O que é um CRM?

Um CRM é uma ferramenta que gerencia as informações dos leads, faz a gestão de contatos e do atendimento. Assim, ele ajuda na venda, tendo o registro do lead, suas visitas e contato com os vendedores. Os CRMs também podem ser utilizados para enviar e-mails ou mensagens.

CRM é sigla para Customer Relationship Management, ou na tradução direta Gestão do Relacionamento do Cliente. Ele é um sistema que facilita os processos comerciais e melhora o relacionamento com os clientes.

Como o CRM vai gerir as informações dos clientes e o contato, ele precisa ter toda garantia para o negócio. Assim, é preciso que essa ferramenta tenha tudo que a empresa busca. Mas, como são muitas opções no mercado, pode ser complicado.

Então, para ajudar, reunimos os melhores CRMs com suas principais funcionalidades.

Quais são os melhores CRMs? 

Agora que já explicamos como funcionam os CRMs, vamos mostrar os melhores CRMs do mercado. Dentre elas estão: 

• SalesForce
• Ploomes
• Insightly
• Zendesk Sell 
• Moskit
• Nectar CRM
• HubSpot 
• Piperun CRM
• Zoho CRM
• RD Station 
• Agendor 

SalesForce

O SalesForce é uma plataforma de CRM focada na solução de relacionamentos, para aproximar a empresa dos seus clientes. Assim, ela oferece uma visão única e personalizada.

No momento que o SalesForce é implementado, as equipes têm uma visão compartilhada dos dados e informações do cliente. Isso leva a experiências mais alinhadas e personalizadas, construindo um relacionamento duradouro.

Dentre as funcionalidades do SalesForce estão:

• Acesso a relatórios completos
• Acompanhamento do funil de vendas
• Maior controle de oportunidades 
• Automação de processos
• Integração com as redes sociais

Planos

• Starter: $25,00/mês
• Sales Professional: $80,00/mês
• Enterprise: $165,00/mês
• Unlimited: $330/mês

Ploomes

O Ploomes é uma plataforma CRM completa, com soluções personalizadas para auxiliar nos processos empresariais. Assim, integrando desde o funil de vendas, gestão de estoque e financeiro.

Dessa forma, o Ploomes oferece diversas ferramentas que centralizam as informações dos clientes. Isso facilita o trabalho das equipes e fortalece o relacionamento dos seus clientes com seu negócio.

Além disso, a plataforma oferece integração com ERPs. Essas integrações centralizam toda a atividade do vendedor, eliminando a possibilidade de retrabalho.

Dessa forma, o Ploomes oferece diversas funcionalidades como: 

• Centralização das informações de clientes
• Automação de propostas e Automação de documentos: 
• Interface centralizadora 
• Integração com e-mail 
• Funis de vendas
• Acesso a histórico de clientes
• Importação e exportação de dados de clientes 
• Acesso a relatórios e indicadores de KPIs

Planos

O Ploomes contém um plano central no valor de R$ 240,00. Assim, para melhorar o plano podem ser contratados módulos extras, conforme a necessidade da sua empresa. Dentre os módulos estão:

• Workflow (Automação de funis e processos) – R$ 35,00
• Formulários externos – R$ 20,00
• Propostas e documentos – R$ 35,00
• Configure Price Quote (CPQ) – Sob consulta
• Analytics – R$ 30,00
• Produtos do cliente (Base instalada) – R$ 25,00

Insightly

O Insightly é uma ferramenta responsável por automatizar e simplificar os processos de venda. Esse CRM traz diversas funcionalidades que auxiliam a automação do fluxo de trabalho. Além disso, com ele, é possível enviar, rastrear e salvar e-mails. 

Dessa forma, o Insightly mantém todos os dados e informações dos seus clientes atuais e potenciais clientes em um único lugar. Assim, afetando diretamente a produtividade da empresa. 

Recursos disponíveis no Insightly:

• Gestão de contatos
• Gerenciamento de vendas
• Gerenciamento de projetos
• Gerenciamento de tarefas
• Relatórios e paineis  
• Automatização de processos
• Integração com aplicativos

Planos

• Mais: $ 29/mês
• Profissional: $ 49/mês
• Empreendimento: $ 99/mês

Zendesk Sell 

O Zendesk Sell é um CRM de vendas para melhorar a produtividade das vendas, a visibilidade de pipeline e a receita. Isso porque, com ele você pode montar uma equipe focada em dados e que acompanhe as expectativas dos clientes.

Dessa forma, através dele é realizado o gerenciamento de contatos e oportunidades, monitoramento de atividades e a geração de leads. Além disso, é possível automatizar tarefas para facilitar a rotina da equipe comercial.

Recursos do Zendesk Sell: 

• Integração com email
• Gerenciamento de contato
• Ferramentas de engajamento de vendas
• Gestão de tarefas
• Visualização completa do cliente
• Marketplace
• Plataforma centralizada
• Controle de pipeline ( Previsão precisa, Análise de pipeline, análises avançadas) 

Planos

Mensal: 

• Equipe de vendas: R$ 180/mês
• Venda crescimento: R$ 465/mês
• Vender profissional: R$ 985/mês 

Anual: 

• Equipe de vendas: R$ 135/mês
• Venda crescimento: R$ 359/mês
• Vender profissional: R$ 755/mês 

Nectar CRM

O Nectar é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente que entrega relatórios personalizados. Isso tudo através de uma Inteligência de Análise de Dados.

Dessa forma, o Nectar CRM facilita a captura de leads, conectando pré vendas, vendas e pós vendas em um só lugar. 

Dentre algumas funcionalidades da plataforma estão:

• Acompanhamento de ligações realizadas e ligações atendidas.
• Propostas e Contratos personalizados
• Oportunidades – Gerenciamentos de Cards
• Oportunidades – Workflow
• Metas
• Dashboard – Visão Comercial
• Análise de Conversão 

Planos

Mensal:

• Pro: R$199,00 
• Enterprise: R$299

Anual:

• Pro: R$169,00
• Enterprise: R$254

HubSpot

O HubSpot é um software de gerenciamento de clientes com diversas funcionalidades para diferentes necessidades. Ele auxilia tanto com as informações como com o marketing, o atendimento ao cliente e a gestão de conteúdo.

Dessa forma, o HubSpot cuida de mínimos detalhes, como registro de e-mails e gerenciamento de dados. Assim, possibilitando que você tenha mais tempo para em outros processos.

Dentre as ferramentas os recursos disponíveis no HubSpot, estão:

• Gerenciamento e prospecção de leads
• Modelos de e-mail
• Rastreamento de e-mail e chamadas
• Automação de vendas
• Agenda de reuniões
• Rastreamento de documentos
• Pipelines de vendas
• Análise e relatórios de vendas referência 
• Pagamentos
• Software de orçamento

Planos

Mensal:

• Plataforma de Clientes Professional: A partir de $1.300/mês
  • Inclui 5 licenças adicionais a partir de $50/mês
• Plataforma de Clientes Enterprise: A partir de $4.300/mês
  • Inclui 7 licenças adicionais a partir de $75/mês

Anual:

• Plataforma de Clientes Professional: A partir de $1.170/mês
  • Inclui 5 licenças adicionais a partir de $45/mês
• Plataforma de Clientes Enterprise: A partir de $4.300/mês
  • Inclui 7 licenças adicionais a partir de $75/mês

Piperun CRM 

O PipeRun é uma ferramenta de CRM que impulsiona o crescimento das vendas e a produtividade dos processos comerciais. Assim, dentro do sistema do Piperun é possível usar recursos que auxiliam a organizar os processos de vendas do negócio.

Dentre os Recursos Piperun estão:

• Captura e Gestão de leads
• Kanban e Gestão de vendas
• Ações Automáticas de Funil
• Aplicativos e Extensões
• Propostas e Preços
• Parcelas e Comissões
• Assinatura Eletrônica
• APIs e WebHooks

Planos

Mensal:

• Básico: R$ 199,90
• Intermediário: R$ 399,90
• Profissional: R$ 539,90
• Avançado: R$ 679,90 

Anual:

• Básico: R$ 152,92
• Intermediário: R$ 319,92
• Profissional: R$ 431,92
• Avançado: R$ 543,92 

Zoho CRM

O Zoho CRM é uma plataforma de CRM que promete fornecer uma ampla variedade de soluções e integrações personalizadas para empresas. Assim, automatizando fluxos de trabalho, processos, campanhas e jornada de clientes.

Em relação aos clientes, o Zoho CRM disponibiliza uma variedade de canais de vendas para realizar a interação. 

Além disso, é possível obter diversos relatórios e insights para impulsionar o crescimento da empresa de maneira racional e sustentável.

Dentre as funcionalidade do Zoho CRM estão:

• Relatórios e paineis personalizados
• Gerenciamento de processos 
• Multicanais de contato
• Capacitação de vendas
• Gerenciamento de desempenho
• Personalização 
• Aplicativo para dispositivos móveis 
• Automação de marketing 

Planos

Mensal:

• Padrão: R$ 125,00
• Profissional: R$ 215,00
• Empresa: R$ 310,00
• O melhor: R$ 400,00

Anual:

• Padrão: R$ 86,25
• Profissional: R$ 165,00
• Empresa: R$ 250,00
• O melhor: R$ 320,00

RD Station 

O RD Station CRM é uma plataforma responsável por automatizar e organizar os processos comerciais de uma empresa. 

Através da plataforma é possível organizar e dar mais visibilidade para os processos de uma empresa. Assim, ele entrega um aumento na quantidade de vendas. 

Além disso, é possível ter todas as conversas em um só lugar, com as interações via Whatsapp, Email e telefone. Assim, melhorando a abordagem para seus clientes. 

Recursos do RD Station CRM: 

• Gerenciamento de contatos
• Funil de vendas
• Integração com outras ferramentas
• Histórico de interações 
• Relatórios 

Planos

Mensal:

• Free: R$0
• Basic: R$ 60/mês
• Pro: R$ 90/mês

Anual:

• Free: R$ 0
• Basic: R$ 54/mês
• Pro: R$ 81/mês

Agendor 

O Agendor é um CRM que oferece mais visibilidade dos funis de vendas e domínio sobre desempenho do time. 

Dessa forma, o Agendor oferece funções que automatizam o processo de venda. Além disso, oferece mais autonomia aos vendedores na hora de fechar a venda. 

Funcionalidades do Agendor:

• Gestão de funil de vendas
• Criação de rotas de vendas 
• Monitoramento de desempenho
• Fluxo inteligente de atividades
• Histórico de clientes
• Carteira de clientes

Planos

Mensal:

• Gratuito: R$ 0
• Pro: R$ 53,00

Anual:

• Gratuito: R$ 0
• Pro: R$ 47,70

Como funciona um CRM? 

Com um software CRM é possível conectar e unir diversas informações dos clientes. Assim, ele armazena informações, identifica oportunidades, registra problemas e administra campanhas. 

Um CRM auxilia as empresas a construir relacionamentos com os clientes. Ele também ajuda a oferecer uma experiência de venda mais satisfatória. Além disso, auxilia que os vendedores identifiquem oportunidades e melhorem a rotina, assim, aumentando a produtividade.

Essa ferramenta resulta em um aumento nas conversões e em um melhor relacionamento entre o negócio e o consumidor. 

Quais são as vantagens de um CRM?

Os CRMs possuem diversas vantagens que ajudam a aumentar a eficiência de um negócio. Isso engloba vantagens que auxiliam no progresso da empresa na melhoria das estratégias de atendimento ao cliente. 

Dentre as principais vantagens de CRMs, estão:

• Facilita a segmentação de clientes
• Comunicação mais eficiente com os clientes
• Dados organizados e acessíveis 
• Processo de vendas mais realista e eficiente
• Conhecimento mais aprofundado dos clientes
• Aumento da satisfação dos clientes
• Novas oportunidades de negócio 
• Facilidade na gestão da carteira de clientes
• Aumento das vendas

Quais são os 4 tipos de CRM?

CRM Analítico

O CRM Analítico possui foco em análise de dados. Esse tipo de CRM tem a função de coletar, organizar e apresentar dados relevantes para o negócio. Assim, aumentando a taxa de conversão, melhorar a experiência de compra e identificar possíveis oportunidades de crescimento. 

Em resumo, esses dados são importantes para a empresa entender quem são seus clientes e como alcançá-los de maneira eficaz. Os dados retirados do CRM analítico também auxiliam a prever o volume de vendas estimado em um determinado período.

CRM Operacional

O CRM Operacional é responsável por captar dados e informações. Seu principal objetivo é criar canais de contato com o cliente. Isso facilita a comunicação entre a empresa e o cliente. O acesso aos dados do cliente é rápido e conveniente.

Dentro de um CRM operacional você pode encontrar todo o histórico de contato com o cliente. Isso inclui ligações, conversas e e-mails. Além disso, as etapas do funil de vendas que o cliente se encontra e o registro dos atendimentos anteriores.

CRM Colaborativo 

No CRM Colaborativo diversos setores de uma empresa colaboram entre si para melhorar a gestão de relacionamento com os clientes.

O objetivo desse tipo de CRM é melhorar a comunicação e colaboração entre as equipes. Consequentemente, ele oferece um atendimento ao cliente mais fácil e personalizado.

CRM estratégico

O CRM estratégico é responsável por implementar estratégias com o objetivo de melhorar o funil de vendas de uma empresa. Dessa forma, é possível ter um maior controle em relação aos processos comerciais.

Além disso, esse tipo de CRM é uma soma dos 3 últimos CRMs apresentados. Ele une o objetivo de formar uma visão definida das possíveis oportunidades e melhorias que o negócio pode ter. 

As pessoas também perguntam

Qual o melhor CRM para pequenas empresas? 

Os melhores CRMs para pequenas empresas são aqueles que se adaptam a necessidade do negócio e estratégias. Dessa forma, abaixo separamos algumas opções de CRMs para pequenas empresas:

• Zoho CRM
• HubSpot CRM
• Pipedrive
• Brevo

Qual a diferença entre ERP e CRM?

O sistema ERP é um software de gestão de empresas, unindo e integrando os dados de diferentes setores de uma empresa. Já o CRM é um software focado nas áreas de vendas e clientes e no fluxo de informações e comunicação.