Nos últimos anos, o mundo tem testemunhado os avanços impressionantes das ferramentas de inteligência artificial. Os impactos já podem ser sentidos nos mais diversos setores da sociedade, incluindo educação, saúde, segurança pública e principalmente na indústria. Determinados setores da indústria automobilística (como soldagens de carroceria e estamparia) chegam a utilizar 95% ou mais de força automatizada.
A automação completa de empresas e fábricas ainda está longe de ser possível, já que a intervenção humana segue sendo indispensável. No entanto, os benefícios que as ferramentas de IA podem proporcionar no mundo dos negócios estão disponíveis até mesmo para pequenas empresas. Entenda como agentes de IA modernos podem otimizar a comunicação com clientes e fornecedores, economizando tempo e recursos valiosos.
A Importância da Comunicação
Manter uma comunicação clara e eficiente com fornecedores e clientes é uma necessidade que dispensa explicações. Empresas de grande porte costumam ter equipes inteiras apenas para esta finalidade. Porém, gerenciar prazos de entrega, níveis de estoque, solicitações de clientes e reuniões com fornecedores pode ser um desafio para pequenos negócios.
Os custos de uma comunicação ineficaz podem ser altos: produção parada por falta de insumos, prateleiras vazias por falhas de estoque, clientes frustrados com a demora no atendimento ou com o item que não chega. De acordo com dados do IBGE, uma parcela significativa das micro e pequenas empresas não sobrevive aos primeiros anos de atividade. Em um contexto tão delicado, descuidar da comunicação pode custar a própria existência do negócio.
Acima de tudo, a comunicação de uma empresa não pode ficar nas mãos de amadores, mesmo em um pequeno negócio. Afinal, é preciso manter um alto nível de profissionalismo e imprimir um padrão de qualidade da companhia ao responder às perguntas dos clientes, concretizar oportunidades de venda, solicitar a quitação de débitos, gerenciar reclamações e oferecer suporte pós-venda.
Tantas demandas podem facilmente sobrecarregar uma equipe pequena ou, como acontece frequentemente com pequenos negócios, “equipes de uma pessoa só”. A boa notícia é que esses pequenos negócios não precisam investir pesado em uma equipe de comunicação logo de início. Existem ferramentas de IA perfeitamente acessíveis e capazes de gerar emails padronizados, conversar com clientes, administrar estoques e até contatar fornecedores automaticamente.
Atendimento aos Clientes
Nenhuma micro ou pequena empresa começa as atividades investindo em uma equipe de call center. Mesmo assim, manter um canal aberto de comunicação com os clientes é fundamental. É verdade que 39% dos brasileiros ainda preferem ser atendidos por um funcionário humano, e apenas 26% aceitam bem os chatbots — mas isso muda quando a ferramenta resolve o problema com eficiência. Bem configurados, os chatbots podem responder perguntas frequentes, enviar segunda via de faturas, agendar serviços, priorizar demandas urgentes e muito mais. Tudo isso 24 horas por dia, sete dias por semana.
Melhor ainda, os chatbots de atendimento não estão restritos ao site da empresa. Eles funcionam também em redes sociais como Instagram e WhatsApp, aumentando significativamente a presença online da marca. Existem softwares capazes de personalizar essa comunicação, com base no histórico de compras e de navegação de cada cliente.
Gerenciamento de Fornecedores
Controle de estoque é um desafio para qualquer negócio. Aqui, falhas de gerenciamento podem resultar em máquinas paradas e queda nas vendas. Hoje em dia, sistemas de IA avançados geram alertas automáticos a partir do histórico de vendas, antecipando ordens de compra.
Estes sistemas são capazes também de padronizar e analisar contratos de compra e venda, evitando ruídos de comunicação potencialmente custosos com fornecedores. Além disso, podem automatizar lembretes de prazos e cobranças de pagamento, economizando o esforço humano para atividades mais produtivas.
Tarefas em Equipe
Ferramentas de IA não ajudam apenas na comunicação externa. Elas podem melhorar muito a comunicação interna entre as equipes, mesmo remotamente. Plataformas como ClickUp e Notion oferecem uma série de recursos inteligentes, como criar listas de tarefas automaticamente de acordo com as prioridades da empresa, resumir reuniões e traduzir documentos.
Softwares de IA também são excelentes para brainstorming, sugerindo e discutindo ideias para novas campanhas publicitárias e promoções sazonais nas redes, por exemplo. Há empresas utilizando agentes de inteligência artificial para elaborar treinamentos internos e materiais de suporte para os funcionários.
Revisão de Documentos
O olhar humano continua sendo indispensável para inúmeras tarefas. Porém, aqui está mais um exemplo de como os recursos humanos podem ser economizados em tarefas repetitivas e redirecionados para atividades mais produtivas. Enviar um documento sem revisar é sempre perigoso e pode impactar diretamente a imagem da marca perante clientes e parceiros comerciais.
Pior ainda, o olhar humano nem sempre capta pequenos deslizes gramaticais ou ortográficos. A melhor saída é utilizar uma IA de documentos para realizar uma revisão textual. Estes bots não apenas corrigem erros e vícios de linguagem, como também tornam a mensagem mais clara e ajudam a padronizar os textos de acordo com os valores da marca e do público-alvo.
Cuidados Necessários
É verdade que os softwares de inteligência artificial estão cada vez mais avançados e independentes. No entanto, ainda é preciso tomar cuidado com o seu uso, especialmente no que se refere à segurança de dados e privacidade. Especialistas recomendam não alimentar os bots com informações sensíveis, como documentos e segredos de negócio, ao menos não antes de ajustar as configurações do programa.
É necessário desabilitar a opção que permite o uso de dados da empresa para treinamento de modelos de linguagem. Caso contrário, informações sigilosas podem simplesmente cair na rede. Alternativamente, administradores podem optar por versões corporativas destes agentes de IA, que oferecem mais segurança e privacidade aos usuários. Além disso, é preciso se certificar de que os disparos de mensagem automática e conteúdos de marketing estão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Há consenso entre especialistas de nenhum conteúdo gerado por IA deve ser enviado ou tornado público de forma automática. A revisão humana continua sendo essencial e o último passo antes de tornar qualquer mensagem pública. Sem a devida supervisão, as comunicações podem parecer superficiais e robóticas.
Alucinações de IA ainda são muito comuns, o que significa que esses bots podem inventar fatos, regulamentos e até produtos que não existem. Como a maioria dos brasileiros prefere uma comunicação humanizada na hora de comprar, erros como estes podem custar bem caro para a marca. Por fim, é preciso usar a inteligência artificial de forma transparente, avisando a clientes e parceiros quando uma comunicação ao atendimento é gerenciada por um agente de IA.
Neste guia completo, você vai entender o que é a remessa para industrialização por encomenda, quando usá-la, quais CFOPs se aplicam em cada etapa da operação, como funciona a tributação do ICMS e o passo a passo para emitir a nota fiscal corretamente — sem cair nos erros mais comuns que geram autuação fiscal.
O que é remessa para industrialização por encomenda
A remessa para industrialização por encomenda é a operação em que uma empresa (a encomendante) envia mercadorias, matérias-primas, insumos ou produtos semiacabados para que outra empresa (a industrializadora) execute uma etapa de transformação, beneficiamento ou montagem, sem que isso configure uma venda.
Na prática, o material continua sendo de propriedade de quem o enviou. A industrializadora apenas presta o serviço de transformação e devolve o produto — acabado ou parcialmente processado — para quem fez a encomenda.
Alguns exemplos do dia a dia:
Uma metalúrgica envia chapas de aço para que outra empresa realize o corte e a estampagem.
Uma confecção manda tecido cortado para que uma terceirizada costure as peças.
Uma indústria de móveis envia madeira para que outra empresa aplique o acabamento e a pintura.
Um produtor rural envia grãos para beneficiamento em uma cooperativa ou usina.
Essa operação é comum em cadeias produtivas terceirizadas e precisa de documentação fiscal específica em cada etapa: na saída do material, no retorno do produto industrializado e na cobrança do serviço prestado.
Industrialização por encomenda x outras operações: não confunda
Antes de falar dos CFOPs, vale separar bem os conceitos, porque é aqui que a maioria dos erros começa:
Remessa para industrialização por encomenda: o material sai sem transferência de propriedade e volta transformado. Não é venda.
Venda de mercadoria: há transferência de propriedade e tributação normal da operação.
Transferência entre estabelecimentos: movimentação entre filiais da mesma empresa, sem envolver terceiros.
Prestação de serviço comum: quando não há remessa de mercadoria de um lado para o outro, apenas a execução de um serviço.
Na industrialização por encomenda, a operação tem duas pontas que precisam estar sempre conectadas na escrituração fiscal: a nota de saída do encomendante e a nota de retorno (ou de cobrança) emitida pela industrializadora.
Os CFOPs da industrialização por encomenda
O CFOP (Código Fiscal de Operações e Prestações) é o número de quatro dígitos que identifica a natureza de cada movimentação em uma nota fiscal — se é venda, remessa, devolução, transferência ou industrialização. Ele aparece em toda NF-e e é o que garante que a operação seja lida e tributada corretamente pelo Fisco. Ou seja, é o CFOP que informa ao Fisco que aquela nota fiscal corresponde a uma remessa para industrialização por encomenda, e não a uma venda comum.
Na industrialização por encomenda, os CFOPs mudam de acordo com quem emite a nota (encomendante ou industrializadora) e com a etapa da operação. Veja a tabela com os principais:
Cobrança do serviço de industrialização, com insumos fornecidos total ou parcialmente pelo encomendante
5125
6125
Industrializadora
Cobrança do serviço de industrialização, quando a mercadoria recebida não transitou pelo estabelecimento do adquirente
Use o prefixo 5 para operações dentro do mesmo estado e 6 para operações interestaduais. Os demais dígitos do código permanecem iguais nos dois casos, identificando o tipo exato da operação — remessa, retorno ou cobrança do serviço, por exemplo.
Como os CFOPs se conectam na prática
Veja como as notas fiscais de uma remessa para industrialização por encomenda se conectam, do envio do material até a cobrança do serviço:
O encomendante emite a NF-e de saída com CFOP 5901 (ou 6901), enviando o material para a industrializadora. Nessa nota, o ICMS geralmente fica suspenso.
Depois de processar o material, a industrializadora emite duas notas de retorno:
CFOP 5902 (ou 6902): devolve simbolicamente os insumos recebidos, sem cobrança.
CFOP 5124 (ou 6124): cobra o valor do serviço de industrialização (mão de obra e materiais próprios empregados no processo).
Se sobrar material que não foi utilizado no processo, a industrializadora devolve com CFOP 5903 (ou 6903).
Um erro comum é incluir o valor da mão de obra dentro do CFOP 5902. Esse código serve apenas para o retorno físico do material — o valor do serviço prestado precisa ir na nota com CFOP 5124 (ou 5125, quando aplicável).
Como funciona a tributação do ICMS
A tributação do ICMS é um dos pontos que mais gera dúvida na remessa para industrialização por encomenda, já que o imposto não é cobrado da mesma forma em todas as etapas.
Na remessa inicial (CFOP 5901), o ICMS costuma ficar suspenso — não há destaque do imposto na nota, e o CST/CSOSN utilizado normalmente indica essa suspensão. O imposto só é efetivamente devido quando o produto final circula, seja no retorno ao encomendante, seja em uma venda posterior.
Alguns pontos de atenção:
O prazo usual para o retorno da mercadoria industrializada é de 180 dias, contados a partir da saída. Se esse prazo não for cumprido, o ICMS suspenso pode ser cobrado retroativamente.
Na nota de cobrança do serviço (CFOP 5124/6124), a tributação do ICMS sobre a mão de obra varia conforme a legislação estadual — muitos estados aplicam diferimento, mas isso precisa ser confirmado no regulamento do ICMS (RICMS) do seu estado.
Empresas do Simples Nacional também emitem essas notas, adaptando os CSOSNs correspondentes (como o CSOSN 400 e o CSOSN 101, dependendo do caso).
Como a regra de suspensão e diferimento varia de estado para estado, o ideal é confirmar com o contador da empresa antes de configurar essas operações no seu sistema de emissão de notas.
NCM na nota de retorno e na nota de cobrança do serviço: qual usar
Assim como o CFOP, o NCM é outro detalhe que exige atenção redobrada na remessa para industrialização por encomenda, pois um código errado também pode gerar problemas com o Fisco.
Um ponto que gera bastante dúvida é o NCM (Nomenclatura Comum do Mercosul) usado na nota de retorno emitida pela industrializadora.
Não existe NCM de serviço. O NCM utilizado na nota de retorno (CFOP 5124/5125) deve ser o do produto final, já transformado — não o do insumo recebido.
Se a industrializadora recebeu tecido e devolveu uma peça de roupa pronta, o NCM da nota de cobrança do serviço é o da peça de roupa, consultado na TIPI (Tabela de Incidência do IPI).
Já na nota de retorno simbólico do material (CFOP 5902), o NCM segue sendo o mesmo do insumo originalmente enviado pelo encomendante.
Passo a passo prático: exemplo completo
O exemplo abaixo mostra, na prática, como funciona uma remessa para industrialização por encomenda entre duas empresas do mesmo estado:
A Metalúrgica ABC envia 1.000 kg de chapa de aço para que a Usinagem XYZ transforme em peças estampadas, emitindo NF-e com CFOP 5901, natureza da operação “Remessa para industrialização” e ICMS suspenso;
A Usinagem XYZ realiza o processo e emite duas notas de retorno:
Uma com CFOP 5902, devolvendo simbolicamente os 1.000 kg de chapa de aço recebidos (sem cobrança);
Outra com CFOP 5124, cobrando o valor da mão de obra de estampagem, com o NCM das peças estampadas;
Se sobrarem 50 kg de chapa não utilizados, a Usinagem XYZ devolve esse saldo com CFOP 5903.
Esse fluxo de três notas (saída, retorno do material e cobrança do serviço) é o núcleo da industrialização por encomenda e deve estar sempre coerente entre os dois estabelecimentos envolvidos.
Como emitir a NF-e de remessa para industrialização no eGestor
Para emitir a nota de remessa no eGestor, o processo segue a lógica de qualquer NF-e, com atenção especial a três campos:
Ao criar a nota, selecione a natureza da operação correspondente a “Remessa para industrialização” e o CFOP 5901 (ou 6901, se for interestadual).
Verifique se a tributação de ICMS está configurada como suspensa, de acordo com a orientação do seu contador para o seu estado.
Descreva os insumos exatamente como foram enviados, com o NCM correspondente à matéria-prima ou ao produto semiacabado.
Quando a mercadoria retornar, será necessário emitir (ou receber, se a empresa for a industrializadora) as notas de retorno com os CFOPs 5902 e 5124, seguindo a mesma lógica.
Reforma tributária: o que muda para 2026 em diante
A Reforma Tributária, em transição entre 2026 e 2033, está substituindo progressivamente ICMS, IPI, PIS e COFINS pela CBS e pelo IBS, além do Imposto Seletivo. Durante o período de transição, os documentos fiscais — incluindo as notas de remessa e retorno da industrialização por encomenda — passam a registrar os novos tributos em paralelo aos antigos.
Isso significa que, embora a lógica de CFOPs para remessa e retorno de industrialização deva se manter como referência operacional, as regras específicas de suspensão e diferimento vão precisar de acompanhamento próximo à medida que a CBS e o IBS entrarem em vigor de forma plena. Consulte sempre a legislação vigente e o seu contador antes de aplicar essas mudanças na prática.
Erros mais comuns na industrialização por encomenda
Não retornar dentro do prazo: deixar passar os 180 dias sem justificativa pode gerar cobrança retroativa do ICMS suspenso.
Misturar o retorno do material com a cobrança do serviço: usar o CFOP 5902 para cobrar mão de obra é um erro frequente — cada operação tem seu CFOP específico.
Usar o NCM do insumo na nota de cobrança do serviço: o NCM da nota com CFOP 5124/5125 deve ser o do produto final, não o do material recebido.
Não emitir a nota de sobra de material: quando parte do insumo não é utilizada, a devolução dessa sobra também precisa de nota fiscal, com CFOP 5903.
Aplicar o mesmo CFOP em operações interestaduais: lembre-se de trocar o prefixo 5 pelo 6 quando encomendante e industrializadora estão em estados diferentes.
Perguntas frequentes sobre remessa para industrialização por encomenda
Remessa para industrialização por encomenda é uma venda?
Não. É uma movimentação de mercadoria sem transferência de propriedade, destinada exclusivamente à execução de um serviço de transformação, beneficiamento ou montagem.
Qual é o prazo para o retorno da mercadoria?
O prazo usual é de 180 dias a partir da data da remessa, mas pode variar conforme a legislação de cada estado. Vale confirmar essa regra com o contador da empresa.
Quem emite a nota de cobrança do serviço de industrialização?
A empresa industrializadora, utilizando o CFOP 5124 (ou 6124, em operações interestaduais), ou o CFOP 5125/6125 quando a mercadoria não transitou pelo estabelecimento do adquirente.
O que acontece se sobrar material depois da industrialização?
A sobra deve ser devolvida ao encomendante com uma nota específica, usando o CFOP 5903 (ou 6903).
Empresas do Simples Nacional seguem a mesma regra de CFOP?
Sim, os CFOPs são os mesmos. O que muda é o CSOSN utilizado em cada nota, que deve ser ajustado conforme o regime tributário da empresa.
Quer emitir suas notas de remessa e retorno de industrialização sem erro de CFOP ou NCM?
Com o eGestor, você configura a operação corretamente e mantém o controle de estoque e fiscal em um só lugar. Teste gratuitamente.
As ferramentas de gestão são essenciais durante diversos processos da empresa, como no momento da tomada de decisões. Além disso, por meio delas é possível reduzir os erros e aumentar a segurança do empreendimento.
Se você já se perguntou quais ferramentas de gestão seriam as melhores para a sua empresa, saiba que está no lugar certo.
Neste artigo, você vai aprender a fazer a melhor escolha dentre tantas opções e também vai entender como as ferramentas de gestão funcionam e como elas podem colaborar para que sua companhia alcance resultados melhores, independentemente do porte.
O que são ferramentas de gestão?
As ferramentas de gestão são instrumentos administrativos que simplificam e melhoram os processos gerenciais de uma empresa. Dessa forma, podemos considerá-las como técnicas que contribuem no momento da tomada de decisões do negócio.
Aliás, qualquer tipo de empresa pode utilizá-las, independentemente de seu porte ou segmento, permitindo que os gestores tenham um maior controle dos processos empresariais.
Entre suas diversas utilidades, elas também são importantes para facilitar a troca de informações entre as equipes.
Qual a importância do uso das ferramentas de gestão?
As ferramentas de gestão são importantes para mensurar, acompanhar, gerir, aprimorar e controlar os processos, os projetos, as pessoas e também a qualidade do seu empreendimento.
Assim, o trabalho estratégico se torna fácil, sempre direcionado aos objetivos da empresa. Elas também garantem uma rotina administrativa segura, eficiente e que não conduz a erros e imprevistos, identificando rapidamente os empecilhos.
Melhores ferramentas de gestão
Agora que você já sabe o que são e conhece as principais vantagens em usar uma ferramenta de gestão, está na hora de aprender quais são as melhores.
Análise SWOT
Vamos nos aprofundar um pouco mais na Análise SWOT, essa ferramenta de gestão, e entender por que ela é uma das mais completas e utilizadas do mercado.
A SWOT é a sigla das seguintes palavras em inglês: Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats. Entretanto, em português, essa sigla é chamada de FOFA, formada pela tradução de cada palavra, ou seja, Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças.
As empresas aplicam essa ferramenta para conseguir um diagnóstico detalhado sobre a situação do negócio. Confira como funciona a análise dessa estrutura:
Strengths (Forças): pontos fortes da empresa e aquilo que ela pode entregar ao mercado;
Weaknesses (Fraquezas): pontos fracos da empresa, indicando o que precisa ser melhorado para otimizar os resultados;
Opportunities (Oportunidades): cenário externo, identificando oportunidades para o negócio e metas futuras a serem alcançadas;
Threats (Ameaças): concorrentes e ameaças externas que podem afetar o sucesso da empresa.
Desses 4 pontos, as Forças e Fraquezas são os fatores internos da empresa, enquanto as Oportunidades e Ameaças fazem parte dos fatores externos. Assim, você precisa conhecer o mercado e sua concorrência.
Por que utilizar a Análise SWOT?
A Análise SWOT é utilizada para apontar aquilo que a empresa pode usufruir e também o que deve ser melhorado. Além disso, a Análise SWOT deve ser utilizada porque amplia o autoconhecimento interno da organização e a percepção sobre os fatores externos que podem ameaçar ou trazer oportunidades ao negócio.
Dessa forma, a empresa consegue melhores resultados, como o aumento nas vendas e uma participação efetiva no mercado.
Pluga
A Pluga é uma plataforma brasileira de automação que permite integrar diferentes ferramentas utilizadas na gestão de uma empresa. Por meio dela, é possível conectar sistemas de CRM, ERP, marketing, vendas, pagamentos, financeiro e produtividade, automatizando a troca de informações entre eles.
Atualmente, a plataforma conta com mais de 131 ferramentas integradas, incluindo soluções como Google Sheets, Gmail, Asaas, Conta Azul, Slack, Pipedrive e Facebook Lead Ads. Assim, tarefas que antes precisavam ser realizadas manualmente podem acontecer de forma automática.
Um exemplo é integrar uma plataforma de pagamentos ao sistema de gestão: quando uma cobrança for recebida, a informação pode ser enviada automaticamente para outra ferramenta. Também é possível cadastrar leads no CRM, atualizar planilhas, enviar notificações para equipes e organizar informações entre diferentes sistemas.
Além disso, a Pluga disponibiliza recursos como filtros, agendador, formatador, roteador, loops, webhooks e HTTP Request, permitindo desenvolver desde automações básicas até fluxos mais completos.
A plataforma também conta com Agentes de IA, que podem analisar dados, interpretar instruções e executar ações automaticamente nas ferramentas conectadas. Entre as possibilidades estão qualificar leads, auxiliar no agendamento de compromissos, responder solicitações e executar tarefas administrativas.
5W2H
A sigla 5W2H deriva da mescla de letras e números. Embora possa parecer um pouco confusa, ela faz referência à quantidade de iniciais das perguntas em inglês: 5W (What, Why, Where, When, Who) e 2H (How, How Much).
A ferramenta 5W2H é excelente no momento de compor planos de ação, fazendo uso de um conjunto de questões ágeis e efetivas. Além disso, trata-se de uma das melhores ferramentas de gestão, por ser altamente adaptável.
O principal objetivo da ferramenta é justamente definir tarefas aplicáveis e acompanhá-las. Podemos visualizar esse propósito por meio de um checklist criado a partir das perguntas que compõem a sigla. Confira:
What (O quê): O que deve ser feito? Aqui se define qual é o objetivo do projeto e o que deve ser executado.
Why (Por quê): Por que precisa ser realizado? Nesta etapa, questiona-se por que realizar o projeto e por que essa ação é essencial.
Where (Onde): Onde será implementado? Onde acontecerá a aplicação do projeto ou onde cada etapa do plano de ação ocorrerá.
When (Quando): Quando deverá ser feito? Tempo gasto durante a execução do projeto ou quando executar essa ação.
Who (Quem): Quem deve fazer? A equipe do projeto ou quem são os envolvidos em cada ação.
How (Como): Como será conduzido? Como se dará a realização do projeto ou como acontecerá a execução de cada ação.
How Much (Quanto): Quanto custará esse projeto? O custo de cada ação.
Por que usar a ferramenta 5W2H?
A ferramenta 5W2H deve ser utilizada porque transforma todas as análises estratégicas em ações práticas que contribuem diretamente para o plano de ação da empresa.
Além disso, outro motivo evidente se refere ao fato de a 5W2H ser altamente flexível, facilitando o seu uso em qualquer tipo de empresa e dando clareza aos detalhes de todos os projetos da organização.
Plano de Negócios
O Plano de Negócios é uma ferramenta que descreve os objetivos da empresa e quais passos o negócio precisará seguir para alcançá-los.
Assim, o plano de negócios permite que os erros sejam cometidos no papel em vez de acontecerem no mercado. Por isso, ele está atrelado ao valor que o negócio deseja oferecer aos clientes. Confira os pontos que evidenciam a importância do plano de negócios:
Ideias organizadas no início de um novo negócio;
Orientação para expandir as empresas já existentes;
Apoio na gestão do empreendimento;
Comunicação e captação de recursos facilitados.
Por que usar o plano de negócios?
O plano de negócios precisa ser utilizado para que o gestor consiga entender quais são os principais atributos da empresa e os objetivos que deseja alcançar futuramente.
PM Canvas
O PM Canvas é a abreviação de Project Model Canvas e pode ser traduzido como “tela de modelo do projeto”. Porém, popularmente essa ferramenta é chamada de “Quadro de Modelo de Negócios”. Trata-se de uma ferramenta simples que faz uso de conceitos visuais com uma estrutura de componentes que formam um plano de projeto.
Esses elementos lógicos e visuais possuem sua estrutura dividida em blocos com perguntas essenciais para a construção do gerenciamento de projetos.
Pode-se afirmar que o PM Canvas trabalha com cartões que permitem a elaboração, testagem, aprimoramento e visualização de um modelo de negócio. Entretanto, essa ferramenta é composta por 9 elementos que compõem uma tabela a ser completada, são eles:
Origens de receitas: vias utilizadas para a captação de recursos;
Relações com os clientes: relação da empresa com os consumidores, integração de valores;
Segmentos de consumidores: qual o público-alvo da empresa e os seus desejos;
Recursos-chave: ativos que a empresa quer entregar ao cliente final;
Proposições de valor: promessa do valor a ser entregue, torna a empresa competitiva;
Atividades-chave: ações mais importantes que a empresa deve realizar;
Canais: canais de prospecção de clientes e como eles entram em contato;
Estrutura de custos: todos os gastos fixos e variáveis;
Parcerias: determinam as relações com empresas ou pessoas.
Por que usar o PM Canvas?
O PM Canvas deve ser usado porque promove uma visão completa de todo o projeto, além de garantir que todas as etapas sejam visualizadas por todos.
Além disso, utiliza-se o PM Canvas porque se trata de uma ferramenta de gestão completamente colaborativa, podendo ser aplicada nos projetos em grupo da organização.
PDCA
O PDCA é a sigla composta pelas iniciais das palavras Plan, Do, Check e Act, que em sua livre tradução significa Planejar, Executar, Verificar e Agir. Trata-se de uma sistemática que inicialmente surgiu como uma ferramenta de gestão de qualidade, mas que passou por uma evolução e assim começou a auxiliar outros processos da organização.
Assim, a ferramenta de gestão PDCA possui um grande destaque por não se restringir a apenas uma demanda.
Plan (Planejar): Nesta etapa ocorre a identificação e a análise do problema com o foco em descobrir suas causas, pois o objetivo do PDCA é eliminar o problema;
Do (Executar): Aqui você precisa pôr em prática o seu plano de ação e executá-lo. Aliás, na etapa anterior você pode utilizar o 5W2H no momento da criação do plano de ação;
Check (Verificar): O objetivo aqui é verificar se o plano de ação foi ou está sendo bem executado;
Act (Agir): Enfim, deve-se fazer a análise dos resultados gerais do ciclo do PDCA. O que deu certo deve ser formalizado e posto em prática, e aquilo que não deu certo deve ser estudado para melhorias.
Por que usar o PDCA?
É importante usar o PDCA porque ele serve para melhorar a gestão dos processos, fazendo com que o gerenciamento se torne cada vez mais eficiente. Além disso, o PDCA identifica as soluções e faz com que a tomada de decisões fique mais simples.
Vantagens em utilizar ferramentas de gestão
Você sabe o que é o “efeito dominó”? O termo sugere a ideia de um efeito ser a causa de outro efeito, gerando assim uma série de acontecimentos semelhantes. Então, podemos associar isto ao processo de gestão de um negócio, em que os setores estão diretamente ligados.
Confira, a seguir, as principais vantagens das ferramentas de gestão para a sua empresa:
1. Melhores estratégias
As empresas que desejam crescer no mercado necessitam de planejamento estratégico, monitoramento e ajuste de seus produtos e serviços. Assim, as ferramentas de gestão que dão apoio aos gestores trazem vantagens para a melhoria das estratégias de crescimento do mercado.
A principal função das ferramentas é ajudar na visibilidade das ações estratégicas para sua implementação. Dessa forma, toda a equipe envolvida consegue acessar os dados com maior facilidade, além de conseguir organizar as tarefas e os próximos passos traçados pela empresa.
Listamos a seguir as três ferramentas usadas pelos gestores administrativos, em níveis diferentes e em todos os setores da organização.
Análise SWOT
A Análise SWOT é a principal ferramenta para início de um planejamento estratégico, afinal, ela visa verificar o posicionamento da empresa em seu ramo de atuação. O seu objetivo é agregar valor aos produtos e serviços da empresa.
Business Model Canvas
O Business Model Canvas é uma ferramenta visual que ajuda na organização de ideias para o seu negócio. Este mapa encontra-se dividido em 9 partes, preenchidas com o intuito de proporcionar uma visão macro do projeto. Aliás, pode utilizar essa ferramenta quem quer iniciar uma nova empresa ou quem deseja abrir um novo setor.
Key Performance Indicator (KPI)
O KPI é a sigla de Key Performance Indicator, que em sua livre tradução significa “Indicador-Chave de Performance”. O KPI é uma ferramenta utilizada para entender o sucesso do negócio, ou seja, um valor mensurável que se relaciona com metas, objetivos e estratégias.
2. Setor operacional mais eficiente
Outra vantagem ocorre por meio das ferramentas de gestão do tipoEnterprise Resource Planning (ERP), ou seja, softwares de gestão que deixam praticamente todos os processos empresariais automatizados.
Estes softwares trazem inúmeras facilidades para a sua gestão. Além disso, auxiliam a sua empresa a perceber o melhor momento para investir em determinado projeto, possibilitando acesso a informações de quanto deverá pagar e quanto irá receber, além de informar seu capital de giro e suas previsões de metas.
Por meio da automatização, os erros diminuem significativamente, uma vez que os processos deixam de ser manuais e os cálculos são gerados por um sistema.
3. Relacionamento positivo com o cliente
O CRM é a sigla de Customer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Em sua maioria, as ferramentas de gestão CRM cuidam da parte de relacionamento com os clientes, referindo-se ao conjunto de práticas, estratégias e tecnologias focadas nisso.
Porém, vale pontuar que o CRM não é voltado exclusivamente para o relacionamento com o cliente, pois ele gera capacidade de análise de dados, planejamento, simulação e otimização.
Por meio de seus softwares integrados, pode-se obter um atendimento mais personalizado, focando exclusivamente na necessidade do cliente. Este processo vai além de apenas vender: garante uma relação próxima com o consumidor.
Utiliza-se o CRM no administrativo, nas vendas e no marketing da empresa. Além disso, ele mostra quanto o seu cliente comprou, quais produtos e/ou serviços ele consome, qual sua frequência de compra, suas formas de pagamento preferidas e quais clientes estão inadimplentes.
4. Colaboradores mais produtivos
Normalmente, imaginamos que a gestão de pessoas é uma responsabilidade apenas do RH, porém todos os gestores são responsáveis pelo desempenho dos colaboradores. Assim, essas relações precisam definir um norte para que o desenvolvimento da equipe aconteça de forma eficaz.
Em suma, essas ferramentas de gestão possuem o objetivo de criar um volume de valores que se façam presentes no dia a dia da organização, agregando princípios e valores à proposta da empresa, além de estabelecer parâmetros para os seguintes processos:
Melhoria nas lideranças;
Consolidação na cultura da companhia;
Organização dos planos de carreiras;
Instalação de programas de segurança e comodidade;
Constituição de políticas que estimulem os colaboradores;
Implementação de programas de treinamentos.
Ferramentas de Gestão X Softwares de Gestão
Agora que você já possui diversas informações sobre as ferramentas de gestão e também sabe como aplicá-las em seu negócio, vamos verificar a principal semelhança e diferença existentes com os softwares de gestão.
O software de gestão é um programa que auxilia os gestores das organizações, tanto no processamento dos dados quanto na automação dos processos e centralização das informações. Esse sistema pode ser instalado nos computadores ou online.
Um ótimo exemplo de software de gestão é o eGestor, o sistema que simplifica a gestão de sua empresa. Por meio dele, você pode controlar o financeiro, as vendas, as prestações de serviços, além de imprimir boletos bancários, notas fiscais eletrônicas, NFC-e e muito mais. Além disso, ele é uma ferramenta de gestão ERP online.
A principal semelhança entre as ferramentas de gestão e os softwares de gestão está no fato de ambos contribuírem na solução de problemas e na tomada de decisões. Por outro lado, a diferença está em como são empregadas. Em suma, as ferramentas de gestão são metodologias, ou seja, formas de identificar e resolver os problemas, já os softwares de gestão são programas que facilitam o dia a dia da organização.
Considerações finais
Em conclusão, as ferramentas de gestão são essenciais para um bom andamento de seu negócio, uma vez que, por meio delas, você consegue acompanhar a evolução dos processos administrativos de diversos setores da empresa.
Sempre que for necessário obter informações sobre as ferramentas de gestão, você pode voltar aqui neste material completo, mas lembre-se de colocar em prática o que você aprendeu.
Perguntas frequentes sobre ferramentas de gestão
O que são ferramentas de gestão?
Ferramentas de gestão são técnicas empregadas pelos administradores para melhorar a gestão de um negócio.
O que é estratégia de gestão?
Uma estratégia de gestão é uma forma de otimizar todos os processos administrativos da empresa, fazendo com que os resultados sejam positivos.
Ferramentas de comunicação são técnicas e formas de linguagem que evoluíram conforme o passar dos anos e hoje contribuem para a gestão e a comunicação entre as equipes da empresa.
Escolher onde montar sua loja virtual costuma parecer uma tarefa simples no começo. A tendência é abrir algumas abas no navegador, comparar a tabela de preços, dar uma olhada nos modelos visuais e fechar com a opção que parece mais intuitiva.
No entanto, é logo depois que as dúvidas mais complexas começam a surgir. A hospedagem já está inclusa no pacote? Quanto vou gastar com as taxas de processamento de cada venda? Se o negócio crescer, a plataforma aguenta o volume? Ou será que vou precisar contratar um desenvolvedor toda vez que quiser alterar um produto?
Para quem empreende em pequena escala, esses detalhes são cruciais. A ferramenta perfeita precisa equilibrar facilidade de uso, economia e escalabilidade. Nesse sentido, optar por uma plataforma de e-commerce que centralize hospedagem, gestão de inventário, meios de pagamento e segurança torna a implementação muito mais fluida.
Analise a sua operação diária
Antes de mergulhar nas listas de funcionalidades, reflita sobre a realidade do seu trabalho.
Seus preços oscilam com frequência? Você trabalha com poucos itens selecionados ou gerencia um catálogo extenso? A operação será centralizada em você ou haverá outros colaboradores com acesso ao painel? Você já opera com um ponto de venda físico?
Esses pontos são essenciais porque as listas de recursos dos fornecedores podem ser enganosas. Uma plataforma pode ostentar centenas de ferramentas, mas, na prática, apenas algumas terão impacto real na sua produtividade.
Fique atento à experiência de cadastrar itens, atualizar o estoque, finalizar pedidos, realizar estornos e monitorar o faturamento. Teste esses fluxos durante as demonstrações ou períodos de teste gratuitos. Se a interface for confusa agora, essa irritação só tende a aumentar quando o volume de pedidos crescer.
Olhe além da taxa de assinatura
O valor mensal é apenas a ponta do iceberg financeiro.
Planos aparentemente baratos podem ocultar custos extras com hospedagem, temas premium, expansão de armazenamento, ferramentas de e-mail marketing ou integrações de terceiros. Além disso, as taxas por transação podem morder uma fatia considerável do seu lucro à medida que o volume de vendas aumenta.
Antes de bater o martelo, projete o investimento total do primeiro ano. Some a mensalidade, as taxas de gateway de pagamento, os plugins adicionais e qualquer eventual gasto com design ou suporte técnico. Ao centralizar esses custos em uma única plataforma de e-commerce, você ganha previsibilidade orçamentária, além de reduzir a burocracia de gerenciar múltiplas faturas e contas técnicas.
Garanta que a plataforma acompanhe sua evolução
É comum começar com poucos pedidos semanais e um portfólio reduzido. Porém, com o tempo, você poderá expandir seu catálogo, atrair mais tráfego, diversificar as formas de pagamento ou integrar sua operação a redes sociais e marketplaces.
Se o seu objetivo é crescer, certifique-se de que a plataforma sustente o aumento de acessos e de estoque sem perder performance ou se tornar impossível de gerenciar. Ela deve, obrigatoriamente, facilitar a sincronização de produtos e pedidos caso você decida vender em múltiplos canais.
Examine com lupa as limitações de cada plano. Travas no número de produtos, limites de armazenamento, teto de transações ou integrações restritas podem se tornar gargalos caros no futuro. Se a ideia é construir um negócio sólido, escolha a ferramenta pensando no próximo nível da sua empresa.
Priorize a segurança da operação
O comércio eletrônico depende inteiramente da confiança. Já que o cliente entrega dados sensíveis e informações financeiras, ele espera que a plataforma trate esses ativos com rigor. Certifique-se de que o software possua certificado SSL, gateways de pagamento seguros, rotinas de atualização automática, backups constantes e gestão de permissões de usuário. Além disso, a prevenção começa no básico: senhas fortes e a limitação de acessos administrativos evitam a maioria das vulnerabilidades.
A ferramenta escolhida deve oferecer autonomia para que sua loja seja corretamente indexada pelos motores de busca. É fundamental conseguir editar títulos de página, meta descriptions, URLs, descrições de produtos e a tag “alt” das imagens. Além disso, a performance de carregamento, a responsividade móvel e uma hierarquia de site organizada são pontos que elevam a experiência do usuário. É importante notar que essas funções não garantem posições no topo do Google sozinhas; o sucesso depende da qualidade do conteúdo e da competitividade do nicho. No entanto, ter os controles certos torna a otimização muito mais ágil.
Coloque o suporte à prova
A real qualidade de uma plataforma aparece quando algo dá errado. Seja um método de pagamento que para de funcionar ou uma página que cai durante um pico de vendas, ter um suporte eficiente é a diferença entre resolver o problema em minutos ou enfrentar horas de estresse. Investigue quais canais de atendimento estão disponíveis. Uma dica é analisar feedbacks recentes de usuários para distinguir se a empresa oferece auxílio humano e resolutivo ou se depende apenas de respostas automáticas e genéricas.
Conclua sua escolha com testes reais
Depois de filtrar as melhores opções, submeta cada plataforma a um “estresse” operacional. Tente cadastrar um item, alterar um valor, aplicar um cupom, testar a navegação via smartphone e simular uma compra completa. Por fim, coloque na balança o custo total, as modalidades de pagamento, a robustez da segurança, a agilidade do suporte e as limitações de cada plano. A escolha ideal é aquela que equilibra a facilidade de gestão imediata com a capacidade de sustentar a visão de futuro da sua empresa.
O eGestor disponibiliza uma API REST que permite integrar o sistema a lojas virtuais, aplicativos e outras plataformas, dando acesso a módulos como produtos, contatos, vendas, financeiro, boletos, Pix e nota fiscal eletrônica. Na prática, é o recurso que permite automatizar tarefas que, de outra forma, você precisaria fazer manualmente dentro do sistema.
Neste guia atualizado, você vai entender o que é a API do eGestor, como funciona a autenticação, quais recursos estão disponíveis, quais são os limites de uso e como dar os primeiros passos para integrar seu sistema.
O que é a API do eGestor?
A API (Interface de Programação de Aplicações) do eGestor é uma interface REST que permite a outros sistemas se comunicarem com a conta do usuário de forma programática, sem precisar acessar a tela do sistema. Se você já sabe o que é uma API de forma geral, a do eGestor segue o mesmo princípio: um conjunto de endpoints que respondem a requisições HTTP e devolvem ou recebem dados em formato JSON.
Com ela, é possível:
Consultar e cadastrar contatos (clientes, fornecedores e transportadores);
Criar, atualizar e consultar produtos, categorias e ajustes de estoque;
Registrar vendas e ordens de serviço com os dados de cliente e itens envolvidos;
Lançar recebimentos e pagamentos no financeiro;
Emitir e consultar boletos e cobranças via Pix;
Consultar a situação de notas fiscais (NF-e e NFS-e) e baixar o XML de documentos autorizados;
Receber notificações automáticas por webhook sempre que sua integração criar, alterar ou excluir um registro.
É esse conjunto de recursos que viabiliza, por exemplo, a integração de sistemas entre o eGestor e uma loja virtual, um aplicativo de delivery ou um sistema de PDV (ponto de venda) próprio.
Como funciona a autenticação na API?
A API do eGestor usa o protocolo OAuth2 para autenticação. O fluxo funciona em duas etapas:
Você gera um personal_token dentro do próprio sistema, no menu Configurações, na aba API. Esse token é um JWT que já contém informações da empresa (subdomínio) e do usuário;
Esse personal_token é trocado por um access_token por meio de uma requisição POST para https://api.egestor.com.br/api/oauth/access_token, informando o parâmetro grant_type=personal.
A resposta traz o access_token (válido por 900 segundos), o token_type (Bearer) e um refresh_token para renovar o acesso sem pedir o personal_token novamente. A partir daí, toda requisição aos demais endpoints precisa enviar o header Authorization: Bearer [access_token].
Além disso, vale lembrar que o eGestor não possui ambiente de homologação (sandbox): cada conta é isolada das demais (multi-tenant). Por isso, quem está desenvolvendo uma integração deve criar uma conta de testes separada antes de apontar a aplicação para a conta de produção do cliente.
Métodos de requisição
As requisições seguem os métodos HTTP padrão:
Método
Função
GET
Retorna informações de um ou mais registros
POST
Cria um novo registro, como uma venda ou um cadastro de contato
PUT
Atualiza um registro existente ou altera sua situação (por exemplo, marcar uma conta a receber como paga)
DELETE
Remove um registro do sistema
Todas as requisições devem usar HTTPS, e as ações de listagem retornam 50 registros por página, sem opção de alterar esse limite.
Recursos disponíveis na API
A API dá acesso a praticamente todos os módulos do eGestor. Os principais grupos de endpoints são:
Empresa: dados cadastrais da conta;
Contatos: clientes, fornecedores e transportadores;
Categorias e produtos: cadastro de itens e ajuste de estoque;
Serviços: cadastro de serviços prestados;
Disponíveis: contas caixa configuradas na empresa;
Formas de pagamento, plano de contas e grupo de tributos: configurações usadas no financeiro e nas vendas;
Recebimentos e pagamentos: lançamentos do financeiro;
Compras, vendas e devoluções: movimentações comerciais, incluindo vendas feitas no PDV e ordens de serviço;
NF-e: consulta da situação de notas fiscais e download do XML de documentos autorizados;
Relatórios: extração de dados consolidados do sistema;
Disco virtual: upload e download de arquivos vinculados a outros registros;
Usuários: gestão dos usuários da conta;
Webhooks: configuração de notificações automáticas.
No módulo de NF-e, por exemplo, a API retorna a situação de cada nota (criada, enviada, autorizada, rejeitada, cancelada, entre outras). Se o seu sistema recebe uma nota com situação de rejeição, vale consultar o guia de rejeições da nota fiscal para entender o código retornado e como corrigi-lo antes de reenviar.
Webhooks: automação em tempo real
Além de consultar dados sob demanda, é possível cadastrar webhooks para os módulos de produtos, contatos, vendas, usuários e financeiro. Sempre que criar, atualizar ou excluir um registro desses módulos, o eGestor envia uma requisição para a URL cadastrada. Essa requisição contém o formato do módulo, a ação realizada e um securityToken próprio, utilizado para validar a autenticidade do envio.
Dois pontos importantes para quem for implementar:
O timeout de resposta ao webhook é de 3 segundos, com até 5 tentativas em caso de falha. Por isso, o recomendado é apenas registrar o recebimento e processar os dados depois, usando uma fila (queue);
É possível optar por receber o payload como JSON, marcando o parâmetro correspondente no cadastro do webhook.
Limites de requisição e códigos de resposta
A API permite até 60 requisições por minuto por aplicação e usuário. Esse limite pode ser acompanhado nos headers X-RateLimit-Limit e X-RateLimit-Remaining, enviados em todas as respostas. Ao ultrapassar o limite, a API retorna o código 429, e é preciso aguardar alguns segundos antes de tentar novamente.
Código
Significado
200
Requisição executada com sucesso
400
Erro de validação ou campo inexistente
401
Dados de acesso inválidos
404
Registro não encontrado
405
Método não implementado para o endpoint
410
Registro já foi apagado do sistema ou não se encontra mais disponível
422
Dado informado fora do escopo definido para o campo
429
Número máximo de requisições atingido (aguarde alguns segundos e tente novamente)
Biblioteca PHP e primeiros passos
Para quem desenvolve em PHP, o eGestor mantém uma biblioteca (SDK) oficial no GitHub, que facilita a integração sem precisar montar as requisições manualmente. A documentação completa dos endpoints, com exemplos de requisição e resposta, fica disponível em egestor.docs.apiary.io.
Acessar Configurações > API e gerar o personal_token;
Trocar o personal_token por um access_token, conforme descrito acima;
Fazer as primeiras chamadas de teste, como GET /empresa, para validar a autenticação;
Cadastrar os webhooks necessários, se a integração precisar reagir a mudanças em tempo real.
Vantagens de integrar via API
Empresas que dependem de mais de um sistema no dia a dia (loja virtual, PDV, aplicativo de delivery, sistema fiscal de terceiros) ganham quando esses sistemas conversam entre si automaticamente. Entre os principais benefícios de uma gestão integrada via API estão:
Redução de retrabalho, já que os dados não precisam ser digitados duas vezes em sistemas diferentes;
Menos erros de digitação e de sincronização entre estoque, financeiro e vendas;
Atualização de dados em tempo real entre as plataformas conectadas;
Possibilidade de automatizar processos como emissão de nota fiscal, geração de boleto e baixa de estoque assim que uma venda é concluída.
Casos de uso comuns
Na prática, a API do eGestor costuma ser usada para:
Integração com e-commerce: sincronizar pedidos da loja virtual com o financeiro e o estoque do eGestor automaticamente;
Sistemas de PDV próprios: registrar vendas feitas no ponto de venda diretamente na conta do eGestor;
Aplicativos de terceiros: consultar situação de notas fiscais, boletos e Pix sem precisar acessar o sistema manualmente;
Automação fiscal: disparar a emissão de NF-e ou NFS-e a partir de outro sistema e acompanhar a situação da nota até a autorização.
Conclusão
A API do eGestor é o caminho para quem precisa que o sistema converse com outras plataformas, seja uma loja virtual, um PDV próprio ou um aplicativo de gestão fiscal. Com autenticação via OAuth2, endpoints para praticamente todos os módulos do sistema e suporte a webhooks, é possível automatizar boa parte do fluxo de vendas, financeiro e emissão de notas sem intervenção manual.
Antes de começar a desenvolver, vale revisar a documentação completa, testar em uma conta separada e planejar o uso dos webhooks para reduzir o número de requisições. Em caso de dúvidas específicas sobre a integração, você pode acionar o suporte pelo e-mail suporte@zipline.com.br.
Perguntas frequentes sobre a API do eGestor
A API do eGestor é gratuita?
O acesso à API está disponível para contas do eGestor, sem cobrança adicional pelo uso da integração em si. Cobranças específicas, como as de emissão de boleto, seguem as mesmas regras aplicadas ao uso do sistema pela interface normal.
Preciso saber programar para usar a API?
Sim. A API é voltada a desenvolvedores ou a empresas que tenham uma equipe técnica capaz de construir a integração, seja usando a biblioteca PHP oficial, seja fazendo as requisições HTTP diretamente em outra linguagem.
Existe um ambiente de testes (sandbox)?
Não. O eGestor não possui sandbox, e cada conta é isolada das demais. A recomendação é criar uma conta de testes separada para o desenvolvimento e só depois apontar a integração para a conta de produção.
Quantas requisições posso fazer por minuto?
O limite é de 60 requisições por minuto por aplicação e usuário. Ao ultrapassar esse número, a API retorna o código 429 e é preciso aguardar alguns segundos antes de tentar novamente.
É possível emitir nota fiscal pela API?
A API permite consultar a situação de NF-e e NFS-e já emitidas e baixar o XML de documentos autorizados. Para o fluxo completo de emissão fiscal, vale combinar a integração com um emissor dedicado, como o NFe+.
Como sei se um registro foi alterado sem precisar consultar a API o tempo todo?
Cadastrando um webhook para o módulo desejado (produtos, contatos, vendas, usuários ou financeiro). Assim, o eGestor avisa automaticamente seu sistema sempre que houver uma criação, alteração ou exclusão, sem necessidade de ficar consultando a API em intervalos fixos.
O eGestor é um software completo para gestão de micro e pequenas empresas fácil e online. Sistema de Controle de Estoque, Controle Financeiro, Controle de Compras e Vendas, Emissão de Nota Fiscal, NFCe, Boletos e muito mais!
![API do eGestor: Como funciona a integração API REST [2026]](https://blog.egestor.com.br/wp-content/uploads/Fotolia_76030506_Subscription_Monthly_M-editado.jpg)
