O tripé missão, visão e valores de uma empresa é fundamental para qualquer empresa. Com esses conceitos definidos, se faz o planejamento estratégico, a orientação de funcionários e a criação de uma relação com o cliente. Mas, é comum que líderes não saibam dizer a diferença entre essas três definições.
O post a seguir mostra a aplicação desses conceitos na prática. Assim, você pode descobrir o porquê da existência de tudo isso, para que serve e como é possível aplicar esses conceitos.
O que é missão, visão e valores?
Missão, visão e valores definem, identificam e guiam seu propósito e estratégia. Assim, a empresa utiliza esse tripé para demonstrar sua identidade e definir sua cultura organizacional.
- Missão: A missão é o que define uma empresa, o principal motivo dela existir. Ou seja, a missão guia todas as decisões e a criação dos objetivos e metas.
- Visão: A visão é onde o negócio busca chegar. Com a visão definida, é possível pensar em todas as estratégias para alcançar o objetivo. Dessa forma, toda decisão tomada deve levar em consideração a visão da empresa para o futuro.
- Valores: Os valores da empresa são os princípios pelos quais ela é norteada. Assim, eles ditam como a empresa pensará sua visão e missão, com base no que se acredita para ela.
Cada um possui sua definição, sua estrutura e sua importância particular, mas, em conjunto, eles demonstram a identidade da empresa. Em conjunto, a empresa utiliza o tripé missão, visão e valores para definir questões importantes da administração da empresa.
Qual a diferença entre missão, visão e valores?
A missão é o propósito, a visão é onde se quer chegar e os valores são os princípios.
Apesar de serem conceitos diferentes, consideramos missão, visão e valores um tripé, pois eles caminham juntos e proporcionam uma melhor análise da empresa.
Exemplos de missão, visão e valores
- Lupo:
- Missão: ser um time obstinado em prever e atender as necessidades dos clientes e consumidores sempre agregando valores;
- Visão: ser marca líder e inspirar paixão em quem produz e em quem usa;
- Valores: honestidade, respeito e dedicação.
- Adidas:Missão: ser a marca líder mundial em artigos de esportes;
- Visão: nossa paixão por esportes faz do mundo um lugar melhor;
- Valores: apaixonados; autênticos; comprometidos; honestos; inovadores e inspiradores.
- Microsoft:
- Missão: ajudar as pessoas e empresas em todo o mundo a concretizarem todo o seu potencial;
- Visão: disponibilizar às pessoas software de excelente qualidade – a qualquer momento, em qualquer local e em qualquer dispositivo;
- Valores: Integridade e Honestidade; Abertura e Respeito; Vontade de Abraçar Grandes Desafios; Atitude Crítica; Dever; Paixão por Tecnologia, Parceiros e Clientes.
O que é a missão de uma empresa
A missão de uma empresa é o propósito, o motivo pela qual ela existe. Portanto, é a partir desse conceito que os funcionários ganham direção, foco, significado e realização na empresa.
Segundo Peter Drucker,
uma empresa não é definida pelo seu nome ou produto, mas sim, pela sua missão.
No mundo dos negócios, a missão de uma empresa está conectada ao seu lucro e ao seu objetivo social. Dessa forma, isso indica que a missão também vai orientar os objetivos financeiros, humanos e sociais.
Toda empresa tem uma estratégia de negócio que serve de suporte para colocar em prática sua missão. Assim, algumas perguntas que podem ajudar a identificar isso são:
- O que a empresa deve fazer?
- Por que ela deve fazer?
- Para quem ela deve fazer
- Onde ela deve fazer?
Então, a missão deve identificar a empresa, que precisa se adequar às mudanças do mercado e da sociedade, para reforçar sua marca.
Inclusive, é interessante consultar os funcionários para saber a opinião dos colaboradores. É possível que aconteçam rejeições e sugestões, mas essas também são muito importantes para avaliar a capacidade da missão.
Como definir a missão
Existem alguns pontos que podem ajudar a empresa a definir a sua missão, que deve:
- Ser inspiradora e desafiadora
- Engajar os colaboradores e parceiros
- Ser curta para ser lembrada com mais facilidade
- Propor desafio
Mas, o principal ponto da missão é ser a razão pela qual a empresa existe, o seu propósito. Além disso, podemos levar em conta alguns aspectos na hora de criar a missão. Entender porque o que a empresa entrega é um benefício e saber como a empresa se diferencia da concorrência são alguns exemplos.
Exemplos de missão
Bancos podem definir sua missão como “ajudar no crescimento de organizações e pessoas”. Ou, então, “contribuir para o desenvolvimento do Estado” e “fazer de nosso cliente um parceiro”.
Uma empresa de alimentação pode “servir alimentos de qualidade” e tornar seus funcionários parceiros desse objetivo para que eles cumpram tudo à risca.
Exemplos de empresas grandes:
- Walmart: “Nós economizamos o dinheiro das pessoas para que elas possam viver melhor”
- Google: “Organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em caráter universal”
- Mercedes-Benz: “Aperfeiçoar o nosso negócio de automóveis, fornecendo veículos de alta performance e credibilidade”.
O que é a visão de uma empresa
A visão é a forma como a empresa caminha, sua direção e trajetória. Em outras palavras, é a imagem do futuro que se deseja alcançar, através da missão, do foco e do trabalho. Portanto, também é onde a empresa quer chegar.
Ela tem um objetivo genérico de como a empresa quer se ver. No entanto, não devemos confundir a missão com os objetivos e metas. Afinal, a visão pensa na empresa como um todo, sem se fixar a apenas um tema específico.
Por isso, é ela que guia todas as ações e projetos em qualquer setor, porque é o guia para o futuro.
A visão é o primeiro passo das estratégias da empresa. Além disso, ela vem acompanhada de algumas perguntas que podemos responder para auxiliar na criação da visão.
Dessa forma, perguntas que você pode fazer para montar a visão da sua empresa são:
- Como a organização se vê a longo prazo?
- Onde a organização pretende estar, quem atender e que tipo de produto oferecer?
- Como a organização deseja ser vista pelos seus clientes?
- Essa visão é possível de ser alcançada?
Seu conceito é curto, claro e objetivo:
- abranger toda a organização
- ter fácil assimilação para qualquer pessoa
- ser desafiadora e mobilizadora
- apresentar um propósito nobre, ético, inspirador e de valor.
As lideranças devem entender a visão e passar para os funcionários. Dessa forma, a comunicação se torna transparente e todos podem ajudar a colocar essa visão em prática.
Como definir a visão da empresa
A empresa pode explicar sua visão como a visão de futuro, ou seja, o que ela espera atingir com suas atividades. Dessa forma, alguns passos importantes aqui são:
- Defina metas e indicadores
- Não prometer o que não pode cumprir, então, seja realista
- Entenda todo o entorno da empresa
Exemplos de visão
As empresas poderão definir sua visão como:
- “ser empresa de referência e reconhecida como a melhor opção para os clientes”
- “melhorar os aspectos ambientais e sociais da comunidade”
- “manter inovador espírito de liderança”
- “ser reconhecida pela sua excelência no mercado”
Cada uma dessas referências acompanha seu nicho de mercado.
- Fiat: “Estar entre os principais players do mercado e ser referência de excelência em produtos e serviços automobilísticos”
- Duratex: “Ser empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por clientes, colaboradores, comunidade, fornecedores e investidores, pela qualidade de nossos produtos, serviços e relação”
- Tele Eletrobras S.A: “Ser uma empresa reconhecida pela sua excelência de desempenho, comprometida com a melhoria da qualidade de vida da população, gerando uma energia limpa, a partir de um combustível abundante no País e mantendo-se sempre na vanguarda tecnológica”
- Kopenhagen: “Ser um grupo competitivo que atue de forma abrangente no segmento alimentício, através de um portfólio de produtos com qualidade, representado por marcas fortes, com características e propostas únicas”.
O que são os valores de uma empresa
Os valores são as motivações da empresa. Ou seja, é tudo que faz com que ela esteja ativa e mantenha o foco para seus objetivos.
Então, os valores são sua filosofia, as atitudes e as crenças que compõem um conjunto de princípios, ou guias para os funcionários. Os valores devem basear-se em resultados positivos, o que também chamamos de ética.
Diferente dos objetivos e metas a serem cumpridos, os valores destacam a importância do produto ou serviço oferecido. Dessa forma, uma empresa pode ter:
- como missão “oferecer alimentos saudáveis”
- como visão “para ser reconhecida pela qualidade de seus serviços”
- e como valor “cuidar da qualidade de vida da sociedade e prezando pelo desenvolvimento sustentável”.
É a partir desses valores que os funcionários entendem as diretrizes, como ser proativo, informar bem o cliente, respeitar o ambiente de trabalho. Ou seja, são os valores que guiam a tomada de decisão.
Os valores são definidos depois de ser feita uma avaliação de opiniões morais e éticas. Assim, definimos qual comportamento os funcionários precisam ter e como a empresa contribui para a sociedade.
Portanto, os valores buscam identificar se os funcionários agem de acordo com o que é definido pela empresa.
Sem uma definição estabelecida de valores, uma empresa dificilmente terá resultados positivos em longo prazo. Assim, se a missão é a direção, a visão é o projeto de futuro e os valores sua personalidade.
Como definir os valores da empresa
Para pessoas, valores não são definidos a partir de uma conversa e análise, mas no caso de uma empresa, sim. Os valores são muito importantes para os colaboradores, uma vez que eles devem ser o norte de todas as ações realizadas pela empresa.
Exemplos de valores
- HSBC: “Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética; Nossa comunicação deve ser clara e precisa; Nosso gerenciamento deve ser em equipe; consistente e focado; Nossa relação com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na confiança entre as partes”
- Avon: “Confiança; Respeito; Crença; Humildade; Integridade”
- Gerdau: “Ter a preferência do cliente; Segurança das pessoas acima de tudo; Pessoas respeitadas, comprometidas e realizadas; Excelência com simplicidade; Foco em resultados; Integridade com todos os públicos; Sustentabilidade econômica, social e ambiental”
- Banco Itaú: “Só é bom para a gente, se for bom para o cliente; Simples. Sempre; Fanáticos por performance; Pensamos e agimos como donos; Gente é tudo para gente; Ética é inegociável; O melhor argumento é o que vale”
Adorei!! Me ajudou muito a entender os conceitos e a montar uma apresentação para meu primeiro cliente, muito agradecida!!
Muito obrigada pelo artigo. Obrigada por compartilhar o seu conhecimento de forma clara e objetiva!
Perfeito! ♡
Muito bom. É importante observar que a missão e a visão partem da alta direção da organização. Já os valores estão mais atrelados aos colaboradores. Desse modo, o tripé (missão, visão e valores ) deve surgir como resultado da união de todos.
Muti bom, me ajudou muito!! Parabéns!!
Obrigado pelo conteúdo de valor.
Se não souber estruturar os 03 pilares realmente a confusão poderá surgir.
Excelente artigo! Parabéns pelo conteúdo, claro e objetivo.
Muito bom o artigo. Muitas empresas tratam a Missão, Visão e Valores como um simples clichê, quando na verdade estes três componentes representam um compromisso da organização para com a sociedade. Portanto, muito cuidado ao estabelecer a Missão, Visão e Valores.
Obrigado 🙏
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Gratidão 🙏🏻
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Eu amei assim, ja não farei confusão acerca dos conceitos.
Muito bom! Gratidão!
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tenho minha empresa há dois anos e não havia feito essa definição de forma concreta.
E parabéns pelo conteúdo, de todos blogs que li, sem sombras de dúvidas o seu foi o melhor!
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gostei muito das explicações e definições.
Realmente, minha vida foi marcada por mudanças. Mas, sabendo se programar e contratando uma boa empresa, tudo sai bem. Parabéns pelo post..
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maravilhoso o conteúdo me ajudou muito.
Obrigada por esse conteúdo, me ajudou muito a entender o conceito do tripé (missão, visão e valores… Será de muita utilidade pra mim fazer o meu trabalho do curso e me sair bem nas avaliações …
Pode, comecer mas sobre missão visão valores, dentro de uma empresa, pq sei esses três pilares a sua empresa vai longe.
Muito bom!
Parabéns pela noticia
Me ajudou muito a entender e a compreender tenho muito interesse por este assunto
Muito bom, tem um excelente conteúdo com uma explicação clara sobre os assuntos.
Muito bom, tenho bastante interesse a esse assunto
Muito obrigado por esse aprendizado, sei que será muito importante para meu futuro, desejo repassar meu conhecimento para outras pessoas e assim adiante.
Muito bom
Obrigada por esse conteúdo, me ajudou muito.
Gostei muito, muito interessante e importante me fez ter uma nova perspectiva sobre as empresas e negócios.
Boa noite
Me chamo João Marcos
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Pois diferencia muito bem os conceitos
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Muito explicativo para estudar sobre os conceitos da empresa
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Gostei muito do aprender um pouco sobre esse assunto!
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Missão, visão e valor foi bom saber um pouco mais sobre esse tema
O texto está muito bem escrito e contém uma mensagem bem objetiva e clara. Parabéns adorei a leitura e me fez fixar os conceitos de uma melhor forma. Antes eu os confundia um pouco.
Excelente conteúdo! claro, objetivo, simples sem ser simplista e elucidado
Texto muito explícito bom ter conhecimento sobre estes temas
Ótimo post! Aclarou muito sobre como missão, visão e valores podem impactar a cultura organizacional. Já estou pensando em como aplicar essas ideias na minha equipe!
Adorei o post! A explicação sobre a importância da missão, visão e valores para as organizações foi muito clara e prática. Estou animado para aplicar essas dicas na minha equipe e alinhar nossos objetivos. Obrigado por compartilhar!
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Ótima postagem! Fiquei refletindo sobre a importância de alinhar a missão, visão e valores no dia a dia das empresas. A abordagem prática que você apresentou realmente ajuda a entender como podemos aplicar esses conceitos na nossa rotina. Obrigado por compartilhar!