O custo de aquisição de um novo cliente costuma ser alto, e não fazer os esforços adequados para fidelizá-los definitivamente não é uma boa ideia. Com as ferramentas de marketing de conteúdo, você conta com diversas opções para manter o cliente próximo da sua empresa e satisfeito com o seu produto ou serviço. Especialmente os recursos visuais são cada vez mais um grande aliado para educar, construir relacionamentos, dar suporte, engajar e, como resultado, fidelizar clientes.
Mas como exatamente o uso dos recursos visuais certos pode ajudar a fidelizar clientes e fazer com que eles continuem interessados na sua empresa? Estatísticas mostram que 91% das pessoas preferem conteúdo visual do que apenas escrito, e isso já é motivo suficiente para levá-los em conta ao tentar engajar os seus clientes.
Em uma época em que o conteúdo visual cresceu e se tornou parte integrante das estratégias de marketing, é importante pensar em maneiras criativas de aproveitá-lo para engajar os clientes e aumentar as vendas. Você deve usar recursos visuais para inspirar o seu público e motivá-lo a comprar, ao mesmo tempo que exibe seu produto e oferece uma experiência personalizada.
Uma das ideias por trás do uso de recursos visuais é preencher a lacuna entre as expectativas do cliente e a realidade, resultando em satisfação, aumento nas conversões e vendas. Portanto, vá além das fotos básicas do produto, por exemplo, e aposte em conteúdos criativos.
Você pode usar os recursos visuais em momentos tão diversos quanto:
Apresentar produtos e serviços de forma simples, didática e atraente
Ao manter os clientes constantemente informados
Construir confiança e engajamento usando as redes sociais
Suporte de qualidade através de processos de trabalho claros
Recursos visuais para ajudar o cliente a entender o seu produto
Como foi dito acima, uma das possibilidades de uso dos recursos visuais é no alinhamento entre a expectativa do seu cliente e a realidade do seu produto. Ao deixar muito fácil de entender o que de fato o serviço oferece você ajuda o cliente a usufruir melhor dele e não esperar algo que não que não vai encontrar. Saber usar adequadamente um produto faz com que o cliente extraia todos os seus benefícios e não tenha expectativas que estão fora da sua proposta.
Não criar expectativas que não serão atendidas e não deixar que uma comunicação falha leve os clientes a não ter uma visão clara sobre o que vão encontrar é o primeiro passo para ter usuários satisfeitos e fidelizar clientes.
Existem várias formas de tornar uma informação agradável e fácil de compreender usando recursos visuais. Um exemplo é quando você precisa ajudar o cliente a decidir qual é a solução mais adequada para a sua necessidade. Nesse caso, os infográficos de comparação, que ajudam o usuário a entender rapidamente e de forma visual os diferenciais de cada opção e as vantagens e desvantagens de cada escolha.
Com o infográfico abaixo, o consumidor consegue visualizar rápida e claramente as diferenças entre duas cafeteiras e escolher a que realmente vai lhe servir melhor. Comparar e contrastar várias opções é ideal quando você apresenta diversos produtos com finalidades semelhantes.
Um infográfico de comparação é uma maneira visual de comparar produtos, planos, argumentos e ideias. Muitas páginas de produtos exibem uma série de imagens acompanhadas de uma longa descrição explicando benefícios e atributos. Mas quantas pessoas chegam a ler essa descrição quando há tantas imagens chamando mais a sua atenção ao redor? Ao visualizar duas opções apresentadas com um infográfico, é muito mais fácil fazer a escolha adequada.
Os infográficos podem ajudar até mesmo os mais confusos e indecisos a descobrir o seu produto e podem explicar um processo complexo de uma forma bastante simples. Eles permitem que você comunique de forma mais rápida o que quer dizer sobre o seu produto, e ao destacar, contrastar, comparar e organizar informações usando recursos visuais, você não precisa que o seu cliente faça esforço para aprender, basta um olhar e a mensagem está dada.
Recursos visuais para suporte ao cliente
Os recursos visuais também são excelentes para simplificar fluxos de decisão e promover a estabilidade de processos de trabalho de diversas maneiras, entre elas o suporte ao cliente. Ao apoiar o treinamento de equipes com o uso de job aids, por exemplo, os recursos visuais são uma grande ferramenta para proporcionar um suporte profissional e estável ao seu cliente. Veja esse infográfico de processo, no caso um fluxograma de atendimento, por exemplo.
Ele torna o processo de decisão fácil e simples de ser repetido. Os job aids são instruções simples sobre como fazer uma tarefa e ajudam os funcionários a lembrar como realizá-las sem cometer erros. Estudos indicam que, ao substituir alguns dias de treinamento por job aids, o rendimento dos funcionários aumentou em 50%.
Os infográficos de processos são ideais para servir de apoio durante o onboarding de novos funcionários, assim como na criação de job aids eficazes, pois são desenvolvidos para resumir, simplificar e tornar mais visuais os fluxos de trabalho. Veja abaixo algumas dicas de como criar o seu:
Além dessas dicas, ao criar um infográfico de suporte ao cliente, lembre-se de destacar um problema comum para seus usuários.
Recursos visuais no engajamento e relacionamento nas redes Sociais
A mídia social hoje está altamente focada na comunicação entre todas as partes envolvidas no processo de compra, e a qualidade dessa comunicação depende de como as marcas usam as plataformas. Os principais canais de mídia social – Facebook, Twitter e Instagram – são usados principalmente para fins pessoais, e as empresas aproveitaram esse espaço para se aproximar do seu público.
Por isso, é extremamente importante personalizar sua estratégia de marketing digital com um ângulo mais pessoal. Para marcas, vender um produto ou serviço é uma prioridade, e ao construir um relacionamento com clientes há uma chance melhor de ver o engajamento do público se converter em vendas e fidelizar os clientes.
Os recursos visuais são o tipo de conteúdo que atrai maior engajamento. Pesquisas apontam que a performance de um conteúdo visual, seja um gráfico, vídeo, fotografia ou gif, é entre 120% e 180% maior em relação ao conteúdo puramente escrito.
E a melhor forma de conseguir isso são com conteúdos originais que permitem concentrar grandes volumes de informação de forma sucinta, simples e atraente. Aqui entram os infográficos novamente, que além de serem visualmente atraentes a altamente informativos, estimulam o compartilhamento espontâneo e podem servir para atrair os leitores para um texto no seu blog ao serem compartilhados no seu perfil em uma rede social, por exemplo.
Usando a mídia social regularmente, as marcas podem construir um relacionamento com seus clientes e até mesmo fazer seu público sentir que a marca é como uma pessoa. Embora algumas empresas optem por fazer o mínimo com a mídia social – simplesmente postar em horários específicos do dia usando ferramentas de gerenciamento de mídia social – as marcas que estão usando a mídia social de forma eficaz são as que tentam ativamente encorajar a fidelidade à marca.
Com essa abordagem, as empresas não parecem mais entidades separadas, mas uma extensão da vida das pessoas. A abordagem pessoal faz uma grande diferença na esfera digital e costuma ser a chave para o sucesso de uma marca.
Para visuais que atinjam esses objetivos nas redes sociais, alguns pontos para se ter em mente são:
Mantenha seu conteúdo escrito breve e informativo
Use recursos visuais úteis, como ícones, gráficos e ilustrações
Não inclua mais de 10 etapas ou ideias
Torne o seu texto fácil de ler em qualquer tela
Conclusão
Em um momento em que o conteúdo visual se tornou parte integrante das estratégias de marketing, é importante pensar em formas criativas de aproveitar o potencial dos recursos visuais para fidelizar clientes e inspirá-los a interagir com a sua marca. Proporcionar uma experiência de compra em que o cliente se sinta seguro ao saber sobre o seu produto e contar com um bom suporte são fatores fundamentais para isso. Então se você quer usar esses recursos, existem ferramentas online que permitem a personalização de centenas de templates adequados aos mais diversos fins.
A ordem de serviço é um item indispensável na gestão de praticamente qualquer empresa que trabalhe com a prestação de serviços. Isso ocorre independentemente de a empresa prestar serviços para pessoas físicas ou até mesmo para outras empresas.
Ao observar os fatores que fazem uma empresa crescer e prosperar, você normalmente encontra uma boa equipe, um produto versátil e uma boa gestão de pessoas, recursos e informações. No entanto, essa combinação, por si só, não é suficiente para atingir os objetivos da companhia. É preciso também uma comunicação eficiente entre os membros da equipe. É nesse contexto que entra a importância de um sistema deordem de serviço.
O conceito de ordem de serviço costuma descrever um documento que formaliza o serviço que a assistência técnica presta ao cliente, além de indicar os materiais e a mão de obra que serão utilizados. Na prática, ela é muito mais abrangente.
Por muito tempo as pequenas empresas sofreram para conseguir prestar os seus serviços e manter uma organização financeira, contábil e de operações mínima. Na prática, isso significava que os empresários faziam muita coisa de forma amadora, sem muito controle, o que gerava falhas graves no momento de determinar custos e prazos.
Essa realidade tem melhorado à medida que a tecnologia passa a fazer parte do dia a dia dos pequenos empresários. Ela dá o tom de uma gestão mais profissional, focada no crescimento e no aumento da lucratividade. Mas, ao mesmo tempo, torna a determinação dos custos algo muito mais próximo da realidade.
Em toda e qualquer empresa, a boa comunicação é um dos fatores mais importantes para o sucesso e o bom andamento de suas atividades. É justamente nesse contexto que a empresa elabora uma ordem de serviço. O gestor não apenas indica o que deve ser feito, mas também garante que os colaboradores compreendam claramente suas responsabilidades. Desse modo, a equipe cumpre a demanda dentro do prazo esperado, da maneira correta e com respeito ao bem-estar e à segurança no ambiente de trabalho.
Geralmente, um profissional responsável SESMT (Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho) elabora a ordem de serviço. No entanto, qualquer funcionário ou o próprio empregador também pode realizar essa tarefa. No meio de tudo isso, a ordem de serviço aparece como agente fundamental dessa profissionalização.
Entender as possibilidades ao trabalhar com ela dá ao empresário a chance de melhorar o seu trabalho, aumentando o número de clientes e, claro, o faturamento. A seguir, entenda o que é e como você irá tirar proveito desse tipo de controle.
O que é uma Ordem de Serviço?
Rotineiramente, o administrador pode precisar emitir ordens de serviço. É o que acontece sempre que ele solicita a algum dos colaboradores a realização de determinada tarefa. É por meio da ordem de serviço que o gestor ou gerente formaliza tarefas. Essas ordens podem definir tarefas a realizar dentro da empresa, orientar uma prestação de serviço ou comunicar internamente informações sobre determinada atividade.
Além disso, a ordem de serviço também é importante para organizar tanto a quantidade como a qualidade dos materiais, bem como a mão de obra necessária para a execução de cada serviço.
Com o passar do tempo, as tarefas vão, naturalmente, aumentando e se acumulando. Isso torna praticamente impossível manter esse processo apenas com comunicação verbal e memorização. E é essa evolução que faz surgir a necessidade de registrar sistematicamente as ordens dadas.
Portanto, esse documento serve como uma autorização de início dos serviços demandados. Além disso, funciona como um relevante suporte de informações sobre a lista de afazeres a serem desenvolvidos.
A ordem de serviço pode ser utilizada por empresas de qualquer área, e não apenas aquelas que fazem algum tipo de assistência técnica. Uma empresa de reformas, por exemplo, pode basear o seu trabalho na ordem de serviço entregue ao dono do imóvel antes do início do trabalho. Da mesma forma, um desenvolvedor web pode criar um documento que deixa claro quais tipos de recursos, prazo e custos que o seu trabalho terá.
Entender que, atualmente, esse controle pode ser utilizado de forma a se manter uma organização do trabalho é fundamental para o aumento da eficiência da pequena empresa.
O que deve ter uma ordem de serviço?
A ordem de serviço poderá conter várias informações, o que vai depender somente da atividade exercida pela empresa. Os elementos essenciais de uma ordem de serviço incluem os dados do cliente, o número sequencial, a data de emissão e a assinatura do responsável pela emissão. Além disso, esse responsável deve preencher o documento antes da realização do serviço e informar, em seguida, a especificação do seu cargo.
O número do documento serve exatamente para distinguir uma ordem de serviço das outras, para que a empresa mantenha uma organização segura de suas tarefas.
Além daqueles dados básicos, a ordem de serviço poderá trazer, ainda, a descrição dos serviços a serem feitos e a recomendação dos procedimentos e equipamentos a serem utilizados, por exemplo, facilitando e agilizando a execução da tarefa.
É importante ressaltar que não existe uma exigência legal que determine o número de vias de uma ordem de serviço. Ainda assim, a prática mais recomendada é utilizar três vias: uma para a empresa, uma para o técnico responsável e outra para o cliente. Quando a ordem de serviço é emitida em formato digital, basta encaminhar o documento em PDF por e-mail ou outro meio eletrônico. Já nas ordens de serviço relacionadas à segurança do trabalho, especialmente no contexto do SESMT, recomenda-se manter três vias físicas para registro e controle.
O SESMT é formado por uma equipe multidisciplinar — médico e enfermeiro do trabalho, engenheiro e técnico de segurança do trabalho — que atua dentro das empresas para garantir e fiscalizar a segurança dos trabalhadores.
Além disso, a ordem de serviço deve conter o termo de responsabilidade e a data de emissão da ordem de serviço em questão. Veja abaixo outros campos essenciais para uma ordem de serviço:
Revisão da Ordem de Serviço
É um campo destinado para a verificação de todas as alterações que foram realizadas no preenchimento da ordem de serviço, para mantê-la sempre atualizada.
Risco de operação
Tem o objetivo de deixar claro ao trabalhador os riscos aos quais ele está exposto ao realizar determinadas atividades. Neste caso, os gestores estão cientes dos riscos para os funcionários, e em caso de não tomarem nenhuma medida para reduzir ou remover esses riscos, os trabalhadores podem entrar com processo judicial contra a empresa.
Esses riscos podem variar de acordo com as diferentes funções, por mais que façam parte da mesma empresa.
EPIs
Os EPIs (Equipamentos de Proteção Individual) são equipamentos obrigatórios para serviços que expõem os trabalhadores a determinados riscos — os mesmos descritos no campo de risco de operação. Eles protegem os trabalhadores durante a execução dessas atividades.
Medidas preventivas
São as normas de segurança do trabalho adotadas pelas empresas, e que os trabalhadores envolvidos nos processos operacionais devem seguir com máxima atenção.
Treinamentos
É um campo voltado para o preenchimento das capacitações e habilidades necessárias para a realização dos serviços determinados, assim como possíveis cursos para treinamento de acordo com a área de atuação do trabalhador.
Procedimentos em caso de acidente de trabalho
Em caso de acidente de trabalho, o responsável deve registrar as medidas adotadas na ordem de serviço. O documento também deve conter a assinatura do trabalhador envolvido e de um técnico em segurança do trabalho.
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Quais são os campos obrigatórios de uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?
É comum confundir a ordem de serviço com a nota fiscal, mas os dois documentos têm finalidades diferentes. Enquanto a ordem de serviço é um instrumento de gestão interna, sem um modelo único definido em lei, a NF-e segue um layout padronizado pela Sefaz e precisa conter campos específicos para ser validada e autorizada. Os principais são:
Chave de acesso: código numérico de 44 dígitos, gerado automaticamente, que identifica a nota de forma única;
Número e série da nota fiscal: sequência de emissão adotada pela empresa;
Natureza da operação e CFOP: indicam se a operação é uma venda, uma prestação de serviço, uma devolução, entre outras;
Dados do emitente: razão social, CNPJ, Inscrição Estadual e endereço completo da empresa prestadora;
Dados do destinatário: nome ou razão social, CPF ou CNPJ e endereço do cliente;
Discriminação dos produtos ou serviços: descrição, código NCM, CST ou CSOSN, quantidade, valor unitário e valor total;
Valor total da nota e dos tributos: destaque de ICMS, IPI, PIS, COFINS e demais impostos incidentes;
Data e hora de emissão;
Protocolo de autorização de uso, emitido pela Sefaz após a validação da nota.
Na prática, a ordem de serviço costuma vir antes da nota fiscal: ela formaliza o que será feito, enquanto a NF-e comprova, para fins fiscais, que o serviço foi prestado e o valor cobrado. Por isso, vale reaproveitar os dados já coletados na OS (cliente, descrição do serviço, valores) no momento de emitir a nota, reduzindo retrabalho e erros de digitação. Para se aprofundar, veja nosso guia completo sobre nota fiscal eletrônica.
Qual a importância de uma Ordem de Serviço?
Basicamente, esse documento autoriza a realização de um serviço e comunica o fato à equipe de funcionários, que irá preenchê-lo com a demanda do cliente.
Além disso, a ordem de serviço facilita o controle dos materiais já previstos no documento e ajuda a identificar a especialidade e a competência na mão de obra necessária para executar cada trabalho com eficiência.
Assim, a ordem de serviço dará suporte ao controle da produtividade, mas ainda servirá de embasamento para seu melhor controle de estoque e financeiro.
Organização do fluxo de trabalho
A ordem de serviço serve para organizar o fluxo de trabalho da empresa, que de maneira rápida pode cadastrar os dados do cliente e o trabalho que será feito. Nesse ponto, a tecnologia acaba sendo uma grande aliada para que as suas Ordens de Serviço sejam eficientes.
Ao criar um novo documento, o sistema já deve oferecer os campos de acordo com o serviço que a empresa presta. Isso faz com que você economize tempo no preenchimento, exportação e envio para o cliente. Mais do que isso, esse instrumento deve ser capaz de apresentar, de forma clara, o que será feito e em quanto tempo, permitindo ao cliente entender o custo de todo o trabalho.
Para o empresário, a ordem de serviço servirá para a criação de um fluxo claro sobre a maneira como os seus funcionários estão executando determinada tarefa, além de mostrar se ele está cobrando um valor justo pelo serviço. Diante de todo esse contexto, a ordem de serviço acaba se posicionando como uma ferramenta de controle operacional para pequenas empresas.
Entender que ela já não é mais restrita à assistência técnica pode proporcionar a qualquer pequeno empresário um grande diferencial competitivo. Confira outras funções da ordem de serviço para as empresas:
Manter o registro dos serviços realizados pela empresa e das atividades executadas pelos funcionários;
Informar o colaborador sobre os detalhes do serviço e as ferramentas necessárias para sua execução, além de garantir que ele esteja ciente das normas de segurança adotadas pela empresa;
Registrar os horários de início e término do serviço executado, facilitando o cálculo dos custos com mão de obra;
Em serviços de assistência técnica, registrar o defeito informado pelo cliente, o problema identificado pela equipe e a solução aplicada.
Previsão legal
De acordo com o Capítulo V da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) — Decreto Lei 5452/43 de 1º de maio de 1943, Artigo 157, Inciso II, cabe às empresas:
II – instruir os empregados, através de ordens de serviço, quanto às precauções a tomar no sentido de evitar acidentes do trabalho ou doenças ocupacionais;
(Incluído pela Lei nº 6.514, de 22.12.1977).
Portanto, a ordem de serviço está prevista em lei, proporcionando assim a segurança do trabalho dos colaboradores, já que trata de todas as atividades operacionais desenvolvidas por eles.
A ordem de serviço reúne as normas internas da empresa e os procedimentos necessários para garantir a segurança dos trabalhadores durante a execução das atividades.
Buscando a ferramenta ideal
No passado, as empresas utilizavam documentos escritos e impressos para se comunicar e, paralelamente, uma agenda ou caderno para registrar a emissão e o recebimento das ordens de serviço.
A grande vantagem desse sistema era proporcionar segurança e comprovação tanto do envio como do recebimento dessas informações. A grande desvantagem, contudo, era a manutenção de um sistema extremamente pesado e burocrático, incompatível com as exigências do mercado.
Agora, existem novas maneiras de realizar esse processo, com uma planilha de ordem de serviço, por exemplo. Ela torna essa tarefa mais fácil em comparação com o trabalho manual.
Nesse cenário, assim que os primeiros gerenciadores de e-mail chegaram ao mercado, as empresas passaram a enviar as ordens de serviço por e-mail, com aviso de recebimento.
Esse método certamente encurtou o processo, mas deixou um pouco a desejar, já que gerava um emaranhado bastante confuso de mensagens que dificultava o acompanhamento das tarefas. Então, o que fazer?
Que erros evitar ao elaborar uma Ordem de Serviço?
Por haver a necessidade do preenchimento de muitas informações, podem ocorrer alguns erros ao se elaborar uma ordem de serviço. Sendo assim, é preciso muita atenção neste processo. Uma dica para evitar esses erros é utilizar modelos prontos de ordens de serviço. Dessa forma, basta preencher as informações relacionadas à sua empresa e à sua ordem de serviço em questão. Além de apresentar uma maior segurança e diminuir a chance de erros, utilizar um modelo padronizado otimiza o tempo dos responsáveis por preencher a ordem de serviço, sendo portanto muito mais prático.
É importante que fique claro para as empresas que as informações de suas ordens de serviço devem representar fielmente a realidade do serviço prestado. Não é possível conter dados falsos ou distorcidos.
Em caso de mudanças de planejamento de logística, de alteração no serviço ou do profissional responsável, você deve registrar as alterações na ordem de serviço, no campo de revisão, o qual explicamos anteriormente.
Recorrendo à tecnologia
Com o avanço da tecnologia, as grandes corporações passaram a desenvolver ou encomendar soluções informáticas que permitissem o envio rápido e o recebimento registrado das ordens de serviço. Essas soluções também passaram a oferecer acompanhamento e gerenciamento das tarefas.
A introdução da automação também colaborou bastante para a eficiência dos processos. Isso permite que o gestor se concentre na administração de seu negócio.
A boa notícia é que os sistemas de gestão já não são mais uma exclusividade das grandes empresas. Hoje em dia a novidade está disponível também para as pequenas e micro empresas. Esses sistemas chegaram como ferramentas apropriadas às necessidades desses negócios, a um preço compatível com o seu orçamento.
A emissão de uma ordem de serviço é um expediente simples. Ela também pode se basear em modelos já prontos e organizados dentro da empresa para o futuro preenchimento das lacunas, conforme cada serviço que vier a surgir.
E vale ressaltar que não só é viável, mas recomendável, que se aproveite a tecnologia para isso. Assim, é possível conectar esse processo a outras funções da empresa, de modo que o gestor consiga gerenciar melhor as tarefas.
Então, podemos afirmar que um bom sistema de gestão empresarial proporciona um método rápido, eficiente e fácil de emitir, acompanhar e gerenciar ordens de serviço digitais. Essa é a melhor alternativa à burocracia dos papéis, à fragilidade da memória e da comunicação verbal, bem como à confusão dos e-mails.
Como a clareza e a eficiência da comunicação são fatores fundamentais para o sucesso de qualquer equipe, não há por que adiar essa evolução, não concorda?
Além da agilidade e praticidade na emissão de ordens de serviço a partir de um bom sistema de gestão, esse processo também traz um enorme ganho de segurança de dados.
Como digitalizar sua Ordem de Serviço
Migrar as ordens de serviço do papel para o ambiente digital costuma ser um dos primeiros passos de profissionalização de uma pequena empresa. O processo pode ser feito em poucas etapas:
Escolha um modelo ou sistema: comece com uma planilha de ordem de serviço ou, para ganhar mais automação, adote um sistema de gestão que já gere o documento a partir do cadastro do cliente;
Padronize os campos: defina previamente quais informações serão coletadas em toda ordem de serviço (dados do cliente, descrição do serviço, materiais, prazo, valor), para que nenhum campo obrigatório seja esquecido;
Colete a assinatura eletronicamente: ferramentas de assinatura digital ou a confirmação por e-mail substituem a via física, mantendo validade e comprovação de aceite;
Armazene com backup automático: manter as ordens de serviço em um sistema na nuvem evita a perda de documentos físicos e facilita cumprir o prazo de guarda recomendado;
Integre com a emissão da nota fiscal: sistemas mais completos permitem transformar os dados da ordem de serviço diretamente em uma nota fiscal eletrônica, sem precisar redigitar as informações do cliente e dos serviços prestados.
Entre as vantagens de digitalizar esse processo estão a redução de erros de preenchimento, a agilidade no envio ao cliente, a facilidade de consulta ao histórico de atendimentos e a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — já que sistemas de gestão contam com controles de acesso e segurança que papéis avulsos não oferecem.
Perguntas frequentes sobre Ordem de Serviço
O que é uma Ordem de Serviço?
A ordem de serviço (OS) é um documento que formaliza a solicitação, a execução e a entrega de um serviço. Define o que será feito, por quem, em qual prazo e por qual valor — servindo como contrato simplificado entre prestador e cliente.
Para que serve a Ordem de Serviço?
Serve para organizar o fluxo de trabalho, autorizar o início de um serviço, registrar materiais e mão de obra utilizados, proteger empresa e cliente em caso de divergência, e embasar a emissão da nota fiscal ao término do serviço.
Como fazer uma Ordem de Serviço?
Para fazer uma OS, inclua: dados da empresa e do cliente, número sequencial, data de abertura, descrição detalhada do serviço, lista de materiais com quantidades e valores, prazo de entrega, valor total e condição de pagamento. Apresente ao cliente para assinar antes de iniciar. Ao concluir, colete o aceite final e emita o recibo ou nota fiscal. Use um modelo de ordem de serviço pronto para agilizar o processo.
Quais dados são obrigatórios numa Ordem de Serviço?
Os elementos essenciais são: dados do cliente, número sequencial, data de emissão, descrição do serviço, materiais e mão de obra utilizados, prazo de entrega, valor total e assinatura do responsável. Setores regulamentados podem exigir campos adicionais.
Qual a diferença entre Ordem de Serviço e nota fiscal?
A OS é um documento de gestão interna: organiza o trabalho, define o escopo e registra o aceite do cliente. A nota fiscal é um documento fiscal emitido ao Fisco para comprovar a prestação e recolher impostos. A OS vem antes; a nota fiscal vem depois, ao concluir e cobrar o serviço.
Qual a diferença entre Ordem de Serviço e contrato de prestação de serviços?
O contrato de prestação de serviços é mais formal e cobre o relacionamento geral entre empresa e cliente — condições gerais, responsabilidades e vigência. A OS é operacional: detalha cada serviço específico, com escopo, prazo e valor daquela demanda pontual. Empresas que atendem clientes recorrentes costumam usar os dois: o contrato para reger a relação e a OS para cada atendimento.
É obrigatório emitir Ordem de Serviço?
Não existe lei que obrigue todas as empresas a emitirem OS, exceto em setores regulamentados. A CLT exige OS específica para instruções de segurança do trabalho (Art. 157, Inciso II). Ainda assim, é uma boa prática que reduz conflitos e profissionaliza o atendimento.
Quantas vias deve ter uma Ordem de Serviço?
Não há exigência legal de número de vias. A prática recomendada é: uma via para a empresa, uma para o técnico e uma para o cliente. Em formato digital, basta enviar o PDF por e-mail. Para OS de segurança do trabalho (SESMT), a recomendação é de três vias físicas.
Quanto tempo guardar uma Ordem de Serviço?
Não há uma lei específica que determine esse prazo, mas a boa prática é manter a ordem de serviço arquivada por, no mínimo, 5 anos, período que acompanha boa parte dos prazos de prescrição civil e fiscal no Brasil. Como esse prazo pode variar conforme o tipo de disputa, o ideal é confirmá-lo com um contador ou advogado.
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