Winston Churchill, um dos políticos mais famosos do Reino Unido, dizia que “o pessimista vê dificuldade em cada oportunidade, enquanto o otimista vê oportunidade em cada dificuldade”. Quem se arrisca no mundo dos negócios sabe como essa frase faz sentido. Para conquistar e manter um lugar de respeito no mercado, vários empresários de sucesso precisaram enxergar e criar oportunidades diante de problemas que antes pareciam impossíveis de serem resolvidos. Hoje, esses desafios se transformaram em inspiração para muita gente. Que tal conhecer essas histórias? Veja nossa lista com 5 empresários de sucesso para se inspirar:
Tallis Gomes – Easy Taxi
Quem nunca passou um bom tempo procurando por algum táxi? Seja por telefone ou até mesmo na rua, encontrar um carro liberado em alguns horários não era tarefa lá muito fácil. Pois foi observando esse problema que o mineiro Tallis Gomes lançou, em 2011, o Easy Taxi — um dos maiores aplicativos de táxi do mundo.
O programa precisou enfrentar os próprios taxistas — que eram avessos àquela tecnologia — e cooperativas nos primeiros meses de vida para, só depois de muita insistência, conseguir um lugar ao sol. Hoje, com um valor estimado de mais de 100 milhões de dólares, o Easy Taxi está presente em várias cidades do mundo e em milhões de smartphones e tablets ao redor do planeta.
Tim Cook – Apple
Eleito como o segundo empresário mais importante do ano passado pela revista Fortune, Tim Cook, CEO da gigante Apple, embarcou no comando na empresa com uma grande responsabilidade nas costas: assumir o lugar do brilhante e controverso Steve Jobs.
No entanto, presente no cargo desde 2011, Cook conseguiu não apenas diversificar os ramos de atuação da empresa e aumentar seu patrimônio, como também levantar uma importante bandeira social ao assumir publicamente, em 2014, a sua homossexualidade. Para completar, o empresário ainda declarou que irá doar parte de seu patrimônio (avaliado em 750 milhões de dólares) para a caridade, seguindo os passos de outro grande empresário — e antigo desafeto de Jobs —, Bill Gates.
Criado em 2002 pelo então web designer Alexandre Ottoni, o blog Jovem Nerd é hoje uma das páginas mais conhecidos do Brasil. Com cerca de 7 milhões de acessos por mês, o endereço hoje hospeda muito mais do que textos e podcasts: ele também abriga um e-commerce e um acervo de vídeos que, juntos, faturam aproximadamente 40 milhões de reais por ano.
No entanto, o caminho de Ottoni e seu sócio, Deive Pazos, para se tornarem empresários de sucesso não foi nada fácil. Sem saber ao certo como lucrar com o blog no período inicial, eles precisaram aprender com tentativas e erros quais produtos poderiam ser vendidos por ali. Também tiveram que descobrir como criar contratos seguros para os anunciantes, como gerir um e-commerce e como continuar evoluindo a página para que ela não se tornasse apenas um sucesso passageiro na web.
Marissa Mayer – Yahoo!
Assumir o comando de uma das maiores marcas da internet não é nada fácil. Imagine fazer isso sendo mulher — em um ambiente machista — e às vésperas de ter um filho? Pois foi isso que a norte-americana Marissa Mayer fez quando tomou o controle da Yahoo!, em 2012.
Hoje, depois de assistir várias altas seguidas de suas ações, a empresa conseguiu voltar a conquistar uma boa parte da sua importância na web e ainda colocou mais algumas cifras no patrimônio de mais de 300 milhões de dólares de Mayer.
Fabio Seixas – Camiseteria
Enfrentar alguns fracassos também costuma ser algo presente na carreira de empresários de sucesso. E esse é o caso de Fabio Seixas, o criador do site Camiseteria, uma mistura de e-commerce com competição de design.
Antes de fundar sua grande empresa, que fatura por volta de 200.000 reais por mês, Seixas quebrou outras 3 negócios. No entanto, bastou o site da Camiseteria entrar no ar, em 2005, para se mostrar um grande sucesso. Hoje, é um dos domínios mais conhecidos na internet brasileira e consegue se manter saudável com uma equipe relativamente pequena: são apenas 12 funcionários.
E você, conhece alguma outra história inspiradora?
Quem é empreendedor de um negócio B2C (Business to Consumer) sabe muito bem que, para realmente se sobressair no mercado, precisa conquistar seus consumidores, certo? Só que para convencer o público a efetivamente comprar seus produtos, é importante proporcionar uma boa experiência de atendimento e compra, além de investir no relacionamento com os clientes. Mas como fazer isso? Como é possível conquistar de verdade o consumidor? Pois veja algumas dicas a seguir:
Ofereça incentivos de consumo
Oferecer descontos e fazer promoções vale tanto como um bônus para aqueles consumidores que já compram bastante com sua marca, quanto como um estímulo para que os que não consomem há muito tempo com você voltem a comprar em sua loja. Afinal de contas, todo mundo gosta de se sentir especial, não é mesmo? Ao receber um abatimento de preço diferenciado ou uma indicação promocional personalizada, o consumidor terá a sensação de que a empresa realmente se importa com ele. E isso dá um gás incrível no seu ranqueamento na lista de preferências desse contato.
Tenha uma boa estratégia de marketing de relacionamento
É preciso ter um acervo de informações sobre cada cliente, de modo a conceber meios personalizados de divulgação não só dos produtos ou serviços, como das ofertas e dos descontos. Quando se sabe o que o cliente deseja e costuma adquirir, a partir de seu histórico de compras e dos dados de seu cadastro, passa-se a poder criar anúncios e promoções bastante voltadas para essa pessoa específica, o que aumenta demais as chances de compra, bem como sua satisfação geral.
Abuse do poder do storytelling
A narração de histórias atraentes é um ótimo — e dinâmico! — gatilho emocional para as pessoas. É importante entender que o comprador é um ser emotivo, havendo, assim, grandes chances de ele se envolver com alguma história pela qual sinta empatia. Lembre-se sempre de que as emoções podem influenciar de modo enfático suas decisões de compra.
Marque presença nas redes sociais
É essencial abrir a maior quantidade de canais possível para divulgar sua marca e dialogar com atuais e futuros clientes. Assim, ao estabelecer sua presença nas mídias sociais será possível aumentar a rede de admiradores e contatos da sua marca, gerando engajamento para suas publicações e solucionando mais prontamente as dúvidas de seus consumidores. Nesse caso, as redes sociais se apresentam como um suporte extremamente relevante para a nutrição do relacionamento com os consumidores e para a formação de uma ligação emocional com leads e clientes já fidelizados.
Resolva as reclamações de sus clientes
Criar um bom atendimento inicial é importantíssimo. Até aí tudo bem. Mas proporcionar boas — e de preferência rápidas — soluções para as queixas levantadas por seus clientes muitas vezes é a melhor maneira de ganhar sua confiança e seu respeito. Guarde que nem sempre a melhor técnica envolve uma recompensa financeira, sobretudo se o que motivou a compra não tiver nada a ver com questões relacionadas a preço. Por isso, mantenha o foco na satisfação do cliente e procure surpreendê-lo. Dependendo do problema surgido, um brinde inesperado ou a contrapartida em forma de um ótimo serviço pode ser o grande diferencial para sua empresa chamar a atenção do consumidor de forma positiva.
Agradeça pela escolha do cliente
Ao fechar uma venda com um novo cliente, agradeça pela escolha que ele fez em comprar de você, afinal, ele certamente poderia ter optado por muitas outras concorrentes, mas, por um motivo ou por outro, preferiu sua marca. Mais uma vez você estará demonstrando que o consumidor é importante para você e não apenas mais uma receita entrando em caixa.
São muitas as pessoas que pensam em montar um negócio e trabalhar por conta própria, sem chefes, não é mesmo? Esse desejo às vezes nasce da vontade de experimentar um novo caminho, outras vezes vem da mais pura necessidade de inovação. Fato é que, para ser um empreendedor de sucesso, é preciso contar com características muito específicas. E nem todo mundo tem naturalmente esse perfil, precisando aprender bastante.
Também é preciso ter uma noção mais específica sobre o ambiente que terá que enfrentar, com a complexidade do sistema tributário brasileiro, que dificulta, em muitos casos, o novo empreendedor, custando muito caro aos negócios. A burocracia também complica bastante a vida do empresário, por mais que medidas nacionais e estaduais visem a redução desses entraves.
Mas, afinal, o que é preciso fazer para ser um empreendedor de sucesso? Conhecer a fundo a atividade e o mercado em que pretende atuar, além de ter capacitação para administrar e gerir o negócio já são ótimos pontos de partida. Mas a lista não para por aí! Assim, se você quer seguir o caminho do negócio próprio, veja a seguir como se tornar um empreendedor de sucesso:
As características de um empreendedor de sucesso
Simplesmente não existe empreendedor que tenha medo de correr riscos. Afinal de contas, a atividade é mesmo arriscada, desde o princípio, já que você vai investir um bom dinheiro, trabalhar em um mercado que cobra muito das novas empresas e lidar com fatos que não dependem única e exclusivamente de você — aí entram os funcionários, clientes e fornecedores. Portanto, coragem é um ativo importante para o empreendedor.
Da mesma forma, iniciativa e perseverança formam um par que deve andar sempre junto. A iniciativa ajuda na tomada de decisões, na mudança do rumo das ações, quando necessário, e a abertura a inovações. Já a perseverança ajuda na superação dos obstáculos, sejam eles quais forem. Por tudo isso e muito mais é que o empreendedor de sucesso também deve ser um líder inato, capaz de comandar sua equipe, coordenar adequadamente trabalhos e lidar com clientes e fornecedores, tudo isso com mão firme, que inspire confiança.
O empreendedor também deve ter conhecimento de finanças e gestão, mesmo que não seja um especialista. A noção o deixará coberto em momentos de tomada de decisão, já que não dependerá apenas do que consultores dirão. Por último, o empreendedor deve ser organizado, já que disciplina e método ajudam enormemente qualquer profissional.
Reunidas ou devidamente desenvolvidas essas características, o empreendedor deve seguir algumas etapas para alcançar o sucesso:
Primeiramente é preciso montar a equipe, que deve ser de confiança. Além disso, as pessoas que vão trabalhar perto de você devem ter qualidades complementares, a fim de poderem oferecer uma visão geral do empreendimento;
Depois, passe para a construção de uma rede de contatos, que é uma etapa bastante importante, já que permitirá que o empreendedor tenha sempre à mão conselheiros, fornecedores e possíveis clientes;
Agora monte seu plano de negócios, que irá guiar todo o trabalho a partir daí, prevendo custos, faturamento e assim por diante. E lembre-se de que esse planejamento deve ser atualizado constantemente, mesmo depois de iniciado;
Hora de estudar o mercado, procurando saber onde vai atuar, as condições econômicas do setor, as perspectivas e o comportamento do seu segmento, o que fará com que o empreendedor anteceda, com segurança, os próximos passos da empresa;
Finalmente, monte uma boa infraestrutura de controle, com softwares de gestão que facilitarão o trabalho da equipe do novo empreendimento.
A inadimplência é um dos problemas que assolam muitas empresas, e seu risco não deve ser minimizado, já que pode comprometer seriamente a saúde do negócio. Mas, afinal, por que é tão perigoso ter clientes inadimplentes? Como lidar com esse problema e, principalmente, como evitá-lo? Descubra as respostas para essas perguntas a seguir!
Como a inadimplência pode destruir o seu negócio
A inadimplência pode ser considerada um dos maiores motivos para preocupação, já que sem receber o dinheiro pelos serviços prestados a empresa eventualmente não terá condições de arcar com seus compromissos (pagar funcionários, impostos, fornecedores etc.).
Mesmo que seja bem estruturada financeiramente e tenha um bom capital de giro, uma companhia com alto índice de clientes inadimplentes acaba perdendo a habilidade de se planejar e executar ideias importantes para o andamento das operações e o progresso do negócio.
Com isso, os investimentos em inovação e a implantação de melhorias também acabam sofrendo, visto que a preocupação deixa de ser o avanço das operações e passa a ser encontrar formas de remediar uma situação delicada. Aos poucos, essas dificuldades tendem a aumentar e retomar o controle da situação pode ficar cada vez mais difícil.
Como lidar com clientes inadimplentes
Apesar de ser uma situação desconfortável, é possível lidar com a inadimplência sem causar outros transtornos ou frustrar os consumidores. Alguns passos que devem ser seguidos:
Cobre de maneira adequada
Cobrar adequadamente vai desde o meio escolhido para fazer a cobrança até ao modo de fazer isso: de preferência, emita boletos, visto que eles informam sobre os juros envolvidos no atraso e podem ser enviados para protesto, em último caso.
Fazer o cliente passar por situações embaraçosas não é a melhor estratégia para receber os atrasados, até porque isso viola o código do consumidor. Em vez disso, é sempre melhor recorrer a métodos mais sutis, como mensagens de texto, e-mails e até telefonemas.
Saiba até onde pode negociar
Uma tática muito comum é negociar a dívida, dependendo das circunstâncias. Essa pode ser uma boa saída se você tiver muitos recebíveis atrasados ou se a pessoa já estiver inadimplente há algum tempo, o que diminui cada vez mais as chances de a questão ser resolvida sem uma oferta desse tipo.
O importante nesse caso é saber até onde a negociação compensa para a sua empresa, a fim de evitar passar dos limites e receber ainda menos do que deveria.
Como evitar esse problema na sua empresa
Há muitas coisas que podem ser feitas para evitar esse problema por completo. Afinal, é muito melhor prevenir do que remediar. Algumas ações podem ajudar:
Cultive uma boa relação com os clientes
A partir do momento em que eles sentem os reais benefícios de ter uma relação de negócios com você, pensarão duas vezes antes de comprometer isso por atrasar ou deixar de pagar.
Seja proativo
Lembre os clientes de que lhes enviará uma cobrança quando o prazo for se aproximando. Isso os ajudará a reservar dinheiro e tirar tempo para pagar o valor, e ainda fará com que se sintam bem com o cuidado extra.
Simplifique a experiência
Use a tecnologia para tornar o pagamento uma parte suave da experiência. Depois de realizar a venda, faça o máximo para que o pagamento seja algo automático na mente do consumidor, e não um trabalho complicado.
Certamente, não é fácil lidar com clientes inadimplentes, mas ao tomar todas as medidas necessárias e montar um processo para fazer isso, poderá não apenas diminuir, mas também evitar esse tipo de problema na sua empresa. Por agir assim, terá sempre o necessário para manter o negócio próspero e os consumidores satisfeitos.
Se antigamente a percepção da gestão de qualidade focava apenas no produto final, atualmente isso não é suficiente. Todos os processos operacionais da sua empresa devem ser ligados a novas metodologias que garantem a satisfação dos clientes — afinal, o conceito de qualidade está diretamente ligado à sensação agradável dos seus consumidores em relação ao seu negócio. Então leia este post e entenda agora o que é gestão de qualidade e como aplicá-la em seu empreendimento:
O que é gestão de qualidade?
A gestão de qualidade é um conjunto de técnicas com o objetivo de garantir níveis de excelência no produto e no serviço oferecido pela sua empresa visando a satisfação total dos clientes. Para tanto, é necessário definir um planejamento, implementar um mecanismo de capacitação e métricas de mensuração para avaliar os processos e identificar eventuais falhas que diminuam o padrão de qualidade.
Há alguns anos, não havia grande preocupação com as condições de produção e avaliava-se apenas o resultado final do produto ou serviço. Entretanto, a gestão de qualidade ampliou o seu raio de atuação devido ao avanço nas pesquisas no campo dos recursos humanos e da inovação tecnológica.
O resultado é que a gestão de qualidade atualmente deve levar em conta não só a ponta do processo produtivo — o serviço ou o produto final —, mas todas as etapas operacionais da empresa. Dessa forma, garante-se com mais precisão que o objetivo final, o nível de excelência, será alcançado naturalmente. Cria-se, no fim das contas, uma cultura de busca incessante pela qualidade.
O que é essencial para uma boa gestão de qualidade?
Dentro dessa esfera, a estratégia Total Quality Management (Gestão de Qualidade Total, em português, ou simplesmente TQM) é uma das mais modernas e bem-sucedidas. Basicamente trata-se de uma metodologia de gestão de qualidade na qual todos os colaboradores e diretores da empresa se envolvem diretamente na melhora contínua dos produtos e dos serviços oferecidos.
Contudo, para que essa estratégia se torne um sucesso na sua empresa, existem 2 critérios indispensáveis: comunicação colaborativa e transparência. Trata-se de uma questão óbvia uma vez que, sem esses requisitos, torna-se impossível a participação de toda a sua equipe e a criação de uma cultura empresarial com foco na gestão de qualidade. Então, se quiser que os seus clientes confiem plenamente no seu negócio, é melhor fazer uma boa pesquisa sobre comunicação organizacional, OK?
Como aplicar a gestão de qualidade no meu negócio?
Pergunte o que os clientes acham do seu produto ou serviço
A maior fonte de respostas para a melhora dos seus produtos é o seu cliente. Portanto, pergunte sempre que possível. Existem diversas formas de saber o que eles acharam do atendimento e do serviço oferecidos pela sua empresa. Você pode usar formulários, canais de avaliação física e on-line ou sistema de notas para os produtos, por exemplo. O que você realmente precisa saber é qual o nível real de satisfação dos consumidores e conseguir localizar com exatidão onde estão as maiores falhas.
Analise os processos
A otimização de processos é um passo simples e básico para qualquer metodologia de gestão de qualidade. Torne a parte operacional da sua empresa rápida e precisa. Isso pode ser feito com ajuda de softwares especializados — como um ERP on-line — e até com uma boa distribuição de tarefas. Descubra quais processos demandam mais tempo e geram mais “problemas” para a produtividade da sua empresa e tente corrigi-los.
Converse com a sua equipe
Outra excelente fonte de respostas para desenvolver um nível de excelência no seu negócio é escutar a sua equipe. Pergunte o que eles pensam que precisam para melhorar o produto ou atendimento. Falta material? Recursos? Questione e esteja disposto a ouvi-los sempre! Se quiser, faça reuniões semanais e proponha a troca de ideias colaborativas entre os setores. Aos poucos, você motiva seus colaboradores e ainda constrói uma cultura saudável e sustentável dentro da sua empresa.
Gostou do texto? Tem alguma experiência prática com gestão de qualidade na sua carreira? Conte-nos e compartilhe a sua impressão com os outros leitores!
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