O telemarketing é um serviço conhecido e muito utilizado não só no Brasil, mas em todo o mundo. Se trata de uma das inovações do marketing. Neste serviço o contato com o consumidor é feito por meio do uso do telefone.
Quando surgiu, o telemarketing era utilizado apenas com a finalidade de vender. Os vendedores ligavam para os clientes oferecendo seus produtos ou serviços. No entanto, com o passar do tempo, o telemarketing também passou a ser utilizado como um sistema de cobrança, no qual a empresa ligava para cobrar as dívidas dos seus consumidores. Além disso, o telemarketing se tornou uma ferramenta dos políticos. Em períodos eleitorais, eles usam esse sistema de comunicação direta para divulgar suas campanhas políticas e pedir votos para os seus eleitores.