Com a internet cada vez mais presente no dia a dia, ficar de fora das redes sociais é praticamente inviável — inclusive para quem só quer manter contato com amigos e familiares. À medida que o número de usuários cresce ano após ano, empresários enxergam nisso uma oportunidade e passam a usar as redes sociais para empresas como forma de divulgar produtos e serviços com facilidade e, muitas vezes, sem gastar nada.

Mas como utilizar essas ferramentas na prática? Como, quando e o que publicar? É sobre isso que vamos falar neste post.

Como utilizar as redes sociais na sua empresa

Antes de sair criando perfis em todas as plataformas, é preciso ter planejamento. As redes sociais são úteis e fáceis de manter, mas exigem disponibilidade e constância para gerar resultado.

Defina seu público

O primeiro passo é identificar seu público-alvo. Isso porque é a partir dele que você decide onde divulgar seu produto e de que forma.

Ao definir público-alvo e persona, você consegue pesquisar quais redes esse público mais usa e quais formatos de conteúdo chamam mais a atenção dele, entre outros benefícios.

Descubra e responda às dúvidas desse público para saber como criar um conteúdo relevante — e priorizar o que realmente serve para ele. Conhecendo o que a sua persona procura, fica mais fácil desenvolver uma comunicação que se encaixe com ela.

Esteja atento

Apesar de parecer simples, usar redes sociais para empresas como canal de comunicação demanda tempo e atenção. A principal vantagem desse meio é a proximidade com o público, já que as próprias plataformas oferecem recursos para facilitar o diálogo entre empresa e cliente.

Por isso, é preciso estar atento aos questionamentos: um consumidor que não é respondido pode simplesmente desistir da compra.

O mesmo vale para os comentários. Mesmo quando não é uma pergunta direta, respondê-los mostra que a opinião do cliente é valorizada pela empresa — inclusive nos comentários negativos. Em algumas redes é possível avaliar a empresa publicamente; se a sua tiver alguma avaliação ruim, entenda o motivo e busque melhorar.

Capriche nas informações do perfil

Ao usar uma rede social para divulgar produtos ou serviços, indique claramente do que se trata, como funciona, onde a empresa está localizada, entre outros dados. Procure responder a todas as dúvidas do consumidor antes mesmo que ele precise perguntar.

Se você tem uma loja virtual, inclua o endereço do site na área de informações do perfil. Caso não tenha loja virtual, insira o endereço físico — e, se houver um número específico para contato, adicione-o também.

Algumas redes permitem inserir valores diretamente nas fotos dos produtos, o que pode facilitar bastante a comunicação com quem já está decidido a comprar.

Cuide da experiência nas plataformas

Não crie perfis só porque “está na moda”. Como já foi dito, cuide dos clientes, responda mensagens e comentários e esteja sempre atento.

Mantenha o perfil atualizado. A maioria das redes é baseada em imagem, então capriche nas fotos dos produtos: imagens desfocadas, mal enquadradas ou pouco atrativas tendem a passar despercebidas.

Aproveite os recursos de cada plataforma

Cada rede social tem recursos próprios, e alguns são exclusivos dela. Vale a pena estudar cada uma para entender as melhores formas de posicionar sua empresa ali.

Algumas redes têm ferramentas de anúncio mais robustas, outras não — mas isso não impede você de impulsionar o negócio organicamente. O uso de hashtags, por exemplo, ajuda o público a encontrar seu perfil ao pesquisar por um termo relacionado ao seu produto.

Crie um planejamento e analise os resultados

Usar redes sociais para empresas é relativamente simples, mas ainda assim exige um objetivo claro. O que você pretende com essas plataformas? Mais vendas e reconhecimento de marca?

A partir desse objetivo, dá para montar um planejamento considerando público-alvo, orçamento disponível para anúncios, quais produtos divulgar e em quais redes.

Por ser um canal de fácil acesso, também é possível testar formatos e públicos diferentes para descobrir o que gera mais resultado. E, ao final de cada campanha, analise se o objetivo definido no início foi atingido — de nada adianta manter um perfil ativo sem acompanhar se ele está trazendo retorno.

Principais redes sociais para empresas

Usar plataformas online para divulgar o negócio é extremamente vantajoso, mas cada rede tem seu próprio algoritmo e funciona de um jeito particular. Veja a seguir as principais redes sociais para empresas e como tirar o melhor proveito de cada uma.

Facebook

O Facebook é uma das maiores redes sociais do mundo em número de usuários. Lançado em fevereiro de 2004, hoje reúne mais de 3 bilhões de usuários ativos mensais e segue como um dos principais canais de marketing digital. Por reunir públicos de praticamente todas as faixas etárias, é uma plataforma que serve a empresas de quase qualquer segmento.

Página comercial

Empresas não usam perfis pessoais no Facebook — para isso existe a página comercial. Nela é possível incluir dados como o que a empresa faz, tipos de produtos ou serviços, telefone, endereço, horário de funcionamento, entre outras informações.

A página permite curtir, compartilhar e comentar publicações, assim como o perfil pessoal, além de contar com foto de perfil (geralmente a logo) e foto de capa, que pode mostrar o estabelecimento, a equipe ou uma promoção em destaque.

Messenger para atendimento

O Messenger facilita a comunicação entre a empresa e o consumidor. Quando o cliente busca uma informação que não está disponível na página, ele pode enviar uma mensagem direta por ali — um canal de atendimento que complementa bem outras formas de contato, como o atendimento omnichannel.

Criação de conteúdo e Facebook Ads

O Facebook permite publicar textos, imagens, vídeos, links, listas, enquetes, marcação de produtos e pessoas, check-in e outros recursos. Também é possível programar uma publicação com antecedência, definindo a data e o horário de veiculação.

Para impulsionar o alcance, existe o Facebook Ads, ferramenta de anúncios pagos que permite escolher público-alvo, localização, orçamento e formato do anúncio.

Análise de resultados

O Facebook disponibiliza métricas e gráficos que ajudam a avaliar o desempenho da página: visualizações, curtidas, alcance de cada publicação, engajamento e outros dados que orientam a criação de novos conteúdos.

Melhor horário para postar

Não existe um horário universal que funcione para todas as empresas — o ideal varia de acordo com o público de cada página. Use as métricas nativas do Facebook (a aba de Insights) para identificar em quais dias e horários seus seguidores estão mais ativos, e ajuste sua frequência de postagem a partir disso.

Stories e transmissões ao vivo

O Facebook Stories segue o mesmo formato popularizado pelo Instagram e pelo Snapchat: fotos ou vídeos curtos que ficam disponíveis por até 24 horas. A plataforma também permite transmissões de vídeo ao vivo, nas quais os seguidores podem reagir e comentar em tempo real.

Instagram

O Instagram é uma rede social criada em 2010, inicialmente voltada para usuários de iOS. Foi comprado pelo Facebook em 2012 por cerca de US$ 1 bilhão e hoje reúne mais de 120 milhões de usuários só no Brasil. Sua proposta é o compartilhamento de fotos e vídeos, seja no feed ou em formato momentâneo, como os Stories.

A plataforma passou a usar um algoritmo próprio a partir de 2016 — antes disso, as publicações apareciam em ordem cronológica. Hoje, os principais fatores que influenciam a ordem do feed são:

• Temporalidade: publicações mais recentes tendem a ser priorizadas em relação às mais antigas.
• Engajamento: quanto mais comentários e curtidas uma publicação recebe, maiores as chances de aparecer primeiro para outros seguidores.
• Relacionamento: quanto mais interação existe entre duas contas — curtidas, comentários, troca de mensagens —, mais uma passa a aparecer para a outra.

Alguns recursos do Instagram que podem ajudar sua empresa:

Edição de fotos e vídeos

O próprio aplicativo conta com filtros e ferramentas de edição, o que dispensa o uso de outro aplicativo só para preparar o conteúdo antes de publicar.

Comentários e curtidas

Assim como no Facebook, é possível comentar e curtir publicações. Acompanhar quem curte e comenta ajuda a identificar potenciais clientes e a entender qual tipo de conteúdo gera mais resultado.

Stories e Destaques

Os Stories permitem publicar fotos ou vídeos que ficam disponíveis por até 24 horas. Os Destaques, por sua vez, permitem fixar Stories no perfil por tempo indeterminado, ficando visíveis logo abaixo das informações da conta e antes do feed.

Parcerias com criadores de conteúdo

Por reunir um público engajado e criadores com grande alcance, o Instagram também é um bom canal para parcerias pagas: marcas contratam criadores de conteúdo para divulgar produtos e serviços para os seguidores deles. Nomes com grande audiência cobram valores mais altos, mas também existem criadores locais e de nicho, com público mais segmentado e cachês mais acessíveis para pequenos negócios.

Perfil comercial

Assim como no Facebook, é possível transformar o perfil em uma conta comercial, com acesso a dados de contato, categoria do negócio e métricas de desempenho — tudo isso sem sair do próprio app.

Hashtags

O uso de hashtags (#) segue sendo um dos recursos mais úteis para o marketing no Instagram. Elas funcionam como uma espécie de categoria: ao publicar uma foto com a hashtag #flor, por exemplo, ela passa a aparecer junto com todas as outras fotos que usam a mesma tag — o que ajuda o público a encontrar seu perfil pela pesquisa.

Melhor horário para postar

O horário ideal varia de negócio para negócio, dependendo de quando o seu público específico está mais ativo na rede. A própria conta comercial do Instagram mostra esses dados na aba de Insights. Para quem tem dificuldade de manter regularidade todos os dias sem depender apenas da própria memória, vale a pena conhecer este guia completo de como agendar post no Instagram.

Vídeos: Reels e publicações no feed

Hoje, os vídeos verticais mais longos que antes ficavam no IGTV, descontinuado em 2022, são publicados diretamente no feed ou como Reels, formato de vídeo curto que segue sendo um dos que mais geram alcance na plataforma.

Produzir vídeo, foto, arte e legenda com frequência toda semana, no entanto, consome tempo — principalmente para quem cuida do negócio sozinho. Um recurso como o passo a passo de como criar post para Instagram do ProntoPost ajuda a organizar esse processo sem depender de uma equipe de design.

LinkedIn

O LinkedIn é a principal rede social voltada para negócios. Fundado em 2002 e lançado em 2003, tem como função conectar profissionais e empresas entre si. A plataforma já ultrapassa 1 bilhão de usuários registrados no mundo, com dezenas de milhões de contas ativas no Brasil.

O algoritmo do LinkedIn avalia a qualidade de cada publicação antes de distribuí-la: conteúdos considerados spam são descartados, enquanto os demais são testados com uma parcela da rede de contatos para medir engajamento antes de ganharem mais alcance.

Como criar conteúdo para o LinkedIn

Por ser uma rede voltada para negócios, a linguagem deve ser mais profissional — o que não significa ser formal demais. Nas imagens, procure algo que chame atenção, mas que combine com a proposta da empresa e com o tom da plataforma.

Busque engajamento

O algoritmo leva em conta o quanto cada publicação gera de interação. Quanto mais comentários e curtidas, mais peso o perfil ganha na rede — por isso vale investir em conteúdo que realmente ajude quem acompanha a sua página.

Perfil empresarial e pessoal

É possível criar tanto um perfil pessoal quanto uma página para a empresa. No perfil pessoal entram dados como cargo, formação, cursos e experiência profissional. Na página empresarial, entram informações como ano de fundação, porte da empresa, área de atuação e site.

Vagas de emprego

Uma das maiores vantagens do LinkedIn é a aba de vagas: empresas publicam oportunidades e candidatos podem buscar por área e localidade, aplicando diretamente pela plataforma.

Melhor horário para postar no LinkedIn

De forma geral, dias úteis — principalmente de terça a quinta-feira — durante o horário comercial tendem a gerar mais engajamento que fins de semana e o período noturno. Ainda assim, vale confirmar esse padrão observando o desempenho das suas próprias publicações ao longo do tempo.

X (antigo Twitter)

O X, rebatizado assim em 2023 (antes chamado Twitter), é uma rede social que permite publicações curtas — até 280 caracteres para contas gratuitas — em formato de texto, imagem ou vídeo. Lançada em 2006, a plataforma reúne hoje centenas de milhões de usuários ativos no mundo.

O algoritmo é bem diferente das demais redes: por funcionar como um microblog, a linha do tempo é atualizada o tempo todo, majoritariamente em ordem cronológica, ainda que a rede também destaque publicações antigas com bastante engajamento.

Diferente do Facebook, Instagram e LinkedIn, o X não separa contas empresariais de pessoais: todos os perfis têm os mesmos recursos. Por isso, assim como no Instagram, o crescimento depende de planejamento para conquistar seguidores e publicar conteúdo relevante com frequência.

Recursos da plataforma

• Publicações recomendadas: o algoritmo destaca conteúdos de perfis que você não segue, mas que têm relação com seus interesses;
• Resgate de publicações: traz de volta publicações de perfis que você segue e que geraram bastante engajamento, mas que você pode não ter visto na hora.

Como ter uma boa performance no X

• Use hashtags: como no Instagram, elas ajudam a categorizar o conteúdo — no X, também são muito usadas em coberturas de eventos ao vivo;
• Responda às publicações: a proximidade com o público é um dos grandes diferenciais da rede. Responder comentários, e até enviar mensagens diretas, aproxima a empresa do cliente;
• Assuntos do momento: acompanhar os temas mais comentados ajuda a gerar mais visibilidade e traz ideias de pauta para novos conteúdos.

Melhores horários

Por ser uma rede de conteúdo mais imediato, dias úteis durante o horário comercial costumam concentrar mais atividade. Como nas outras redes, o ideal é acompanhar as próprias métricas para confirmar o padrão do seu público.

YouTube

Lançado em 2005 e comprado pelo Google em 2006 por cerca de US$ 1,65 bilhão, o YouTube segue crescendo e hoje reúne mais de 2,5 bilhões de usuários logados por mês. Com a facilidade de gravar e editar vídeos direto pelo celular, qualquer negócio pode usar a plataforma para divulgar seu trabalho de forma mais didática.

O algoritmo do YouTube não se baseia apenas no engajamento. Entre os fatores que mais pesam para um vídeo ser recomendado estão:

• Tempo de exibição: quanto do vídeo cada pessoa efetivamente assiste. Um vídeo abandonado nos primeiros segundos tende a ser mal avaliado pelo algoritmo;
• Consistência: a frequência com que o canal publica novos vídeos;
• Tempo de sessão: quanto tempo o espectador permanece na plataforma depois de assistir ao seu vídeo.

Interação

Por ser uma plataforma voltada a vídeos, a principal forma de interação são os comentários, além da possibilidade de reagir com “gostei” ou “não gostei” a vídeos e comentários.

Transmissão ao vivo

Além de publicar vídeos gravados, também é possível transmitir ao vivo, com comentários em tempo real — um bom recurso para lançamentos de produtos, tutoriais e sessões de perguntas e respostas com o público.

Considerações finais

Usar redes sociais como estratégia de marketing pode trazer muitos benefícios para quem sabe utilizá-las bem. Mantenha o planejamento em dia e lembre-se de que um grande número de seguidores não significa, necessariamente, mais receita — redes sociais são uma alternativa de divulgação, não uma solução isolada.

Se houver orçamento para investir em anúncios e a rede escolhida combinar com o perfil da empresa, esse investimento tende a valer a pena. Avalie bem cada plataforma: o Facebook costuma ser útil para praticamente qualquer negócio, enquanto Instagram e YouTube, por serem mais visuais, não servem a todos os segmentos. Já o X tem limite de caracteres por publicação, e conteúdos mais longos e técnicos funcionam melhor no LinkedIn.

Por fim, não deixe de acompanhar os resultados gerados por cada rede. Investir tempo e dinheiro em um canal que não traz retorno para o negócio não vale a pena.

Perguntas frequentes sobre redes sociais para empresas