O custo de aquisição de um novo cliente costuma ser alto, e não fazer os esforços adequados para fidelizá-los definitivamente não é uma boa ideia. Com as ferramentas de marketing de conteúdo, você conta com diversas opções para manter o cliente próximo da sua empresa e satisfeito com o seu produto ou serviço. Especialmente os recursos visuais são cada vez mais um grande aliado para educar, construir relacionamentos, dar suporte, engajar e, como resultado, fidelizar clientes.
Mas como exatamente o uso dos recursos visuais certos pode ajudar a fidelizar clientes e fazer com que eles continuem interessados na sua empresa? Estatísticas mostram que 91% das pessoas preferem conteúdo visual do que apenas escrito, e isso já é motivo suficiente para levá-los em conta ao tentar engajar os seus clientes.
Em uma época em que o conteúdo visual cresceu e se tornou parte integrante das estratégias de marketing, é importante pensar em maneiras criativas de aproveitá-lo para engajar os clientes e aumentar as vendas. Você deve usar recursos visuais para inspirar o seu público e motivá-lo a comprar, ao mesmo tempo que exibe seu produto e oferece uma experiência personalizada.
Uma das ideias por trás do uso de recursos visuais é preencher a lacuna entre as expectativas do cliente e a realidade, resultando em satisfação, aumento nas conversões e vendas. Portanto, vá além das fotos básicas do produto, por exemplo, e aposte em conteúdos criativos.
Você pode usar os recursos visuais em momentos tão diversos quanto:
Apresentar produtos e serviços de forma simples, didática e atraente
Ao manter os clientes constantemente informados
Construir confiança e engajamento usando as redes sociais
Suporte de qualidade através de processos de trabalho claros
Recursos visuais para ajudar o cliente a entender o seu produto
Como foi dito acima, uma das possibilidades de uso dos recursos visuais é no alinhamento entre a expectativa do seu cliente e a realidade do seu produto. Ao deixar muito fácil de entender o que de fato o serviço oferece você ajuda o cliente a usufruir melhor dele e não esperar algo que não que não vai encontrar. Saber usar adequadamente um produto faz com que o cliente extraia todos os seus benefícios e não tenha expectativas que estão fora da sua proposta.
Não criar expectativas que não serão atendidas e não deixar que uma comunicação falha leve os clientes a não ter uma visão clara sobre o que vão encontrar é o primeiro passo para ter usuários satisfeitos e fidelizar clientes.
Existem várias formas de tornar uma informação agradável e fácil de compreender usando recursos visuais. Um exemplo é quando você precisa ajudar o cliente a decidir qual é a solução mais adequada para a sua necessidade. Nesse caso, os infográficos de comparação, que ajudam o usuário a entender rapidamente e de forma visual os diferenciais de cada opção e as vantagens e desvantagens de cada escolha.
Com o infográfico abaixo, o consumidor consegue visualizar rápida e claramente as diferenças entre duas cafeteiras e escolher a que realmente vai lhe servir melhor. Comparar e contrastar várias opções é ideal quando você apresenta diversos produtos com finalidades semelhantes.
Um infográfico de comparação é uma maneira visual de comparar produtos, planos, argumentos e ideias. Muitas páginas de produtos exibem uma série de imagens acompanhadas de uma longa descrição explicando benefícios e atributos. Mas quantas pessoas chegam a ler essa descrição quando há tantas imagens chamando mais a sua atenção ao redor? Ao visualizar duas opções apresentadas com um infográfico, é muito mais fácil fazer a escolha adequada.
Os infográficos podem ajudar até mesmo os mais confusos e indecisos a descobrir o seu produto e podem explicar um processo complexo de uma forma bastante simples. Eles permitem que você comunique de forma mais rápida o que quer dizer sobre o seu produto, e ao destacar, contrastar, comparar e organizar informações usando recursos visuais, você não precisa que o seu cliente faça esforço para aprender, basta um olhar e a mensagem está dada.
Recursos visuais para suporte ao cliente
Os recursos visuais também são excelentes para simplificar fluxos de decisão e promover a estabilidade de processos de trabalho de diversas maneiras, entre elas o suporte ao cliente. Ao apoiar o treinamento de equipes com o uso de job aids, por exemplo, os recursos visuais são uma grande ferramenta para proporcionar um suporte profissional e estável ao seu cliente. Veja esse infográfico de processo, no caso um fluxograma de atendimento, por exemplo.
Ele torna o processo de decisão fácil e simples de ser repetido. Os job aids são instruções simples sobre como fazer uma tarefa e ajudam os funcionários a lembrar como realizá-las sem cometer erros. Estudos indicam que, ao substituir alguns dias de treinamento por job aids, o rendimento dos funcionários aumentou em 50%.
Os infográficos de processos são ideais para servir de apoio durante o onboarding de novos funcionários, assim como na criação de job aids eficazes, pois são desenvolvidos para resumir, simplificar e tornar mais visuais os fluxos de trabalho. Veja abaixo algumas dicas de como criar o seu:
Além dessas dicas, ao criar um infográfico de suporte ao cliente, lembre-se de destacar um problema comum para seus usuários.
Recursos visuais no engajamento e relacionamento nas redes Sociais
A mídia social hoje está altamente focada na comunicação entre todas as partes envolvidas no processo de compra, e a qualidade dessa comunicação depende de como as marcas usam as plataformas. Os principais canais de mídia social – Facebook, Twitter e Instagram – são usados principalmente para fins pessoais, e as empresas aproveitaram esse espaço para se aproximar do seu público.
Por isso, é extremamente importante personalizar sua estratégia de marketing digital com um ângulo mais pessoal. Para marcas, vender um produto ou serviço é uma prioridade, e ao construir um relacionamento com clientes há uma chance melhor de ver o engajamento do público se converter em vendas e fidelizar os clientes.
Os recursos visuais são o tipo de conteúdo que atrai maior engajamento. Pesquisas apontam que a performance de um conteúdo visual, seja um gráfico, vídeo, fotografia ou gif, é entre 120% e 180% maior em relação ao conteúdo puramente escrito.
E a melhor forma de conseguir isso são com conteúdos originais que permitem concentrar grandes volumes de informação de forma sucinta, simples e atraente. Aqui entram os infográficos novamente, que além de serem visualmente atraentes a altamente informativos, estimulam o compartilhamento espontâneo e podem servir para atrair os leitores para um texto no seu blog ao serem compartilhados no seu perfil em uma rede social, por exemplo.
Usando a mídia social regularmente, as marcas podem construir um relacionamento com seus clientes e até mesmo fazer seu público sentir que a marca é como uma pessoa. Embora algumas empresas optem por fazer o mínimo com a mídia social – simplesmente postar em horários específicos do dia usando ferramentas de gerenciamento de mídia social – as marcas que estão usando a mídia social de forma eficaz são as que tentam ativamente encorajar a fidelidade à marca.
Com essa abordagem, as empresas não parecem mais entidades separadas, mas uma extensão da vida das pessoas. A abordagem pessoal faz uma grande diferença na esfera digital e costuma ser a chave para o sucesso de uma marca.
Para visuais que atinjam esses objetivos nas redes sociais, alguns pontos para se ter em mente são:
Mantenha seu conteúdo escrito breve e informativo
Use recursos visuais úteis, como ícones, gráficos e ilustrações
Não inclua mais de 10 etapas ou ideias
Torne o seu texto fácil de ler em qualquer tela
Conclusão
Em um momento em que o conteúdo visual se tornou parte integrante das estratégias de marketing, é importante pensar em formas criativas de aproveitar o potencial dos recursos visuais para fidelizar clientes e inspirá-los a interagir com a sua marca. Proporcionar uma experiência de compra em que o cliente se sinta seguro ao saber sobre o seu produto e contar com um bom suporte são fatores fundamentais para isso. Então se você quer usar esses recursos, existem ferramentas online que permitem a personalização de centenas de templates adequados aos mais diversos fins.
A ordem de serviço é um item indispensável na gestão de praticamente qualquer empresa que trabalhe com a prestação de serviços. Isso ocorre independentemente de serem prestados para pessoas físicas ou até mesmo outras empresas.
Assim, quando nos propomos a observar os fatores que fazem uma empresa crescer e prosperar, normalmente nos deparamos com a presença de uma boa equipe, um produto versátil e uma boa gestão de pessoas, recursos e informações. No entanto, essa combinação de todos esses fatores não é capaz de contribuir para os objetivos da companhia sozinha. É necessário, também, uma comunicação extremamente eficiente entre seus membros. É nesse contexto que devemos inserir a importância de um sistema deordem de serviço.
O conceito de ordem de serviço costuma ser descrito como um documento que formaliza o serviço prestado pela assistência técnica a um cliente. Também indicando os materiais e a mão de obra que serão utilizados. Na prática, ela é muito mais abrangente.
Ordem de serviço na prática
Por muito tempo as pequenas empresas sofreram para conseguir prestar os seus serviços e manter uma organização financeira, contábil e de operações mínima. Na prática, isso significava que muita coisa era feita de forma amadora, sem muito controle. Assim, gerando falhas graves no momento de determinar custos e prazos.
Essa realidade tem melhorado à medida que a tecnologia começa a fazer parte do dia a dia dos pequenos empresários. Ela dá o tom de uma gestão mais profissional, focada no crescimento e no aumento da lucratividade. Mas, ao mesmo tempo torna a determinação dos custos algo muito mais próximo da realidade.
Em toda e qualquer empresa, a boa comunicação é um dos fatores mais importantes para o sucesso e o bom andamento de suas atividades. E é justamente nesse contexto que uma ordem de serviço é elaborada. Não só o gestor precisa indicar o que deve ser feito, mas os colaboradores precisam entender o que fazer. Desse modo, a demanda será cumprida no prazo esperado, da maneira correta e respeitando o bem-estar e a segurança no ambiente de trabalho.
A ordem de serviço é geralmente elaborada por algum profissional responsável do SESMT (Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho). Mas ela também pode ser realizada por qualquer funcionário ou empregador. No meio de tudo isso, a Ordem de Serviço aparece como agente fundamental dessa profissionalização.
Entender as possibilidades ao trabalhar com ela dá ao empresário a chance de melhorar o seu trabalho, aumentando o número de clientes e, claro, o faturamento. A seguir, entenda o que é e como você irá tirar proveito desse tipo de controle.
O que é uma ordem de serviço?
Todo administrador precisa, diariamente, emitir ordens de serviço. É o que acontece sempre que ele solicita a algum dos colaboradores a realização de determinada tarefa. É por meio da ordem de serviço que o gestor ou gerente formaliza tarefas. Essas podem ser algo a ser feito dentro da empresa, uma prestação de serviço ou uma comunicação interna a respeito de uma atividade.
Além disso, a ordem de serviço também é importante para organizar tanto a quantidade como a qualidade dos materiais, bem como a mão de obra necessária para a execução de cada serviço.
Com o passar do tempo, as tarefas vão, naturalmente, aumentando e se acumulando. Isso torna praticamente impossível manter esse processo apenas com comunicação verbal e memorização. E é essa evolução que faz surgir a necessidade de registrar sistematicamente as ordens dadas.
Portanto, esse documento serve como uma autorização de início dos serviços demandados. Além de ser um relevante suporte de informações sobre a lista de afazeres a serem desenvolvidos.
A Ordem de Serviço pode ser utilizada por empresas de qualquer área. E não apenas aquelas que fazem algum tipo de assistência técnica. Uma empresa de reformas, por exemplo, pode basear o seu trabalho na Ordem de Serviço entregue ao dono do imóvel antes do início do trabalho. Da mesma forma, um desenvolvedor web pode criar um documento que deixa claro quais tipos de recursos, prazo e custos que o seu trabalho terá.
Entender que, atualmente, esse controle pode ser utilizado de forma a se manter uma organização do trabalho é fundamental para o aumento da eficiência da pequena empresa.
O que deve ter uma ordem de serviço?
O documento em tela poderá conter várias informações, o que vai depender somente da atividade exercida pela empresa. Os elementos essenciais de uma ordem de serviço, contudo, são os dados do cliente, o número de processamento, a data em que foi emitida e a assinatura da pessoa que a emitiu, que deve ser preenchida anteriormente a realização do serviço, além de conter a especificação do seu cargo, logo a seguir.
O número do documento serve exatamente para distinguir uma ordem de serviço das outras, de forma que a empresa seja capaz de sustentar uma organização segura de suas tarefas.
Além daqueles dados básicos, a ordem de serviço poderá trazer, ainda, a descrição dos serviços a serem feitos e a recomendação dos procedimentos e equipamentos a serem utilizados, por exemplo, facilitando e agilizando a execução da tarefa.
É importante ressaltar que a ordem de serviço deve ser emitida em três vias: uma para o trabalhador, uma para a empresa e uma para o SESMT (Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho).
O SESMT é formado por uma equipe de profissionais da saúde que ficam dentro das empresas, de forma a garantir e fiscalizar a segurança dos trabalhadores.
Além disso, a ordem de serviço deve conter o termo de responsabilidade e a data de emissão da ordem de serviço em questão. Veja abaixo outros campos essenciais para uma ordem de serviço:
Revisão da ordem de serviço
É um campo destinado para a verificação de todas as alterações que foram realizadas no preenchimento da ordem de serviço, de forma a mantê-la sempre atualizada.
Risco de operação
Tem o objetivo deixar claro ao trabalhador os riscos aos quais ele está exposto ao realizar determinadas atividades.
Neste caso, os gestores estão cientes dos riscos para os funcionários, e em caso de não tomarem nenhuma medida para reduzir ou remover esses riscos, os trabalhadores podem entrar com processo judicial contra a empresa.
Esses riscos podem variar de acordo com as diferentes funções, por mais que façam parte da mesma empresa.
EPIS
Os EPIS são equipamentos absolutamente obrigatórios para a realização de serviços que expõem os trabalhadores a determinados riscos, os quais são descritos no risco de operação. São equipamentos voltados para a proteção dos trabalhadores nesses casos.
Medidas preventivas
São as normas de segurança do trabalho adotadas pelas empresas, e que devem receber máxima atenção dos trabalhadores envolvidos nos processos operacionais.
Treinamentos
É um campo voltado para o preenchimento das capacitações e habilidades necessárias para a realização dos serviços determinados, assim como possíveis cursos para treinamento de acordo com a área de atuação do trabalhador.
Procedimentos em caso de acidente de trabalho
Em qualquer acidente de trabalho, as medidas a serem tomadas devem estar devidamente preenchidas na ordem de serviço. Deve conter a assinatura do trabalhador envolvido e de um técnico em segurança do trabalho.
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Qual a importância de uma ordem de serviço?
Basicamente, esse documento autoriza a realização de um serviço e comunica o fato à equipe de funcionários, que irá preenchê-lo com a demanda do cliente.
Mas a ordem de serviço também é extremamente útil para o gestor calcular a quantidade de materiais usados no trabalho a ser cumprido, tanto quanto a especialidade e a competência da mão de obra da qual deverá dispor para executá-lo com eficiência.
Assim, a notificação dará suporte ao controle da produtividade, mas ainda servirá de embasamento para seu melhor controle de estoque e financeiro.
Organização do fluxo de trabalho
A Ordem de Serviço serve para organizar o fluxo de trabalho da empresa, que de maneira rápida pode cadastrar os dados do cliente e o trabalho que será feito. Nesse ponto, a tecnologia acaba sendo uma grande aliada para que as suas Ordens de Serviço sejam eficientes.
Ao criar um novo documento, o sistema já deve oferecer os campos de acordo com o serviço que a empresa presta. Isso faz com que você economize tempo no preenchimento, exportação e envio para o cliente. Mais do que isso, esse instrumento deve ser capaz de apresentar, de forma clara, o que será feito e em quanto tempo, permitindo ao cliente entender o custo de todo o trabalho.
Para o empresário, a Ordem de Serviço servirá para a criação de um fluxo claro sobre a maneira como os seus funcionários estão executando determinada tarefa. E se está cobrando um valor justo pelo serviço. Diante de todo esse contexto, a Ordem de Serviço acaba se posicionando como uma ferramenta de controle operacional para pequenas empresas.
Entender que ela já não é mais restrita às assistência técnica poderá dar a qualquer pequeno empresário um grande diferencial competitivo. Confira outras funções da ordem de serviço para as empresas:
Manter o registro dos serviços realizados pela empresa e da atividade dos funcionários;
Informar o funcionário sobre os detalhes do serviço e as ferramentas que ele irá precisar para realizá-lo, bem como deixá-lo a par de todas as normas de segurança de trabalho adotadas pela empresa
Registrar o horário do início e do fim do serviço executado, a fim de calcular os gastos com mão de obra;
No caso de serviço de assistência, registrar o defeito declarado, o defeito encontrado e a solução do problema apresentado.
Previsão legal
De acordo com o Capítulo V da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) – Decreto Lei 5452/43 de 02 de maio de 1943, Artigo 157, Inciso II, cabe às empresas:
II – instruir os empregados, através da de ordens de serviço, quanto às precauções a tomar no sentido de evitar acidentes de trabalho ou doenças ocupacionais; (Incluído pela Lei nº 6.514, de 22.12.1977)
Portanto, a ordem de serviço está prevista em lei, proporcionando assim a segurança do trabalho dos colaboradores, já que trata de todas as atividades operacionais desenvolvidas por eles.
A ordem de serviço abrange todas as normas internas das empresas, com processos voltados para a segurança dos trabalhadores.
Buscando a ferramenta ideal
No passado, documentos escritos e impressos eram utilizados para realizar a comunicação e, paralelamente, uma agenda ou um caderno eram utilizados para se manter um breve registro da emissão e do recebimento das ordens de serviço.
A grande vantagem desse sistema era proporcionar segurança e comprovação tanto do envio como do recebimento dessas informações. A grande desvantagem, contudo, era a manutenção de um sistema extremamente pesado e burocrático, incompatível com as exigências do mercado.
Agora, existem novas maneiras de realizar esse processo, com uma planilha de ordem de serviço, por exemplo. Ela torna essa tarefa mais fácil em comparação com o trabalho manual.
Nesse cenário, as ordens de serviço passaram a ser enviadas por e-mail com um aviso de recebimento tão logo os primeiros gerenciadores de e-mail foram introduzidos no mercado.
Esse método certamente encurtou o processo, mas deixou um pouco a desejar, já que gerava um emaranhado super confuso de mensagens que dificultava o acompanhamento das tarefas. O que fazer então?
Que erros evitar ao elaborar uma ordem de serviço?
Por haver a necessidade do preenchimento de muitas informações, podem ocorrer alguns erros ao se elaborar uma ordem de serviço. Sendo assim, é preciso muita atenção neste processo. Uma dica para evitar esses erros, é utilizar modelos prontos de ordens de serviço. Dessa forma, basta preencher as informações relacionadas a sua empresa e a sua ordem de serviço em questão. Além de apresentar uma maior segurança e diminuir a chance de erros, utilizar um modelo padronizado otimiza o tempo dos responsáveis por preencher a ordem de serviço, sendo portanto muito mais prático.
É importante que fique claro para as empresas que as informações de suas ordens de serviço devem representar fielmente as suas informações. Não é possível conter mentiras ou distorções.
Em caso de mudanças de planejamento de logística, de alteração no serviço ou do profissional responsável, as alterações devem ser devidamente informadas na ordem de serviço, no campo da revisão, o qual explicamos anteriormente.
Recorrendo a tecnologia
Com o avanço da tecnologia, as grandes corporações passaram a desenvolver ou encomendar soluções informáticas que permitissem o rápido envio e o respectivo recebimento, registrado, de ordens de serviço, bem como o acompanhamento e o gerenciamento das tarefas.
A introdução da automação também colaborou bastante para a eficiência dos processos. Isso permite que o gestor se concentre na administração de seu negócio.
A boa notícia é que os sistemas de gestão já não são mais uma exclusividade das grandes empresas. Hoje em dia a novidade está disponível também para as pequenas e micro empresas. Elas chegaram como ferramentas apropriadas para suas necessidades específicas a um preço extremamente compatível com seu orçamento.
A emissão de uma ordem de serviço é um expediente simples. Ela também pode se basear em modelos já prontos e organizados dentro da empresa para o futuro preenchimento das lacunas, conforme cada serviço que vier a surgir.
E vale ressaltar que não só é viável, mas recomendável, que se aproveite a tecnologia para isso. Assim, simultaneamente conectando essa a outras demais funções da empresa, de modo que o gestor consiga gerenciar melhor as tarefas.
Então, podemos afirmar que um bom sistema de gestão empresarial proporciona um método rápido, eficiente e fácil de emitir, acompanhar e gerenciar ordens de serviço digitais. Essa é a melhor alternativa à burocracia dos papéis, à fragilidade da memória e da comunicação verbal, bem como à confusão dos e-mails.
Como a clareza e a eficiência da comunicação é um fator simplesmente fundamental para o sucesso de qualquer equipe, não há por que adiar essa evolução, não concorda?
Além da agilidade e praticidade na emissão de ordens de serviço a partir de um bom sistema de gestão, esse processo também traz um enorme ganho de segurança de dados.
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