Vender em múltiplos canais transformou o cenário dos negócios. Hoje, os clientes têm diversas opções e buscam, acima de tudo, conveniência. Para comerciantes e gestores, diversificar os pontos de venda pode trazer resultados positivos, mas também apresenta desafios significativos.

Como integrar diferentes canais de forma eficaz, garantindo que todos funcionem harmoniosamente e que o controle sobre as vendas seja mantido? Neste artigo, vamos explorar o caminho para começar essa jornada, evitando erros comuns e como alcançar novos públicos ao unir todas as frentes do seu negócio.

O conceito de multicanal versus omnichannel

Muita gente mistura os termos, mas há diferenças fundamentais. Vender em múltiplos canais, seja loja física, site, marketplace ou redes sociais, é ser multicanal. No multicanal, esses pontos normalmente funcionam de modo paralelo, cada um com seu próprio sistema. Por outro lado, o omnichannel vai além:

Tudo conversa, tudo é integrado. O cliente sente que está em um só lugar, mesmo mudando de canal.

De acordo com um estudo da Fundação Getúlio Vargas, 65% dos brasileiros preferem empresas que fazem essa integração perfeita. E não é difícil entender o motivo: experiência, praticidade, rapidez e satisfação. No entanto, não adianta tentar chegar ao omnichannel de um dia para o outro, sem base. Nesse sentido, o caminho começa com a decisão estratégica de operar em mais canais.

Por que apostar em vários canais atrai consumidores?

Vender em múltiplos canais amplia, naturalmente, o alcance do negócio. Isso não é apenas um discurso clichê; pelo contrário, é um movimento real do mercado. Segundo dados da Receita Federal, o comércio eletrônico brasileiro cresceu 18% em 2023. Esse dado já representa 12% de todas as vendas varejistas atingidas no ano.

Portanto, se você ainda vende só presencialmente, está perdendo espaço. Da mesma maneira, se está apenas nos marketplaces, deixa de alcançar clientes que preferem redes sociais ou atendimento pessoal.

Além disso, segundo o IBGE, empresas que atuam em várias frentes cresceram o dobro das limitadas. Logo, vender em múltiplos canais é essencial para o aumento do faturamento. O número comprova a tese: 22% de aumento médio no faturamento anual, versus apenas 8% das empresas restritas. Definitivamente, não é pouca diferença.

Como integrar loja física, e-commerce, marketplaces e redes sociais

Integrar várias origens de venda não é automático. No começo, é comum usar plataformas diferentes: um sistema para a loja física, outro para o e-commerce e planilhas manuais para marketplaces. Esse cenário vira caos rapidamente.

Então, o primeiro passo é centralizar tudo em um único sistema ERP. Esse sistema reúne estoque, vendas, fluxo de pedidos e, talvez o mais importante, controles fiscais e financeiros.

• Loja física: Continue oferecendo o atendimento presencial e personalizado. Não há perda, apenas soma.
• Site próprio: Garante autoridade da marca e maior margem, pois o custo do canal geralmente é mais baixo.
• Marketplaces: Expõem seus produtos em grandes vitrines digitais, onde já há tráfego considerável todos os dias.
• Redes sociais: Permitem interação direta com o cliente e vendas rápidas, inclusive via mensagem.

Se cada uma dessas plataformas operar desalinhada, provavelmente você vai errar em estoque, perder chances de venda e criar confusão no atendimento. Por isso, a integração é o diferencial. Ao escolher uma solução de integração, é importante verificar se ela é profunda ou apenas superficial.

Muitas ferramentas focam apenas no registro da venda. No entanto, a gestão eficiente exige controle de estoque, notas automáticas e também a conciliação financeira.

Sistema ERP: a chave para a integração efetiva

Um sistema ERP integra vender em múltiplos canais, permitindo o gerenciamento eficiente de um negócio. Com ele, as atualizações em tempo real garantem que cada venda seja registrada corretamente. Por exemplo, se um produto é vendido na loja física, o estoque é ajustado instantaneamente online. Da mesma forma, ao receber um pedido de um marketplace, o item é automaticamente reservado.

Além disso, o ERP possibilita a emissão de notas fiscais, o acompanhamento de receitas, a categorização de recebimentos e o controle de margens. Ao acessar registros anteriores ou conciliar pagamentos, todas as informações estão organizadas e auditáveis. Portanto, a automação e a centralização de processos evitam retrabalho e facilitam a gestão financeira.

Dicas práticas para manter a organização ao vender por vários canais

Essa parte costuma ser onde mais acontecem atropelos. Abaixo algumas sugestões para não perder o rumo, independente do tamanho do seu negócio:

1. Padronize operações: Cada canal tem exigências e dinâmicas. Mas é possível padronizar fluxos internos. Por exemplo, sempre que uma venda chega, cadastre no ERP antes de separar para expedição.
2. Siga a logística integrada: Segundo o BNDES, a logística integrada reduz o tempo de entrega em 25%. Consequentemente, esse investimento eleva muito os níveis de satisfação do cliente. Tenha acompanhamento do pedido desde a entrada até a chegada no consumidor.
3. Garanta o controle de estoque em tempo real: Estoque desatualizado arruína qualquer reputação. Se já aconteceu de vender um produto em múltiplos canais, você sabe o prejuízo que isso gera. O ERP certo zera esse problema.
4. Invista em controle fiscal automatizado: Com a chegada de mais pedidos, erros fiscais se multiplicam. Um sistema centralizado evita multas, atrasos e retrabalho com notas fiscais.
5. Monitore resultados por canal: Nem todo canal compensa igual. O ERP mostra de onde vem o lucro, onde há inadimplência e o que merece mais investimento.

Sincronização e escolha dos canais certos: avaliando o perfil do seu cliente

Não adianta abrir canais por abrir. Antes, tente entender qual a jornada do seu cliente.

Ele pesquisa no Instagram e compra pelo site? Prefere conversar primeiro no WhatsApp? Ou só vai à loja física se não encontrar online? Pergunte, teste e observe.

Afinal, uma estratégia vencedora não precisa estar em todos os lugares, mas apenas onde faz sentido para o seu público.

Menos canais bem coordenados valem mais do que muitos canais desorganizados.

Além disso, lembre que sincronizar dados é sim obrigatório: estoque, preços, descontos, promoções e até tempo de resposta devem ser idênticos. Dessa forma, o cliente sente confiança, não conhece bastidores, só percebe quando algo não funciona.

A tecnologia é a base que sustenta atendimento e crescimento

A tecnologia integra e processa informações, garantindo, portanto, um modelo operacional eficiente. Um sistema ERP centraliza dados e aprimora o gerenciamento. Assim, a análise de relatórios se torna mais rápida, permitindo ajustes estratégicos imediatos.

Com efeito, ao utilizar um ERP, é possível minimizar dificuldades ao expandir e adaptar operações para vender em múltiplos canais. Ademais, esse suporte consistente assegura um controle eficaz e uma visão abrangente do negócio.

Cuidados para evitar falhas na integração e perda de controle

Muitos empresários se animam com os números de crescimento do multicanal, no entanto, erram na pressa de juntar plataformas. O resultado? Vendas duplicadas, estoque desalinhado, confusão fiscal e clientes insatisfeitos. Por isso, veja o que não pode faltar antes de começar:

• Teste a integração antes de iniciar: Antes de liberar o canal, faça pedidos fictícios e gere notas de teste. Assim, você garante que os processos fechem o ciclo em todos os sistemas.
• Capacite a equipe: Novos métodos exigem novos treinamentos. Nesse sentido, deixe claros os fluxos e crie manuais para quem opera cada canal.
• Tenha backup das informações: Sincronize seus dados de forma segura utilizando backup na nuvem. Dessa maneira, você evita a perda de informações importantes em caso de falhas técnicas.
• Estabeleça critérios de escalonamento: Defina prioridades e limites de crédito para os diferentes canais de venda. Além disso, estabeleça regras claras para fretes, descontos e também para devoluções.

Com cuidados e sistemas corretos, vender em múltiplos canais vira fonte de crescimento, e não de dor de cabeça.

Conclusão: O futuro é integrado

Em conclusão, uma expansão bem-sucedida exige a integração dos pontos de contato com o cliente. Unificar loja física, e-commerce, marketplaces e redes sociais maximiza resultados. Para tanto, utilizar um ERP completo proporciona uma visão clara do negócio e o controle total de entradas e saídas.

Logo, ao selecionar os canais adequados e compreender o perfil do público, novos clientes são atraídos e a fidelização dos antigos se fortalece. Por fim, a integração real entre os canais assegura um crescimento saudável e sustentável.

Perguntas frequentes

O que significa vender em múltiplos canais?

Significa oferecer produtos ou serviços por meio de diferentes plataformas. Ou seja, utilizar loja física, site próprio, marketplaces e redes sociais para alcançar públicos variados e diversificar vendas.

Como integrar vendas em diferentes canais?

A melhor forma é usando um sistema ERP que unifique estoque, pedidos e finanças. Dessa maneira, qualquer venda feita em um canal é registrada para todos, evitando erros e retrabalho

Quais são os principais canais de venda?

Os canais comuns são loja física, e-commerce, marketplaces e redes sociais. Nelas, é possível divulgar produtos e finalizar pedidos diretamente por mensagem.

Vale a pena vender em vários canais?

Sim, principalmente quando existe integração entre eles. A expansão aumenta o alcance e dilui riscos, contudo, a organização é fundamental para não perder o controle do estoque.

Como evitar conflitos entre canais de venda?

Automatizando e sincronizando informações com um bom sistema. Desse modo, não há divergência em estoque, preços ou condições de venda. Por fim, todos os canais trabalham juntos, sem gerar competição interna desleal.