Os profissionais de marketing costumam falar sobre a importância da marca, trazer exemplos de logos famosos de empresas de sucesso e criar uma identidade visual corporativa.
Antes de entender sobre a necessidade de criar uma marca que seja lembrada, vamos falar como ela funciona em situações reais. Por que tantas vezes nós pagamos mais caro por determinados itens? Um motivo é a confiança na marca que estamos comprando, sem necessidade de pesquisas e análises prévias.
Qualquer produto pode apresentar alta qualidade, porém quando o logo acompanha uma história valiosa de marca e que tenha muitos fãs, faz com que o público confie e se identifique mais nele.
Esse produto diz ao consumidor que, se ele for até o balcão e o adquirir, não será um desperdício de dinheiro, mas sim um investimento em algo realmente valioso. Ao mesmo tempo, o que pode nos dizer um produto bom, mas sem uma marca conhecida? Nada. Ele é silencioso.
Neste artigo, falaremos sobre como tornar produtos e serviços que não são “ouvidos” em algo atrativo para o público-alvo e como aumentar as vendas da empresa.
Como Criar uma Marca Forte
Agora que lembramos de como é importante a influência da marca, vamos descobrir que tipo de coisa ela é e como alcançar o mesmo resultado com o nosso logotipo. Visto que a identidade visual da marca deve ser desenvolvida a partir do logo, você definitivamente precisa ter um. Usando serviços online, essa será uma tarefa fácil e rápida de ser concluída
Primeiro de tudo, é preciso distinguir claramente os conceitos de logo e de marca. Voltando ao exemplo anterior do produto no balcão, podemos concluir que não confiamos apenas em uma figura, ou seja, no logotipo, mas confiamos em toda a marca, ou seja, na experiência e nas conquistas da empresa que conhecemos. O logo, neste caso, nos permite identificar a empresa por trás do produto. Isso significa que o logo é um componente importante da marca. Contudo, também existem outros elementos que devem ser considerados.
Qualidade e Preço
A qualidade do seu produto ou serviço deve ser confirmada pelos preços. Às vezes, sem uma consulta oportuna, o consumidor pode descobrir que um produto mais caro será de maior qualidade. Isso é algo que não pode ser erradicado de nós. Porém, você também pode perder clientes nesse truque.
Por exemplo, a marca Lexus foi criada pela Toyota Motors especificamente para diferenciar a linha principal com o slogan “A corrida imparável pelo sucesso”. Os carros de luxo estão agora em 10 marcas japonesas a preço de mercado. Se a sua política de preços não envolver um aumento no preço de um produto ou serviço competitivo, concentre-se no orçamento dessa compra. Usando publicidade e instruções simples, deixe os clientes entenderem que a funcionalidade e a qualidade do seu produto não são inferiores às apresentadas pelos fabricantes mais populares.
A inconsistência da qualidade em relação ao alto preço pode afetar gravemente a atitude de seus clientes para com a sua empresa. É melhor contar com um grupo de compradores dispostos a arriscar a qualidade de um produto ou serviço em relação ao seu baixo custo.
Diversidade em Atrair Clientes
Você conhece bem o seu público-alvo? Essa análise é necessária para desenvolver boas estratégias de atração de clientes. Considerando as características do seu público é necessário não apenas fornecer produtos e serviços a ele, mas também desenvolver uma identidade corporativa e até mesmo escolher a cor que as paredes de uma loja ou escritório serão pintadas.
É importante lembrar constantemente das preferências de seus clientes e trabalhar com elas, usando métodos e abordagens adequadas. Isto é, ao abrir uma creche, você precisa considerar que tipo de serviço os pais das crianças estão dispostos a pagar, bem como, que tipo de oferta interessará a uma criança.
Se isso parece uma tarefa difícil, lembre-se de Walt Disney. Ele não parou no setor principal, que era animação, mas também se arriscou a comprar 60 hectares de terra em Nova Orleans, onde construiu a Disneylândia com o slogan “O lugar mais feliz do planeta”. Essa nova abordagem para atrair clientes encantou as pessoas e aumentou significativamente as vendas da empresa.
Analise as características de seus clientes e experimente abordagens para atrair novos consumidores.
Trabalhe com os Clientes
Um cliente ofendido não é apenas uma simples perda, mas um vírus que propaga críticas negativas sobre a empresa, sempre que possível. Assim, a empresa pode perder não apenas clientes atuais, mas também potenciais.
É importante evitar a negligência na comunicação com os clientes. Não importa se você está dialogando ou trocando e-mails com seu cliente, mostre seu interesse em resolver problemas. O cliente deve saber que pode confiar em você e que vale a pena trabalhar com você. Além disso, ter interesse nas opiniões e avaliações dos clientes pode abrir uma maneira mais prospectiva de desenvolvimento da empresa.
Assim, a mundialmente famosa empresa LEGO e seu slogan “Crianças Nos Servem de Exemplo”, em meados dos anos 60, tornou-se a primeira do setor a ouvir os desejos dos clientes antes de começar a desenvolver um novo produto. Isso ajudou a empresa a concluir um dos projetos mais bem-sucedidos: criar uma ferrovia a partir de blocos, o que trouxe um enorme lucro aos proprietários.
Não deixe as mensagens para serem respondidas mais tarde, é preciso responder prontamente aos clientes. Isso criará uma imagem favorável da sua empresa.
A maneira como você se comunica com os clientes, o humor e o estilo da conversa podem afetar diretamente as vendas. Muitas vezes, depois de conversar com um vendedor experiente, um cliente faz uma compra que ele não planejava anteriormente.
Além disso, compreender os princípios básicos da psicologia ajudará você a deixar o comprador mais interessado e a inspirar a confiança dele. Mas isso requer diálogo. Não tenha medo de conversar com seus clientes.
Estilo Criativo
Crie o seu estilo corporativo e atenha-se a ele. Assim será mais fácil para seus clientes formarem uma imagem unificada de sua empresa. O estilo original deve incluir, além das cores corporativas e o uso de um logo, também o conceito de como o conteúdo será construído: temas e estilos que dominam em seus blogs ou mídias sociais.
Recomenda-se publicar fotos de produtos ou quaisquer outros componentes visuais que combinem uns com os outros em suas plataformas web, criando assim uma imagem original da empresa. Para fazer isso, você pode contratar um fotógrafo ou usar a câmera de seu smartphone. Seja qual for o caso, cada elemento do seu estilo deve destacar de forma harmoniosa a criatividade da sua empresa. Cuide disso.
Transparência e Honestidade
Não tente enganar o cliente. Isso é algo que pode destruir o relacionamento de confiança com ele para sempre. Seja extremamente honesto sobre as vantagens e desvantagens do seu produto. Não use conteúdo manipulador em e-mails, comerciais, artigos, etc. Os consumidores não gostam quando alguém os engana. Além disso, eles rapidamente sentem a insinceridade. A melhor maneira é tentar criar uma amizade especial. Para isso, esteja aberto.
Conte aos clientes a história da sua empresa em uma página web chamada “Sobre Nós”.
Compartilhe os princípios da sua empresa postando fotos ou informações sobre eventos ou organizações que você apoia.
Avaliações reais dos clientes são necessárias, tanto positivas, quanto negativas. Pois ninguém acredita que 100% dos usuários admirem o produto.
Escreva descrições verdadeiras dos produtos. É importante que as pessoas saibam o que vão receber ao darem o dinheiro delas.
Garanta aos consumidores a proteção de seus dados. É importante que as informações do cliente não acabem em outras mãos.
Incentive a Atividade dos Clientes
Crie plataformas para discussão em suas páginas de mídia social, onde os clientes podem compartilhar experiências e sentimentos após a compra. Faça ofertas especiais para motivar o público a postar fotos com a sua marca ou deixar comentários. Acima de tudo, os clientes confiam em avaliações de outros clientes. Portanto, tente abrir páginas para discussão.
Atraia visitantes para participarem de pesquisas e outras atividades. Isso ajudará a formar um grupo de pessoas que gostam de seus produtos e serviços. Também criará a sensação de uma grande e amigável família entre os usuários. Assim, o risco dos clientes buscarem os concorrentes será reduzido.
Todos esses aspectos do negócio são componentes integrais da marca, o que fará com que o seu produto fale por si e motive os consumidores a se tornarem seus clientes.
Como Atrair Clientes Através da Mudança da Percepção da Marca?
Vamos considerar a situação de um produto de marca no balcão da loja novamente. Se a escolha para o consumidor é óbvia, tudo está bem e a empresa não tem com o que se preocupar.
Mas e se houver outras marcas conhecidas próximas ao seu produto? Provavelmente isso vai acontecer.
De fato, a competitividade no mercado moderno é simplesmente insana. É improvável que haja algum nicho em que uma startup não precise lutar para ter seu lugar ao sol. Mas mesmo que você consiga encontrar algum, com certeza você não ficará sozinho lá por muito tempo.
O mercado cria uma ampla gama de produtos para o público e, consequentemente, maior concorrência para as empresas. Portanto, apenas criar uma marca não é suficiente, é preciso também cuidar da sua competitividade.
Primeira Impressão
Pode parecer que para startups no ramo de locação ou aquisição de imóveis, por exemplo, estabelecimentos de catering, escolas particulares, lavagens de carros, etc. que a primeira impressão dos clientes será gerada apenas quando no interior do estabelecimento e quando o serviço for feito. Mas é preciso olhar mais profundamente e pensar nos outros caminhos que existem entre você e o público-alvo.
Você deve considerar todas as opções possíveis para se encontrar com um cliente em potencial: páginas de destino, cartões de visita, publicidade, etc. Para percorrer esses caminhos, vale a pena considerar as preferências do seu público-alvo.
Consistência
Há pouca confiança em pessoas que são inconsistentes em seus discursos e frequentemente mudam de ideia. No marketing, essa diversidade pode afetar negativamente o status da sua empresa.
Para manter a sua imagem clara e familiar para os consumidores, você precisará criar uma estratégia clara de promoção da marca e segui-la. Também é importante verificar quais resultados o Google mostra ao pesquisar informações sobre sua empresa. Se algumas informações não estiverem em conformidade com a sua empresa, exclua-as entrando em contato com os autores ou com o Google diretamente.
Fidelidade
A lealdade do cliente acelera o crescimento da base de clientes e aumenta as vendas repetidas. Seja amigável com seus clientes e mostre a eles a sua disposição em ajudar. Para fazer isso, é melhor usar o e-mail, onde você pode informar os clientes sobre ofertas especiais.
A quantidade dos e-mails enviados dependerá diretamente do número de seus eventos e conteúdo exclusivo. Se você não tem nada para anunciar, pode enviar um lembrete de que você existe, mas não force muito.
Considerações Finais
Usando essas dicas, a sua marca em breve conversará com seu público-alvo com mais confiança e chamará mais atenção de que seus concorrentes. Mas antes, dê o primeiro passo para criar uma marca forte e eficiente da sua empresa criando um logo e o estilo corporativo dela agora mesmo. E saiba que isso nunca será um problema: com os serviços online disponíveis, é apenas questão de minutos.
Texto escrito por Anatolii Riabyi, profissional de marketing no Logaster.com.br.
Durante o processo de recrutamento e seleção, é comum que alguns recrutadores analisem o tempo que os candidatos ficaram nos seus últimos empregos. Isso ocorre porque as empresas têm receio do turnover (rotatividade). Ou seja, medo de fazer todo o processo de recrutamento, contratação e integração de um colaborador e ele sair logo depois.
E para controlar e entender melhor essa rotatividade, o setor de Recursos Humanos (RH) utiliza uma fórmula para calcular a taxa do turnover.
Por isso, preparamos este material repleto de informações. Dessa forma, além de conhecer o turnover, você vai aprender como controlá-lo e reduzi-lo em sua empresa.
O que é Turnover?
Turnover é a taxa de rotatividade de uma empresa. Ou seja, é um indicador que calcula a quantidade de colaboradores que deixam a empresa em determinado período. Bem como, a substituição de profissionais mais antigos por outros.
Se essa rotatividade estiver sendo alta em sua empresa, isso pode indicar uma falha na gestão de pessoas do seu negócio. Além disso, este processo pode também evidenciar alguns problemas organizacionais. São eles:
Funcionários insatisfeitos com o ambiente de trabalho
Erros no processo de recrutamento e seleção de colaboradores
Baixa capacidade da empresa de reter os seus profissionais.
Da mesma forma, um índice elevado de turnover faz com que exista uma necessidade constante de adaptação de novos colaboradores ao cotidiano de sua empresa.
Além disso, a alta rotatividade de funcionários em sua empresa exige um grande gasto de tempo nos processos de recrutamento e seleção de um novo profissional, fazendo com que muitas vezes um determinado cargo da empresa fique vago, gerando assim uma certa queda de produtividade.
Você identifica essa alta rotatividade em sua empresa? Nota um ambiente com profissionais duradouros e realmente engajados com o seu ambiente empresarial?
Independente de suas respostas, as dicas que vamos abordar ao longo deste artigo a respeito de turnover, podem ser extremamente valiosas. Tanto para reduzir a rotatividade de funcionários em seu empreendimento, quanto para evitar que isso venha ocorrer futuramente.
A importância do turnover
Avaliar o nível de rotatividade entre os funcionários de sua empresa é absolutamente essencial para medir o nível de satisfação dos colaboradores. Bem como, diagnosticar problemas na sua cultura organizacional para aumentar a retenção de seus profissionais e diminuir o índice de desligamentos.
Ou seja, o turnover é extremamente importante para a saúde da empresa. Por meio dele é possível encontrar diversos problemas que afetam os resultados da companhia.
Logo, é muito importante que seja investido nos profissionais, por meio de treinamentos corporativos para que o índice do turnover diminua.
Como calcular o índice de turnover em sua empresa?
O índice de turnover deve ser avaliado em relação aos números registrados até o último dia de cada mês. Para identificar o nível de rotatividade em sua empresa, deve-se portanto usar a seguinte fórmula:
{ [ ( Número de Demissões + Número de Admissões ) / 2] / Número de Funcionários Ativos na Empresa } x 100
Pode parecer um pouco complexo, por isso confira um exemplo prático:
Digamos que uma empresa X possui 50 funcionários ativos, 20 admissões e 10 desligamentos. Confira como esses dados aparecem no cálculo:
{ [ ( 10 + 20 ) /2 ] / 50 } x 100
[ ( 10 + 20 ) / 2 ] = 15
{ 15 / 50 } = 0,3
0,3 x 100 = 30
Em conclusão, a taxa de turnover dessa empresa é de 30%, neste exemplo a taxa está alta, pois o objetivo é que fique sempre abaixo de 10%.
Após identificar este valor percentual de turnover, é preciso se aprofundar em relação aos principais fatores que originaram a rotatividade na empresa.
Quais os tipos de Turnover?
Saiba que há diversos tipos de turnover porque nem sempre os funcionários saem de uma empresa pelos mesmos motivos. Por isso, vamos listar os diferentes tipos de turnover que podem ocorrer em uma organização e quais seus impactos. São eles:
Turnover Voluntário
O Turnover Voluntário ocorre quando o próprio colaborador deseja ser desligado da empresa. Este é um dos casos mais comuns e nem sempre está relacionado com a insatisfação no trabalho, muitas vezes o funcionário recebe uma proposta de outro emprego e decide trocar.
Mas veja alguns dos motivos que fazem com que o turnover voluntário aconteça.
Quando o colaborador recebe uma ou mais ofertas de emprego em outra organização;
Sobrecarga no trabalho atual;
Conflitos internos;
Mau relacionamento com gestores ou outros colaboradores
Falta de um plano de carreira, entre outros.
Quando ocorre esse tipo de turnover, a empresa precisa se atentar aos problemas internos que estão ocorrendo. E para resolvê-lo você deve compreender quais são os motivos que estão levando ao turnover voluntário e buscar estratégias para conseguir gerenciar essa rotatividade.
Ao mesmo tempo, o turnover voluntário é dividido em mais dois tipos, o funcional e o disfuncional. Confira suas características e porque ocorrem.
Funcional
O Turnover Funcional ocorre quando o funcionário percebe que não está desempenhando corretamente o seu papel na empresa e decide sair voluntariamente. Por outro lado, isso é ótimo para a empresa, pois poderão contratar outro funcionário que seja mais capacitado para a função e traga melhores resultados para o negócio.
Dessa forma, a empresa não precisa arcar com custos de demissão, porque o pedido parte do próprio funcionário ao perceber que não está somando bons resultados para a organização.
Disfuncional
Do mesmo modo, o Turnover Disfuncional também é uma demissão que parte do próprio funcionário, assim como na funcional. Mas a grande diferença entre esses dois tipos está no perfil do colaborador.
Pois um Turnover Disfuncional ocorre quando um funcionário que entrega ótimos resultados decide pedir demissão da empresa.
Além disso, a empresa pode acabar tendo sérios prejuízos porque sua produtividade passa a ser reduzida. Posteriormente, pode ter a má fama de uma empresa que não valoriza seus colaboradores.
Turnover Involuntário
O Turnover Involuntário ocorre quando a empresa demite o funcionário, especificamente no Brasil, este tipo de desligamento gera muitos custos trabalhistas.
Antes de mais nada, o gestor da empresa ou o setor de Recursos Humanos, devem comunicar o colaborador de seu desligamento da empresa.
Além disso, este tipo de desligamento também reflete problemas internos da empresa, que podem ser tanto em relação a recursos financeiros como em uma má gestão.
Confira alguns dos motivos que podem ocasionar em uma turnover involuntária:
Baixo desempenho do colaborador;
Funcionário não alcançava as metas estabelecidas;
Crise financeira da empresa;
Quebra de contrato;
Demissão por justa causa;
Conflitos com gestores e/ou outros colaboradores, entre outros.
Quais os custos que o turnover pode trazer para a sua empresa?
Além da falta de identificação de seus colaboradores com a empresa, gerada pela grande rotatividade, o turnover pode trazer alguns prejuízos para o seu orçamento:
Despesas trabalhistas ligadas a demissões de funcionários;
Custos indiretos no caso da saída de profissionais que detenham valores referentes a comissões de vendas, ações ou participações nos lucros da empresa;
Dessa forma, o alto índice de turnover pode comprometer em até 30% das finanças de sua empresa.
Como reduzir o Turnover em sua empresa?
Após identificar os principais fatores responsáveis por gerar a rotatividade de colaboradores em sua empresa, é o momento de elaborar um plano de ação. Este plano vai nortear todas as estratégias que serão realizadas com o objetivo de sanar esses problemas e assim diminuir o turnover no ambiente empresarial.
O que será feito para diminuir a rotatividade na empresa? Como será feito? Por quais profissionais? Qual será a importância deste processo? Quais os resultados esperados? Todas essas questões precisam estar delineadas no seu plano de ação.
Um plano de ação é essencial para uma possível correção de rumos e diminuir os índices de turnover na empresa dentro de um médio e longo prazo. Mas é importante salientar que trata-se de uma medida corretiva e não preventiva.
Para prevenir o turnover em sua empresa, é necessário criar uma cultura organizacional sólida e implementar ações que tornem-se rotinas no cotidiano empresarial.
Podemos citar como exemplo os seguintes pontos:
Criação de um bom ambiente de trabalho
Os gestores e líderes da empresa possuem um papel importantíssimo na estruturação de um ambiente de trabalho agradável para os seus funcionários.
Em suma, essa estruturação pode ser feita por meio de uma manutenção de um relacionamento constante, demonstração diária de preocupação com a satisfação de seus colaboradores e procura de integração entre toda a sua equipe.
Verifique o seu processo de recrutamento e seleção de profissionais
É evidente que currículos bem elaborados e candidatos com ótimas qualificações profissionais, são importantes para a seleção de qualquer novo colaborador para a sua equipe. Mas estes critérios não devem nortear completamente a escolha destes profissionais.
É importante identificar aspectos da personalidade de cada candidato, que possam corresponder com o ambiente de trabalho da sua empresa e com os padrões comportamentais estabelecidos na sua cultura organizacional. De nada adianta contratar os melhores profissionais, com os melhores currículos, se estes não apresentam o perfil comportamental esperado por sua empresa.
Um alto índice de desligamento de funcionários, que acabam sentindo-se insatisfeitos em sua empresa e não se adaptando ao seu ambiente, pode estar ligado a equívocos no processo de recrutamento e seleção de novos colaboradores.
Implemente treinamentos corporativos
A falta de treinamento também pode fazer com que funcionários recém chegados a sua empresa, tenham dificuldades a se adaptar ao método de trabalho implementado no dia a dia.
Sendo assim, é absolutamente essencial que sua empresa implemente treinamentos corporativos, tanto para funcionários mais antigos, de forma a mantê-los sempre motivados e em constante crescimento profissional, quanto para novos funcionários, para que sintam-se integrados e se adaptem mais facilmente aos trabalhos que serão realizados.
Os treinamentos corporativos podem ser realizados por meio de cursos online, empresas especializadas, entre outros. A partir desses treinamentos, seus colaboradores vão perceber que existe não só uma preocupação exclusiva com a produtividade e lucratividade da empresa, mas também com as suas respectivas qualificações profissionais.
Ofereça planos de carreira
A falta de perspectiva de crescimento dentro de uma empresa, é sem dúvidas um dos fatores que mais geram a desmotivação de profissionais no dia a dia.
Quando percebem que estão obtendo um alto rendimento durante um longo período e mesmo assim não estão recompensados adequadamente, os colaboradores começam a perceber que seus gestores não lhe dão o devido reconhecimento e acabam ponderando o seu futuro dentro da empresa.
Sendo assim, de forma a manter os seus funcionários motivados por um longo período de tempo, deve ser feita a elaboração de um plano de carreira, com contratos mais duradouros e benefícios, como aumentos salariais e promoções de acordo com o bom desempenho e cumprimento de metas.
Procure o feedback de seus funcionários
Mesmo atuando como gestor ou diretor de empresa, não utilize o seu cargo no alto escalão unicamente como uma forma superior e autoritária.
Procure conversar com os seus funcionários, tanto de uma forma isolada, quanto por meio de reuniões com toda a equipe. Juntamente com as reuniões, procure saber a visão dos seus colaboradores a respeito da metodologia de trabalho implementada. Peça sugestões, procure entender os motivos de uma possível baixa na produtividade, dentre outras ações.
Dessa forma, seus colaboradores vão se sentir uma parte importante de todo o processo, com muito mais autonomia para auxiliar nas decisões da empresa e muito mais disposição para contribuir no dia a dia. Assim, os membros do alto escalão da empresa também terão muito mais respaldo e confiança de toda a equipe de trabalho.
Integre as equipes
Quando falamos em um bom ambiente de trabalho, não estamos falando somente do dia a dia da empresa. Um bom ambiente de trabalho está ligado também entre uma boa maneira de integrar as equipes.
Colaboradores que gostam uns dos outros sentem-se muito melhor no lugar em que trabalham e muito mais motivados para manter a produtividade e se estabelecer neste ambiente durante um longo período.
Realizar confraternizações, ou outros eventos fora do horário de trabalho, estimulando o relacionamento e integração entre as equipes, é uma ótima alternativa para tornar os resultados ainda mais positivos.
Conclusão
Sendo assim, um alto índice de turnover pode evidenciar uma série de problemas no ambiente interno da sua empresa, a medida em que há muito pouca retenção de profissionais e falta de identificação dos funcionários com a sua cultura organizacional.
Elaborar planos de carreira, investir na qualificação de seus colaboradores e lhes proporcionar uma maior participação nos processos de tomada de decisão, são ações que podem surtir um efeito amplamente positivo na motivação e engajamento de seus colaboradores, fazendo com que os mesmos sintam-se empenhados a se tornarem duradouros em sua empresa.
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