19/05/2017

A importância de coletar depoimentos dos clientes

por Pedro Henrique Escobar | 19/05/2017 | Marketing

Estabelecer credibilidade é um dos fatores mais importantes nos dias de hoje. Esse aspecto é relevante tanto para profissionais quanto para empresas e marcas. Transmitir confiança é fundamental para a realização de negócios. Para isso, existem alguns recursos que podem ser utilizados para legitimar e dar credibilidade para as marcas.

Prestar um serviço ou oferecer um produto, nos dias de hoje, é tarefa cada vez mais complexa. Existem diversos obstáculos que se colocam entre o cliente final e a empresa. Ter uma marca que inspira confiança e credibilidade exige tempo, um conjunto de ações estratégicas e dedicação. O mais importante é que, uma vez adquirida a confiança do cliente, ela ainda precisa ser mantida para que ele se torne fiel e leal.

Para conseguir esses valores para sua empresa, algumas medidas podem ser tomadas. Ações e estratégias fazem com que uma marca seja reconhecida. É preciso vigilância e trabalho constantes para que o sucesso nesses aspectos seja alcançado.

Realize ações estratégicas e conquiste mais credibilidade

Algumas ações podem auxiliar um negócio a obter mais confiança e credibilidade. Quando há um planejamento estratégico e essas ações são pensadas, existe muito mais chance de que tragam bons resultados. Confira alguns fatores que podem ser utilizados para buscar mais credibilidade para sua empresa ou carreira:

Saiba entregar valor para seu cliente

Mais do que um produto ou serviço, qualquer empresa ou profissional, precisa entregar valores para seu público. O benefício que algo traz para quem compra precisa ser muito mais importante do que o objeto ou serviço em si. É preciso que a empresa saiba apresentar as vantagens que ela oferece para que o cliente perceba que faz a diferença contratá-la ao invés da concorrente.) Honestidade e sinceridade precisam estar no DNA

Uma empresa que trata seu cliente com verdade desde o primeiro contato ganha sua confiança muito mais facilmente. Lidar com as necessidades do cliente e saber oferecer o que ele realmente procura é fundamental. Prometer e cumprir também está na lista das necessidades principais para que o cliente veja credibilidade na empresa.

Posicione-se de maneira profissional no seu mercado de atuação

Respeito aos concorrentes também é muito importante. Saber se comunicar de forma madura ao lidar com as dúvidas do cliente ou as comparações feitas por ele pode consolidar uma imagem positiva e profissional do seu negócio para aquela pessoa. Atacar ou menosprezar a concorrência gera desconfiança e pode fazer o cliente duvidar que você acredite no potencial da sua empresa.

Invista em parcerias de sucesso

Estabelecer relações com outras empresas e profissionais que agreguem para a sua empresa é fundamental na busca por credibilidade. Nenhum negócio vai dominar todas as áreas necessárias para alcançar o sucesso. Então, saber escolher quem serão seus parceiros pode fazer a diferença na hora de estabelecer uma imagem forte.

Depoimentos como instrumentos fundamentais para transmitir credibilidade

Nos últimos anos, uma prática que foi se consolidando como primordial para estabelecer a confiança do cliente em um profissional ou negócio foi a de captar e expor depoimentos de outros clientes. Ao mostrar o que outras pessoas com problemas semelhantes ao do cliente atual tem a dizer sobre o seu trabalho, automaticamente, agrega-se credibilidade para a sua marca.

Um corretor de imóveis trabalha com um mercado complexo e que exige que o cliente esteja muito confiante na hora da compra. Ao coletar depoimentos de casos de sucesso de suas negociações ele está criando valor e dando credibilidade ao seu trabalho. O sistema para imobiliária Jetimob, por exemplo, disponibiliza a possibilidade de que esses profissionais coloquem depoimentos em seus sites imobiliários de maneira rápida e simples.

Ao ter contato com a vivência de outras pessoas há uma tendência de identificação. O cliente passa a confiar mais naquele profissional ou empresa quando sabe que outras pessoas já tiveram boas experiências. Para coletar bons depoimentos é preciso que todo o processo e relacionamento com o cliente tenha sido realizado de maneira impecável. Dessa forma, ele se sentirá à vontade para falar do seu trabalho.

Esse recurso é um dos mais utilizados nos dias atuais e tende a trazer ótimos resultados. Estar ciente de que outras pessoas ficaram satisfeitas faz com que se crie uma expectativa boa. Um comentário negativo nas redes sociais coloca sua imagem em risco, já diversos testemunhos e relatos positivos de outros clientes favorecem sua imagem.

Cuidado com as mídias sociais

As plataformas digitais exigem um atendimento cada vez mais instantâneo e ágil. Estar presente nas mídias sociais é fundamental, mas qualquer pequena falha pode prejudicar a credibilidade do seu negócio. É preciso cautela e profissionalismo para tratar essas questões. Quando um cliente faz uma visita ao seu estabelecimento e recebe um atendimento ruim pode imediatamente ir para a sua página no Facebook deixar um comentário negativo.

A partir dali não importa mais se a falha foi pequena ou se o atendimento realmente foi ruim. É preciso lidar com aquele cliente de maneira respeitosa e compreender a reclamação dele. Aceitar críticas e saber contorná-las é fundamental para formar uma imagem sólida nessa plataformas. Mesmo que existam reclamações, o que foi feito com elas e como foram respondidas vai dizer muito da sua empresa para quem mais acessar aquele espaço.

Opte por uma comunicação clara e coerente

Trabalhar a comunicação da sua empresa é fundamental para alcançar credibilidade. Ser assertivo no que se diz vai ser muito importante para a imagem que os clientes terão da sua marca. Para isso, a comunicação precisa estar alinhada em todas as plataformas de atuação da empresa.

A credibilidade está muito ligada ao que a empresa comunica e também na forma como realiza isso. Tartar essa área de maneira profissional é fundamental. Anúncios, redes sociais, visual, atendimento e todos os fatores que se enquadram de alguma forma na comunicação precisam ter uma identidade única.

Consolidar a comunicação de uma marca faz com que o cliente consiga identificá-la de maneira fácil. Dessa maneira, automaticamente agrega-se credibilidade para essa empresa. Saber como ela se relaciona com os clientes e enxergar marcas da identidade delas nas diferentes mídias e meios é um fator que transmite confiança para o cliente.

Garanta que está gerando credibilidade

Estabeleça relacionamentos de confiança com parceiros e clientes. Para isso, mantenha sempre a ética e a honestidade. Seja uma parceria de sucesso para atrair empresas que também tenham esse intuito. Saiba colocar limites e se posicionar de maneira profissional. É preciso saber quando dizer não.

Nem todos os negócios vão se encaixar na metodologia e nos valores da sua empresa. Aprenda a reconhecer quando uma parceria não será promissora ou quando um cliente não está interessado no seu produto ou serviço. Às vezes pode ser até melhor abrir mão de fechar uma negociação.

Isso pode acontecer quando você perceber que a necessidade do cliente não está alinhada com o que você tem para oferecer. De nada adianta fazer com que ele adquira um produto que vai fazer com que ele se arrependa ou sinta-se insatisfeito mais tarde. Essa negociação pode gerar comentários e repercussão negativos, pois o cliente pode se sentir enganado.

O que de fato você precisa fazer é encantar seus clientes. Desde o primeiro contato que eles tenham com a sua marca até o pós-venda. Para isso é preciso planejar ações permanentes. Não apenas campanhas promocionais ou periódicas, é preciso um trabalho constante. Diagnostique problemas e busque soluções reais.

Reconhecer as falhas do seu negócio para que possam ser solucionadas é fundamental. Sempre há o que pode ser melhorado. A evolução precisa ser constante para que você se mantenha competitivo.Saiba quando pedir ajuda e também admita seus erros. Quando se trabalha muito tempo em um ramo, os empresários costumam pensar que dominam aquela área.

Isso pode fazer com que não peçam auxílio de outros profissionais capacitados em diferentes áreas. Valorize cada cliente como se fosse único. Para que sua empresa tenha uma boa reputação e credibilidade, você precisa de pessoas que acreditem e confiem nela. Um cliente satisfeito pode recomendar e espalhar sua mensagem para muitas outras pessoas. Nunca deixe de valorizar cada cliente, pois ele é quem faz a história de sua marca.

Monitore opiniões e resultados

Todas as ações que você realizar precisam ser medidas. Suas campanhas nas redes sociais, seus anúncios e até mesmo alguma visita feita pelos clientes no seu estabelecimento podem trazer respostas e soluções para problemas que você tenha. Não esqueça de estar em constante vigilância.

Saber o que é dito sobre seu negócio ajuda você a melhorar. Além disso, entender quais as necessidades do seu cliente pode fazer com que você consiga gerar mais vendas e resultados. Quando se está alerta para as próprias ações, é possível corrigir possíveis falhas mais rapidamente. Dessa maneira, os resultados positivos chegam mais rápido.

Também é importante considerar o que está sendo feito no seu mercado de atuação. As tendências não necessariamente vão se encaixar com a identidade de sua empresa, mas podem trazer inspiração para inovar e criar. O aprendizado precisa ser constante e permanente.

5 ações que podem melhorar a credibilidade do seu negócio:

Apresentar depoimentos de clientes em seu site;
Prezar pelo bom relacionamento com os clientes;
Investir em um pós-venda excelente;
Cumprir tudo o que promete;
Manter uma comunicação alinhada e eficaz.

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Como fazer uma fachada de loja atrativa?

por Pedro Henrique Escobar | 19/05/2017 | Marketing

Apesar de as lojas virtuais estarem se multiplicando progressivamente, ainda há quem goste de apostar nas lojas físicas. O importante desta está totalmente relacionado à fachada. Isso porque ela será a grande exposição do comércio. É a primeira forma de atração. Assim, acertar na fachada da loja é acertar em cheio nos clientes. Por esse motivo, investir no cartão-postal da loja é de suma importância.

Com algumas dicas pontuais, e pensando em conjunto, poderemos criar uma bela fachada para seu novo negócio. Um negócio que tem tudo para ser próspero graças a um bom acabamento. O design é fundamental para o marketing de uma empresa. Numa loja nova, o fundamental é dar uma face única ao empreendimento.

Um acabamento bem realizado, um posicionamento chamativo da marca e a criação consequente de uma identidade para o negócio. Uma fachada assume todas estas responsabilidades. Ela abordará, naquele pequeno espaço que dá de frente com os clientes, toda a representação de ícones e imagens que identificam a loja. Portanto, não é tarefa fácil criar uma fachada de loja atrativa.

Afinal, uma fachada não se insere o logo, os telefones e demais informações distribuídas de qualquer forma. Jamais! É preciso criar um equilíbrio para que a identidade visual se sobressaia, uma representação seja criada e o contexto da disposição dite a mensagem instruída àquela fachada.

Dicas pontuais de como criar uma fachada de loja atrativa

Há muitos pontos a se ater antes mesmo de começar a desenhar a fachada para sua loja. Uma delas, inclusive, diz respeito à criação da marca e de toda a identidade visual da empresa. Essa etapa já fora concluída? Então vamos para as dicas de como criar uma fachada de loja atrativa:

1) Elaborando um estudo do local

Esta etapa dará todo o início ao projeto. Estudar todo o raio que cerca a nova loja será imprescindível para a criação de uma fachada extremamente atrativa. Além do estudo da concorrência, poderá ser elaborada uma forma de destacar o empreendimento em relação aos demais. Por isso, fotografar todo o quadrilátero, estudar a arquitetura das demais fachadas e, assim, implementar uma nova filosofia de destaque é o ponto-chave para o começo do projeto de uma fachada criativa.

2) Procure descobrir tudo o que é proibido e/ou permitido

Esse ponto é uma questão mais regionalizada, mas importante a se ater. Existem específicas cidades ou até mesmo ruas que limitam cores, propagandas ou específicos estilos de construção. Por isso, é fundamental ter o conhecimento do que é permitido e o que não é. Afinal, ninguém quer perder uma rica oportunidade como uma loja física bem localizada por causa de uma propaganda ou uso de cor indevida, certo?

3) Entenda o público e seu comportamento

Apesar do alavanque e surgimento de lojas online, grande parte das receitas providas de vendas são correspondentes às lojas físicas. Além disso, segundo compradores, a maior motivação para conhecer uma nova loja está totalmente ligada a sua fachada. A primeira impressão é a que fica. Caso agrade, o potencial cliente desejará conhecer. Por isso, entender o público, o que ele gosta, do que se agrada e seu comportamento são elementos a se ater no momento em que a fachada da loja física estiver se formando. A pitada do público é sempre necessária.

4) Atenção à poluição visual

Um dos grandes problemas na constituição de uma fachada diz respeito à poluição visual. A adoção de elementos em demasia, cores muito vivas como composição ou propagandas em excesso podem atrapalhar o negócio. Menos é mais! Por esse motivo, guie-se em estabelecer um conceito, uma paleta de cores e elementos-chave que serão a composição e darão o ritmo necessário para a constituição de uma identidade visual condizente.

5) Fachada é extensão da identidade visual

A fachada da loja física deve dialogar com a identidade visual da empresa. Seguir a linha do conceito estabelecido com a marca e harmonizar com os produtos. A fachada deve exprimir para o futuro cliente com o que a empresa trabalha. Por meio de uma construção que siga a linha da identidade visual, como também que valorize o que se comercializa, a fachada terá um alinhamento com a marca. Esta mensagem é chegada ao cliente e o poder de prospecção aumenta significativamente.

6) Explore elementos

Uma fachada não é apenas um muro pintado. É a adoção de elementos, novidades e incrementos de destaque. Contudo, lembre-se sempre do Item 4! Há uma linha tênue entre a adoção de elementos visuais numa fachada e um possível exagero. Portanto, busque algo de destaque para compor, mas jamais se empolgue. Use um específico recurso para destaque (um painel eletrônico, por exemplo), e complemente com simples toques de refinamento. Este é ponto!

7) Siga as tendências atuais

Adequar-se ao presente é um ponto a se tratar. Atualmente, as fachadas buscam por um conceito minimalista, prezando por cores de menos intensidade, e apostando num tom pastel com composição de elementos que redobrem a atenção do potencial cliente às vitrines. É uma ideia, mas não precisa ser uma regra. Isso porque não será todo o nicho que conseguirá equilibrar minimalismo em tons pastéis, por exemplo, com o que se comercializa. É necessário entender todos os elementos que compõem a identidade visual e a marca.

8) Sempre atento à fala do povo

“A voz do povo é a voz de Deus!” Se esse clichê não dissesse a verdade, jamais se tornaria um clichê. Atentar-se ao que o público está falando é fundamental. Há recursos que permitem este contato com o cliente, para saber o que ele está dizendo sobre o seu empreendimento. Além de ser uma forma de diálogo e feedback com o público-alvo, adotar as redes sociais também diz respeito a uma divulgação mais direta. Portanto, elas serão a ponte do contato entre loja e cliente longe do ambiente físico.

Criar uma fachada de loja atrativa

Elementos fundamentais, elementos secundários. Uma composição em tinta. A adoção do minimalismo. Os recursos eletrônicos. Os destaques para as vitrines. Uma composição gigantesca do que a uma fachada de loja física deve compor. Não é uma tarefa simples, pois uma fachada é a face de um empreendimento. Dedicar um bom tempo de planejamento e execução poderá ser o ponto-chave que promoverá o tão sonhado sucesso de um empreendimento que surgiu do zero.