Quando se trata da definição literal, encontrada no dicionário, os termos preço e valor possuem basicamente a mesma definição. No entanto, no mundo dos negócios e empreendedorismo, essas duas palavras têm significados diferentes, e suas aplicações podem afetar muito o resultado da empresa.

Isso acontece pelo fato de que envolve tudo aquilo que a sua empresa entrega para seus clientes e como seus produtos ou serviços são percebidos. Será que você cumpre uma função social de melhorar a vida dos seus consumidores, resolvendo um problema específico deles? Isso é uma pergunta que é respondida no momento que se entende a distinção entre o conceito de preço e valor.

Confira agora a definição exata desses conceitos e como é possível aplicá-los no dia-a-dia das atividades do seu negócio.

Definição de preço e valor

O primeiro passo para extrair o potencial máximo desses conceitos e sua aplicação prática é entender o que eles significam.

O que é preço?

Preço é a quantidade em unidades monetárias despendida por um produto ou serviço. O preço é ligado estritamente ao dinheiro que um indivíduo desembolsa para obter algo em troca. Além disso, é bastante simples e direto, sendo uma informação meramente quantitativa. Assim, possui uma fórmula fixada para seu cálculo, que envolve os custos necessários para produzir o produto ou prestar o serviço, acrescida de uma margem de lucro que o empresário deseja receber.

Adicionalmente, o preço é um dos componentes do que é conhecido como mix de Marketing, ou também chamado de 4 p ‘s do marketing, que é uma estratégia utilizada para definir uma oferta para um grupo definido de consumidores. O preço que seu público está disposto a pagar está relacionado com outro conceito, o de valor.

O que é valor?

Valor é um conceito muito mais subjetivo do que o preço, pois ele envolve vários fatores e está ligado à expectativas e conceitos mais abstratos. Enquanto o preço é a empresa que estabelece, isso não acontece com o valor. Este é definido pelo próprio consumidor, que percebe um valor maior em um produto ou serviço quando este atende suas expectativas ou excede elas, resolvendo um problema em sua vida ou mesmo tornando-a melhor em algum sentido.

O valor é relativo e individual para cada pessoa, podendo pode mudar de indivíduo para indivíduo. Enquanto um produto pode ter um valor imenso para uma pessoa, ao mesmo tempo esse produto pode ter pouco valor para outra, já que as expectativas e também a percepção de satisfação de cada um é diferente.

No entanto, mesmo que no final das contas quem defina o valor seja os consumidores, não quer dizer que a empresa não possua controle sobre o valor daquilo que ela entrega. Isso porque a empresa pode investir em estratégias que tenham como objetivo melhorar fatores como: a qualidade dos produtos, o posicionamento da marca em relação aos concorrentes e a experiência que o cliente tem ao realizar uma compra.

Qual é a diferença entre preço e valor?

Preço e valor são conceitos distintos e têm significados diferentes. Eles estão relacionados com a relação custo x benefício que seus clientes percebem naquilo que você entrega.

A diferença principal entre os conceitos é a seguinte:

O preço é o montante monetário pelo qual um produto, serviço ou bem é oferecido no mercado. É o valor monetário que um comprador paga para adquirir algo.
O preço pode ser determinado por vários fatores, como oferta e demanda, custos de produção, concorrência e estratégias de precificação das empresas. O preço é o aspecto financeiro e quantitativo de um produto ou serviço.

O valor, por outro lado, é o benefício, utilidade ou importância que um produto ou serviço tem para um indivíduo ou para a sociedade como um todo. O valor é subjetivo e está relacionado às necessidades, preferências e percepções de cada indivíduo.
Dessa forma, esse é um conceito que pode ser determinado por aspectos como qualidade, desempenho, durabilidade, conveniência, status social, entre outros. O valor é o aspecto qualitativo e subjetivo de um produto ou serviço.

Para resumir, o preço é o valor monetário de um produto ou serviço, enquanto o valor é a utilidade, benefício ou importância que esse produto ou serviço possui para as pessoas. O preço é geralmente expresso em termos monetários e é objetivo, enquanto o valor tem um caráter mais abstrato e subjetivo. No momento de realizar uma compra, é comum que os consumidores levem os dois fatores – preço e valor – em consideração na sua decisão, pois eles desempenham papéis diferentes na avaliação de um produto ou serviço.

“O preço é o que você paga; o valor é o que você leva”

– Warren Buffett

O que é mais importante preço ou valor?

A importância do preço versus valor pode variar dependendo das circunstâncias e das necessidades individuais de cada pessoa. Ambos os aspectos têm seu próprio papel e podem ser considerados importantes em diferentes situações. Isso porque essa importância é relativa e depende de vários fatores que são alinhados de acordo com a estratégia da empresa.

Cada um desses conceitos tem uma relevância e serve para um propósito. Confira alguns pontos relevantes:

Importância do preço

Acessibilidade: Para muitas pessoas, o preço é um fator crucial, pois determina se elas podem ou não adquirir um produto ou serviço. Um preço mais baixo pode tornar um item mais acessível e adequado ao orçamento de determinadas pessoas.

Comparação de opções: O preço permite fazer comparações diretas entre diferentes produtos ou serviços semelhantes. Nesse caso, o preço pode ser uma consideração importante para tomar uma decisão com base no custo-benefício.

Curto prazo: Em algumas situações de necessidade imediata ou compras pontuais, o preço pode ser mais relevante do que o valor percebido, principalmente quando as pessoas têm restrições financeiras.

Importância do valor

Satisfação e qualidade: O valor percebido de um produto ou serviço está relacionado à satisfação que ele proporciona. Se um item oferece alta qualidade, durabilidade, desempenho superior ou outros benefícios relevantes, o valor percebido pode ser mais importante do que o preço.

Longo prazo: Em decisões de compra de longo prazo, como a escolha de um carro ou a contratação de um serviço contínuo, o valor geralmente se torna mais relevante. Nesses casos, considerações como durabilidade, suporte pós-venda, eficiência e impacto a longo prazo podem ser mais importantes do que apenas o preço inicial.

Necessidades individuais: O valor é subjetivo e varia de pessoa para pessoa. O que pode ser valioso para uma pessoa pode não ser tão importante para outra. Portanto, considerar as necessidades, preferências e prioridades individuais é essencial para determinar o valor de um produto ou serviço.

Considerando todos estes fatores, conclui-se que a importância relativa do preço versus valor depende do contexto, das necessidades individuais e das prioridades de cada pessoa. Em muitos casos, uma análise equilibrada considerando tanto o preço quanto o valor é necessária para tomar uma decisão de compra informada.

Porque é importante criar valor para seu negócio

Um dos fatores que tornam vital a preocupação com a geração de valor para a empresa, e consequentemente tudo o que ela representa, é que fidelizar clientes que já compraram ou utilizaram seu produto ou serviço é bem mais barato do que gerar novos clientes.

Isso é válido porque quando um cliente se sente feliz, satisfeito e com o sentimento de que suas expectativas foram superadas com relação àquilo que ele consumiu, é bem mais provável que ele vá retornar, ou eventualmente se tornar um cliente regular. Além disso, é muito provável que, pelo fato do consumidor associar sua marca à uma boa experiência, ele acaba recomendando ela para outras pessoas, e isso acaba sendo um marketing muito efetivo, com um custo zero para a empresa.

Logo, quando a empresa trabalha com uma estratégia que coloca a experiência do cliente em primeiro lugar como método de aumentar o valor percebido, ela valoriza o que é o ativo mais importante de um negócio: a sua imagem. E isso, em mercados competitivos, pode ajudar sua empresa a se destacar da concorrência. Se você oferecer algo único, inovador ou que resolva problemas de forma mais eficaz do que os concorrentes, estará em uma posição mais favorável para atrair e reter clientes.

Além disso, valorizar seu negócio contribui para a construção de uma marca sólida e reconhecida. Uma marca forte inspira confiança e lealdade nos clientes, o que pode resultar em maior fidelidade à marca e repetição de compras ao longo do tempo

Como gerar valor para sua empresa?

O valor percebido pelos seus clientes com relação a sua empresa é um dos fatores com maior potencial de fazer sua empresa escalar e melhorar seu resultado. Isso acontece porque, apesar do preço ser um dos fatores que afetam a decisão de compra do consumidor, quanto maior for o valor que ele percebe nos seus produtos ou serviços, maior é o preço que ele vai estar disposto a pagar por esses.

Um grande exemplo disso é a Apple, que realiza os seus lançamentos com preços bastante superiores aos dispositivos de seus concorrentes. Mesmo assim, os consumidores de Iphones fazem fila para comprar estes nos lançamentos. Isso é um fato que demonstra o poder que o valor de uma marca pode ter com respeito aos produtos desta quando se trata da precificação.

Estratégias de geração de valor

Confira algumas dicas que você pode aplicar na sua empresa e que contribuem para a criação de valor:

Inovação e diferenciação

Desenvolva produtos ou serviços inovadores que atendam às necessidades dos clientes de maneira única e se destaquem da concorrência. A inovação pode envolver melhorias incrementais ou até mesmo a introdução de algo completamente novo no mercado.

Foco no cliente

Coloque o cliente no centro das estratégias da empresa. Entenda suas necessidades, desejos e expectativas, e busque constantemente melhorar a experiência do cliente. Isso pode envolver oferecer um atendimento excepcional, personalização, conveniência, suporte pós-venda eficiente, entre outros.

Qualidade e excelência operacional

Concentre-se em fornecer produtos e serviços de alta qualidade, superando as expectativas dos clientes. Busque constantemente melhorias nos processos internos, redução de custos, eficiência operacional e otimização da cadeia de suprimentos para oferecer valor superior aos clientes.

Construção de marca

Invista na construção de uma marca forte e reconhecida. Uma marca sólida pode gerar confiança, lealdade e percepção de valor para os clientes. Concentre-se em comunicar os valores da empresa, contar uma história envolvente e estabelecer uma conexão emocional com o público-alvo.

Parcerias estratégicas

Busque parcerias estratégicas com outras empresas que possam complementar suas ofertas, ampliar sua base de clientes ou fornecer recursos e conhecimentos adicionais. Parcerias bem planejadas podem criar sinergias e gerar valor adicional para ambas as partes envolvidas.

Acompanhamento de tendências e adaptação

Esteja atento às mudanças do mercado, às demandas dos clientes e às tendências emergentes. Seja ágil e adaptável para aproveitar oportunidades ou ajustar suas estratégias de acordo com as necessidades do mercado.

O mais importante quando se trata de geração de valor é entender a necessidade das pessoas ou organizações que são seu público alvo. Dessa forma, você pode adaptar suas estratégias de acordo com o contexto específico e às características do mercado em que a sua empresa atua. Cada organização pode ter suas próprias estratégias exclusivas para gerar valor com base em seus objetivos, público-alvo e setor de atuação.