Saiba como aumentar a retenção dos clientes da sua empresa

Escrito em: 02/06/15
Início 9 Marketing 9 Saiba como aumentar a retenção dos clientes da sua empresa

Não é segredo para ninguém que uma empresa de sucesso deve sempre atrair novos clientes para poder crescer de forma constante, não é mesmo? Mas tão importante quanto conquistar novos compradores é saber como fidelizá-los, afinal, são exatamente os clientes fiéis que garantirão a sustentação da empresa. Isso sem contar que eles também são grandes responsáveis pela divulgação e pelo fortalecimento da sua marca por meio do famoso marketing boca a boca. Mas quais são as melhores maneiras de reter clientes? Pois é exatamente para responder essa pergunta que listamos uma série de dicas que podem ser adotadas por qualquer empresa, de qualquer porte ou área de atuação. Então confira:

Escute seus clientes

Todos querem falar sobre como seu produtos são incríveis, como seu preço é o mais justo do mercado e como sua marca é respeitada e reconhecida, não é mesmo? No entanto, as mesmas empresas que falam tanto acabam se esquecendo de ouvir o que os clientes têm a dizer, em especial em momentos pós-compra. Pois saiba que é exatamente quando acontece algum problema — como quando aparece um produto com defeito, por exemplo — que é preciso ouvir ainda mais atentamente ao que o cliente tem a dizer, a fim de ser capaz de resolver seu problema de forma efetiva e o mais rapidamente possível. Só assim o comprador não se sentirá usado ou descartado, passando a respeitar mais a empresa.

Valorize a fidelidade

Faça com que seus clientes entendam que a fidelidade é boa para os dois lados da relação, tanto para a empresa como para os compradores. Para isso, tenha um cadastro de compradores recorrentes e tente montar um programa de benefícios para quem sempre conta sempre com seus serviços. Essa prática pode ser feita mesmo por pequenas empresas — há restaurantes, por exemplo, que oferecem a 11ª refeição grátis a quem consome outras 10. É nisso, afinal, que consistem os cartões de fidelidade utilizados por empresas de crédito e companhias aéreas.

Guia de Gestão Estratégia

Foque no mercado

Seus clientes estão com você por vários motivos: seja porque gostam do seu atendimento, porque cultivam um ato de compra ou, principalmente, porque precisam do seu produto. No entanto, essa realidade pode mudar caso sua empresa não esteja apta a evoluir rapidamente com sua oferta de serviços. Quer um exemplo simples? Pense na Kodak, uma empresa com milhares de compradores e fãs, que teve que abrir mão do seu principal negócio quando as câmeras digitais praticamente extinguiram o mercado de fotografia analógica. Entendeu? Pois para não cair nesse erro, é preciso estar atento aos avanços tecnológicos do mercado, à mudança de hábitos dos consumidores e até às finanças de uma área ou mesmo de um país para adequar a política de preços e de oferta de serviços da melhor forma possível, não acabando, assim, por perder aquele cliente que sempre esteve com você, mas que não vem tendo suas necessidades atendidas.

Como explicamos, manter uma boa base de clientes é essencial para que sua empresa continue estável e tenha a capacidade de crescer ainda mais, afinal, os clientes fiéis são importantíssimos tanto para a consolidação dos rendimentos como para a atração de novos consumidores.
Agora que você já sabe pelo menos por onde começar a alavancar a retenção dos clientes da sua empresa, comente aqui e nos conte o que já vinha nesse sentido! Comente e compartilhe suas dicas e expectativas conosco!

Vídeo do Sebrae sobre como fidelizar clientes

Conheça o eGestor, um software online de gestão empresarial para micro e pequenas empresas.

<a href="https://blog.egestor.com.br/author/pedro-henrique-escobar/" target="_self">Pedro Henrique Escobar</a>

Pedro Henrique Escobar

Pedro Henrique Escobar é formado em Administração e gerente de marketing no eGestor. O eGestor é uma ferramenta online para gestão de micro e pequenas empresas. Teste gratuitamente em: eGestor.

Você também pode gostar…

Planilha de Comissão de Vendas – Download grátis

Download Grátis A planilha de comissão de vendas é uma ferramenta que orienta o empregador. Ela o ajuda a controlar o desempenho de todos os seus funcionários envolvidos na tarefa de vender mais. A planilha reúne diversas informações...

Planilha de Controle Financeiro Empresarial – Download Grátis

Download Grátis Um bom controle financeiro é imprescindível para a sobrevivência das micro e pequenas empresas. É essencial que os empresários tenham absoluta noção de que o caixa de suas empresas não pode ser propriedade individual. Não...

Planilha de Orçamento Empresarial [DOWNLOAD GRÁTIS]

Download Grátis Orçamento, segundo o dicionário é o ato de orçar, ou seja, fazer um cálculo para chegar a estimativa de gasto de um projeto. Esse projeto pode ser de vários tipos. Ele pode ser orçamento para uma viagem, para um casamento,...

Planilha de Ponto de equilíbrio Excel – Download Grátis 2021

Download Grátis Uma boa gestão empresarial é indissociável de uma boa contabilidade. Por isso, empresas que desejam crescer devem sempre aplicar métodos contábeis para poder ajustar as contas. Um desses é o ponto de equilíbrio, que ajuda...

Planilha de preço de venda [Download Grátis]

Download Grátis Se você é empreendedor e está começando um novo negócio, já sabe que inúmeros desafios te esperam. Assim, uma das dúvidas mais frequentes de novos empresários é em relação aos lucros.  Vários fatores influenciam no...

Planilha de Produtos: Baixe agora [Download Grátis]

Download Grátis Sempre se fala na importância de se ter um controle de estoque e de ele ser organizado. E realmente, esse controle é imprescindível. Acontece que há algo que pode facilitar um pouco mais esse controle e trazer ainda mais...

Planilha de custo de funcionário: Como realizar o cálculo

Download Grátis Quando decide contratar um funcionário, o empreendedor costuma pensar no salário que terá que pagar todos os meses, mas nem sempre se dá conta do custo total deste colaborador para a empresa. Você também é assim? Pois...

Planilha de contas a pagar e receber – Download gratuito 2022

Download Grátis A planilha de contas a pagar e receber do Excel, é de suma importância para planejar o orçamento de sua empresa, de forma que seu caixa esteja preparado para lidar com as despesas, assim como projetar a realização de novos...

Planilha de Análise SWOT: Baixe agora! [Download Grátis]

Download Grátis Em algum momento da sua vida como empreendedor você já deve ter ouvido falar em análise SWOT. Principalmente se for para falar em como ela é importante para tirar os projetos do papel e fazê-los dar certo. Mas, você sabe...

Planilha 5W2H: baixe grátis e aumente sua produtividade

Download Grátis O nome pode soar um pouco estranho, mas o 5W2H nada mais é do que uma ferramenta usada no gerenciamento de projetos. Quando estamos diante de um grande plano a ser realizado, é muito comum o surgimento de dúvidas,...

0 comentários

Enviar um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado.

error: Conteúdo protegido.