MODELO DE
Ordem de Serviço

Para que serve a ordem de serviço?

A OS serve para formalizar acordos, organizar processos e proteger empresa e cliente. Na prática:

• Comunicação interna: o técnico sabe exatamente o que fazer, com quais materiais e até quando.
• Rastreabilidade: cada serviço tem número, data e responsável — fácil auditar.
• Cobrança sem conflito: o cliente assinou o que foi acordado; a OS é a prova.
• Histórico do cliente: todas as interações ficam registradas — útil para garantia, manutenções futuras e relacionamento.
• Controle de estoque: ao listar materiais usados, a OS alimenta o controle de peças e insumos.
• Base para o faturamento: a OS fecha o ciclo — serviço prestado vira nota fiscal e receita registrada.

Tipos de ordem de serviço

Não existe um formato único. O modelo ideal varia conforme o segmento:

OS de manutenção

Usada por oficinas mecânicas, empresas de HVAC, manutenção predial e elétrica. Deve incluir o diagnóstico inicial, as peças substituídas (com código e quantidade) e o laudo técnico ao final.

OS de assistência técnica

Voltada para conserto de equipamentos eletrônicos, eletrodomésticos e similares. Precisa de campo para número de série, condição de chegada do produto e prazo de garantia do serviço.

OS de prestação de serviços gerais

Usada por designers, desenvolvedores, consultores, fotógrafos e qualquer prestador de serviço intelectual. O foco está na descrição detalhada do escopo — o que está incluído e o que não está.

OS de construção e reforma

Exige campos para endereço da obra, lista de materiais com unidade de medida e área/metragem envolvida. Costuma ter mais de uma assinatura (responsável técnico + cliente).

Um modelo completo de ordem de serviço precisa ter no mínimo:

Dados da empresa prestadora

 

• Razão social ou nome fantasia;
• CNPJ ou CPF;
• Endereço, telefone e e-mail;
• Logo (opcional, mas profissionaliza).

Identificação da OS

• Número sequencial da OS;
• Data de abertura;
• Status: aberta, em andamento, concluída, cancelada.

Dados do cliente

• Nome completo ou razão social;
• CPF ou CNPJ;
• Endereço de entrega ou execução;
• Telefone e e-mail de contato.

Descrição do serviço

• Descrição clara e específica do que será executado;
• Lista de materiais ou peças utilizados (com quantidade e valor unitário);
• Número de horas ou diárias previstas.

Prazos

• Data de início da execução;
• Prazo de entrega ou conclusão.

Valores

• Valor da mão de obra;
• Valor dos materiais;
• Descontos (se houver);
• Total geral;
• Condições de pagamento.

Assinaturas

• Assinatura do responsável pelo serviço;
• Assinatura do cliente (aprovação e recebimento);
• Data de conclusão e aceite.

Modelo de ordem de serviço pronto

Abaixo, um modelo completo de ordem de serviço que você pode adaptar ao seu negócio. Copie, ajuste os campos e use-o no seu dia a dia.

Dica: se você usa uma planilha pronta para controles do negócio, considere criar uma aba específica para ordens de serviço — ou usar um sistema que integra OS, estoque e faturamento automaticamente.

Como preencher uma ordem de serviço

1. Abertura da OS

Ao receber uma solicitação de serviço, abra a OS imediatamente. Atribua o número sequencial, registre a data e o canal de entrada (telefone, e-mail, balcão). Não espere o serviço começar — a OS deve existir antes.

2. Cadastro do cliente

Preencha nome, CPF/CNPJ, telefone, e-mail e endereço. Se o cliente já existe na sua base, vincule o histórico. Um sistema de gestão faz isso automaticamente; num modelo em papel ou planilha, faça a busca manual.

3. Descrição detalhada do serviço

Seja específico. “Instalar ar-condicionado” é vago. “Instalação de split 12.000 BTUs, incluindo kit de instalação e 3m de interligação, no quarto do segundo andar” é uma OS que protege prestador e cliente. Quanto mais detalhado, menos margem para conflito.

4. Lista de materiais

Registre cada item com código, quantidade e valor unitário. Isso alimenta o controle de estoque e compõe o custo real do serviço. Peças não listadas na OS não podem ser cobradas depois.

5. Definição de prazo e valor

Informe a data de início e o prazo de entrega. Estabeleça o valor total discriminado: mão de obra + materiais + deslocamento (se cobrado). Defina a forma de pagamento antes de começar. Isso elimina surpresas no momento da cobrança e facilita o faturamento ao final do serviço.

6. Aprovação e assinatura

Apresente a OS ao cliente antes de executar o serviço. A assinatura (física ou digital) é a autorização formal. Sem ela, qualquer cobrança posterior é vulnerável.

7. Execução e atualização do status

Durante a execução, atualize o status da OS: de “Aberta” para “Em andamento”. Se surgir serviço adicional, crie um aditivo ou abra uma nova OS — nunca altere o escopo original sem comunicar o cliente e obter nova aprovação.

8. Encerramento e aceite final

Ao concluir, colha a assinatura de aceite do cliente, registre a data de conclusão e mude o status para “Concluída”. Em seguida, emita o recibo ou a nota fiscal. A OS vai para o arquivo (físico ou digital) por no mínimo 5 anos.

Exemplos de ordem de serviço por tipo de empresa

OS para oficina mecânica

Deve incluir: placa e modelo do veículo, quilometragem de entrada, diagnóstico inicial, peças substituídas (com número de série quando aplicável), laudo técnico e prazo de garantia das peças e da mão de obra.

OS para assistência técnica de eletrônicos

Precisa de: número de série do equipamento, condição de recebimento (tela trincada, liga, não liga, etc.), defeito relatado pelo cliente, diagnóstico técnico, orçamento aprovado, peças utilizadas e garantia.

OS para prestadores de serviço digital (freelancers)

O foco está no escopo: lista de entregas, número de revisões incluídas, formatos de arquivo, prazo de cada entrega e o que não está incluído. Sem esse detalhamento, o “muda mais uma coisinha” não tem fim.

OS para reforma e construção

Inclui: endereço da obra, metragem, lista de materiais com unidade (m², m³, kg, un.), mão de obra por etapa e cronograma. Idealmente, tem um campo para aprovação por etapa — o cliente assina cada fase concluída.