Conseguir um alto alcance orgânico é uma tarefa extremamente difícil para as empresas que utilizam o Facebook como ferramenta de marketing. Sendo assim, o Facebook Ads é uma ferramenta que se utilizada adequadamente, pode causar um impacto amplamente positivo no alcance de sua marca nesta rede social, que é a mais utilizada no mundo inteiro.
Quer saber mais sobre o Facebook Ads e de que forma extrair o máximo possível desta ferramenta? Então este artigo foi feito para você. Acompanhe!
O Facebook
Antes de falarmos especificamente sobre o Facebook Ads, vamos entrar no contexto do Facebook propriamente. Criada no ano de 2004 por Marck Zuckerberg, a rede social possui atualmente mais de 2 bilhões de usuários espalhados por todos os cantos do mundo, número este que cresce dia após dia e fazem do Facebook certamente a principal rede social do planeta.
Somente no Brasil, há atualmente mais de 115 milhões de usuários, o que significa que mais da metade da população brasileira possui um perfil no Facebook. Outro dado relevante no que diz respeito a esta rede social no Brasil, é que 67% dos usuários acessam a ferramenta diariamente por meio dos mais variados dispositivos móveis.
Em meio a este contexto, nem precisamos falar do enorme potencial de negócios proporcionado por esta rede social. Isso todos sabem, mas o que muitos empresários iniciantes não possuem conhecimento, é que o processo de marketing e divulgação via Facebook vai muito além de publicações referentes a amostragem e descrição de seus produtos ou serviços, para que as pessoas curtam e compartilhem. Estas certamente são as ações básicas da rede social e o alto número de curtidas e compartilhamentos, são com certeza as métricas desejadas por qualquer administrador de uma fanpage na rede social.
Entretanto, o Facebook limita o tráfego orgânico destas publicações somente para um determinado número de usuários, de acordo com as preferências específicas dessas pessoas. Ocorre portanto uma espécie de filtragem em relação ao tipo de página que será exibida na linha do tempo de cada usuário. Para potencializar este tráfego e fazer com que as publicações de sua fan page empresarial alcancem um número mais expressivo de usuários, é necessário possuir conhecimento e saber explorar o Facebook Ads, ferramenta a qual vamos falar a partir de agora.
Afinal, o que é o Facebook Ads?
O Facebook ads nada mais é do que uma plataforma de anúncios pagos do Facebook. Por meio desta ferramenta, é possível ampliar o alance de seu conteúdo para um público que possa vir a se interessar pela sua marca. Com a integração entre as diferentes redes sociais, seus anúncios pagos também poderão ser vistos por usuários do Instagram. Entre os anos de 2010 e 2015, verificou-se um aumento estratosférico de 680% dos valores investidos em campanhas pagas nesta ferramenta. A vantagem do Facebook Ads, é que você pode criar anúncios em diferentes formatos:
1- Anúncio para reconhecimento de marca
Este é um anúncio de branding, cujo a finalidade é fazer com que as pessoas não só vejam a sua marca, mas que prestem atenção em seu anúncio. Sendo assim, ao utilizar esta opção, o Facebook vai aumentar o tráfego de seus anúncios para um público mais segmentado, que possa vir a ter interesse em seus produtos ou serviços.
2- Alcance
Este formato de anúncio possui um caráter mais quantitativo. Essa opção deve ser utilizada para alcançar um número maior de usuários da rede social, sem tanta filtragem por interesse. A ideia aqui é simplesmente gerar mais visibilidade para a sua marca e torná-la mais conhecida.
3- Tráfego
O anúncio de tráfego é ideal para direcionar os usuários do Facebook a uma página externa a qual você pretende divulgar, como o website ou blog de sua empresa, dentre outras opções.
4- Envolvimento
Os anúncios de envolvimento, de uma forma geral, oferecem três opções:
Fazer mais pessoas verem a sua publicação ou a fanpage propriamente;
Aumentar o número de comentários, compartilhamentos e curtidas, isto é, aumentar o envolvimento em uma determinada publicação, o que pode ser importante para a credibilidade de sua página. Com esse tipo de anúncio, o Facebook disponibilizará a opção “curtir página” no anúncio em questão e também incluirá no post mensagens que incentivem a participação de todos os usuários que forem alcançados.
A terceira opção é a possibilidade de promover um evento criado no Facebook. A partir da criação de um evento, todas as pessoas que demonstrarem interesse neste evento receberão notificações referentes a informações do evento. Com o anúncio de envolvimento, é possível expandir o evento para um número muito maior de usuários.
5- Instalações do aplicativo
No caso de sua fanpage possuir algum aplicativo em especial, basta veícular a página a esse formato de anúncio no Facebook Ads, que o público em questão será direcionado para a página de instalação deste aplicativo.
6- Visualizações do vídeo
Muitas empresas apostam no conteúdo audiovisual no Facebook como uma estratégia de captar um maior interesse do público e gerar mais engajamento. Os vídeos também costumam apresentar um maior tráfego orgânico do que publicações que possuem somente o formato de textos ou imagens separadamente. Sendo assim, esse tipo de anúncio possibilita uma divulgação ampliada dos vídeos produzidos na sua fan page.
7- Anúncio para geração de cadastros
Os anúncios com formatos de cadastro proporcionados pelo Facebook ads, são mais adequados se o seu objetivo é gerar leads, que nada mais são do que pessoas que disponibilizam meios para contato, para que recebam informações referentes ao seu negócio.
8- Anúncio de conversões
Os anúncios de conversões tem como objetivo analisar o índice de conversão resultante dos seus anúncios no Facebook Ads. Se você possui objetivo de vender ou mesmo de gerar leads, o Facebook disponibilizará nestes anúncios dois pixels: “obrigado” e “confirmação de compra”. Com estas opções, torna-se possível quantificar o número de produtos vendidos a partir do anúncio em questão, ou mesmo o número de usuários que efetuaram um cadastro e alteraram o seu status para leads.
9- Catálogo de produtos
Este é um formato de anúncio que foi disponibilizado recentemente no Facebook Ads. O principal objetivo é criar anúncios voltados para a amostragem de seus produtos, com um caráter muito mais visual.
10- Visitas ao estabelecimento
Já esta opção, permite com que você cadastre o endereço de sua loja física, para que o Facebook integre o anúncio com o google maps e assim estipule um raio de alcance, para pessoas que estejam localizadas nas proximidades recebam o anúncio. É uma espécie de convite para que as pessoas conheçam a sua loja. Neste tipo de anúncio, você também poderá configurar três opções:
Saiba mais: o usuário será direcionado para o site de sua empresa;
Ligue agora: o usuário poderá solicitar uma ligação;
Enviar mensagem: o usuário terá a possibilidade de entrar em contato diretamente com uma mensagem para a sua fanpage;
A vantagem desse tipo de anúncio, portanto, é a possibilidade de fazer com que os usuários venham a conhecer o seu negócio por meio dos mais variados canais. Ele saberá o endereço de seu estabelecimento, poderá entrar em contato por telefone, acessar o site ou mesmo enviar uma mensagem a sua fanpage, tudo a partir de um único anúncio.
Por que investir em anúncios pagos?
Sem a visibilidade proporcionada por anúncios pagos, o tráfego orgânico torna-se a única forma de divulgar a sua marca por meio do Facebook, e conforme falamos anteriormente, depender exclusivamente do tráfego orgânico é bastante complicado. Isso porque esse tráfego só ocorre quando as pessoas encontram a sua marca através de uma pesquisa de palavra-chave, e ai entra a forte concorrência pelas primeiras colocações dos mecanismos de busca, em especial o google, ou então no caso de elas já estarem em contato com a sua marca nas redes sociais.
Por meio de anúncios pagos com o Facebook Ads, por exemplo, você não dependerá unicamente de as pessoas encontrarem a sua marca, já que ela será vista por uma quantidade maior de usuários, potencializando um maior alcance para o seu negócio.
Portanto, além de atingir o público que já conhece a sua marca, os anúncios pagos aumentam a sua presença no ambiente digital, fazendo com que sua empresa se torne mais conhecida perante a um público mais amplo.
Como criar anúncios eficientes no Facebook Ads?
Como toda e qualquer campanha de marketing digital, uma campanha patrocinada no Facebook deve levar em conta importantes aspectos, que devem atender ao público alvo e estar de acordo com o objetivo proposto no anúncio. Como falamos anteriormente a respeito dos mais variados formatos de anúncio no Facebook Ads, é preciso ter em mente qual será o objetivo proposto.
Um anúncio voltado para a amostragem de produtos, possui o objetivo de vender. Sendo assim, aumentar o envolvimento através de curtidas, comentários e compartilhamentos, de nada vai adiantar.
Da mesma forma, um anúncio cujo o objetivo é gerar novos leads, de nada vai adiantar impulsionar a publicação para um público aleatório, simplesmente com o intuito de alcançar novos usuários. Neste caso seria preciso filtrar os usuários que realmente podem ser potenciais clientes de sua marca e podem vir a demonstrar interesse.
Para cada objetivo de anúncio, deve ser elaborada uma estratégia diferente. Vamos agora mostrar o passo a passo para você criar a sua campanha no Facebook Ads:
1- Defina a estrutura do anúncio
O primeiro passo é estabelecer a estrutura e definir o objetivo do anúncio dentre os que citamos anteriormente: catálogo de produtos, geração de cadastros, aumento do tráfego e assim por diante…
Definido o objetivo, ainda nesta etapa você vai gerenciar o conjunto de anúncios que serão veiculados, em que será feita a definição de público-alvo em relação a localização, idade, gênero e demais características, como interesses e comportamentos que estão relacionados a determinados assuntos e motivos que levam os usuários a buscarem por um determinado produto ou marca.
Posteriormente, você precisará informar o orçamento que será destinado aos anúncios, que poderá variar de acordo com o período em que você deseja veicular os anúncios. O orçamento poderá ser definido de duas formas: o orçamento diário e o orçamento vitalício. Ao se optar pelo orçamento diário, você deve preencher o valor pago referente a cada dia em que os anúncios forem veiculados.
Já no orçamento vitalício, será definido um valor dentro de um período pré-estabelecido para a veiculação dos anúncios, é uma espécie de contrato por um certo período. Em ambos os tipos de orçamentos, você poderá cancelar os anúncios no momento em que julgar necessário.
Os custos também poderão variar de acordo com os objetivos. Poderão ser custos por cliques, visualizações ou conversões, dentre outras métricas. Nesta etapa, você também deve estabelecer os locais em que esses anúncios serão exibidos, os quais podem ser os seguintes:
Feed de notícias do mobile;
Desktop;
Instagram;
Coluna da direita;
Preenchidas todas essas informações, será o momento de você efetivamente criar o anúncio, a partir da escolha da imagem de ilustração e produção de conteúdo que irá compor o anúncio em questão.
A imagem é um fator absolutamente essencial para prender a atenção dos usuários, já que o Facebook é uma plataforma muito mais visual do que textual propriamente e os anúncios do Facebook Adds são restritos somente a 20% de texto.
2- Faça o acompanhamento dos anúncios
Após veiculados os anúncios, o Facebook Ads possui uma central de gerenciamento, que permite o acompanhamento contínuo dos resultados de seus anúncios.
Sem este monitoramento, os investimentos nas campanhas pagas podem ser completamente em vão, já que você não terá uma ideia da eficácia de seus anúncios. Em caso de se verificar que os resultados não estão sendo os esperados, é possível alterar a estrutura e objetivo dos anúncios por meio da própria central de gerenciamento.
3- Avalie os resultados
Quando expirado o tempo de veiculação dos anúncios nas plataformas escolhidas, o Facebook Ads gera um relatório completo dos resultados de todos os seus anúncios pagos, de acordo com os objetivos que foram pré-definidos.
Com os resultados em mãos, você poderá avaliar o número de cadastros gerados, visualizações de um vídeo e alcance de uma determinada publicação, dentre outras métricas que podem ser avaliadas. Além de demonstrar os resultados gerados, o Facebook Ads também proporciona algumas dicas de forma a otimizar as suas estratégias por meio dos anúncios!
E ai, gostou do texto? Esperamos que você possa tirar proveito do Facebook Ads e assim alavancar o seu negócio!
A ampliação da rede de contatos e a geração de leads são fatores cruciais para o sucesso de qualquer loja virtual. Quando falamos em lojas virtuais, leads nada mais são do que visitantes do site que demonstraram interesse nos produtos comercializados e acabam disponibilizando algum meio para contato, como telefone ou e-mail, de forma a receber novidades e informações sobre os produtos da loja. Portanto, mais do que simples visitantes da plataforma, leads são potenciais compradores dos produtos.
Mas mais do que despertar o interesse dos leads em receber informações e conteúdos referentes ao seu e-commerce, é preciso gerar leads que realmente estão interessados em comprar os seus produtos e que possuem um potencial de compra acima dos demais. Estes são os chamados leads qualificados. Mas afinal, como gerar leads qualificados para a sua loja virtual e aumentar gradativamente o interesse de compra desses usuários? Que estratégias utilizar? É o que você vai ver a partir de agora neste artigo, confira as 6 dicas que preparamos para você!
1. Não utilize listas de e-mails compradas
Um erro que muitos empreendedores de e-commerce cometem, é comprar listas prontas de e-mails para enviar a uma série de contatos, oferecendo os produtos para um público totalmente aleatório e com um conteúdo nada próprio. É uma ação que pode ser extremamente prejudicial para o seu e-commerce, pois neste caso não se possui um estudo a respeito dos leads que recebem os e-mails, que muito provavelmente entrarão direto na caixa de spam.
Portanto, crie e-mails próprios e oferte seus produtos somente para pessoas que realmente demonstraram interesse em recebe-los.
2. Aposte em ações promocionais
Uma boa forma de “pescar” novos leads, para que cadastrem seus e-mails e passem a receber seu conteúdo, é oferecer descontos em produtos para os visitantes que assinarem a sua lista de e-mails. Especialmente se o seu e-commerce se encontrar em uma fase inicial, essa é uma ótima estratégia para despertar o interesse de compra em um primeiro momento e ao mesmo tempo manter os clientes em contato com a sua loja virtual, através do envio de e-mails após a realização de uma primeira venda.
3. Produza conteúdos qualificados através de blog e e-books
Mais do que simplesmente divulgar os seus produtos, é interessante produzir conteúdos que agreguem valor aos visitantes de seu site. Utilizar um blog com postagens contínuas, abordando temas que sejam de interesse do seu público alvo, também é uma ótima forma de manter os usuários ligados a sua marca e posteriormente virem a se interessar por seus produtos.
Utilize chamadas de ação convidando os leitores para assinar as suas newsletters e assim tornarem-se leads, subindo um estágio no funil de vendas. É importante que essas chamadas e o formulário para preenchimento de e-mail estejam bastante visíveis aos olhos dos leitores.
Na fase de produção de conteúdo, você precisa fazer com que o lead reconheça que possui um determinado problema, para somente a partir disso ele subir para outro estágio do funil, em que você irá propor uma solução para o problema encontrado.
Além do blog, uma ótima alternativa para agregar valor a sua marca é a produção de e-books sobre assuntos determinados, com um caráter educativo a respeito do tema em questão.
4. Trabalhe com campanhas de indicação
Utilizar a sua clientela atual como uma ferramenta de divulgação e captação de novos leads para a sua loja virtual pode ser uma ótima alternativa. Mas como fazer isso? Ofereça descontos na compra de um determinado produto para o cliente que indicar a sua loja virtual para outras três pessoas.
Além de incentivar esse cliente a comprar novamente em sua loja e assim gerar uma certa fidelização, é uma medida muito importante para ampliar a sua base de contatos, a partir de um cliente que já conhece a sua marca e tende a passar uma imagem positiva para outras pessoas.
5. Otimize suas técnicas de SEO
O google é uma ferramenta cada vez mais utilizada pelos usuários no momento de buscar uma determinada empresa, produto ou serviço. Sendo assim, aprimorar as suas técnicas de SEO, que são estratégias para a otimização de sites em mecanismos de busca, é essencial para que você consiga deixar a sua loja virtual nas primeiras posições do Google e assim aumentar a sua visibilidade neste que é certamente o principal mecanismo de busca entre todos eles.
Quando falamos em técnicas de SEO, estamos falando em uma série de critérios os quais são levados em conta pelo Google no momento de definir quais sites ocuparão as primeiras posições.
Sendo assim, não vamos nos aprofundar aqui em relação a estas estratégias, mas recomendamos o curso online de SEO para e-commerce, oferecido pelo site mestre academy e ministrado por verdadeiros especialistas no assunto, com Fábio Ricotta e Frank Marcel, que já prestaram milhares de treinamentos de SEO pelo Brasil inteiro.
6. Faça parcerias com outras empresas
As parcerias empresariais são ótimas alternativas para divulgar os seus produtos para um público mais abrangente e assim obter novos clientes com o auxílio da empresa parceira.
Na hora de formar uma parceria de negócios, é imprescindível que a empresa em questão atenda a um público alvo semelhante ao de sua loja virtual e possa atender as suas necessidades. Se você possui uma loja de roupas, por exemplo, algumas ótimas opções de parceria são blogs de moda, que podem vir a divulgar a sua marca em algumas publicações por um valor mensal ou então somente durante o período que desejar.
Como em qualquer parceria de negócio, é preciso estudar minuciosamente como funciona o trabalho da empresa parceira e analisar a sua credibilidade no mercado. Formar parceria com uma empresa que possui um histórico recorrente de reclamações por parte dos clientes e que não possui uma boa reputação, só tende a também prejudicar a imagem de sua marca.
O planejamento é essencial no momento de buscar parceiros, afinal, ninguém deseja ter a sua marca ligada a um negócio que não possui credibilidade.
No exemplo em que citamos sobre a loja de roupas, é importante verificar se o blog em questão possui bastante visibilidade e realmente pode ser uma boa parceria de negócio. É um blog que possui um alto número de acessos? É bastante conhecido no mercado? As pessoas que escrevem para o blog são pessoas influentes? Todos estes fatores devem ser levados em conta neste caso, para que a loja virtual de roupas realmente seja divulgada na melhor plataforma possível e possa de fato ser útil na aquisição de novos leads qualificados, que podem vir a se tornar clientes.
Se você vende roupas específicas, sejam elas femininas, masculinas ou então artigos de moda íntima, dentre outras opções,também é de suma importância certificar-se que o blog parceiro realmente é voltado para o seu público. Em caso contrário, a parceria não terá efeito algum na aquisição de novos leads ou clientes.
Podemos citar outro exemplo de parcerias para lojas virtuais: um e-commerce de produtos naturais pode formar uma parceria com uma academia, por exemplo, já que a academia em questão poderá divulgar os produtos no local, pois o público de ambos os negócios possuem em comum o fato de buscarem uma vida saudável.
eGestor
O eGestor é o sistema de gestão empresarial que pode ser integrado a diversas plataformas de lojas virtuais de uma forma simples e prática. Esta integração permite maior facilidade no controle de suas compras e vendas de seu e-commerce, emissão de boletos bancários e notas fiscais eletrônicas para seus clientes, controle de estoque e financeiro, e muito mais!
Se você já possui um ecommerce ou se você ainda está só sonhando em ter um, já deve ter noção da tamanha competitividade e concorrência que existe dentro do mercado digital.
O que difere os ecommerces uns dos outros são seus produtos e serviços e, principalmente, as estratégias que cada um adota para conseguir clientes.
O X da questão é, quanto mais você conseguir se diferenciar, mais autoridade com seu público você terá. Esse diferencial é você quem cria e estabelece, e é definido basicamente na forma em que você se comunica e se relaciona com seus clientes.
Você quer ser um diferencial, se comunicar e se relacionar realmente com seus clientes? Se sua resposta foi sim, te apresento uma das mais promissoras estratégias do mercado digital: Inbound Commerce.
Continua aqui que eu te explico o que é, como funciona e como colocar em prática essa estratégia no seu ecommerce.
O que é Inbound Commerce?
Você provavelmente já deve ter ouvido falar em Inbound Marketing, correto? Pois bem, o Inbound Commerce é uma adaptação dos processos de Inbound Marketing voltados apenas para os ecommerces.
O conceito é praticamente o mesmo, a grande finalidade da estratégia de Inbound Commerce é fazer com que você conquiste seus clientes nas fases de sua jornada de compra.
A grande maioria dos empreendedores que possuem uma loja virtual entendem a logística de vendas como: os clientes que compram e os que não compram, e isso está errado.
“1,65 a cada 100 pessoas que entram no seu e-commerce efetuam a compra” (Experian, 2015)
Ou seja, 98% das pessoas que entram na sua loja, por mais que se identifiquem com sua marca, não estão prontas para comprar.
É exatamente aí, onde o inbound commerce entra, pois essas 98,35 pessoas que entram na sua loja e não compram, ao invés de perdê-las e nunca mais ter contato com elas, você focará em conseguir se relacionar com elas, para prepará-las para comprar de você.
Como funciona o processo de Inbound Commerce na prática?
Não existe um modelo único onde você deve seguir arrisca cada etapa para conseguir fazer a estratégia de Inbound Commerce funcionar, isso porque cada loja virtual é diferente uma da outra, com públicos e linguagens diferentes.
Basicamente, o processo de Inbound Commerce se resume em:
Atração
Conversão
Vendas
Fidelização
Vamos abordar cada uma destas etapas e o que fazer em cada uma delas, confere.
1. Atração
O nome em si, já diz tudo! Essa é a primeira etapa do Inbound Commerce, o momento de atrair suas personas para sua loja virtual.
Espero que persona não seja nenhuma novidade para você, pois se for, antes de seguir adiante, aprenda o que é e como fazer sua persona, já que sem elas, DE NADA adiantará qualquer coisa que você venha fazer a seguir.
Digo isso porque, a base dessa estratégia é você ter total entendimento de quem é sua persona, para que assim você não perca tempo e dinheiro atingindo pessoas que não se interessam pelo seu produto. Mas o que fazer para atrair?
As principais ferramentas para você atrair suas personas são:
BLOG
Tenha um blog para sua loja virtual! Muitos empreendedores ainda não tem noção do quanto gerar conteúdo traz gigantes benefícios para as vendas do seu ecommerce. Isso é triste, pois os que fazem conseguem aquilo que é mais admirável e lucrativo: Autoridade em seu mercado.
Existem dois tipos de conteúdos que eu indico para um blog que tem como finalidade atrair pessoas:
Conteúdos Evergreen: Os conteúdos Evergreen são aqueles que podem ser consumidos a qualquer momento e que não perdem sua importância com o tempo. Geralmente são conteúdos educativos, que ensinam algo. Esse tipo de conteúdo é importante para seu Blog pois com eles você poderá solucionar diversos problemas e dores das suas personas, se relacionando com elas de alguma forma e tornando-as sua fã
Conteúdos Buzz content: Os conteúdos Buzz content já tem uma proposta completamente diferente, e conseguem partir pro ponto que você mais deseja: vendas! Esse conteúdos são quentes, feitos agora e com duração determinada, pois só fazem sentido serem consumidos neste momento específico. É um conteúdo criado estrategicamente para ser bem visto e acessado. Vamos para um exemplo prático para você ter mais entendimento: Imagine que você tem uma loja virtual de camisas esportivas, ou que vende artigos esportivos. É ano de copa do mundo e em poucos meses os jogos começarão. Comece desde agora a criar conteúdos engajados para a copa, com informações de jogadores, times, escalas, dias, horários e tudo que você puder. Como o tema estará super em alta, as buscas por este assunto aumentarão, o engajamento em redes sociais também e VOCÊ estará fornecendo para seus clientes o que eles desejam, tendo grande chances que eles comprem de você.
REDES SOCIAIS
Se as redes sociais pudessem ser comparadas com algo, seriam comparadas como os melhores amigos de seus clientes, consequentemente seus principais aliados.
Todos os seus clientes, por mais diverso que seu público seja (isso se você vende online) estão em alguma rede social, por isso, você também deve estar nelas. (Mais uma vez a importância do conhecimento de sua persona). Não só estar nelas, como se dedicar em se relacionar DE VERDADE com seus clientes através delas.
Como atrair clientes para o seu ecommerce através das Redes sociais:
Se relacione: O ponto principal das redes sociais é você ser amigo do seu cliente, entender e perceber tudo que acontece, conversar com ele, perguntar, esclarecer dúvidas e principalmente atualiza-los com suas informações, novos produtos, novos conteúdos, novas promoções, descontos e etc.
Nunca esqueça: Seu cliente é seu melhor amigo, faça ele se sentir assim e ele será seu fã!
Promoções e descontos: Tem promoção nova? Tem desconto novo? Tem frete grátis? Informe e atualize seus clientes, principalmente se essa atualização trouxer benefícios para ele!
Sorteios: Sorteios, costumam trazer grande grande engajamento e interação nas redes sociais. Isso acontece porque hoje em dia, os sorteios são baseados em: troca de likes, comentários, compartilhamentos e seguidores.
Essa interação é bem bacana, dependendo claro, do seu objetivo. Como estamos na fase de Atração, os sorteios se encaixam perfeitamente, já que você estará realmente, apenas atraindo novas ações (de preferência faça sorteios que levem esses novos usuários para sua loja).
SEO
Se você não sabe o que é SEO, por favor (desesperadamente), aprenda! Fazer otimização de SEO na sua loja virtual para a etapa de Atração de clientes, é imprescindível e fundamental.
Eu não vou falar aqui tudo o que você deve fazer para ter sua loja virtual na primeira página do Google, porque além de ser muita coisa, o meu foco neste momento é apenas em atrair clientes.
O que fazer para otimizar sua loja virtual para SEO, e atrair clientes:
Descrição do produto e categoria: Um dos grandes pecados de muitas lojas virtuais é não conter nenhuma descrição em suas categorias e também nenhuma informação relevante na descrição de seus produtos. Descrição relevante que digo, é ter uma descrição que consiga persuadir seus clientes, pois na maioria das lojas virtuais, a descrição é vazia, contendo apenas informações básicas do produto, e o segredo é: ir além disso. Saiba mais sobre descrição de produtos.
Renomeação de imagens: Todas as imagens dos produtos da sua loja devem conter um nome. Essa renomeação deve ser feita de forma inteligente, logo que, a imagem do seu produto pode ser encontrada no Google, pela sua persona, através de uma palavra chave. Se você vende produtos esportivos, por exemplo, e está cadastrando uma blusa do Brasil para vender, pesquise pelas palavras chaves relacionadas a este produto, e coloque a principal palavra chave no nome da imagem + o nome da sua marca, que poderia ser: camiseta-do-brasil-copra-Nome-da-empresa.
Otimização de páginas: A otimização de páginas nada mais é do que você inserir: Tag title, Meta description e URL adequada para cada página(cada página mesmo) da sua loja virtual. Essas definições devem ser baseadas em palavras chaves, aquelas que você pesquisou serem as mais fortes para sua marca ser encontrada.
CAMPANHAS PAGAS
As campanhas pagas são as queridinhas para a etapa de Atração, isso porque conseguem trazer tráfego rápido e qualificado. As principais ferramentas que te indico para esse tráfego rápido e de uma forma qualificada são o Google Adwords e o Facebook Ads.
Não vou citar como fazer essas campanhas para não estender muito o assunto, porém se você quiser aprender, leia os seguintes artigos:
Passo a passo: Criação de campanhas no Facebook Ads
Passo a passo: Criação de campanhas no Google Adwords
2. Conversão
O termo conversão para muitos empreendedores se refere basicamente em: vendas. E geralmente o processo que eles tomam para vender é: Atrair clientes – vender (ou não vender).
No mundo do Marketing digital, o termo conversão pode ser interpretado apenas como qualquer ação qualificada que seu usuário toma. E é sobre essa interpretação que iremos focar no Inbound Commerce.
Pense comigo… Até aqui, já passamos pela etapa de atração, e seu potencial cliente está neste momento acessando sua loja virtual. Será que ele já está preparado para comprar? Se sim, ótimo! Mas e se não? Você quer que ele saia da sua loja sem fazer simplesmente nada?
É exatamente aí onde entra a conversão que te falo, pois ao invés do seu potencial cliente deixar sua loja sem fazer nada e você provavelmente “perder” um cliente, você tentará arrancar o contato dele de alguma forma, para que assim, você tente conquista-lo e então, quem sabe, conseguir uma venda.
Mas o que fazer para converter potenciais clientes? As principais ferramentas para você converter seus potenciais clientes são:
LANDING PAGES
Landing pages são páginas de destino que tem como foco entregar informações que convencem suas personas a tomar uma determinada ação, ação essa que você determina baseado em algum objetivo.
No caso do Ecommerce, você poderia fazer uma Landing page explicando tudo sobre o seu produto, todas as funcionalidades que ele tem e também, claro, dos benefícios da sua empresa, convencendo sua persona que comprar de você será a sua melhor escolha.
Dentro dessa página de destino, ao invés de ela já cair na compra do produto, ela apenas pedirá um orçamento, deixando algum de seus dados, te dando a oportunidade em além de saber quem realmente se interessa pelo seu produto, entrar em contato com essa pessoa e convencê-la a comprar de você.
A conversão neste exemplo que citei, não é uma venda, e sim apenas o contato do seu potencial cliente.
Quer saber mais sobre Landing pages, aprenda aqui!
POP-UPS
Sabe aquelas telas que saltam os olhos e entram no meio da sua navegação? Pois bem, elas são chamadas de pop-ups. Os pop-ups, precisaram ser bem feitos e atrativos! Até porque são telas que “atrapalham” a leitura do seu usuário. Por isso, use em seus pop-ups informações que realmente tenham importância, ajude ou beneficie seu usuário de alguma forma.
Você oferece bons descontos? Oferece frete grátis? Oferece algum benefício de compra, como brindes? Informe isso através de pop-ups e peça os dados para contato do seu usuário. Dessa forma, você conseguirá mais dados de potenciais clientes que se interessam pelo seu produto.
NEWSLETTER
Uma das formas mais conhecidas de fisgar o e-mail do seu usuário é com uma Newsletter.
Diferente de um pop-up, a Newsletter não é intrusiva, pelo contrário, geralmente ela fica na Página inicial da loja, com o intuito de conseguir o e-mail do seu usuário, caso ele decida te passar esse dado.
A newsletter não usada para promover promoções, ela é usada de forma informativa, por isso os contatos que vem dela, podem ser realmente bem interessantes, pois são usuários que se inscreveram porque fizeram questão de receber suas novidades e etc.
3. Venda
Vamos recapitular… Até aqui você já atraiu suas personas para sua loja virtual, conseguiu o contato delas através de alguma conversão e agora, o que fazer?
Agora chegou o momento de você vender! Lembrando que, esses usuários que fizeram essa conversão são usuários que ainda não estavam preparados para comprar, porém mostraram interesse pela sua marca/produto/serviço. Mas o que fazer para vender? As principais ferramentas para você conseguir vender para usuários interessados na sua marca:
EMAIL MARKETING: A principal ferramenta para esta fase, com certeza será o Email marketing. Depois que o usuário deixou seu e-mail, chegou a hora de você partir pro ataque e se comunicar com ele. O essencial é que esses contatos sejam interessantes, convencendo seu usuários a comprar de você.
Primeiramente, você precisa escolher que ferramenta irá enviar seus emails. Depois disso, você precisará definir quais serão os emails a serem mandados para essas pessoas, de acordo sempre com que tipo de conversão ela fez. Por exemplo, se o usuário se cadastrou na sua Newsletter ele está querendo receber notícias da sua marca, mande emails com suas novidades, suas promoções, descontos e etc.
Quer entender mais sobre Email Marketing? Leia aqui!
4. Fidelização
Fazer pós-venda tem a mesma importância (ou até mais) que atrair novos clientes.
Isso porque é bem mais fácil vender para quem já comprou de você e sabe dos seus diferenciais, do que para clientes que ainda nem sequer conhecem sua marca.
Nesta fase o seu foco deverá ser em manter contato com seus clientes, e em hipótese nenhuma abandoná-los. Continue oferecendo produtos relacionados, oferecendo benefícios e atualizando-os sobre tudo da sua marca.
Temos um conteúdo com as 5 ações de pós-venda para fidelização de clientes, leia aqui:
5 ações inteligentes de Pós-venda para vender incrivelmente mais;
Feito tudo isso, o seu processo de Inbound Commerce já estará funcionando de forma completa e super engajadora!
Depois que tudo estiver funcionando, não esqueça de mensurar os resultados, para que assim você possa entender o que está funcionando ou o que não está e assim corrigir os possíves erros e escalar suas estratégias. — Post escrito por Kalina Teixeira via Bleez Ecommerce
Inventário de estoque é uma listagem para identificação, classificação e contagem dos produtos armazenados na empresa, em relação à quantidade unitária e ao valor de capital correspondente a cada produto.
Saber com precisão a quantidade total de produtos disponíveis no estoque de sua empresa, bem como o valor monetário referente a cada item; e classificá-los de acordo com os diferentes tipos; é de suma importância para uma gestão organizada e um controle de estoque eficiente. É aí que entra a importância de realizar o seu inventário de estoque. Quer saber mais sobre inventário de estoque e a importância desse processo para o sucesso de sua organização? Então este artigo é para você!
Inventário de estoque é o processo de realizar a verificação, identificação e contabilização das mercadorias armazenadas na empresa. A empresa decide qual é a periodicidade dessa verificação. Essa decisão é baseada em diversos fatores, como: rotina operacional, custo das mercadorias, rotatividade de estoque.
É bastante comum que empresas que possuem um estoque maior ou com maior complexidade estabeleçam estratégias para realizar uma contagem com uma certa frequência ao longo do ano. Assim, é possível melhorar a confiabilidade dos dados gerados pelo processo de inventário de estoque.
Esse processo de inventário geralmente envolve a contagem de cada item individualmente e a verificação de seu código, descrição, quantidade e condição física. Os resultados do inventário são então comparados com os registros de estoque da empresa e quaisquer discrepâncias são investigadas e resolvidas.
O inventário de estoque é uma prática importante para empresas de todos os tamanhos, pois ajuda a garantir a precisão das informações do estoque e ajuda a evitar perdas financeiras decorrentes de estoques mal gerenciados.
Porque é preciso fazer um inventário?
O inventário de estoque serve para verificar se as informações armazenadas no sistema de controle de estoque estão de acordo com a quantidade real das mercadorias que estão no estoque.
Muitos empresários acabam comprando produtos em excesso ou mesmo deixam de abastecer o estoque. Isso pode acontecer justamente por possuir uma visão distorcida em relação a quantidade de cada produto.
Essas distorções podem ser causadas por erros no controle de estoque manual realizado em cadernos ou agendas. Mas, essas são falhas que podem facilmente ser evitadas realizando um inventário de estoque de forma adequada. Desta forma, existe uma correta verificação das informações armazenadas no controle de estoque.
Informação
O inventário de estoque ajuda a garantir que as informações de estoque da empresa sejam precisas e atualizadas. A contagem física de todos os itens em estoque ajuda a identificar discrepâncias entre os registros do sistema de gerenciamento de estoque e a quantidade real de produtos disponíveis.
Atendimento ao cliente
Um inventário com informações corretas e precisas é fundamental para atender às demandas dos clientes. Sem um controle de estoque adequado, a empresa pode perder vendas devido a falta de produtos em estoque ou pode incorrer em custos adicionais de armazenamento por excesso de produtos.
Redução de custos
Um inventário preciso também ajuda as empresas a gerenciar melhor os custos de estoque. Saber exatamente quantos itens estão em estoque ajuda a evitar a superestimação ou subestimação dos custos de estoque.
Além disso, o inventário também ajuda a prevenir perdas de estoque que geram gastos desnecessários. A falta de controles de estoque adequados pode resultar em roubo, perda de produtos por danos ou obsolescência. O inventário regular ajuda a identificar esses problemas e permite que as empresas tomem medidas para minimizar as perdas.
Legislação
Inconsistências de estoque podem causar problemas com autoridades fiscais. Isso porque a legislação determina que a empresa precisa prestar contas sobre seu estoque, e esse precisa ser objeto constante de revisão.
Portanto divergências podem resultar em multas e, em alguns casos, até mesmo serem interpretadas como tentativas de fraude pelo Fisco. Para evitar essas complicações, é fundamental manter um inventário de estoque atualizado e garantir que as informações registradas correspondam ao estoque real. Dessa forma, é possível minimizar os riscos de sanções fiscais e manter a integridade do negócio.
Quais os tipos de inventário de estoque?
Existem 3 diferentes tipos de inventário de estoque: o inventário de estoque cíclico, inventário de estoque perpétuo ou permanente e o inventário rotativo. Vamos falar especificamente sobre cada um deles e listar as diferenças entre estas três formas de se realizar o inventário:
Inventário de estoque cíclico
Neste método, o inventário de estoque é realizado em determinados ciclos que são definidos pela política interna da empresa. A duração de cada ciclo é definida conforme as necessidades do negócio. De uma forma geral, quanto maior for o giro de entrada e saída de mercadorias, mais curtos são estes ciclos. Já que neste caso as empresas precisam realizar uma verificação de seus produtos constantemente. Há empresas que realizam o inventário de estoque em um ciclo semanal. Já outras em um ciclo mensal, de acordo com o volume de compras e vendas.
Inventário de estoque permanente
No inventário permanente, o controle é automatizado. E os números de cada produto são atualizados continuamente após cada movimentação de entrada ou saída. O inventário de estoque permanente não precisa de um período pré definido para ser realizado. Isso porque ele faz parte da rotina organizacional da empresa. Ele é feito de uma forma contínua, a partir da atualização de cada compra ou venda. Portanto, empresas que realizam um controle manual e automatizado, terão muitas dificuldades para realizar este tipo de inventário.
Inventário de estoque rotativo
Já o inventário de estoque rotativo é realizado separadamente. Conforme os diferentes tipos de produtos da empresa. A vantagem desse tipo de inventário é que cada grupo de produtos pode ser contabilizado em diferentes períodos. De acordo com a rotatividade de cada um deles no estoque.
Inventário periódico
Esse tipo de inventário não é realizado de maneira rotineira, mas sim no final de um período.
Ou seja, ele possibilita uma certa flexibilidade para a empresa de conduzi-lo em momentos que coincidam com o fechamento de períodos fiscais, como no final de cada mês, trimestralmente ou em qualquer outro intervalo que o gestor julgar conveniente para a operação.
Trata-se de uma opção altamente recomendável para empresas de pequeno porte que buscam manter seus níveis de estoque baixos e se antecipar para atender à previsão de demanda. A maior vantagem desse modelo é ter um acompanhamento constante da situação do estoque, o que facilita a realização do inventário geral posteriormente.
Inventário dinâmico
O inventário dinâmico, ou parcial, é uma verificação de apenas uma parte específica, previamente definida, das mercadorias.
Empresas de grande porte, com estoques mais amplos e diversificados, geralmente adotam o método de avaliação por inventário rotativo. Isso porque esse método tem vantagens para empresas desse tipo, como a possibilidade de configurar cada inventário de forma personalizada e reduzir a perda de mercadorias, já que o levantamento de cada item ocorre individualmente, como no caso dos produtos alimentícios.
Inventário geral
É a contagem de todos os itens que a empresa possui. Geralmente tem o objetivo de fazer a contabilização não só do estoque, mas também de todo ativo permanente da empresa, como móveis, maquinários, ferramentas, imóveis, e tudo mais que seja utilizado na operação.
Na realização do inventário geral, por se tratar de um processo complexo e que envolve toda a empresa, geralmente é necessário paralisar as atividades produtivas e comerciais. Por isso, o ideal é que ele seja realizado em períodos de menor demanda. Outra estratégia é realizar esse processo de inventário dividido por setores, para que assim não seja necessário para toda a empresa.
Qual a importância de contabilizar o inventário de estoque em sua empresa?
O inventário de estoque é essencial para facilitar o trabalho dos vendedores no processo de atendimento ao cliente. Ele facilita o equilíbrio de seu estoque, evitando a falta ou excesso de produtos. Dessa forma, isso ajuda a empresa a reduzir custos e também a evitar possíveis desperdícios e não perder oportunidades de venda. Com um inventário bem contabilizado e estruturado, sua equipe de vendas terá muito mais facilidade. Principalmente para informar aos clientes os itens disponíveis para comercialização e suas respectivas quantidades unitárias. É uma situação desagradável quando o vendedor deixa de atender o cliente para verificar a disponibilidade de um produto, não é mesmo?
A contabilização do inventário de estoque também é de extrema importância para identificar situações de furto ou extravio de seus produtos. Algumas dessas situações podem passar despercebidas em um primeiro momento sem a realização do inventário.
Além disso, um inventário de estoque bem elaborado evita problemas com a legislação que podem ser decorrentes de incoerências na contabilidade da empresa.
Como fazer um inventário de estoque passo a passo?
Para colocar em prática este processo, é preciso ter conhecimento de alguns padrões técnicos que envolvem a execução de um inventário de estoque. É preciso primeiramente uma boa comunicação interna, de forma a alinhar toda a equipe em torno do inventário. Em seguida, é necessário a elaboração de um plano de ação para cada etapa do processo, que pode ser ajustado futuramente de acordo com as necessidades. Somente após essas duas etapas, o inventário de estoque deve efetivamente ser colocado em prática. Veja 8 dicas de como realizar o inventário de estoque de uma forma eficiente:
1. Defina o tipo de inventário de estoque
Permanente, cíclico ou rotativo? Definir o tipo de inventário que será realizado é essencial para manter este processo padronizado em sua empresa. Para escolher o melhor tipo de inventário de estoque, o ideal é analisar as questões técnicas logísticas da sua empresa e assim avaliar a melhor opção.
2. Escolha a data ideal para contabilizar o inventário
O melhor é contabilizar o seu inventário de estoque em dias de pouco movimento na empresa. Feriados e finais de semana, por exemplo, são datas ideais, já que nestes dias dependendo do seu negócio, não haverá rotatividade de entrada e saída de produtos e sendo assim, o inventário poderá ser contabilizado de uma forma estável e facilitada.
3. Classifique os seus produtos
Separar os seus produtos em diferentes grupos de acordo com as suas respectivas características é de suma importância para manter o seu estoque organizado e facilitar a realização do inventário.
4. Tenha um código de barras para cada produto
A partir dos códigos de barras, torna-se muito mais fácil identificar cada produto disponível em seu estoque. Os códigos de barra permitem a verificação da trajetória de cada produto até efetivamente ser armazenado, reduzindo consideravelmente a ocorrência de erros no inventário de estoque.
5. Realize a contagem de estoque
A contagem de estoque é certamente uma das etapas mais trabalhosas e também uma das mais importantes do inventário. É importante também fazer a recontagem para verificar que a quantidade de estoque realmente está exata. Após a contagem, é necessário fazer uma cópia de segurança dos números obtidos, para que não se perca nenhum dado.
6. Atualize o inventário constantemente
Não esqueça de atualizar o estoque a cada nova movimentação de entrada ou saída de um produto. Caso contrário, você terá uma visão totalmente distorcida da sua quantidade de estoque. Um simples esquecimento pode comprometer todo este processo.
7. Faça o endereçamento da loja
O endereçamento é essencial para uma correta localização de todas as prateleiras dentro da loja, o que facilita significativamente o trabalho dos contadores de estoque.
8. Utilize um software de gestão empresarial
Contar com o auxílio da tecnologia proporcionada por um software de gestão empresarial na realização do inventário de estoque da sua empresa, traz uma grande agilidade e praticidade, a medida em que essa ferramenta automatiza a sua quantidade de estoque a cada novo registro de compra ou venda, economizando tempo neste processo.
Essa ferramenta também possibilita a análise de todos os seus produtos por histórico de movimentação em cada período, além da geração de diversos relatórios de controle de estoque, como estoque mínimo e curva ABC de produtos, a qual indica os produtos responsáveis pelo maior faturamento e maior volume de vendas da sua empresa, dentre outros importantes relatórios gerenciais.
inventário de estoque
Sinais de que está na hora de fazer um inventário de estoque
Apesar da necessidade de estabelecer uma periodicidade para a realização do inventário de estoque, é possível que existam alguns sinais de que a empresa precisa fazer uma verificação das suas mercadorias estocadas em caráter de urgência.
Produtos Extraviados Com Frequência
É normal ocorrerem perdas esporádicas de matérias primas e alguns produtos, e isso pode estar até previsto dentro da operação de algumas empresas dependendo dos tipos de produtos que são vendidos.
Porém quando isso passa a acontecer com muita frequência pode significar algum problema. Pode até mesmo não estar acontecendo por atos de má fé, mas talvez algum problema de desorganização e má gestão. Por isso, esse é um indicativo de uma possível necessidade de fazer um inventário.
Aumento do número de devoluções
Se os clientes estão devolvendo produtos com frequência, pode ser um sinal de que o estoque está desatualizado, o que pode levar a erros na contagem de estoque e na disponibilidade de produtos para venda.
Ao realizar um inventário, a empresa pode identificar as discrepâncias entre o estoque contábil e o estoque físico e, assim, corrigir quaisquer problemas de contagem ou registro. Isso ajuda a garantir que os produtos estejam disponíveis para venda e que a empresa possa atender às demandas dos clientes sem problemas.
Além disso, o inventário também ajuda a empresa a identificar quais produtos os clientes têm maior possibilidade de devolver, o que permite que a empresa tome medidas para reduzir o número de devoluções e melhorar a satisfação do cliente. Em resumo, um aumento no número de devoluções pode ser um indicativo da necessidade de realizar um inventário de estoque para garantir a disponibilidade de produtos e melhorar a eficiência da empresa.
Mercadorias paradas
É possível que existam mercadorias ou matérias primas dentro do estoque que não possuam rotatividade, isso pode acontecer devido a excesso de compras ou produtos que realmente não tenham demanda.
Nesses casos um inventário é útil para saber qual é a rotatividade dos itens do estoque e assim possa ser possível tomar decisões que eliminem custos desnecessários com estoque encalhado.
Falta de espaço
A falta de espaço no local de armazenamento pode ser um indicativo da necessidade de realizar um inventário de estoque por algumas razões.
Primeiro, pode indicar que a empresa está armazenando muitos produtos em excesso, o que pode ser sinal de que há problemas na gestão de estoque. Ao realizar um inventário, a empresa pode identificar quais produtos estão em excesso e podem ser vendidos ou descartados para liberar espaço e otimizar a gestão de estoque.
Também, a falta de espaço pode indicar que há produtos que não estão sendo contabilizados corretamente no estoque, o que pode levar a erros na disponibilidade de produtos para venda e na tomada de decisões de compra. Ao realizar um inventário, a empresa pode identificar os produtos que não estão sendo contabilizados corretamente e corrigir esses erros.
Além disso, a falta de espaço pode indicar que a empresa precisa expandir sua capacidade de armazenamento para atender à demanda dos clientes. No momento em que realiza uma contabilização do estoque, a empresa pode identificar quais produtos têm maior demanda e ajustar sua capacidade de armazenamento para atender a essa demanda.
Variações nos custos
Variações de custos foram do comum ou acima do que é esperado podem indicar que há problemas com a gestão de estoque, como a contabilização incorreta de custos de produtos ou o uso de preços desatualizados. O processo de inventário ajuda a encontrar esses custos incorretos e corrigir esses erros para melhorar a precisão dos custos de estoque e reduzir as variações de custos.
Além disso, variações de custos podem indicar que há problemas com a qualidade dos produtos ou com a forma como eles são armazenados, o que pode levar a perdas ou desperdícios. Portanto, isso pode mostrar uma necessidade de identificar produtos que têm problemas de qualidade ou que estão sendo armazenados incorretamente para então tomar medidas para melhorar a qualidade e reduzir as perdas.
Por último, custos acima do normal podem indicar problemas com os fornecedores, como a entrega de produtos incorretos ou a cobrança de preços incorretos. Realizar um inventário permite que a empresa identifique discrepâncias entre o estoque contábil e o estoque físico, possibilitando a solução de eventuais problemas com fornecedores, como a troca de produtos ou a negociação de preços.
Dica: utilize um software para fazer o inventário de estoque
Além de realizar a contabilização de estoque, é preciso registrar essas informações em um sistema que tenha capacidade de atualizar de forma automática os saldos de estoque. Isso porque quando se trabalha com muitas informações é fácil se perder nos cálculos constantes de entradas e saídas de itens no estoque.
Por isso, utilizar a tecnologia como aliada nesse processo é de fato a melhor opção.
O eGestor é um sistema de gestão empresarial totalmente online e simples de utilizar. Ele pode auxiliar muito no processo de inventário de estoque. Além de ser possível fazer o seu controle financeiro, registrar as compras e vendas, emitir uma série de relatórios gerenciais, gerar boletos e notas fiscais eletrônicas para seus clientes e muito mais!
O atendimento via chat online tem sido uma alternativa cada vez mais utilizada pelas empresas na busca de prestar um suporte ágil e rápido aos clientes, bem como para aproveitar os recursos disponibilizados pela internet. Afinal, um atendimento eficiente é a chave para o sucesso de qualquer negócio.
O fato de as pessoas estarem cada vez mais conectadas e passarem muitas horas do dia a frente de um computador ou smartphones, também é um motivo que leva a muitas empresas optarem pelo atendimento via chat. Apesar de ser uma metodologia com um altíssimo potencial e um canal de atendimento bastante utilizado, muitas empresas não conseguem realizar um atendimento via chat que seja de fato eficiente e acabam cometendo erros neste processo. Quer saber como realizar um atendimento via chat com excelência para os clientes de sua empresa? Então acompanhe nosso artigo e confira as dicas que preparamos para você!
1- Jamais deixe o cliente esperando!
Você no papel de cliente, certamente já deve ter passado por esta experiência negativa: solicitar o atendimento via chat, informar os dados cadastrais e o motivo que o levou a solicitar o atendimento e então recebe um aviso, que está em uma fila de espera no site. É uma situação bastante desagradável, não é mesmo?
Então se você oferece um atendimento via chat no site de sua empresa, se coloque no lugar do cliente e procure evitar com que ele passe por essa situação. Para identificar se este problema realmente ocorre em seu canal de atendimento, procure avaliar o tempo médio de espera dos clientes em seu chat. Quando perceber que este tempo realmente é elevado, procure alternativas para otimizar este processo, seja com a contratação de mais profissionais responsáveis pelo atendimento ou por meio da aplicação de uma ferramenta chamada chatbot, que nada mais é do que um robô que automatiza determinadas dúvidas frequentes. Mas cuidado ao utilizar esta ferramenta, ninguém gosta de um atendimento totalmente desumanizado.
Um alto tempo de espera até realmente conseguir ser atendido, é um fator extremamente prejudicial para a experiência do cliente em sua empresa e pode ser determinante para uma imagem negativa de sua marca. Além de prejudicar a reputação da sua empresa, um atendimento demorado via chat pode fazer com que o cliente procure outras formas de atendimento, como solicitar uma ligação, por exemplo, o que representaria um aumento de custos neste processo.
2- Seja claro e objetivo
A prestação de um atendimento via chat deve ser objetiva e de fácil entendimento para os clientes. Evite usar termos muito prolixos e que podem gerar ainda mais dúvidas na cabeça do cliente. Afinal, a principal finalidade deste canal é justamente esclarecer as dúvidas do cliente. Quanto menos claro for o suporte ao cliente via chat, maiores serão o tempo e o custo deste atendimento, sem contar o fato de que provavelmente o cliente não vai mais procurar os serviços de sua empresa.
A melhor alternativa neste sentido, é padronizar o discurso referente as dúvidas mais comuns dos clientes e adapta-lo somente de acordo com a necessidade específica em cada situação. É importante não confundir ser claro com ser vulgar. Por mais que o chat online seja um canal de atendimento mais pessoal, erros de português são completamente inaceitáveis.
Ao se contratar um software de bate-papo, essa ferramenta geralmente bloqueia o uso de algumas palavras indevidas. Ser educado e sempre usar palavras como obrigado, por favor e chamar o cliente por senhor ou senhora, também é absolutamente imprescindível para passar uma maior credibilidade.
3- Evite um segundo contato
Se o cliente solicita o chat mais de uma vez para tentar solucionar a mesma dúvida, é sinal de que o atendimento oferecido na primeira vez com certeza não foi eficiente. Por isso, é dever de sua empresa solucionar todas as dúvidas do cliente logo na primeira conversa via chat, da forma mais completa e esclarecedora possível. Para isso, contrate uma equipa de atendimento qualificada e invista em constantes treinamentos de atendimento ao cliente.
4- Deixe absolutamente claro os horários de atendimento
Outro problema recorrente encontrado pelos clientes que solicitam atendimento via chat, é a falta de clareza no que diz respeito aos horários de funcionamento desse tipo de serviço. Muitas empresas não esclarecem essa informação em seus sites, o que faz com que os clientes procurem o atendimento em horários que a empresa sequer presta atendimento. Deixar o horário de atendimento de uma forma clara e explícita no site de sua empresa, é absolutamente fundamental para evitar esse tipo de constrangimento aos clientes.
5- Não redirecione o cliente para outros canais de atendimento
Se o cliente optou por solicitar o atendimento via chat, é porque devido a um motivo ou outro, ele preferiu optar por este canal em detrimento de outro tipo de atendimento. Sendo assim, seja qual for a dúvida do cliente, é de extrema importância resolvê-la por meio do chat, já que muitos atendentes acabam direcionando o cliente para telefone ou e-mail, o que causa uma grande irritação para esses clientes!
6- Escolha a ferramenta certa
Uma das maiores dificuldades na hora de utilizar um chat online para atendimento é escolher uma ferramenta que atenda as necessidades do seu negócio, ou do seu time de atendimento.
Ou seja, opções de chat online que tenham recursos o suficientes para que você possa alcançar o seu objetivo em melhorar o atendimento online.
Ferramentas como o JivoChat, por exemplo, oferecem diversos recursos para que você possa investir em um atendimento de qualidade.
Nele você vai encontrar desde integrações com os principais canais de atendimento, para quem investe em atendimento multicanal, até chatbot para o envio de mensagens automáticas.
Esses e outros recursos podem fazer a diferença no seu atendimento e com isso é possível elevar os níveis de satisfação do cliente com a sua empresa e melhorar também a experiência do cliente.
O eGestor é um software completo para gestão de micro e pequenas empresas fácil e online. Sistema de Controle de Estoque, Controle Financeiro, Controle de Compras e Vendas, Emissão de Nota Fiscal, NFCe, Boletos e muito mais!
