Mais do que o ato de realizar uma venda, os vendedores devem buscar sempre atender as necessidades de seus clientes, de forma a criarem um certo vínculo e agregar valor as suas experiências de compra.
É neste conceito que se baseia o termo venda consultiva, que torna o profissional responsável pela venda mais do que um vendedor, mas sim um consultor de seus clientes. Neste processo, não se vende um produto ou serviço propriamente, mas sim uma solução para os clientes de uma forma geral.