O tripé missão, visão e valores de uma empresa é fundamental para qualquer empresa. Com esses conceitos definidos, se faz o planejamento estratégico, a orientação de funcionários e a criação de uma relação com o cliente. Mas, é comum que líderes não saibam dizer a diferença entre essas três definições.

O post a seguir mostra a aplicação desses conceitos na prática. Assim, você pode descobrir o porquê da existência de tudo isso, para que serve e como é possível aplicar esses conceitos.

O que é missão, visão e valores?

Missão, visão e valores definem, identificam e guiam seu propósito e estratégia. Assim, a empresa utiliza esse tripé para demonstrar sua identidade e definir sua cultura empresarial.

• Missão: A missão é o que define uma empresa, o principal motivo dela existir. Ou seja, a missão guia todas as decisões e a criação dos objetivos e metas.
• Visão: A visão é onde o negócio busca chegar. Com a visão definida, é possível pensar em todas as estratégias para alcançar o objetivo. Dessa forma, toda decisão tomada deve levar em consideração a visão da empresa para o futuro.
• Valores: Os valores da empresa são os princípios pelos quais ela é norteada. Assim, eles ditam como a empresa pensará sua visão e missão, com base no que se acredita para ela.

Cada um possui sua definição, sua estrutura e sua importância particular, mas, em conjunto, eles demonstram a identidade da empresa. Em conjunto, a empresa utiliza o tripé missão, visão e valores para definir questões importantes da administração da empresa.

Qual a diferença entre missão, visão e valores?

A missão é o propósito, a visão é onde se quer chegar e os valores são os princípios.

Apesar de serem conceitos diferentes, consideramos missão, visão e valores um tripé, pois eles caminham juntos e proporcionam uma melhor análise da empresa.

Exemplos de missão, visão e valores

• Lupo:
  • Missão: ser um time obstinado em prever e atender as necessidades dos clientes e consumidores sempre agregando valores;
  • Visão: ser marca líder e inspirar paixão em quem produz e em quem usa;
  • Valores: honestidade, respeito e dedicação.
• Adidas:Missão: ser a marca líder mundial em artigos de esportes;
  • Visão: nossa paixão por esportes faz do mundo um lugar melhor;
  • Valores: apaixonados; autênticos; comprometidos; honestos; inovadores e inspiradores.
• Microsoft:
  • Missão: ajudar as pessoas e empresas em todo o mundo a concretizarem todo o seu potencial;
  • Visão: disponibilizar às pessoas software de excelente qualidade – a qualquer momento, em qualquer local e em qualquer dispositivo;
  • Valores: Integridade e Honestidade; Abertura e Respeito; Vontade de Abraçar Grandes Desafios; Atitude Crítica; Dever; Paixão por Tecnologia, Parceiros e Clientes.

O que é a missão de uma empresa

A missão de uma empresa é o propósito, o motivo pela qual ela existe. Portanto, é a partir desse conceito que os funcionários ganham direção, foco, significado e realização na empresa.

Segundo Peter Drucker,

uma empresa não é definida pelo seu nome ou produto, mas sim, pela sua missão.

No mundo dos negócios, a missão de uma empresa está conectada ao seu lucro e ao seu objetivo social. Dessa forma, isso indica que a missão também vai orientar os objetivos financeiros, humanos e sociais.

Toda empresa tem uma estratégia de negócio que serve de suporte para colocar em prática sua missão. Assim, algumas perguntas que podem ajudar a identificar isso são:

• O que a empresa deve fazer?
• Por que ela deve fazer?
• Para quem ela deve fazer
• Onde ela deve fazer?

Então, a missão deve identificar a empresa, que precisa se adequar às mudanças do mercado e da sociedade, para reforçar sua marca.

Inclusive, é interessante consultar os funcionários para saber a opinião dos colaboradores. É possível que aconteçam rejeições e sugestões, mas essas também são muito importantes para avaliar a capacidade da missão.

Como definir a missão

Existem alguns pontos que podem ajudar a empresa a definir a sua missão, que deve:

• Ser inspiradora e desafiadora
• Engajar os colaboradores e parceiros
• Ser curta para ser lembrada com mais facilidade
• Propor desafio

Mas, o principal ponto da missão é ser a razão pela qual a empresa existe, o seu propósito. Além disso, podemos levar em conta alguns aspectos na hora de criar a missão. Entender porque o que a empresa entrega é um benefício e saber como a empresa se diferencia da concorrência são exemplos.

Exemplos de missão

Bancos podem definir sua missão como “ajudar no crescimento de organizações e pessoas”. Ou, então, “contribuir para o desenvolvimento do Estado” e “fazer de nosso cliente um parceiro”.

Uma empresa de alimentação pode “servir alimentos de qualidade” e tornar seus funcionários parceiros desse objetivo para que eles cumpram tudo à risca.

Exemplos de empresas grandes:

• Walmart: “Nós economizamos o dinheiro das pessoas para que elas possam viver melhor”
• Google: “Organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em caráter universal”
• Mercedes-Benz: “Aperfeiçoar o nosso negócio de automóveis, fornecendo veículos de alta performance e credibilidade”.

O que é a visão de uma empresa

A visão é a forma como a empresa caminha, sua direção e trajetória. É a imagem do futuro que se deseja alcançar, através da missão, do foco e do trabalho. Assim, também é onde a empresa quer chegar.

Ela tem um objetivo genérico de como a empresa quer ser ver. Mas, não devemos confundir a missão com os objetivos e metas. A visão pensa na empresa como um todo, sem se fixar a apenas um tema específico.

É ela que guia todas as ações e projetos em qualquer setor, porque é o guia para o futuro.

A visão é o primeiro passo das estratégias da empresa. E ela vem acompanhada de algumas perguntas que podemos responder para auxiliar na criação da visão.

Perguntas que você pode fazer para montar a visão da sua empresa são:

• Como a organização se vê a longo prazo?
• Onde a organização pretende estar, quem atender e que tipo de produto oferecer?
• Como a organização deseja ser vista pelos seus clientes?
• Essa visão é possível de ser alcançada?

Seu conceito é curto, claro e objetivo:

• abranger toda a organização
• ter fácil assimilação para qualquer pessoa
• ser desafiadora e mobilizadora
• apresentar um propósito nobre, ético, inspirador e de valor.

As lideranças devem entender a visão e passar para os funcionários. Dessa forma, a comunicação se torna transparente e todos podem ajudar a colocar essa visão em prática.

Como definir a visão da empresa

A empresa pode explicar sua visão como a visão de futuro, ou seja, o que ela espera atingir com suas atividades. Dessa forma, alguns passos importantes aqui são:

• Defina metas e indicadores
• Não prometer o que não pode cumprir, então, seja realista
• Entenda todo o entorno da empresa

Exemplos de visão

As empresas poderão definir sua visão como:

• “ser empresa de referência e reconhecida como a melhor opção para os clientes”
• “melhorar os aspectos ambientais e sociais da comunidade”
• “manter inovador espírito de liderança”
• “ser reconhecida pela sua excelência no mercado”

Cada uma dessas referências acompanha seu nicho de mercado.

• Fiat: “Estar entre os principais players do mercado e ser referência de excelência em produtos e serviços automobilísticos”
• Duratex: “Ser empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por clientes, colaboradores, comunidade, fornecedores e investidores, pela qualidade de nossos produtos, serviços e relação”
• Tele Eletrobras S.A: “Ser uma empresa reconhecida pela sua excelência de desempenho, comprometida com a melhoria da qualidade de vida da população, gerando uma energia limpa, a partir de um combustível abundante no País e mantendo-se sempre na vanguarda tecnológica”
• Kopenhagen: “Ser um grupo competitivo que atue de forma abrangente no segmento alimentício, através de um portfólio de produtos com qualidade, representado por marcas fortes, com características e propostas únicas”.

O que são os valores de uma empresa

Os valores são as motivações da empresa. Ou seja, é tudo que faz com que ela esteja ativa e mantenha o foco para seus objetivos.

Então, os valores são sua filosofia, as atitudes e as crenças que compõem um conjunto de princípios, ou guias para os funcionários. Os valores devem basear-se em resultados positivos, o que também chamamos de ética.

Diferente dos objetivos e metas a serem cumpridos, os valores destacam a importância do produto ou serviço oferecido. Dessa forma, uma empresa pode ter:

• como missão “oferecer alimentos saudáveis”
• como visão “para ser reconhecida pela qualidade de seus serviços”
• e como valor “cuidar da qualidade de vida da sociedade e prezando pelo desenvolvimento sustentável”.

É a partir desses valores que os funcionários entendem as diretrizes, como ser proativo, informar bem o cliente, respeitar o ambiente de trabalho. Ou seja, são os valores que guiam a tomada de decisão.

Os valores são definidos depois de ser feita uma avaliação de opiniões morais e éticas. Assim, definimos qual comportamento os funcionários precisam ter e como a empresa contribui para a sociedade.

Portanto, os valores buscam identificar se os funcionários agem de acordo com o que é definido pela empresa.

Sem uma definição estabelecida de valores, uma empresa dificilmente terá resultados positivos em longo prazo. Assim, se a missão é a direção, a visão é o projeto de futuro e os valores sua personalidade.

Como definir os valores da empresa

Para pessoas, valores não são definidos a partir de uma conversa e análise, mas no caso de uma empresa, sim. Os valores são muito importantes para os colaboradores, uma vez que eles devem ser o norte de todas as ações realizadas pela empresa. 

Exemplos de valores

• HSBC: “Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética; Nossa comunicação deve ser clara e precisa; Nosso gerenciamento deve ser em equipe; consistente e focado; Nossa relação com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na confiança entre as partes”
• Avon: “Confiança; Respeito; Crença; Humildade; Integridade”
• Gerdau: “Ter a preferência do cliente; Segurança das pessoas acima de tudo; Pessoas respeitadas, comprometidas e realizadas; Excelência com simplicidade; Foco em resultados; Integridade com todos os públicos; Sustentabilidade econômica, social e ambiental”
• Banco Itaú: “Só é bom para a gente, se for bom para o cliente; Simples. Sempre; Fanáticos por performance; Pensamos e agimos como donos; Gente é tudo para gente; Ética é inegociável; O melhor argumento é o que vale”