O que é KPI para e-commerce?

KPI é sigla para Key Performance Indicators, ou seja, indicadores chave de performance. Eles são métricas e indicadores usados para acompanhar o desempenho de um negócio.

Um KPI para e-commerce é um indicador que mede os principais dados de um e-commerce. Eles são importantes para, além de entender o negócio, criar novas estratégias. Ao acompanhar esses indicadores para e-commerce as decisões são tomadas com uma base mais sólida, garantindo resultados.

Para um e-commerce alcançar o que busca, é importante ter o controle de todos os KPIs de progresso.

Agora que você entende o que é um KPI, nesse artigo você irá conferir os principais KPIs de um e-commerce.

Os KPIs mais importantes para o seu e-commerce 

Medir resultados e metas com indicadores, acompanhando o que eles mostram, é essencial.

Abaixo, separamos os 9 KPIs de e-commerce mais importantes, confira todos a seguir.  

1. Taxa de conversão (CVR)

A taxa de conversão mede uma conquista através de uma campanha. Ela pode medir a quantidade de novos clientes ou de visitantes, por exemplo. Tudo depende do objetivo da campanha.

O principal intuito dessa meta é visualizar o retorno dos investimentos da sua empresa, seja ele de tempo ou dinheiro. Além disso, é uma ótima forma de mensurar os resultados das suas estratégias de marketing digital. 

A conversão pode variar de várias maneiras, como:

• Inscrição em uma newsletter;
• Preenchimento de uma formulário de cadastro; 
• Clicar em botões como, “comprar agora” em uma landing page; 
• Solicitação de um orçamento;

Portanto, para calcular a taxa de conversão, basta dividir o número de usuários pelo número de negócios fechados e multiplicar por 100. Desse modo: 

Número de usuários / Número de negócios fechados * 100  = Taxa de Conversão 

2. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é a porcentagem de quantos visitantes acessaram sua página e saíram sem fazer uma ação. Ou seja, sem comprar algo, preencher um formulário ou acessar um link. 

A definição de como conseguir essa métrica não é específica, podendo variar de ferramenta para ferramenta. Uma das ferramentas mais utilizadas para acompanhar essa taxa é o Google Analytics. 

3. Ticket médio

O ticket médio é um indicador de e-commerce para medir o valor médio de compras. Ele pode ser um indicador de valor médio de compras ou de valor médio de produtos. Assim, esse KPI mostra a média do quanto as pessoas estão gastando no e-commerce.

Para calcular o ticket médio é necessário dividir o número total da receita de vendas pelo número de clientes de um determinado período. 

Segue a fórmula abaixo:

Número total da receita de vendas/ número de cliente de um determinado período = Ticket médio

4. Carrinhos abandonados 

O indicador de carrinhos abandonados mostra a quantidade de compras que não são completadas. Com esse KPI de e-commerce se verifica o motivo que leva os usuários a desistir da compra.

Dentre os motivos mais comuns conhecidos estão:

• Opções limitadas de pagamento;
• Frete alto;
• Falta de segurança;
• Baixa facilidade de usabilidade;  

Esse indicador também gera impactos em outros KPIs, como o KPI de conversão, por exemplo.  

Para acompanhar essa métrica é necessário realizar o seguinte cálculo:

Número de compras finalizadas/ número de carrinhos iniciados. 

Uma outra alternativa é utilizar a ferramenta Google Analytics, que ajuda a entender com clareza os motivos para os abandonos de carrinhos.

5. Custo de aquisição de cliente (CAC)

O Custo de Aquisição de Cliente (CAC) é a métrica utilizada para medir quanto custa adquirir cada cliente. Através desse acompanhamento é possível entender se suas estratégias de vendas estão trazendo resultados. 

Dessa forma, para calcular, basta somar todos os investimentos com estratégias e dividir pelo número de total de clientes. 

CAC = Todos os investimentos com estratégias/ número total de clientes 

Por exemplo, se o investimento para adquirir 300 clientes for de 15.000,00, o CAC é R$ 50. 

6. Taxa de rejeição (Churn rate)

A Taxa de rejeição (Churn rate) mede a porcentagem de clientes que deixam de utilizar seus produtos ou serviços por um determinado período. Basicamente, apontam a taxa de cancelamento e o abono dos clientes. 

É importante que você acompanhe essa taxa para entender o real motivo para o cliente não manter o vínculo. Assim, analisando se a causa para esse cancelamento é um problema do produto ou outro motivo.

A fórmula do cálculo é a divisão do número de clientes perdidos no período pelo número de clientes no início, multiplicado por 100.

Número de clientes perdidos no mês/ número de clientes do início do mês *100

Outra alternativa é conferir essa taxa através do Google Analytics. 

7. Retorno sobre investimento (ROI)

O Retorno sobre Investimento (ROI) é uma métrica usada para medir o quanto a empresa ganhou com um investimento. Assim, é possível identificar o que tem melhor desempenho e o que precisa ser melhorado.

Dessa forma, para calcular o ROI, é preciso dois dados: o custo total do investimento e a receita desse investimento. Então, basta deduzir o retorno do Investimento e o custo do investimento e dividir o dado pelo custo do Investimento.

Para transformar esses dados em porcentagem multiplique o número obtido por 100. 

Segue a fórmula da ROI abaixo: 

ROI = (Retorno do Investimento – Custo do Investimento) / Custo do Investimento * 100

8. Valor do ciclo de vida (LTV) 

O valor do ciclo de vida mede o faturamento trazido pelo usuário. A sigla LTV vem do nome em inglês: Lifetime Value. Assim, se mede quanto o usuário deixa em dinheiro no período em que é cliente.

Entender e acompanhar essa taxa é essencial para entender a capacidade de crescimento. Esse KPI de e-commerce também avalia a experiência dos clientes com o produto. Além disso, ajuda a elaborar novas estratégias e ações para a empresa atingir as metas desejadas.

Dessa forma, para medir o Valor do ciclo de vida (LTV), basta calcular: 

Ticket médio x média de compras por cliente a cada ano x média de tempo como cliente 

9. Tráfego no site (número de acessos)

Uma loja virtual precisa de visitantes. Por isso, um dos principais indicadores de e-commerce é o número de acessos. Ele também é chamado de tráfego no site, sendo o número de visitantes que acessam a página naquele período.

Esse KPI de e-commerce serve para se ter garantia que o e-commerce está atraindo visitantes e potenciais clientes.

Essa métrica permite que você acompanhe o que os seus usuários buscam, a origem dos acessos e o caminho que eles seguem. O tráfego pode ter mais de uma origem, sendo elas:

• Tráfego Orgânico;
• Tráfego Pago;
• Tráfego Direto;
• Tráfego de Referência;
• Tráfego Social.

Dessa forma, é uma métrica importante para entender a relevância do seu site. Mas também, para otimizar as suas ações e definir estratégias que façam sentido com o seu público.

Essa métrica pode ser acompanhada através dos Google Analytics ou Google Search Console.

Importância dos KPIs para o seu e-commerce 

Os KPIs representam todos os dados de uma empresa, mostrando através de métricas se a empresa está atingindo os objetivos desejados.

Assim, auxiliando a ter uma visão detalhada e eficiente na hora de tomar decisões relacionadas a melhorias para o seu e-commerce.

Dentre as principais motivos para controlar os KPIs, estão:

• Controle de objetivos e metas;
• Controle de estratégias;
• Auxílio na tomada de decisões; 
• Correção de erros.

As pessoas também perguntam

Quais os principais KPIs em vendas? 

Dentre os principais KPIs de vendas, estão:

• Número de vendas
• Número de oportunidades de vendas
• Tempo de venda
• Ticket médio
• Taxa de conversão
• Custo de aquisição por cliente (CAC) 
• Lifetime Value (LTV)
• Taxa de cancelamento

Quais são as principais métricas que afetam a receita de um e-commerce?

As principais métricas que afetam a receita de um e-commerce são: 

• Taxa de conversão (CVR)
• Taxa de churn
• Custo de aquisição do cliente (CAC) 
• Taxa de rejeição
• Taxa de retenção de clientes (CRR)
• Valor do ciclo de vida (LTV) 
• Taxa de conversão do carrinhos de compras (CCR)

Quais os tipos de e-commerce?

Os tipos de e-commerce são:

• Business-to-business (B2B) 
• Business-to-customer (B2C)
• Customer-to-customer (C2C)
• Customer-to-business (C2B) 
• Business-to-government (B2G)
• Direct-to-Consume (D2C)

O que é mais importante no e-commerce?

O mais importante no e-commerce é definir o objetivo principal. Isso é, ter um caminho claro a seguir, investir em um boa experiência para o cliente e estratégias de marketing.

Além disso, é preciso garantir segurança nas operações e transações, que são fatores importantes para o e-commerce. 

Quais são os tipos de KPIs?

Os principais tipos de KPIs são: 

• KPIs primários: Os KPIs primários são essenciais para a empresa identificar se está tendo resultados positivos nas suas ações e estratégias. 
• KPIs secundários: Os KPIs secundários abordam os resultados obtidos nos KPIs primários. 
• KPIs práticos: Os KPIs práticos explicam de forma prática os resultados apontados nos KPIs primários e secundários.