Startups unicórnios e o que podemos aprender com elas

por Gabrielly Vizzotto Cruz | 18/08/2020 | Empreendedorismo

As startups unicórnios são empresas de tecnologia que alcançaram a marca de 1 bilhão de dólares antes mesmo de suas ações estarem disponíveis na Bolsa de Valores. O Brasil, apesar de ser jovem nessa área, tem apresentado empresas promissoras, com grandes nomes como Nubank e Ifood, por exemplo.

Deseja conhecer mais sobre as startups unicórnios e conhecer as principais do Brasil? Então acompanhe a leitura, que você está no lugar certo!

O que são startups unicórnios?

Segundo o Sebrae, startup é “um grupo de pessoas à procura de um modelo de negócios repetível e escalável, trabalhando em condições de extrema incerteza”. Por esta definição, observa-se que esse tipo de empresa é incerto, porém, precisa ter um produto que possa ser entregue infinitas vezes sem mudança de qualidade e, por isso, possui capacidade de gerar altos lucros e crescer disruptivamente.

Dessa forma, ao falar de startups unicórnios, nos referimos a uma empresa que, antes de estar disponível para IPO (Initial Public Offering), na Bolsa de Valores, alcançou a super marca de 1 bilhão de dólares.

Elas são chamadas de unicórnios devido à sua raridade. Assim, se já é difícil sobreviver como uma startup, o que a própria definição de seu nome deixa claro, imagine alcançar um valor tão alto em investimentos. Não é fácil, porém também não é impossível e, no Brasil, já possuímos alguns grandes nomes de startups unicórnios, que você, com certeza, já ouviu falar.

Quais as principais startups unicórnios do Brasil?

Segundo a StartupBase, o Brasil possui atualmente mais de 13.000 startups ativas. O país tem um alto potencial com essas empresas e está em um período crescente, apresentando boas estatísticas e um número expressivo de startups unicórnios. Dentre elas, as principais são:

Nubank

As fintechs, startups de finanças, estão em alta em todo o mundo, a Nubank é uma delas. Por meio de funcionalidades como conta corrente e cartão de crédito, ela é caracterizada por inovar o sistema financeiro e ficou conhecida pela qualidade de seus serviços (que são feitos online) e pelo excelente atendimento ao consumidor.

Criada em 2013, ela foi logo aceita no mercado, tornando-se uma startup unicórnio no começo do ano de 2018 e, hoje, vale mais de 10 bilhões de dólares.

Ifood

Responsável por inovar o setor alimentício, o Ifood é uma empresa que trabalha com o delivery de comidas e, atualmente, expandiu seus horizontes, alcançando também a entrega de produtos de mercado.

Fundada no ano de 2011, foi comprada pela startup Movile em 2014, recebendo investimento e chegando ao título de startup unicórnio.

PagSeguro

Fintech do grupo UOL, o PagSeguro trabalha com o envio e recebimento de pagamentos. Criada em 2006, alcançou então a marca de startup unicórnio em 2018.

Stone

A Stone é uma empresa de meios de pagamentos parceira de empresas como Cappta e Pagar.me. Foi criada em 2012 e ultrapassou o valor de 1 bilhão de dólares em 2018, tornando-se mais um unicórnio no mercado brasileiro.

99

Concorrente da Uber, a 99 é uma empresa de transportes gerenciados por aplicativo. Criada em 2012, foi comprada pela empresa DiDi em 2018, que ampliou suas funcionalidades e alcançou o título de startup unicórnio.

Que lições que podem ser tiradas do desenvolvimento de startups unicórnios?

As startups unicórnios precisaram passar por muitos obstáculos até conseguir chegar a esse título. Com base em suas características, confira os ensinamentos que podem ser tirados de seus trajetos de desenvolvimento:

Inovação

No mundo, são muitas startups que investem em diversos setores de variadas formas. Muitas dessas empresas acabam falindo ainda no começo e não conseguem alcançar o valor de 1 bilhão de dólares e, com isso, se tornar uma startup unicórnio. Sabe o que o diferencial das demais? Seu grau de inovação.

Com tantas empresas, um ponto essencial que fará um empreendimento chegar no sucesso é a inovação. Um negócio inovador está a vários passos à frente de outros negócios e, com isso, garante bons investimentos e maior segurança.

Portanto, a primeira lição que as startups unicórnios traz é: invista em inovação.

Foco em tecnologia

Diante da ascensão da internet, da inteligência artificial, da robótica e de outras fontes tecnológicas, investir em tecnologia é um fator fundamental para o sucesso de um negócio. As startups unicórnios perceberam isso e investiram certeiramente com foco em tecnologia.

Se você deseja montar um empreendimento de sucesso ou fazer a sua empresa deslanchar, seguir a lição das startups unicórnios e investir em tecnologia garantirá excelentes resultados.

Rapidez e eficiência para se adaptar às mudanças

Com o crescimento da tecnologia, as mudanças vêm ocorrendo cada vez mais rapidamente. Assim, um outro ponto presente na construção do sucesso dos unicórnios é a agilidade em se adaptar quando a situação exige.

Além disso, as startups unicórnios possuem uma visão futura para se adiantar na resolução de possíveis e potenciais problemas.

Dessa maneira, outro ensinamento trazido por essas empresas de sucesso é a necessidade de ter rapidez e eficiência para se adaptar a mudanças.

Experiência do cliente

Uma outra característica das startups unicórnios é o trabalho no que é chamado de customer experience, em português, Experiência do Cliente.

Trabalhar bem esse ponto garante às empresas um excelente relacionamento com o público de interesse. Logo, isso é capaz de gerar clientes fiéis, além de advogados para a marca.

 Segundo a NewVoice Media, 69% dos clientes que estão satisfeitos com uma marca indicariam ela a um amigo ou conhecido. Em contrapartida, 58% dos consumidores insatisfeitos não retornariam a comprar de uma negócio em que foi mal atendido.

Diante disso, fica clara a essencialidade de um trabalho árduo envolvendo a experiência do cliente. Um excelente exemplo de startup unicórnio que investe alto nesse quesito é o Nubank. Essa fintech é reconhecida por seu atendimento personalizado e eficiente, sendo sempre citada em publicações em Redes Sociais por clientes satisfeitíssimos com o que chamam carinhosamente de “roxinho”.

Dessa maneira, seguindo o padrão das startup unicórnios, é preciso ter um projeto bem elaborado e bem executado de customer experience, visto que este é capaz de alavancar resultados por meio do relacionamento com o cliente.

Portanto, conhecendo o conceito de startup unicórnio, além de alguns exemplos que foram fundados no Brasil, você já pode utilizar as lições aprendidas para fazer seu negócio alavancar disruptivamente.

Experiência de compra: Como criar experiências únicas

por Gabrielly Vizzotto Cruz | 13/08/2020 | Empreendedorismo

Criar uma experiência de compra única para seus clientes pode ser o diferencial que seu negócio precisa para crescer. Na verdade, de acordo com uma pesquisa da PWC, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor e 73% dos entrevistados apontaram a experiência como um fator decisivo na decisão de compra. Isso só confirma a importância de pensar em cada etapa da experiência que o cliente tem com a sua empresa.

A busca pela melhor experiência nunca foi tão disputada. Temos cada vez mais empresas preocupadas com aquilo que seus clientes se importam, o que facilita muito na entrega de uma experiência de compra mais personalizada para cada pessoa.

Escolha o seu foco

Quando pensamos em um restaurante, por exemplo, temos os que são mais focados em almoço e abrem apenas ao meio dia, os que são mais elegantes com o foco em atender casais, e outros focados em música ao vivo e diversão com os amigos.

É praticamente impossível um só local conseguir atender 3 expectativas diferentes e ainda proporcionar uma experiência de compra boa para todos. Não é interessante ser muito generalista nos seus projetos e buscar atender a todo mundo. É difícil abrir mão de uma parte do mercado, mas a longo prazo isso vale a pena.

Quando uma empresa possui mais de um nicho, ela pode não saber se comunicar com o seu público da melhor maneira. Assim, uma das atividades se torna a segunda opção.

Não que seja impossível comunicar ao público que a empresa realiza mais de uma atividade. Como exemplo disso, temos a Sony. A mesma marca é reconhecida mundialmente pelos aparelhos de som, notebooks, smartphones, vídeo games e até câmeras. Mas, para que isso acontecesse, a empresa deve ter investido muito tempo e dinheiro.

Quando trabalhamos com recursos limitados precisamos ser muito assertivos com os investimentos realizados, e é por esse motivo que o foco é um dos pontos mais decisivos para o sucesso de um negócio.

Compreendendo a experiência de compra de um cliente

Existem alguns fatos que ajudam a compreender a importância da experiência de compra de um cliente. Entenda mais sobre eles:

Cobrar mais e oferecer uma experiência de compra melhor

Sim, você pode cobrar mais para ter recursos suficientes e oferecer uma experiência melhor. Um dos principais pontos para uma boa experiência de compra é o atendimento. Se você for capaz de pagar um salário acima do mercado para seus funcionários terá condições de montar e manter uma equipe melhor. Caso não existam outras falhas críticas no projeto, seu cliente aceitará pagar um pouco mais por um atendimento mais personalizado.

E esse é apenas um dos exemplos possíveis. Existem diversos outros destinos para investimento, que vão desde o ambiente da loja e sua localização até a estruturação de um setor de sucesso do cliente, que tende a ativamente entrar em contato e manter um relacionamento com os clientes da empresa, o que só costuma ser viabilizado por um ticket médio um pouco mais elevado.

Experiências de compra ruins afastam os clientes

Passar por uma experiência de compra ruim afasta o cliente da empresa em uma velocidade muito mais alta do que você será capaz de atrair novos clientes. Também de acordo com a pesquisa da PWC, 49% dos clientes da América Latina abandonam uma marca que elas costumavam amar após apenas uma experiência desagradável com a empresa.

Se você estiver pagando mais caro por uma experiência melhor, e acabam te entregando uma experiência ruim, você não vai seguir pagando mais caro ou comprando lá, não é mesmo?! A balança de prós e contras pende para o lado do preço e pronto, seu concorrente mais barato acabou de ganhar um cliente.

Fazer o básico bem feito

Tudo isso é muito importante, mas não adianta fazer o que foi citado acima se a sua empresa não consegue fazer o básico bem feito. E isso é mais difícil do que parece. Velocidade, conveniência, manter a equipe motivada e disposta a ajudar é o que mais importa. Todo o resto é um diferencial, mas não vai ser capaz de suprir a falta do feijão com arroz.

A fundação do negócio de sucesso é a equipe

A experiência de compra que seus colaboradores serão capazes de oferecer aos seus clientes é fruto direto da experiência que a empresa vai ser capaz de oferecer para eles. Construir uma cultura empresarial influencia muito na experiência de compra do cliente.

Planejar é a base

Planejar uma melhor experiência deve ser a base da estratégia. 54% dos americanos afirmam que a experiência de compra precisa melhorar na maior parte das empresas. Seja pelo vetor de problema ou pelo vetor de oportunidade, comece o quanto antes a pensar em como otimizar a experiência do seu cliente.

Além disso, de acordo com essa mesma pesquisa, nos países entrevistados, o Brasil é o local em que a experiência de compra é mais relevante para decidir onde comprar um produto, 89% define que isso é relevante.

Empresas exemplos

Algumas empresas são experts em criar e executar boas estratégias de experiência de consumo. Confira algumas e o porquê.

Experiência de compra Apple

Não há como fazer essa lista e não falar da Apple. A empresa norte americana tem como principal foco a experiência de compra dos consumidores e executa isso como ninguém. Pode-se afirmar que nenhuma outra empresa é capaz de fazer o mesmo em grande escala.

A empresa foi uma das primeiras marcas a gerar seguidores, pessoas que não medem esforços para defender a marca, suas ações e seus produtos.

Mas como isso foi construído? Tudo começou pelo produto. O iPhone, principal produto da marca, foi responsável pela popularização do conceito de experiência do usuário em uma época que ninguém falava nisso.

A ideia é muito simples: tudo precisa ser o mais fácil possível, cada detalhe tem a obrigação de surpreender. Um bom exemplo dessa atenção aos detalhes é quando, faltando dias para apresentação e lançamento mundial do iPod, Steve Jobs ordenou que todos os modelos tivessem o encaixe do fone de ouvido substituído. Ele afirma que o clique do fone na entrada dá sensação de encerramento, que a missão foi cumprida.

Agora você deve estar se perguntando: mas quem presta atenção no clique do fone de ouvido? Bem, seu subconsciente está sempre atento à tudo. Mesmo que você não perceba, o som do clique vai influenciar a sua concepção sobre o produto, e não há nada que você possa fazer a respeito.

A Apple é uma marca que já mostrou inúmeras vezes a forma com que uma empresa deve se posicionar perante o mercado. E, uma das suas principais formas de fazer isso é através da criação de lojas modelo. Uma loja modelo é um local que a empresa não mantém exclusivamente pelo lucro, mas para impactar a percepção da marca de todos aqueles que passam por ela.

Apple da 5ª avenida

Uma das lojas modelo mais importantes da história é justamente a Apple Store na 5ª avenida, em Nova York. A loja é toda feita em vidro e localizada em um dos pontos comerciais mais caros do mundo.

A loja foi feita para ser conceitual, e por esse motivo conta com paredes verdes, carregadores sem fio para celular, locais de descanso, e permite com que você experimente cada um dos produtos da marca sem qualquer compromisso de levar nada. Inclusive, você é incentivado a experimentar e testar qualquer funcionalidade do produto no local, antes de tomar uma decisão.

Um dos principais objetivos do layout de pontos de venda é tornar agradável para que as pessoas fiquem mais tempo no local. A Apple faz isso não só através dos carregadores, dos locais para descanso, mas também a iluminação do ambiente. Quando a iluminação do ambiente é bem trabalhada, você tende a ficar mais tempo no local, e quanto mais tempo você fica, maiores são as chances de fazer aquela compra que estava indeciso, ou de lembrar de outro produto que você deseja.

Quer uma capinha de celular? Experimente, e se gostou, escolha uma na gaveta do modelo que você testou. Deseja apenas fazer uma compra rápida? Existem duas entradas laterais feitas especialmente para você.

Agora, muito disso possui toda a sofisticação da Apple por trás, mas na verdade, pode ser feito em menor escala por qualquer um de nós. Por que não disponibilizar o conforto de poder carregar o celular aos clientes do seu restaurante, ou bar? Tudo que possa fazer com que seus clientes parem no seu local, se acostumem a frequentá-lo e queiram voltar vale a pena ser implementado pra ontem.

Experiência de compra Costco

É bem possível que você nunca tenha ouvido falar nessa empresa, mas isso acontece porque eles estão presentes em apenas 12 países e o Brasil não é um deles.

A Costco tem quase 800 mercados no mundo, e a premissa da marca é muito simples: oferecer o melhor preço do mercado através de venda em atacado.

Esse exemplo é perfeito porque ele deixa muito escancarado o tipo de crescimento que é possível obter quando a empresa se preocupa com a experiência de compra dos seus clientes. Mesmo empresas de atacado, que têm como principal preocupação o preço de seus produtos, precisam sim se preocupar com os detalhes da sua operação.

Essa empresa oferece um ambiente claramente focado na redução máxima de custos, mas ainda assim não abre mão de corredores largos e uma praça de alimentação.

Uma outra empresa que também oferece praça de alimentação dentro de suas lojas é a Ikea, a maior varejista de móveis do mundo.

Agora, por que isso é importante? A empresa não perde o seu foco quando começa a abranger outras áreas de atuação? Não! Ela não perde o foco quando o objetivo dessa expansão é bem definido: tornar o seu tempo consumindo na loja uma experiência de compra mais agradável.

Experiência de compra Zappos

A Zappos é uma empresa norte americana de atendimento aos clientes que, por acaso, também vende tênis na internet.

A prioridade da empresa é oferecer o melhor atendimento possível para os seus clientes, e fazer com que as pessoas queiram compartilhar essas experiências positivas.

Uma das histórias mais famosas da Zappos é o momento em que um padrinho de casamento havia comprado o sapato para o casamento pelo site mas, por um erro da transportadora, houve uma tentativa de entrega no endereço errado. O padrinho ligou para a Zappos informando a situação e pedindo ajuda. Note que o erro não foi da Zappos, mas da transportadora. Mas isso não os impediu de fazer muito mais do que o necessário para ajudar esse cliente. Com o casamento no dia seguinte ao contato, a empresa foi capaz de entregar um novo par há tempo e ainda por cima estornar o valor da compra, ou seja, ele saiu de graça.

Essa história não para por aí, eles também ofereceram uma conta VIP no site, onde a empresa ofereceria o frete mais rápido disponível gratuitamente para todas as compras futuras.

Esse é apenas um exemplo de uma empresa que não mede esforços para oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes. Outro exemplo que podemos citar é a vez em a empresa registrou um atendimento com 10 horas de duração.

Além dessas, existem diversas outras histórias fantásticas sobre a Zappos. A loja é tão reconhecida em seu método de atendimento ao cliente que você pode encontrar um livro chamado “A Experiência Zappos“. Nele, podemos entender como a empresa que adotou a felicidade como modelo comercial chegou ao US$ 1 bilhão em vendas brutas anuais em 10 anos.

Experiência de compra Netflix

Existe algo mais simples do que criar uma conta na Netflix?

A Netflix começou como uma locadora que entregava os filmes à domicílio. Mesmo com uma mudança tão radical na operação da empresa a partir para o streaming, a premissa segue a mesma desde aquela época: oferecer um catálogo de filmes e séries que podem ser assistidos sem sair de casa.

O cadastro é simples e você ainda tem direito à um mês grátis, e pode cancelar a qualquer momento. Tudo isso dá uma segurança muito grande, e para um novo usuário, a experiência de não ter acesso, fazer o cadastro e no mesmo momento já poder começar a assistir o que deseja, faz toda a diferença.

A desburocratização, facilitar o acesso ao invés de inserir milhares de travas é extremamente importante. Muitas vezes ficamos pensando naqueles que vão tentar burlar o sistema, mas se o dono do Outback ficasse contando latas de refrigerante no final da noite, ele ainda estaria no primeiro restaurante.

Outra ação fantástica da Netflix tem nome e muita gente esperando a próxima temporada. Ela se chama Stranger Things.

Essa série foi elaborada a partir dos dados de uso dos clientes da plataforma. Eles foram capazes de compreender os interesses dessas pessoas e criar um programa que realmente se comunicasse com os usuários.

Considerações finais

Agora que você já viu as empresas que têm uma experiência de compra impecável e entendeu a importância de tal, chegou a hora de começar a implantar esse aprendizado no seu negócio! Em caso de não saber muito bem qual seria a maneira de proporcionar a melhor experiência de compra para seu consumidor, é possível fazer pesquisas para entender como chegar a eles.

CNAB (Centro Nacional de Automação Bancária): O que é?

por Gabrielly Vizzotto Cruz | 06/08/2020 | Empreendedorismo

O Centro Nacional de Automação Bancária, CNAB, é um instrumento digital de apoio e facilitação de atividades entre bancos, empresas e clientes. Seu objetivo, enquanto ferramenta, é intercambiar o envio e o regresso de informações financeiras necessárias para registro de pagamentos.

Conhecê-lo é fundamental para o sucesso de seu empreendimento, em virtude do sistema apresentar recursos que viabilizam a automação de processos financeiros que se implementam entre empresa, cliente e instituições bancárias.

Se você possui uma empresa comercial, o CNAB é imprescindível para o sucesso de seu negócio. Ainda não trabalha com ele e deseja obter mais informações? Continue a leitura e confira!

O que é o CNAB

O CNAB (sigla de Centro Nacional de Automação Bancária) é uma ferramenta digital responsável pela facilitação da vida de empresas comerciais. Por meio dela, ocorre o intercâmbio de informações financeiras relacionadas a cobranças de títulos.

Ele é um instrumento padrão criado pela Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) com o objetivo de facilitar a troca de dados entre o emissor do título de pagamento e a Instituição bancária.

Você, na qualidade de empresa, possui uma quantidade considerável de boletos a serem pagos ou a receber, por exemplo. Um dispositivo capaz de ajudar nesse processo é essencial para o bom funcionamento de um negócio.

Além disso, quanto maior o tamanho de sua instituição, maior é a quantidade de títulos de pagamentos, e você deseja ver sua empresa crescer cada vez mais, não é mesmo? É aí que entra o CNAB, na facilitação da sua relação, enquanto CNPJ, com todos esses processos financeiros.

Ele contribui com o controle do fluxo de caixa, visto que os processos de remessa (envio de informações) e retorno acontecem com pouca atividade manual. Dessa maneira, os procedimentos são consideravelmente agilizados se comparado ao tempo que leva para acontecer o mesmo processamento sem o apoio da ferramenta.

Como funciona

Para entender como funciona a ferramenta CNAB, é preciso primeiramente saber que ela se constitui de duas vias: uma de ida, a remessa; e outra, de volta, o retorno. Confira o que são essas duas etapas e entenda o funcionamento do Centro Nacional de Automação Bancária:

Remessa

A remessa é a primeira parte do processo CNAB. Diz respeito a um arquivo digital que deverá ser encaminhado ao banco, dentro dos padrões exigidos. Nele, constam as informações financeiras que serão interpretadas pela instituição a qual se destina.

Nessa etapa, é possível registrar e dar baixa em cobranças e também pagar boletos, folhas de pagamento e impostos.

Retorno

O retorno é a contrapartida do processo de remessa. No CNAB, será retornado um arquivo digital de resposta ao procedimento inicial, como resultado da computação.

Por meio das etapas de remessa e retorno, as informações financeiras são transmitidas entre as partes das transações — cliente, empresa e banco.

Serviços e produtos

A Federação Brasileira de Bancos informou em seu documento referente aos Layouts da CNAB 240, que existem nove situações possíveis para utilização do CNAB. São elas:

• Cobranças — relaciona-se aos processos de contas a receber, englobando todo o processo dos Títulos de Carteira.
• Pagamentos — fornece aos pagadores os meios de racionalizar processos de pagamentos que poderão ser realizados por meio de DOC, TED, cheque administrativo, crédito em conta, ordem de pagamento, pagamento com autenticação ou títulos em cobrança.
• Extrato de Conta Corrente para Conciliação Bancária — vincula-se ao fornecimento de informações para que os clientes realizem conciliações bancárias.
• Débito em Conta Corrente — objetiva a facilitação da cobrança de um débito que terá como única forma de pagamento o débito em conta corrente.
• Vendor — viabilização do processo de financiamento de vendas.
• Custódia de Cheques — relaciona-se à compensação e guarda de cheques.
• Extrato para Gestão de Caixa — destina-se a informar os clientes dos bancos sobre saldos e lançamentos de suas contas correntes.
• Empréstimo com Consignação em Folha de Pagamento —  facilitação de empréstimos consignados a Funcionários das Empresas e Beneficiários do INSS.
• Compror — viabilização do processo de financiamento de compras.

Em todos esses casos, é possível fazer uso dessa ferramenta de automação bancária criada e padronizada pela FEBRABAN, porém, é preciso se atentar e ter um profissional que conheça bem dos procedimentos, pois, cada uma dessas possibilidades, possui especificidades que precisam ser seguidas à risca.

No manuseio dessa ferramenta, talvez seja interessante a participação de dois colaboradores: um para fazer os processos e outro responsável por conferi-los. Dessa maneira, as chances de erros são consideravelmente menores, reduzindo a possibilidade de prejuízos.

Qual a diferença do CNAB 400 e CNAB 240

As empresas utilizam-se de um dos padrões exigidos pela FEBRABAN e isso vai depender da demanda de informações a serem transmitidas. São eles:

CNAB 400

O CNAB 400 é o modelo mais simples dentro dos padrões permitidos pela FEBRABAN. Ele é utilizado em processos que exigem menor espaço para dados, pois trata-se de um arquivo de apenas 400 posições.

Devido à simplicidade de seu layout, não existe possibilidade de se trabalhar com banco correspondente, podendo apenas utilizar-se de serviços de Protestos e postagem de títulos pelo Correios. Fazendo uso dele, só é possível trabalhar com carteira de cobrança simples e garantida.

CNAB 240

Dos padrões permitidos pela Federação Brasileira de Bancos, o CNAB 240 é o modelo mais utilizado. Ele possui espaço para um maior número de informações distribuídas em quatro partes de 240 posições para cada título de pagamento no arquivo digital.

Além da quantidade espaço disponível para dados, o CNAB 240 possui de diferencial do CNAB 400 a possibilidade de fazer uso de serviço de banco correspondente e de custódia de cheques.

Então, nesta modalidade, é permitido utilizar carteiras de cobrança simples e garantida, postagem de títulos pelo Correios, além de poder fazer serviço de banco correspondente e de custódia de cheques, o que não é possível no CNAB 400.