O eGestor é um sistema emissor de nota fiscal, dentre outras funcionalidades, com funcionamento na maioria dos estados do Brasil. Além de emitir a nota fiscal, o sistema também permite imprimir a DANFE. Que é o documento auxiliar de NF-e, ou então, enviá-la diretamente para o e-mail do cliente. Assim, proporcionando uma enorme praticidade.
O eGestor também pode importar arquivos XML de todos os seus fornecedores. Assim, evitando o trabalho de preenchimento manual das notas fiscais de compra.
É importante ressaltar que a nota fiscal eletrônica é um documento fiscal regulamentado pela Secretaria da Fazenda(SEFAZ). Portanto, todos os seus campos de preenchimento devem ser definidos e validados pela secretaria, para depois ser feita a emissão.
Este procedimento de validação por parte da SEFAZ é feito de forma automatizada. Somente com a análise do código XML, o qual explicaremos posteriormente:
DANFE e XML
Como falamos anteriormente, a DANFE é o documento auxiliar de NF-e, que contém os dados mais importantes dela. Já o arquivo XML é o formato utilizado para o registro das informações da NF-e.
Este arquivo possui um padrão de escrituração fiscal e suas informações são divididas em diferentes segmentações:
Dados da NF-e;
Dados do emitente;
Dados do destinatário;
Dados dos produtos e serviços;
Dados relativos ao ICM;
Dados do transporte;
Dados de cobrança;
Informações adicionais como fonte de impressão da DANFE e outras informações para o contribuinte.
Como fazer a emissão de NF-e no eGestor?
Para utilizar um emissor de NF-e para emitir uma nota fiscal eletrônica basta ir até o menu NF-e. E lá inserir o seu certificado digital A1 e então criar uma nova nota. A partir dai, você irá fazer a digitação dos dados solicitados no preenchimento da nota. Assim, gerar o arquivo XML e encaminhar para a validação por parte da Secretaria da Fazenda, como explicamos anteriormente.
Feito isso, no menu de NF-e do eGestor, na opção status SEFAZ, você pode acompanhar a solicitação feita. Você também pode alterar os dados preenchidos em sua NF-e ou então fazer o cancelamento da mesma.
Certificado Digital A1
Para realizar a emissão de nota fiscal eletrônica é indispensável possuir o certificado digital A-1. Este certificado é o arquivo digital gerado e armazenado no computador pessoal do usuário e possui validade de um ano. Para cadastrar o certificado pelo eGestor, o processo é bem simples. No menu de NF-e, basta ir até a aba “CONFIGURAÇÕES” e então clicar em Certificados Digitais.
Basta criar novo certificado, escolher o arquivo em seu computador no qual ele ficará armazenado, inserir a senha e salvar. Assim, você terá registrado o seu certificado A1 e poderá solicitar a emissão de nota fiscal eletrônica. Para não perder este certificado em caso de perdas de dados do computador, o recomendável fazer um backup. Seja em CD, pendrive ou disco externo.
Imagem 1 – Tela inicial do sistema eGestor. Onde deve-se ir ao menu NF-e, marcado em vermelho.Imagem 2 – Aba da NF-e. Marcado em vermelho o espaço ‘CONFIGURAÇÕES’.Imagem 3 – Aba ‘CONFIGURAÇÕES’ do menu do NF-e. Selecionado em vermelho a área para seleção de envio do certificado A1.Imagem 4 – Área de envio do certificado A1.
Ambiente de teste e ambiente de produção
O eGestor contém dois ambientes de envio de nota fiscal eletrônica: O ambiente de teste e o ambiente de produção. O primeiro serve somente para se familiarizar com a emissão de notas fiscais eletrônicas no sistema. Já que, as notas que serão emitidas estarão isentas de qualquer valor fiscal. Já no ambiente de produção, as notas que você deseja emitir, terão valor fiscal.
eGestor
O eGestor é um sistema de gestão empresarial online, rápido e fácil para a sua empresa. Além da emissão de nota fiscal eletrônica, a qual abordamos neste post, o software apresenta muitas outras funcionalidades. Tal como a emissão de relatórios extremamente detalhados de seus produtos, clientes e compras e vendas da sua empresa. Também realiza o fluxo de caixa analisando a diferença entre todas as suas despesas e receitas. Além de proporcionar a quantidade exata de estoque, indicando se há falta ou excedente para a sua empresa.
Você como empresário, certamente deve saber o quanto uma boa gestão de fornecedores pode ser importante para não ficar com produtos em falta no estoque, controlar os prazos de entregas e de pagamentos, realizar boas negociações de preço e opções de pagamento, além de verificar possíveis falhas em todos estes processos, dentre outras vantagens.
A gestão de fornecedores está diretamente ligada a produtividade e eficiência de sua empresa. O conhecimento a respeito da operação e qualidade de cada fornecedor, permite com que sua empresa possa planejar melhor as suas tomadas de decisões operacionais e avaliar se os seus fornecedores em questão poderão atender a toda sua demanda.
Mas afinal, como é realizado este processo em sua empresa? Você consegue realizar um controle aprofundado de cada um deles? Consegue identificar os pontos positivos e negativos?
Para realizar a gestão de fornecedores de uma forma eficiente, é preciso saber definir de uma forma objetiva os principais critérios de avaliação a serem analisados, além de possuir uma boa base de dados a respeito de todos os seus fornecedores em um sistema de gestão informatizado, que economize o seu tempo neste processo.
Quer saber mais sobre outras vantagens que uma boa gestão de fornecedores pode trazer para a sua empresa e ficar por dentro de algumas dicas para otimizar este processo? Então este artigo é para você, siga com a gente!
Afinal, o que é gestão de fornecedores?
Gestão de fornecedores é o processo voltado não só para a análise, como também para o controle de todas as atividades operacionais que envolvem a relação entre a empresa e seus fornecedores.
Como avaliar os seus fornecedores?
Alguns critérios de avaliação podem variar de acordo com as necessidades de cada empresa. Entretanto, podemos elencar alguns fatores essenciais que devem ser levados em conta na hora de analisar a eficiência de seus fornecedores, tais como:
Atendimento
Seus fornecedores são flexíveis no atendimento? São abertos para negociar formas de pagamento, termos de especificação e quantidade dos produtos adquiridos?
Agilidade na entrega
houve situações de atrasos na entrega por parte de seus fornecedores? O atraso é recorrente ou foi apenas uma situação isolada? Você ficou com produtos faltando em seu estoque e acabou perdendo oportunidades de venda?
Relação custo-benefício
Os preços dos produtos de cada fornecedor estão de acordo com a média de mercado? A qualidade desses produtos justifica o valor que vem sendo investido junto aos fornecedores?
Experiência no mercado
Qual o histórico de seus fornecedores no mercado? Você possui referências positivas de outras empresas a respeito de cada um deles?
Estes fatores são essenciais para realizar uma boa gestão de fornecedores e avaliar se estas empresas realmente estão trazendo os resultados esperados ou se é possível encontrar melhores fornecedores no mercado, que otimizem a relação custo-benefício.
Outros critérios de avaliação
Além dos critérios mencionados acima, outros aspectos são importantes como o legalização ou não em relação a normas de segurança e ambientais, certificações dos fornecedores, verificar se há sigilo de informações em relação aos negócios realizados, se exploram adequadamente os recursos tecnológicos no processo produtivo e também verificar se estão localizados perto da sua empresa, o que é um fator determinante não só para a agilidade nos processos logísticos, quanto para a redução de custos.
As certificações são instrumentos de verificação da qualidade do fornecedor analisado, ou seja, são garantias de que seus produtos ou serviços são de qualidade. Possua fornecedores que atendam a todos os padrões exigidos pela sua empresa.
São fatores que certamente são importantes para a gestão de fornecedores de qualquer empresa, independente do seu porte.
Entretanto, o que pode variar é o peso de importância de cada um destes critérios em relação as necessidades de estoque de cada empresa, além das diferentes possibilidades orçamentárias de cada uma e suas variações de demanda, para a partir de então, avaliar quais são os fornecedores mais e menos eficientes.
Outro aspecto importante a ser analisado é a disponibilidade de cada fornecedor, pois muitos deles podem reunir todos os requisitos acima, entretanto, podem não atender as necessidades de sua empresa devido ao fato de possuírem pouca disponibilidade, pois já atendem a uma grande quantidade de empresas.
Feita essa análise, retire de seu cadastro todos os que você julgar que não atendem as necessidades de sua empresa.
Faça um controle periódico
A gestão de fornecedores deve ser um processo contínuo dentro de sua empresa. Estabeleça uma periodicidade neste processo. de preferência mensal ou semanal para não deixar passar nenhuma avaliação despercebida e assim ter mais segurança de que os seus fornecedores realmente atendem as suas necessidades de uma forma constante.
Mantenha um relacionamento constante com seus fornecedores
Mais do que cadastrar e avaliar os seus fornecedores, é preciso manter uma comunicação frequente com essas empresas. Além da gestão das atividades operacionais realizadas, a gestão do relacionamento com fornecedores (Supplier Relationship Management) também e de suma importância para que ambas as partes atinjam os seus objetivos nos negócios.
A partir de um bom relacionamento, a resolução de problemas em determinada situação torna-se muito mais fácil e as possibilidades de negociação tendem a se tornar mais flexíveis, trazendo um ganho de eficiência e de tempo!
Quais os principais benefícios de uma boa gestão de fornecedores?
Agora que você já sabe como realizar uma gestão eficiente de seus fornecedores e os principais critérios que devem ser analisados, vamos falar especificamente sobre os principais benefícios que este processo pode trazer para a sua empresa:
Facilidade de negociação
Com uma boa base de dados cadastrados a respeito de seus fornecedores, você certamente terá um maior embasamento e conhecimento a respeito dessas empresas, facilitando o processo de negociação de prazos, formas de pagamento, quantidade de produtos, dentre outros aspectos.
Outra vantagem de uma boa gestão de fornecedores é a possibilidade de identificar os que oferecem preços mais acessíveis e usar isso a seu favor nos processos de negociação e tentativa de redução de custos.
Redução de riscos
A partir de uma boa gestão de fornecedores, com uma avaliação correta e criteriosa de cada um deles e por fim um cadastro de fornecedores que de fato atendem as necessidades de sua empresa, as chances de ocorrer atrasos nas entregas ou de faltar produtos em seu estoque é praticamente nula.
Após todo o processo de avaliação e homologação dos seus fornecedores, você terá uma garantia muito maior de que realmente selecionou apenas os que conseguem prestar um serviço eficiente para a sua empresa.
Em caso de ainda ocorrer uma eventual falha, você terá outras opções cadastradas e poderá solicitar o produto imediatamente junto a outro fornecedor.
Melhor direcionamento de recursos
Com a avaliação da eficiência de cada um dos fornecedores em relação a qualidade de produtos, agilidade nos processos de entrega e flexibilidade de negociações, dentre outros aspectos, é possível saber com clareza em quais empresas você realmente deve investir os seus recursos e assim não realizar gastos desnecessários de seu orçamento.
Qual a relação entre gestão de fornecedores e margem de contribuição?
A margem de contribuição, também conhecida como ganho bruto, indica o quanto a o lucro gerado por cada venda realizada pela sua empresa contribui para arcar com todos os valores referentes a despesas fixas.
Sendo assim, calcular a margem de contribuição é extremamente importante para identificar o quanto a sua empresa terá que vender em determinado período para poder arcar com as suas despesas, proporcionando uma visão mais direcionada a respeito da quantidade de determinado produto que terá de ser solicitada junto a seus fornecedores.
O cálculo da margem de contribuição deve ser realizado através da seguinte fórmula:
Margem de Contribuição = Valor das Vendas – (Custos Variáveis + Despesas Variáveis)
Qual a melhor ferramenta para fazer a gestão de fornecedores?
A partir de um software de gestão empresarial totalmente online, como o eGestor, você pode não só possuir uma completa base de dados de todos os seus fornecedores, mas também de toda a sua rede de clientes e transportadores.
Além destas funcionalidades, o eGestor possibilita a gestão de compras e vendas realizadas por sua empresa, cadastro de produtos e atualização de estoque automatizada a partir do registro feito no sistema referente a cada movimentação de compra ou venda. Tudo isso pode ser realizado a partir de qualquer computador, tablet ou smartphone, do local em que estiver!
O almoxarifado é uma das áreas mais importantes de uma empresa, já que garante o bom andamento da logística, essencial para conquistar agilidade e produtividade nas vendas.
Mas infelizmente, esta área é um pouco esquecida e quase nunca entra no planejamento da empresa desde o começo. Na grande parte das vezes, escolhe-se um lugar qualquer e vão se acumulando os produtos de acordo com o espaço, sem muito cuidado.
Este erro pode ser fatal, tanto para a agilidade das entregas, quanto para o crescimento da empresa. Afinal, um almoxarifado desorganizado e mal planejado pode levar facilmente à falhas graves, como por exemplo a perda de produtos devido ao esquecimento, validades vencidas e muito mais.
A boa notícia é que nós vamos ajudar você a resolver este problema. A seguir, aprenda técnicas e dicas de como montar e controlar o almoxarifado da sua empresa com mais facilidade.
Como montar um almoxarifado eficiente
1. Escolha o espaço ideal
O primeiro passo para ter eficiência na logística é planejar o espaço. O local para o almoxarifado deve escolhido de acordo com a quantidade de produtos a serem armazenados, o tamanho deles e claro, qual é o nível de rotatividade.
Leve em consideração também o crescimento da empresa, afinal, quanto mais as vendas aumentarem, maior deverá ser a capacidade de armazenamento. Será preciso também lembrar-se de separar um espaço para o manuseio, divisão e embalagem.
2. Posicione os produtos de acordo com a porta de carga e descarga
Este detalhe é essencial para conseguir agilidade na entrega. É preciso planejar qual será o local de carga e descarga e deixar este espaço em aberto para facilitar o recebimento, separação e a saída.
3. Instale prateleiras inteligentes
Instale prateleiras para facilitar e aumentar a capacidade de armazenamento do seu almoxarifado, mas tenha cuidado. Elas devem ser dimensionadas de acordo com o produto que receberão, levando em consideração o quanto de peso que suportam, tamanho e profundidade.
A altura máxima das prateleiras também deve ser pensada com cuidado, já que se ficarem altas demais, necessitarão de equipamentos para facilitar a retirada e a inserção de novos produtos.
Se possível, pense também na possibilidade de instalar mezaninos, rampas e escadas, para facilitar o acesso e aumentar a capacidade do espaço.
4. Garanta a temperatura ideal
Alguns tipos de produto não podem ficar expostos ao calor extremo e nem ao sol. Isso deve fazer parte do planejamento de seu almoxarifado, instalando ar condicionado, ventiladores, janelas ou cobrindo possíveis fontes de luz direta.
Agora que você já sabe algumas dicas de como montar seu almoxarifado de forma inteligente, é chegada a hora de aprender sobre como manter tudo em ordem, organizar e o mais importante: controlar tudo que acontece por lá.
Acompanhe as informações que separamos especialmente para você controlar melhor seu almoxarifado.
Como controlar melhor um almoxarifado
1. Mantenha a limpeza em dia
Antes de tudo, mantenha tudo limpo e no seu devido lugar. Todos os dias, ao final de um dia movimentado de trabalho, dedique um tempo para guardar as caixas em seu espaço destinado e fazer aquela geral na limpeza.
Isso ajuda não só a deixar o trabalho mais fácil e o ambiente mais agradável, como aumenta a disposição para deixar tudo em ordem.
2. Cadastre todos os materiais e etiquete antes de armazenar
Pode parecer óbvio, mas muitas empresas erram na hora de cadastrar e etiquetar. É preciso fazer isso antes dos materiais chegarem, garantindo que sempre seguirão um padrão, para facilitar que sejam encontrados.
Escolha códigos inteligentes que separem por categoria, tipo de produto e até validade. Deixe o máximo de informações referente a cada produto, salvo em um computador, sistema automatizado ou até na caderneta.
Anote peso, tamanho, cor, tipo de produto, prazo de validade, dia que chegou ao almoxarifado. Isso vai facilitar na hora de escolher onde colocar o produto e qual deve ser entregue antes.
3. Coloque o mais novo sempre por trás do mais antigo
O produto mais antigo deve sair antes que o novo. Este tipo de controle ajuda que a entrega seja feita corretamente e que não ocorra desperdício de materiais que já venceram e não poderão ser comercializados.
4. Sinalize tudo com cuidado
Sinalize cada uma das prateleiras indicando qual é o produto armazenado ali, seu código e categoria. Isso facilita na hora da venda, e ainda possibilita um controle maior do que foi recebido e do que realmente está nas prateleiras.
5. Equipe seu almoxarifado
Quanto maior for o almoxarifado, mais complicado fica o seu controle manual. Por isso, equipe seu espaço com um software de gestão que ajude a otimizar o este processo.
Providencie também carrinhos para os produtos mais pesados, leitores de códigos de barras e afins. Isso ajuda no cotidiano do trabalho e diminui o número de erros de entregas e armazenamento.
6. Treine sua equipe constantemente
O segredo de qualquer departamento é o trabalho das pessoas. Por isso, mantenha a equipe do almoxarifado sempre muito bem treinada, indicando qual é o passo a passo de cada atividade, deixando os processos bem alinhados e garantindo que todos estão agindo de acordo com o planejamento.
7. Atenção total à saída dos materiais
É no almoxarifado que ocorrem erros de entrega de material errado, esquecimento de envio de nota fiscal e etc. Por isso, fique atento a como estes processos estão sendo realizados.
Certifique-se que tudo está saindo conforme o planejado e crie mecanismos de checagem. Os profissionais devem estar preparados para esta situação recebendo instruções de como proceder.
8. Prepare-se para receber devoluções e trocas
O controle de devoluções e trocas de produtos é essencial para o bom funcionamento do almoxarifado. Neste sentido, os sistemas automatizados ajudam e fazem tudo ficar ainda mais fácil.
Lembre-se que é preciso avaliar a mercadoria que retornou, se deve ser enviada para a fábrica, para o descarte ou pode voltar para a prateleira.
E não se esqueça de atualizar o sistema indicando o retorno do material para evitar que fique esquecido.
De forma geral, o controle de estoque e o cuidado com o almoxarifado é um trabalho diário que necessita de total atenção da empresa. Por isso, conte sempre com profissionais capacitados e que de preferência tenham experiência e uma formação nesta área.
Boas condições de navegação, meios de pagamento variados, produtos de qualidade e preços competitivos não adiantam de nada se a sua loja virtual continuar desconhecida do público.
Divulgar o e-commerce com estratégia é o que transforma uma boa estrutura em vendas de verdade — principalmente nos primeiros meses de operação. Confira 7 dicas atualizadas para divulgar a sua loja virtual e ganhar visibilidade de forma consistente.
Planejar a divulgação da loja virtual em vários canais aumenta as chances de alcançar o público certo.
1. Otimize a utilização das redes sociais
É impossível pensar em dar mais visibilidade a uma loja virtual sem fazer bom uso das redes sociais, dado o volume de usuários presentes nessas plataformas. Ter uma página da loja no Facebook e no Instagram mantém o público atualizado sobre novidades e promoções, além de abrir um canal direto para tirar dúvidas.
Hoje, vale ir além: o TikTok e os vídeos curtos (Reels, Shorts) ganharam peso relevante na descoberta de produtos, especialmente para públicos mais jovens, e o WhatsApp Business se tornou praticamente obrigatório como canal de atendimento e fechamento de vendas. Manter uma presença consistente nas redes sociais, com um Instagram empresarial bem cuidado, ajuda a construir uma imagem positiva e mostra ao público que a loja se preocupa em atender suas necessidades.
2. Envie e-mail marketing para os seus leads
Muitos visitantes acessam a loja e deixam um e-mail de contato sem chegar a comprar — são os chamados leads, que já demonstram interesse mas ainda não estão convencidos. Divulgar a loja virtual não é só alcançar quem ainda não a conhece, mas também nutrir quem já demonstrou interesse até a decisão de compra.
Enviar e-mails com conteúdo relevante sobre os produtos e assuntos de interesse do lead ajuda a criar uma relação mais próxima e aumenta a chance de conversão. Vale estudar boas práticas de como converter leads em clientes antes de estruturar essas campanhas.
3. Otimize sua página nos mecanismos de busca (SEO)
O Google segue sendo a ferramenta mais usada para buscar produtos e serviços, então é essencial que a loja virtual esteja bem posicionada nos resultados de busca. As técnicas de SEO (Search Engine Optimization) reúnem ações realizadas dentro da própria plataforma para melhorar esse posicionamento.
Um site seguro, com conteúdo de qualidade, boa velocidade de carregamento e relevância em relação às palavras-chave da busca são requisitos básicos para aparecer bem posicionado. Isso vale tanto para as páginas de produto quanto para o conteúdo publicado sobre os produtos da loja.
Estar presente nas redes sociais certas é um dos pontos de partida para divulgar uma loja virtual.
4. Invista em anúncios pagos e parcerias de conteúdo
O leque de possibilidades de divulgação na internet é bastante amplo. Além do tráfego orgânico, vale divulgar a loja em sites parceiros do mesmo nicho, trocar indicações com outras marcas e investir em anúncios pagos no Google Ads e no Meta Ads para as palavras-chave e públicos mais relevantes ao seu negócio.
5. Não deixe de lado os meios offline
Investir nas redes sociais é indispensável, mas nem todo público em potencial está presente nos meios digitais o tempo todo. Cartões de visita, flyers e embalagens personalizadas com a logomarca da loja continuam relevantes, e hoje ganham um reforço simples: um QR code direcionando direto para o site ou para o WhatsApp da loja facilita a conversão de quem teve contato offline com a marca.
6. Aposte em marketing de conteúdo
O marketing apenas comercial, focado só no produto, perdeu espaço para estratégias que agregam valor real ao cliente. Manter um blog na loja virtual com conteúdo de qualidade sobre o seu mercado de atuação — guias, comparativos, dicas de uso dos produtos — educa o público e fortalece a imagem da marca no meio digital.
7. Transmita credibilidade em seu site
Lojas virtuais sempre geram alguma dúvida no consumidor sobre procedência e qualidade dos produtos. Por isso, é importante que o site traga informações claras sobre fornecedores, política de troca e contato da empresa, de forma a passar segurança aos visitantes.
Hoje, um dos sinais de credibilidade mais fortes é a exibição de avaliações reais de outros clientes na própria página do produto — a prova social costuma pesar tanto quanto o preço na decisão de compra. Uma boa logomarca e um layout agradável também fazem diferença: um aspecto visual ruim pode ser determinante para o abandono da loja pelo visitante.
Você já tem um software de gestão para a sua loja virtual?
Mais do que boas estratégias de divulgação, é essencial manter controle dos processos que envolvem a gestão do e-commerce. Funções como controle de estoque, fluxo de caixa, emissão de nota fiscal eletrônica e boletos bancários são importantes, mas exigem tempo e podem gerar erros se feitas de forma manual.
Em um sistema de gestão como o eGestor, você organiza todos esses processos da loja virtual em um só lugar, além de acompanhar indicadores financeiros como DRE, margem de contribuição e curva ABC de produtos vendidos. O eGestor integra com diversas plataformas de e-commerce de forma simples, facilitando o controle de vendas, financeiro e emissão de documentos fiscais. Faça seu cadastro e teste gratuitamente.
Conclusão
Divulgar uma loja virtual com eficiência exige combinar redes sociais, e-mail marketing, SEO, anúncios pagos, ações offline, conteúdo relevante e credibilidade — sem deixar de lado a gestão por trás da operação. Aplicando essas 7 dicas de forma consistente, a loja ganha visibilidade real e sustenta o crescimento das vendas ao longo do tempo.
Perguntas frequentes sobre divulgação de loja virtual
Qual rede social dá mais retorno para divulgar uma loja virtual?
Não existe uma resposta única: Instagram e TikTok costumam funcionar melhor para produtos visuais, enquanto o WhatsApp Business é essencial para o atendimento e o fechamento da venda, independentemente do nicho.
Vale a pena investir em anúncios pagos desde o início?
Pode acelerar os primeiros resultados, mas o ideal é combinar anúncios pagos com SEO e marketing de conteúdo, que trazem tráfego de forma mais sustentável e barata no médio prazo.
Como transformar seguidores das redes sociais em clientes?
Um bom caminho é levar o seguidor para um canal onde a conversa continua, como o e-mail ou o WhatsApp, com conteúdo que aprofunde o interesse dele até a decisão de compra.
Divulgação offline ainda faz sentido para uma loja virtual?
Sim, principalmente em nichos com forte apelo local. Cartões de visita e embalagens com QR code direcionando para o site ajudam a converter contatos presenciais em tráfego digital.
Se você tem uma micro ou pequena empresa, provavelmente um de seus objetivos é aumentar as vendas. Toda empresa que está começando precisa se tornar conhecida e aumentar sua receita através das vendas. Você sabia que 76% dos consumidores acreditam que o atendimento ao cliente é a verdadeira forma de saber o quanto as empresas o valorizam?
Pois é. Para conseguir novos clientes e fidelizar os antigos é preciso ter um excelente atendimento e tratá-los com empatia. O processo de atendimento ao cliente precisa ser claro para todos os seus funcionários e precisa focar, principalmente, no tipo de cliente que você atende.
Hoje vamos te mostrar como você pode aumentar suas vendas B2C com dicas simples e que podem ser colocadas em prática imediatamente.
A ideia é que você termine este artigo cheio de novas ideias e formas para aprimorar ainda mais o seu pequeno negócio. Ficou interessado? Então continue com a gente!
Conheça bem seu público alvo
Essa é a primeira dica e é o que mais ouvimos falar quando procuramos estudar formas de fazer nossa empresa se destacar. Acredite, se você não conhece o seu público alvo ou tem um público muito abrangente, será difícil preparar estratégias para conquistar esses consumidores.
O ideal é fazer uma pesquisa aprofundada a sua persona e entender o que ela gosta de fazer, quais são suas expectativas e suas dores. Dessa forma, você poderá fazer campanhas que atinjam exatamente o público que deseja, melhorando seus resultados.
Também é importante considerar a jornada do cliente, pois assim você entende como acontece o processo de compradele e pode atuar especificamente nos pontos falhos.
Analise o concorrente
Saiba que você não está sozinho no mercado. Muito provavelmente, aquilo que você vende é vendido por muitas outras pessoas também.
Por isso, é essencial estudar o concorrente, saber como ele consegue seus clientes e quais são seus pontos fortes e fracos. Através dessa análise, será possível utilizar os pontos fracos da concorrência a seu favor. E quanto aos pontos fortes? Bom, você pode “imitar”.
Se você tem um restaurante e seus clientes estão na concorrência pois o concorrente oferece serviço delivery, você pode passar a oferecer também.
Tenha pelo menos 1 diferencial em relação ao concorrente
O que seu concorrente não faz, que você pode fazer? Faça uma lista e veja o que é viável de ser implementado no seu negócio. O atendimento, foco principal do nosso artigo, deve ser ponto primordial para a sua empresa. Um bom atendimento é capaz de fazer com que o cliente pague ainda mais pelo produto.
É a famosa geração de valor. Empresas muito bem sucedidas, como Nubank e Apple, oferecem um atendimento de excelência, e isso as ajuda muito a ganhar vantagem competitiva.
Trabalhe com metas e indicadores
Uma forma de garantir que o bom atendimento está sendo realizado na sua pequena empresa é trabalhando com metas e indicadores. Se não tiver como mensurar se os clientes estão satisfeitos ou não com o atendimento prestado, não adianta. Por isso, defina metas de atendimento (número de problemas solucionados, NPS, etc) e tenha indicadores para mensurar esses resultados.
Os indicadores ligados aos objetivos estratégicos de um negócio são chamados KPIs e são os mais importantes de serem gerenciados. Caso os resultados não estejam sendo satisfatórios, invista em treinamentos de atendimento ao cliente. Isso pode fazer toda a diferença.
Chame o cliente pelo nome e respeite suas particularidades
Muita gente acha que ter um bom padrão de atendimento significa tratar todos os clientes da mesma forma. Ledo engano. Cada cliente é um e deve ser tratado como tal.
Chamar o cliente pelo nome é o primeiro passo. Isso facilita a identificação do cliente com o vendedor e ajuda a criar um relacionamento de confiança. Quando você estuda seu público alvo passa a entender melhor qual é o perfil dele e qual a melhor abordagem para ser usada no atendimento.
Acredite, chamar o cliente pelo nome, sorrir, procurar entender suas necessidades e buscar resolvê-la é a melhor prática que você pode possuir.
Se possível, aplique uma pesquisa de satisfação
A pesquisa de satisfação é a melhor forma de saber se suas práticas de atendimento ao cliente estão gerando bons resultados ao não.
Aplicar uma pesquisa de satisfação do cliente é muito simples. Basta elaborar um formulário com perguntas claras e objetivas sobre a experiência do cliente com a sua marca.
A pesquisa pode ser enviada por e-mail, redes sociais ou ser aplicada por telefone, sempre após a venda. E deve contar a pergunta do NPS, pois é ela que mensura de fato se aquele cliente promoverá a sua marca ou não.
A pergunta do NPS é de “0 a 10 quanto você recomendaria a nossa empresa para um amigo ou parente?”. Os clientes que responderem entre 9 e 10 são promotores da sua marca, o que quer dizer que farão propaganda gratuita de você por aí. Os que responderem entre 7 e 8 são neutros, ou seja, não farão propaganda negativa, mas também não farão propaganda positiva.
E os que responderem entre 0 e 6 são detratores e falarão mal da sua empresa para conhecidos e familiares. Por isso, não subestime o poder de um bom atendimento e continue estudando por formas de melhorar o relacionamento entre a sua marca e os seus clientes e fazer a sua empresa crescer.
O eGestor é um software completo para gestão de micro e pequenas empresas fácil e online. Sistema de Controle de Estoque, Controle Financeiro, Controle de Compras e Vendas, Emissão de Nota Fiscal, NFCe, Boletos e muito mais!
