O mercado de trabalho é altamente competitivo e cada vez mais exigente. Para se manter bem posicionado e evitar imprevistos, empreendedores precisam buscar qualificação constante sobre os mais variados assuntos.
Afinal, manter uma empresa funcionando, ainda que pequena, não é tarefa fácil: você precisa liderar, administrar, colocar a mão na massa no dia a dia e ainda dominar como ninguém a arte da negociação!
A busca por conhecimento e o empenho em se tornar cada vez melhor são pontos cruciais para o crescimento de trabalhadores autônomos e empreendedores. Por isso, nada melhor que desenvolver essas habilidades com a ajuda de quem entende do assunto, e melhor, sem pagar nada.
Pensando nisso, elaboramos uma lista com 7 cursos para MEI (Microempreendedor Individual) totalmente gratuitos. Continue a leitura e não perca a chance de se tornar um administrador melhor!
1. Curso de Liderança
Liderar não é apenas dividir funções e organizar a rotina. Um bom líder precisa saber como reagir diante de situações inesperadas, mediar conflitos e tomar decisões estratégicas.
Seja qual for o tamanho da equipe, com um bom líder, capaz de orientar e inspirar, certamente ela alcançará resultados satisfatórios.
As habilidades de liderança nem sempre são naturais, mas podem ser desenvolvidas com excelência. Esse é o objetivo do curso Torne-se um líder, que também ensina o gestor a ter disciplina e se tornar referência para colaboradores, fornecedores e clientes.
O curso, oferecido pelo Sebrae, tem carga horária de 6 horas e está disponível na modalidade EAD.
2. Curso de Vendas
Um bom empreendedor precisa saber vender não só o seu produto ou serviço, mas a própria empresa, seus valores, missão e visão. Outro ponto importante é saber ouvir o cliente, afinal de nada adianta investir pesado no desenvolvimento de um produto se o destinatário não puder opinar sobre ele.
Saber como posicionar bem a sua marca e ter um bom controle de caixa são algumas das habilidades que o curso Técnicas em Vendas procura desenvolver, e que são indispensáveis para todo bom administrador.
O curso, oferecido pelo Sebrae São Paulo, tem carga horária de 32 horas e está disponível na modalidade presencial.
3. Curso de Planejamento Estratégico
Quem quer crescer precisa saber onde está e aonde quer chegar. O planejamento estratégico é uma ferramenta excelente para estruturar o seu negócio.
Como o próprio nome diz, por meio dele você terá suporte para planejar suas ações e para desenvolver melhor o pensamento estratégico.
O curso Planejamento Estratégico é interessante tanto para quem ainda não faz uso dessa ferramenta, e quer saber por onde começar, como para quem já faz uso, mas busca aprimoramento.
Ele visa auxiliar o empreendedor a elaborar e aplicar estratégias de gestão de acordo com as necessidades e objetivos da empresa.
O curso, oferecido pelo Sebrae, tem carga horária de 6 horas e está disponível na modalidade EAD.
4. Curso de Planejamento Financeiro
Se planejar financeiramente é tão importante quanto pensar em estratégias de administração. Crises e imprevistos podem surgir a qualquer momento, e você precisa estar minimamente preparado para enfrentá-los.
No curso Análise e Planejamento Financeiro você aprenderá a gerir seus recursos de maneira eficiente e fazer projeções realistas para o crescimento da empresa, além de conhecer ferramentas interessantes para auxiliar no controle financeiro.
O curso, oferecido pelo Sebrae, tem carga horária de 15 horas e está disponível na modalidade EAD.
5. Curso de Atendimento ao Cliente
Para quem mantém contato direto com clientes, esse curso é essencial, afinal um cliente satisfeito é a melhor forma de divulgar um trabalho. Um bom relacionamento com o consumidor é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.
Faça o curso de Atendimento ao Cliente e aprenda a proporcionar para seus consumidores a melhor experiência possível, conseguindo que eles espalhem comentários positivos e sejam promotores voluntários da sua marca.
O curso, oferecido pelo Sebrae, tem carga horária de 15 horas e está disponível na modalidade EAD.
6. Curso de Sustentabilidade
Atualmente ser sustentável não é mais uma opção, é uma regra. O conceito de sustentabilidade e suas reais implicações no cotidiano de um negócio, apesar de extremamente relevantes, ainda não são claros para muitos empreendedores.
Além de opções viáveis para diminuir custos na empresa, o curso de Sustentabilidade te ensina a relacionar atitudes sustentáveis a ganhos empresariais, buscar alternativas de ações sustentáveis e aplicar a sustentabilidade no planejamento estratégico do seu negócio.
O curso, oferecido pelo Sebrae, tem carga horária de 6 horas e está disponível na modalidade EAD.
7. Curso de Visão de Negócios
Além de todos os pontos já citados acima, é de grade importância para o negócio que o empreendedor saiba identificar boas oportunidades.
Saber agir no momento certo, e conseguir avaliar ideias com clareza, é uma grande vantagem competitiva para quem quer crescer e se destacar no mercado.
O curso Oportunidades e Visão de Negócios oferece o treinamento básico dessas habilidades, dando ao empreendedor uma noção de como identificar pontos fortes e fracos, para que as dificuldades sejam trabalhadas até se tornarem novas oportunidades.
Oferecido pelo Sebrae, ele tem carga horária de 6 horas e está disponível na modalidade EAD.
Bônus: mantenha-se bem informado
Cursos como os listados acima são excelentes formas de se capacitar de maneira rápida, fácil e gratuita. No entanto, além de estudar sobre esses conceitos que já fazem parte do mundo empreendedor, outro ponto muito importante para que seu negócio se destaque é acompanhar a evolução do mercado.
Uma necessidade para os empreendedores de hoje é a busca constante por informação: novas tendências surgem a todo momento, ferramentas cada vez mais inteligentes estão sempre sendo desenvolvidas e as oportunidades de atuação não param de surgir.
Aproveite os cursos para MEI disponibilizados gratuitamente por instituições confiáveis e experientes no mundo dos negócios, e desenvolva melhor suas habilidades de gestão.
Assim, você será capaz de se destacar, crescer e quem sabe até ajudar outros empreendedores com suas próprias histórias de sucesso.
Quando você se deparar com um problema específico, e sentir que precisa de mais capacitação para resolvê-lo, lembre-se que existem muitos materiais de apoio disponíveis na internet.
Pesquise sobre dicas, guias ou cases de sucesso, sem dúvida, você encontrará informações valiosas para colocar em prática.
O mundo corporativo está cada vez mais habituado a utilizar acrônimos ou siglas em inglês na linguagem cotidiana, tanto em situações formais quanto informais.
Algumas dessas siglas em inglês se tornaram, inclusive, parte fundamental do jargão de diversas áreas do mercado de trabalho.
Mesmo para quem não domina o idioma, essas siglas já implicam em certo reconhecimento, uma vez que são empregadas com frequência em e-mails, reuniões, manuais, documentos, etc.
Dependendo da área de trabalho, algumas siglas são mais utilizadas do que outras. Entretanto, existem aquelas que você dificilmente conseguirá evitar de encontrar, seja lá qual for seu âmbito profissional.
Assim, para se livrar da necessidade de ter que pesquisar a tradução de cada sigla toda vez que você recebe um comunicado, por exemplo, este artigo conta com um glossário das siglas em inglês mais utilizadas no mundo corporativo.
Neste artigo, você irá encontrar:
Uma definição para acrônimos ou siglas em inglês
Um glossário com algumas das siglas em inglês mais importantes a conhecer no mundo profissional
Exemplos de utilização de cada uma dessas siglas em inglês
A tradução exata ou aproximada destas siglas para o português
Então, vamos lá!
O que são acrônimos ou siglas em inglês?
Para começar, siglas ou acrônimos são conjuntos de letras que representam cada uma das iniciais de uma série de palavras em uma expressão corrente.
Assim, para que não tenhamos que repetir expressões comuns mais longas, como, por exemplo, Frequently Asked Questions (perguntas feitas com frequência), é comum que sua sigla seja utilizada no lugar (FAQ).
As siglas em inglês são frequentemente empregadas no universo corporativo porque muitas expressões recorrentes já vêm do inglês. Assim, essas versões mais curtas e mais fáceis de ler e pronunciar já se tornaram consolidadas no mundo todo.
Quais são as principais siglas do inglês corporativo?
Assim, confira, a seguir, uma lista relacionando algumas das principais siglas em inglês usadas no mundo profissional juntamente de suas respectivas traduções para o português.
Para cada uma dessas siglas do inglês profissional, você poderá encontrar um exemplo comum de como utilizá-la.
AKA
Significado da sigla: Also known as
Tradução para o português: Também conhecido como
Por exemplo: O Massachusetts Institute of Technology, aka MIT, é uma grande universidade em Boston.
ASAP
Significado da sigla: As soon as possible
Tradução para o português: Assim que possível
Por exemplo: Preciso que os contratos assinados estejam prontos ASAP.
ATT
Significado da sigla: Attention
Tradução para o português: À atenção de (indica o destinatário)
Por exemplo: A encomenda já foi expedida. ATT: Ana Pereira.
B2B
Significado da sigla: Business to business
Tradução para o português: De empresa para empresa ou de negócio para negócio (modelo de negócios)
Por exemplo: Pode não ser tão relevante para uma empresa B2B investir em uma estratégia de marketing para redes sociais.
B2C
Significado da sigla: Business to consumer
Tradução para o português: De empresa para consumidor (modelo de negócios)
Por exemplo: Nossa empresa segue o modelo B2C, ou seja, ela vende produtos diretamente para o consumidor final.
BTW
Significado da sigla: By the way
Tradução para o português: Por falar nisso / a propósito
Por exemplo: BTW, a promoção do mês passado foi um sucesso.
C/O
Significado da sigla: Care of
Tradução para o português: Aos cuidados de
Por exemplo: C/O: Departamento de controle de qualidade.
CEO
Significado da sigla: Chief Executive Officer
Tradução para o português: Diretor Geral (título)
Por exemplo: Steve Ballmer foi o CEO da empresa Microsoft até o ano de 2014.
CFO
Significado da sigla: Chief Financial Officer
Tradução para o português: Diretor Financeiro (título)
Por exemplo: Em 2015, ocupei o posto de CFO da empresa.
CIO
Significado da sigla: Chief Information Officer
Tradução para o português: Diretor de Informação (título)
Por exemplo: Ainda não encontramos ninguém para a posição de CIO da nova filial.
CMO
Significado da sigla: Chief Marketing Officer
Tradução para o português: Diretor de Marketing (título)
Por exemplo: Meu objetivo na empresa onde trabalho é ser promovido para o cargo de CMO.
CTA
Significado da sigla: Call to action
Tradução para o português: Chamada para a ação
Por exemplo: Estamos preparando um e-mail marketing com um botão de CTA para o formulário de inscrição da nova oficina.
CTO
Significado da sigla: Chief Technology Officer
Tradução para o português: Diretor de Tecnologia (título)
Por exemplo: O CTO da empresa é responsável pelo planejamento estratégico da área de TI.
EBITDA
Significado da sigla: Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization
Tradução para o português: Ganhos antes dos pagamentos de juros, impostos, depreciação e amortização
Por exemplo: O EBITDA do ano totalizou R$550,5 milhões.
EHS
Significado da sigla: Environment, Health and Safety
Tradução para o português: Meio Ambiente, Saúde e Segurança (área da empresa)
Por exemplo: A área de EHS da empresa tem um papel fundamental para com os seus funcionários, o meio ambiente e a sociedade.
FAQ
Significado da sigla: Frequently asked questions
Tradução para o português: Perguntas mais frequentes
Por exemplo: Agora nossa apresentação irá reservar 10 minutos para uma sessão de FAQ.
FYI
Significado da sigla: For your information
Tradução para o português: Para sua informação
Por exemplo: Junto ao e-mail estou anexando alguns documentos técnicos sobre o produto, FYI.
JIT
Significado da sigla: Just-in-time
Tradução para o português: No momento exato (técnica de gestão logística para minimizar os estoques)
Por exemplo: Empresas que seguem o modelo JIT fazem todos os seus processos logísticos de acordo com as demandas atuais.
KPI
Significado da sigla: Key performance indicators
Tradução para o português: Indicadores-chave de desempenho
Por exemplo: A área de gestão precisa categorizar apenas os KPIs essenciais para o desenvolvimento financeiro.
N/A
Significado da sigla: Non-applicable
Tradução para o português: Não aplicável / Não se aplica
Por exemplo: Todos os campos do formulário que não foram preenchidos são N/A.
PR
Significado da sigla: Public relations
Tradução para o português: Relações públicas / assessoria de imprensa
Por exemplo: A recém-criada área de PR da empresa tem o objetivo de ampliar a visibilidade da marca.
R&D
Significado da sigla: Research and Development
Tradução para o português: Pesquisa e Desenvolvimento
Por exemplo: Nossos profissionais da área de R&D colaboram para a geração de ideias e inovações tecnológicas.
SEO
Significado da sigla: Search Engine Optimization
Tradução para o português: Otimização para mecanismos de busca
Por exemplo: Só é possível ter um site encontrado facilmente nos mecanismos de busca se a implementação de SEO for corretamente executada.
SWOT
Significado da sigla: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats
Tradução para o português: Pontos fortes, Pontos fracos, Oportunidades, Ameaças
Por exemplo: A análise SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico fundamental para a tomada de decisões de uma organização.
TBD
Significado da sigla: To be defined
Tradução para o português: A ser definido
Por exemplo: A data para a reunião de acompanhamento com os novos clientes ainda consta no cronograma como TBD.
Então, é isso!
Agora, com esse glossário, ficou mais fácil se familiarizar com expressões às vezes desconhecidas que são usadas no dia-a-dia de diversos ambientes de trabalho.
Este artigo foi escrito pela equipe de redação da Essential Idiomas, que possui cursos especializados de inglês para negócios e carreiras e programas de treinamento de inglês para empresas.
Muitos empresários não possuem um programa de cadastro de clientes, pois acreditam que é uma tarefa que demanda muito tempo e não traz retorno. Mas isso é um erro! Afinal, se você não tem uma base de dados dos clientes, você não tem informações relevantes sobre seus compradores.
Apesar de simples, um bom programa de cadastro de clientes traz informações que permitem à sua empresa um contato mais pessoal com seus clientes. A partir do perfil traçado é possível saber a preferência dos clientes por certos produtos. Assim, sabemos o que eles mais procuram e o quanto gastam. Isso porque para atrair cada um é preciso conhecer o que realmente desperta sua atenção.
Seja dono de um pequeno comércio ou um e-commerce, é recomendável que o empresário invista no relacionamento com o consumidor. E lidar com clientes antigos é bem diferente de lidar com um novo, pois cada tipo tem suas necessidades. Nessa hora, manter um bom programa de cadastro de clientes com informações sobre eles é valioso.
Confira neste post outras vantagens que um programa de cadastro de clientes pode trazer para a sua empresa e quais os fatores devem ser levados em conta na hora de escolher esse tipo de sistema!
Afinal, qual a importância do cadastro de clientes?
Independentemente do tamanho e do segmento de atuação da empresa, é importante ter um controle sobre os clientes. Afinal, esse controle é mais do que uma formalização: ele pode ser uma ferramenta útil para realizar um panorama do negócio.
Uma das principais vantagens de possuir um bom programa de cadastro de clientes é conhecer a fundo quem consome seu produto ou serviço. Então, por que é importante saber quem eles são?
Um cadastro permite que o empresário saiba se os seus clientes são mais do público masculino, feminino, a faixa etária e ticket médio de cada consumidor. Ainda, eles gostam de comprar em datas comemorativas ou quando tem novidades na sua empresa?
Para que as ações de marketing ou de fidelização dos clientes sejam planejadas com sucesso, é preciso ter dados em mãos. Assim, se todo o planejamento for feito com base no que o empresário acredita ou acha que é o correto, as chances das ações surtirem efeito são pequenas. Além de ser um desperdício de tempo e de recursos, sem um direcionamento as vendas não podem ser bem-feitas.
Não é o que o dono da empresa acha que vai dar certo ou que ele acha que os clientes vão gostar. Um bom programa de cadastro de clientes pode realmente mostrar o que o consumidor mais gosta da sua empresa. Nesse sentido, as ações promocionais ou de fidelização precisam de informações antes de serem elaboradas.
O que fazer com as informações do cadastro de clientes
Somente assim os recursos podem ser mais bem direcionados e o cliente sentirá que aquela mensagem foi pensada para ele. Isso pode parecer irrelevante, mas faz muita diferença para que a empresa se destaque do concorrente e o consumidor realmente preste atenção no que você está oferecendo.
Sem falar que outro benefício de ter um programa de cadastro de clientes online atualizado é que fica muito mais fácil oferecer produtos ou serviços complementares. Mais do que vender, é preciso vender de uma maneira personalizada. Cada cliente tem seu perfil e seu comportamento interfere muito na forma como ele compra.
Oferecer produtos que não tenham a ver com o estilo do cliente pode até mesmo prejudicar a imagem do seu negócio, pois demonstra que a empresa oferece o mesmo produto ou serviço para todos. Lembrando que as informações não são difíceis de serem encontradas. Afinal, os próprios clientes podem fornecê-las.
Dessa maneira, além de economizar tempo e recursos, o empresário pode também realizar ações de pós-venda e estreitar cada vez mais os laços com seus clientes. Hoje, não basta fechar uma venda, é preciso vender bem!
Um programa de cadastro de clientes online possibilita uma série de vantagens para as empresas, como:
maior facilidade de controle das compras realizadas por cada um deles
O cadastro de clientes pode servir como um grande auxílio e facilitador no processo de negociação com a sua clientela. Vamos falar especificamente sobre todas as vantagens que um bom programa de cadastro de clientes pode trazer para o seu negócio:
Otimização de processos
Um bom programa de cadastro de clientes permite uma maior agilidade da sua equipe de profissionais nos mais diversos processos. Sejam elas a negociação de vendas, cobranças, divulgação de campanhas de marketing e estratégias de fidelização, dentre outros.
Com o acesso às mais variadas informações da sua clientela, sua equipe pode economizar tempo e focar especificamente nas questões operacionais do negócio.
Sem um cadastro atualizado de clientes, sua empresa pode passar por algumas situações desagradáveis. Por exemplo, ligações para um número inutilizado, ou se dirigir a um endereço antigo do cliente, dentre outras situações possíveis.
Com um cadastro bem estruturado, que contenha informações relevantes, e principalmente atuais, todos esses imprevistos podem ser facilmente evitados.
Conhecimento do seu público
Armazenando informações das mais diversas sobre a sua rede de clientes, é possível realizar um amplo estudo e entender de fato quais as características gerais do seu público e traçar um certo padrão de consumo. A partir disso, é possível identificar os clientes que mais compram, e quais os produtos que possuem uma maior demanda.
Esse processo de conhecimento e estudo do seu público, ajuda na elaboração de novas estratégias de marketing, que serão produzidas e direcionadas de acordo com as características analisadas.
Um bom programa de cadastro de clientes torna essa tarefa muito mais facilitada.
Facilita o trabalho de fidelização
Você com certeza deve saber que o processo de venda vai muito além do momento em que o cliente realizou o ato da compra. É preciso que a sua equipe de vendas mantenha contato com o cliente e realize um bom atendimento pós-vendas.
Esse trabalho pode ser feito por um departamento específico de pós-vendas ou então pelos vendedores propriamente. Tão importante quanto conseguir novos clientes, é manter os seus atuais.
A importância do cadastro de clientes no atendimento pós-vendas e no processo de fidelização do seu público é muito grande. Com as informações armazenadas em seu programa de cadastro de clientes, sua equipe responsável pelo pós-vendas tem mais dados para estreitar a relação com o cliente e procurar saber se o produto conseguiu satisfazer a sua necessidade.
Com os endereços de e-mail e características gerais dos clientes, é possível pensar na produção e envio de newsletters, de forma a manter os seus clientes informados sobre os seus produtos, e atualizados com conteúdos que sejam de seu interesse.
Outra ação relativamente simples, mas que também pode ajudar na relação com o cliente é enviar mensagens em datas comemorativas, especialmente em aniversários.
Tendo essas informações no programa de cadastro de clientes, essas informações podem ser visualizadas com muito mais clareza.
Controle da inadimplência
Com o registro dos negócios realizados com cada um de seus clientes e o gerenciamento de prazos e formas de pagamento de cada um deles, é possível ficar atento a possíveis situações de inadimplência e projetar as movimentações de entrada em seu caixa.
Com um bom programa de cadastro de clientes, você pode observar com precisão a situação de cada um deles, quais possuem negócios pendentes com a sua empresa e quais as datas esperadas para os respectivos pagamentos.
Vendas por cliente
A partir desse tipo de sistema, você pode gerenciar o histórico de pedidos de compra de cada cliente em sua empresa e pode classificá-los de acordo com a quantidade de produtos adquiridos e faturamento gerado, através do relatório ABC de vendas por clientes.
Quais as informações essenciais no cadastro de clientes?
Agora que já falamos a respeito do quanto um bom programa de cadastro de clientes pode ser útil para a sua empresa para otimizar os seus processos, selecionamos algumas dicas de como elaborar um cadastro organizado e completo, com as informações mais relevantes sobre a sua rede de clientes:
Registre informações pessoais e meios de contato
O primeiro passo para a elaboração de um cadastro de clientes eficiente é o armazenamento de informações básicas. Nome do cliente, e-mail, telefone, endereço, data de nascimento, profissão, sexo e CPF são dados imprescindíveis em qualquer tipo de cadastro.
Com essas informações, você terá a identificação e meio de contato de seus clientes. Outra boa alternativa é registrar os perfis de seus clientes nas redes sociais, que são ferramentas cada vez mais utilizadas para o contato entre empresas e o público e possuem um número cada vez maior de usuários.
Deseja se aprofundar? Registre o histórico de consumo de cada cliente
Se você deseja um cadastro mais detalhado, procure registrar todos os negócios realizados por cada cliente que envolveu a sua empresa.
Gerencie a frequência de consumo e quais os produtos que são mais procurados por cada um deles. Como falamos anteriormente neste artigo, essas informações ajudam na identificação de um certo padrão de consumo dos seus clientes, e mostram quais são os principais interesses do público de seu negócio.
Este processo além de ajudar na definição de estratégias de marketing voltadas para os principais interesses do seu público, também proporciona um maior direcionamento e prioridade a alguns produtos em detrimento de outros na compra com fornecedores.
Procure identificar gostos pessoais dos clientes, Hobbies e também entender de que forma eles ficaram sabendo e chegaram até o seu produto antes do processo de compra. Isso pode servir como mensuração das suas estratégias de marketing.
Os principais erros que devem ser evitados
Engana-se quem pensa que para ter um cadastro relevante é necessário ter um volume grande de informações. Para traçar o perfil do cliente, não é indicado ter um formulário extenso, pois o excesso de dados pode confundir mais do que ajudar.
Além disso, usar o cadastro de clientes de forma errada ou ter informações irrelevantes para o negócio são outros erros comuns que empresas cometem ao tentar controlar seus clientes.
Outro erro que deve ser evitado é deixar as informações de lado. Se mesmo após possuir um programa de cadastro de clientes, os dados coletados do cadastro não são usados para sustentar ou direcionar ações de marketing, o investimento não está sendo bem gasto.
Entendeu por que é importante fazer o cadastro de clientes de uma forma eficiente? As informações são muito valiosas para ficarem perdidas, por isso, invista em um sistema que realmente ajude na organização dos processos do negócio.
Sem falar que não ter um bom atendimento e não pesquisar o mercado consumidor são os principais erros cometidos ao abrir uma empresa. Buscar conhecimento é a melhor maneira de evitar esses deslizes!
O que levar em consideração ao buscar um programa de cadastro de clientes?
Existem diversas maneiras de fazer um cadastro de clientes online. Você até pode fazer o cadastro de seus clientes em uma planilha do excel, por exemplo.
No entanto, é recomendável buscar ferramentas que realmente facilitarão a vida do empresário e dos funcionários da parte operacional, pois irão economizar o seu tempo ou de sua equipe responsável por este processo.
Quando os cadastros são feitos em uma planilha, as chances das fichas informações se perderem são elevadas.
Afinal, como buscar determinado dado quando é preciso ler cadastro por cadastro? Por isso, mais do que anotar informações, é preciso coletá-las de maneira inteligente.
Investir em um sistema de gestão empresarial totalmente online, como o eGestor, é uma forma de facilitar a forma como as informações dos clientes são coletadas.
É um ótimo programa de cadastro de clientes para que a sua empresa possa gerenciar o cadastro dos consumidores. Ele funciona como um banco de dados que permite organizar as informações mais relevantes a respeito da sua clientela.
Um bom sistema necessariamente precisa centralizar o cadastro de clientes, armazenar o histórico de compras, permitir a atualização de dados facilmente e ter uma plataforma de fácil entendimento.
Caso contrário, ter em mãos uma ferramenta complexa pode prejudicar o atendimento e tornar o processo de cadastro uma tarefa improdutiva.
Centralizar todos os dados em um programa não só aumenta a produtividade da equipe como permite analisar como as vendas da sua empresa são realizadas. Passos como prospecção, emissão do pedido, recebimento, entre outros podem ser monitorados na ferramenta.
Vantagens do eGestor
Uma vantagem do eGestor, é o fato de ser um sistema armazenado na nuvem totalmente online, podendo ser acessado nas mais variadas plataformas como computadores, tablets ou smartphones.
Realizando o processo de cadastro de clientes através do sistema, você possui uma visão mais clara de todas as informações, e pode fazer um balanço entre as informações cadastradas, através do relatório ABC de vendas por cliente, que mostra de uma forma automatizada os clientes mais ativos e com maior volume de compra em sua empresa.
Além dessas possibilidades, o recurso de controle de contas a pagar e a receber do sistema permite com que você registre quais os clientes que ainda estão com pagamentos pendentes e possa se precaver contra a inadimplência.
Lembra da última vez que você teve uma experiência positiva com uma marca? Provavelmente isso tenha deixado um sentimento de satisfação, você passou a ver a empresa de uma forma especial e quis compartilhar isso com amigos que precisam do mesmo produto ou serviço que você adquiriu. É por isso que o customer experience é importante e deve ser uma prioridade para qualquer empresa.
Além do potencial que todo cliente tem de ser um embaixador informal das marcas com as quais sente afinidade, é preciso levar em conta que é muito mais caro adquirir um novo cliente do que fidelizar um.
Levando em conta o investimento e o tempo que é preciso até que um consumidor passe pelas fases de conhecimento, consideração e decisão, otimizar a sua estratégia de customer experience e proporcionar uma experiência satisfatória para que os clientes continuem fiel à sua marca é a melhor opção.
O que é customer experience
Customer experience, ou experiência do cliente, trata do relacionamento entre marcas e seus públicos, incluindo todas as formas de interação, ainda que não estejam relacionadas a compras.
Desde a leitura de um artigo em blog, uma postagem em redes sociais, uma newsletter até formas de pagamento, páginas de checkout e pós-venda, cada interação constrói (ou destrói) a forma como um cliente se sente em relação a uma empresa.
No fim das contas, o conjunto dessas experiências é o que importa, e o conteúdo tem um papel fundamental nesse processo. A relação entre conteúdo e customer experience é mais estreita do que pode parecer, por isso a seguir vamos ver formas de usar conteúdos interativos para que os seus clientes tenham uma boa experiência fiquem fieis à sua marca.
Conteúdos interativos para o customer experience
Customer experience abrange todos os pontos de contato dos seus clientes com a sua marca, desde os conteúdos do topo do funil até o pós-venda.
Assim, Você pode usar conteúdos interativos para aumentar a visibilidade, o engajamento, a autoridade e a fidelidade da sua empresa, além de ser uma ferramenta eficiente para conhecer o seu público.
Coleta de dados
Usar conteúdos interativos como quizzes, calculadoras, materiais para pesquisa e enquetes é uma ótima maneira de conhecer melhor o seu público e criar uma base de dados para ajustar suas ações de marketing.
Muitas vezes, se você desenvolver conteúdos atraentes o bastante para ter o engajamento desejado, a interatividade pode substituir ou dar suporte às suas pesquisas de marketing.
Fidelidade em Customer experience
A fidelização é construída ao longo de toda a relação com o cliente. Ao oferecer conteúdo de valor e atraente a sua marca já começa a se destacar aos olhos do seu público-alvo e isso reflete em uma relação de confiança na sua expertise, por exemplo.
Além disso, conteúdos interativos envolvendo a venda e o pós-venda ajudam as marcas a otimizarem a experiência do consumidor e evitar que eles se sintam insatisfeitos por qualquer motivo.
Engajamento
Conteúdos interativos geram maior engajamento, porque, ao invés de apenas consumir algo pronto, o público é convidado a se envolver de fato. Isso pode proporcionar uma experiência divertida, educativa e com elementos de gamificação. Além disso, certos conteúdos interativos estimulam o compartilhamento, como no caso dos resultados de quizzes e testes.
Tipos de conteúdos interativos para otimizar customer experience
Infográficos interativos
Infográficos são um tipo de conteúdo visual que mescla textos e recursos como ilustrações, gráficos, ícones, cores e fontes diversas para comunicar com eficácia e de forma fácil de entender.
Eles são largamente utilizados em redes sociais, newsletters, blogs e páginas de venda para comunicar grandes volumes de informações de forma rápida e divertida. A principal diferença no caso dos infográficos interativos é que o usuário pode navegar pelo conteúdo e descobrir as informações no seu próprio ritmo e na ordem que preferir.
Essa é uma ótima opção para newsletters de lojas virtuais, por exemplo, porque os clientes podem explorar recursos dos produtos, ver promoções ou modificar cores, por exemplo. Isso ajuda a não sobrecarregar o visual porque não é preciso que todas as informações sejam apresentadas ao mesmo tempo.
Outra opção é usar infográficos interativos para mostrar como conceitos se relacionam, como as soluções que você oferece tem impacto positivo na vida das pessoas além do objetivo imediato da compra.
Para isso, um mapa mental como este abaixo é o tipo de visual ideal. Nesse caso, cada ideia secundária que é ramificada do ponto central deve conter informações extras que são exibidas quando o usuário as aciona com o cursor.
Pesquisas e enquetes
Uma forma de fazer os seus clientes se sentirem valorizados e coletar informações valiosas para otimizar o customer experience é pedir a opinião deles.
Para isso, forneça pesquisas de satisfa5ção pós-venda, mas vá além: use a sua base de e-mails, blog e redes sociais para criar enquetes e recompense a participação com sorteios e descontos.
Calculadoras
Ajudar os clientes a comprarem exatamente a quantidade que precisam de um determinado produto é uma atitude que vai ser muito recebida pelo seu público-alvo.
Lojas de materiais, tecidos, produtos para eventos, alimentos e muitas outras podem proporcionar uma experiência de compra confortável ao fornecer calculadoras onde os clientes possam inserir informações relacionadas às suas necessidades.
Assim, eles refletem sobre o que precisam e recebem uma resposta instantânea sobre quantidade e preço.
Quizzes
Assim como enquetes e pesquisas, os quizzes são ótimos para coletar dados sobre o público e, assim, ajustar a sua estratégia de customer experience, com a vantagem de ser também uma ferramenta eficaz para educar a sua audiência a respeito do seu mercado e produtos.
Isso porque apresentar os resultados ao final de um quizz é uma boa oportunidade para passar informações de forma pertinente, inserir links para posts de blog sobre o assunto e oferecer conteúdos ricos como um ebook.
Além de ajudar equipes de marketing a extrair insights sobre o perfil dos clientes, esse tipo de conteúdo é altamente compartilhável, e todos já vimos em algum momento o resultado de um quizz nas nossas redes sociais e nos sentimos inclinados a responder também.
Levando em conta a diminuição da atenção, do tempo disponível e da paciência que os usuários de internet apresentam, é importante criar quizzes que possam ser completados em pouco tempo. Escolha assuntos interessantes, curiosos, surpreendentes e que permitam que você insira perguntas diretamente relacionada aos seu mercado.
Conclusão
Customer experience vai muito além do momento da compra e envolve desde os primeiros contatos com uma empresa até o pós-venda. Usar a interatividade na sua estratégia de customer experience a seu favor vai fazer com que os seus clientes tenham uma experiência positiva em todas as etapas.
Isso porque os conteúdos interativos vão ajudar você a entender melhor o seu público e fazer como que os seus clientes tenham experiências mais personalizadas e divertidas com a sua marca. Aproveite as possibilidades da interatividade na internet e comece a colocar em prática formas mais atraentes de se comunicar com seus clientes.
Deixar de ser CLT e virar PJ é uma mudança que vem acontecendo bastante nos últimos tempos para aqueles profissionais que, por algum motivo, já não querem mais trabalhar de carteira assinada. Também é uma alternativa para empregadores, que vêem na contratação PJ uma oportunidade de pagar menos pelo funcionário, que presta serviço apenas de forma eventual, sem vínculo empregatício. Mas, afinal, qual é o melhor? CLT ou PJ? Quais são as diferenças e vantagens de cada modelo de contratação. Falaremos disso a seguir. Confira!
O que é o regime CLT
A CLT (Consolidação das Leis de Trabalho) é um instrumento que garante os direitos e deveres do trabalhador urbano que vende a sua força de trabalho para uma empresa em troca de um salário no final do mês e uma série de benefícios.
Assim, a CLT tem como base o decreto 5452/1943 e quem mantém o vínculo empregatício dentro desses moldes é chamado de celetista. As principais características desse regime são:
Funcionário atua como pessoa física e com pessoalidade: apenas aquela pessoa pode executar o trabalho e não pode fazer isso como empresa;
Relação de subordinação entre empregador e empregado;
Pagamento de um salário mensal;
Serviço prestado de forma não eventual, ou seja, não esporádica, mas sim frequente. A exceção está no trabalho do funcionário intermitente.
O acordo entre patrão e empregado é firmado através da assinatura da carteira de trabalho, assim, garantindo o vínculo e também os direitos de ambas as partes.
Assim, para a garantia de parte dos direitos, o salário do celetista recebe descontos, como imposto de renda e INSS.
E quem pode contratar por meio do regime CLT?
Podem ser empregadores as empresas individuais ou coletivas, associações, o profissional liberal ou qualquer outra instituição que possa contratar pessoas.
Não se adequam a esse regime: estagiários, jovens aprendizes, servidores públicos e empregados rurais.
O que é o regime PJ
PJ é a sigla para Pessoa Jurídica. É uma pessoa que oferece seus serviços como empresa e não como pessoa física. Nesse caso, ele não é um funcionário da empresa que o contratou, mas um prestador de serviço.
Essa parceria de trabalho não tem registro em carteira, como acontece com o CLT. Dessa forma, as relações de trabalho são estabelecidas em um contrato acordado e assinado por ambas as partes.
O salário do PJ costuma ser maior, uma vez que não sofre os descontos comuns da CLT. Além disso, ele pode trabalhar em vários projetos ao mesmo tempo. Contudo, o profissional não tem acesso aos direitos de quem trabalha de carteira assinada.
O PJ emite nota fiscal pelo serviço prestado e, para isso, precisa ter um CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica).
De forma resumida, o profissional abre uma empresa em seu nome, tem um CNPJ, realiza seu trabalho para outra empresa, emite nota fiscal e recebe o pagamento.
Vantagens CLT
O regime CLT é bastante criticado, às vezes. Mas, o fato é que ele também oferece vantagens ao profissional. Veja só:
Estabilidade financeira
Obviamente, essa estabilidade não é definitiva e ainda tem a questão do desemprego que é bastante atual no nosso país. Entretanto, quem trabalha como celetista sabe que tem um salário garantido todos os meses.
Garantia de direitos
Quando trabalha de carteira assinada, o trabalhador tem seus direitos reconhecidos, como férias, 13°, salário-maternidade, licença-maternidade e outros.
FGTS
Quando é demitido, o profissional celetista tem direito ao FGTS (Fundo de Garantia por Tempo de Serviço). E, quando demitido sem justa causa, também tem direito ao Seguro Desemprego. Dessa forma, ele tem melhores condições de se manter enquanto busca uma nova colocação.
Vantagens PJ
Atuar como Pessoa Jurídica também tem suas vantagens. E são elas que chamam tanto a atenção de quem deseja migrar de regime de contratação. Assim, podemos citar:
Flexibilidade de horário
O PJ pode fazer a sua própria escala de trabalho. Assim, a liberdade de trabalhar de casa, muitas vezes, de fazer a sua própria rotina de tarefas é o que mais atrai o celetista que deseja mudar de regime ou até mesmo de profissão.
Salário maior
O salário básico de um celetista é o mínimo vigente no país. O PJ pode alcançar valores muito maiores, dependendo da sua área de atuação, e também de acordo com a quantidade de empregadores que ele atende como prestador de serviço.
Além disso, o salário do profissional não sofre os descontos já conhecidos da folha de pagamento do celetista, que é o que garante os direitos, afinal.
Ausência de subordinação
Enquanto o celetista deve obedecer ao que está nas regras da empresa, o PJ discute e formula o contrato junto com a empresa que o está contratando. Além disso, ele não é um empregado da organização, mas um prestador de serviço.
Por isso, a sua obrigação é cumprir o que está no contrato. Nada além disso. Assim, ele não deve ter uma jornada fixa de trabalho estipulada, por exemplo, devendo apenas entregar seus resultados.
Desvantagens CLT
Agora, vejamos quais são os pontos fracos do regime CLT. Afinal, por que as pessoas estão pensando tanto em fugir desse modelo de contratação?
Rotina fixa de trabalho
Geralmente, a rotina de trabalho do celetista é fixa. É o que chamamos de horário comercial: de 8h da manhã até às 17h, de segunda a sexta-feira, com intervalo para o almoço.
A maioria dos profissionais trabalham também aos sábados, no geral, durante meio expediente.
Falta de flexibilidade
A rotina rígida do trabalho não permite que o profissional tenha horários livres ao longo do dia para executar outras atividades. Assim, tendo que deixar para fazê-las no horário da noite ou aos finais de semana.
Salário baixo
O valor de um salário mínimo é o que, normalmente, é pago a um profissional celetista, dependendo do seu nível de escolaridade, atuação e empregador, claro. Contudo, o que cai na conta é um valor ainda menor, devido aos descontos em folha.
Imprevisibilidade
Quando depende exclusivamente do vínculo de trabalho com seu empregador, o celetista está sujeito a ser demitido a qualquer momento, por inúmeras razões. Felizmente, ele poderá contar com o FGTS e o seguro desemprego para se reerguer.
Subordinação
Ao ser contratado, o profissional celetista deverá seguir o que é determinado pelo empregador. Mesmo que ele já tenha realizado todas as suas tarefas, por exemplo, ele não poderá ir embora antes do horário combinado e acertado na carteira.
Além disso, muitos trabalhadores também se sentem insatisfeitos pelas condições ruins de trabalho, pela não valorização ou falta de reconhecimento do trabalhador, pelas poucas oportunidades de ascensão profissional e muitas outras questões que rondam o regime CLT.
Desvantagens PJ
Apesar das muitas vantagens de ser PJ, esse tipo de contratação também tem fatores negativos. Dentre eles, podemos citar:
Maior responsabilidade e autogerenciamento
Quando é empregado de uma empresa, o colaborador não tem que se preocupar com outra coisa, a não ser com a realização do seu trabalho. Ser PJ é diferente, uma vez que ele é a própria empresa e precisa fazer prospecção de clientes, organizar as finanças, pagar seus impostos, além de muitas outras tarefas.
Instabilidade financeira
Enquanto tira férias, o celetista continua recebendo o seu salário e ainda recebe um acréscimo de um terço no vencimento daquele mês. Já o prestador de serviço só ganha um salário no final do mês se trabalhar e não tem férias remuneradas, a não ser que ele se programe para aquilo.
E aí, mais uma vez, entra a questão do autogerenciamento, organização e planejamento, todos necessários para que o PJ possa trabalhar e, ao mesmo tempo, garantir direitos e benefícios.
Não acesso aos benefícios da CLT
Décimo terceiro, adicional de férias, folgas semanais são alguns dos direitos dos celetistas, aos quais o PJ só tem acesso se ele mesmo fizer uma reserva financeira para isso.
Direitos CLT
E quais são os tão almejados direitos de quem trabalha como CLT?
Salário mínimo mensal;
Descanso semanal remunerado;
Férias anuais e adicional de um terço sobre o salário recebido;
Décimo terceiro;
FGTS (Fundo de Garantia por Tempo de Serviço);
Seguro desemprego para os casos de demissão sem justa causa;
Licença-maternidade;
Licença-paternidade;
Acréscimo no salário por realização de atividades insalubres ou perigosas;
Seguro contra acidente de trabalho;
Adicional por horas extras trabalhada;
Contribuição para o INSS, viabilizando a aposentadoria;
Como funciona a contratação de PJ
A contratação de PJ acontece por meio da assinatura de um contrato, com regras estabelecidas e acordadas entre as duas partes. É preciso lembrar que se trata de uma parceria entre duas empresas e não entre empresa e empregado.
Como legalizar PJ
A maioria dos profissionais que decidem atuar como Pessoa Jurídica optam por ser MEI (Microempreendedor Individual). Entretanto, existe uma lista de atividades permitidas à essa natureza jurídica e que devem ser observadas.
O MEI paga tarifas mais baixas do que as demais modalidades e pode fazer todo o processo de credenciamento por meio do Portal do Empreendedor. Algumas características do MEI que devem ser seguidas por quem trabalha por conta própria:
Faturamento anual de até 81 mil reais;
Contratação de até um funcionário com um salário mínimo ou o piso da categoria;
Quem não se encaixa no MEI tem a opção de ser ME (Microempresa). Nesse regime o faturamento pode ser de até 360 mil reais por ano e a contratação de pessoal pode chegar a 9 funcionários, em caso de comércio, e 19 para a indústria.
Quanto custa ser PJ
Em relação a impostos e tributos, os custos de um PJ vão variar de acordo com o regime tributário no qual ele se enquadra. Quem é MEI ou ME, por exemplo, tem a opção do Simples Nacional, com carga tributária reduzida.
Os valores são:
R$ 5,00 de ISS (Imposto sobre Serviços);
R$ 1,00 de ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadoria e Serviços);
5% do salário mínimo vigente para o INSS.
O trabalhador não precisa ficar em dúvida na hora de fazer esses cálculos. Isso porque a guia de arrecadamento já é liberada com os valores específicos de recolhimento, de acordo com as características da empresa cadastrada.
Para termos uma visão mais precisa, vejamos os valores estabelecidos para 2021:
Comércio ou indústria (R$ 56,00): R$ 55,00 do INSS + R$ 1,00 do ICMS;
Prestadores de serviço (R$ 60,00): R$ 55,00 do INSS + R$ 5,00 do ISS;
Comércio e serviços (R$ 61,00): R$ 55,00 do INSS + RS 1,00 do ICMS + R$ 5,00 do ISS).
Direitos PJ
O PJ não tem direito nenhum? Tem, sim. Mas, para isso ele terá que arcar com os custos de todos eles, o que não é muito diferente do regime CLT, pois, como vimos, o desconto na folha de pagamento acontece todos os meses para que esses direitos sejam garantidos.
Assim, o PJ pode tirar férias, licença-maternidade ou paternidade desde que tudo isso esteja em contrato e, claro, desde que ele tenha feito uma reserva suficiente para cobrir as despesas durante esse período que estará ausente do trabalho.
Já a aposentadoria é um direito garantido ao PJ, uma vez que ele contribui com o INSS todos os meses por meio da guia de arrecadação. Contudo, deve ficar atento às regras da Previdência em relação à idade e tempo de contribuição.
Cuidado com a pejotização
Pejotização é um termo utilizado para designar uma prática que está em alta: a contratação de um PJ para atuar seguindo as regras da CLT, mas sem que ele tenha acesso aos mesmos direitos.
É muito comum vermos vagas de emprego em que a contratante exige a apresentação do CNPJ e exige também o cumprimento de carga horária fixa e exclusividade do trabalho, por exemplo.
É uma prática vantajosa para a empresa, porém considerada ilegal. Ela tem à disposição um trabalhador com características celetistas, mas não pagará o custo disso, uma vez que o PJ não tem os direitos garantidos por lei e que são pagos pela contratante.
Conclusão
Agora que você já sabe quais são as diferenças entre CLT e PJ, suas vantagens e desvantagens, como escolher um deles? A resposta para essa pergunta depende de muitos fatores, como a sua área de atuação e o seu perfil como profissional.
O PJ, por exemplo, não terá os direitos do celetista. Por isso, precisa ter certeza de que o salário que irá receber cobrirá essa falta, garantindo a ele a segurança necessária para realizar seu trabalho. Organização financeira e planejamento são fundamentais para que a sua escolha realmente faça sentido e seja viável.
O ideal é analisar cada um dos modelos de contratação com calma, aprofundar os conhecimentos e decidir qual deles é mais vantajoso para a sua situação profissional atual.
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