Neste guia atualizado, você vai entender o que é marketing de conteúdo, por que ele é importante. Ademais, vai descobrir quais são os principais canais para colocá-lo em prática e como montar uma estratégia completa, do planejamento à análise de resultados.

O que é marketing de conteúdo?

Marketing de conteúdo é o conjunto de ações voltadas para a criação e distribuição de conteúdo relevante, útil e consistente. O objetivo é atrair e reter um público bem definido. Ou seja, em vez de falar diretamente sobre o produto ou serviço, a marca produz materiais que ajudam o público a resolver um problema, tirar uma dúvida ou tomar uma decisão.

Ao contrário da publicidade tradicional, que interrompe o usuário com um discurso comercial direto, o marketing de conteúdo busca gerar valor antes de pedir qualquer coisa em troca. Assim, essa lógica constrói confiança aos poucos e prepara o terreno para que o público se torne cliente no momento certo.

Essa estratégia costuma ser executada por meio de blogs, redes sociais, e-mail, vídeos e outros formatos. Por isso, o foco deve estar sempre em entender o que o público realmente precisa saber.

Qual é o objetivo do marketing de conteúdo?

O principal objetivo do marketing de conteúdo é estreitar o relacionamento entre marca e público, agregando valor em cada interação. Dessa forma, a ideia é manter o usuário em contato constante com a empresa, aumentando aos poucos o interesse de compra a partir de conteúdos que respondam dúvidas reais. Assim, ele chega mais preparado para se tornar cliente no momento certo.

Outro objetivo importante é aumentar a autoridade e a relevância da marca no ambiente digital. Para isso, o conteúdo deve ser aplicado junto a boas práticas de SEO (otimização para mecanismos de busca). Dessa forma, ele ajuda o site ou blog da empresa a subir posições no Google. Como resultado, a empresa gera tráfego orgânico de forma contínua, sem depender apenas de anúncios pagos.

As técnicas de SEO envolvem diversos fatores, como pesquisa de palavras-chave, estrutura de títulos, links internos e experiência de leitura. Esse é um assunto amplo o suficiente para um artigo à parte. No entanto, vale reforçar que um conteúdo bem escrito e realmente útil é a base de qualquer estratégia de posicionamento nos buscadores.

Por que investir em marketing de conteúdo na sua empresa?

Segundo a Content Trends, uma das maiores pesquisas sobre marketing de conteúdo no Brasil, a maioria das empresas que adotam essa estratégia relata aumento expressivo no tráfego de seus canais digitais. Além disso, essas empresas registram mais oportunidades de negócio quando comparadas ao período anterior à implementação.

Além dos ganhos em tráfego e geração de leads, o marketing de conteúdo traz outras vantagens importantes:

• Custo-benefício: o investimento inicial é menor do que em mídia paga, e o conteúdo continua gerando resultado muito tempo depois de publicado;
• Autoridade de marca: conteúdo relevante posiciona a empresa como referência no seu segmento de atuação;
• Educação do público: ajuda o cliente em potencial a entender melhor o problema que ele tem e por que a solução da empresa faz sentido para ele;
• Redução do ciclo de vendas: um lead que já consumiu conteúdo da marca chega mais preparado e mais próximo da decisão de compra;
• Resultado de longo prazo: diferente de um anúncio, que para de gerar retorno assim que o investimento acaba, um bom conteúdo continua atraindo visitantes meses ou anos depois de publicado.

Principais canais para produzir marketing de conteúdo

Existem diferentes canais para produzir e distribuir marketing de conteúdo. O ideal é combinar mais de um deles, sempre respeitando a linguagem e o formato que funcionam melhor em cada plataforma.

Blog

O blog é a base de qualquer estratégia de marketing de conteúdo. É nele que a empresa consegue explorar assuntos com mais profundidade, aplicar técnicas de SEO e conquistar posições relevantes no Google. Além disso, um blog corporativo permite adicionar recursos interativos, como formulários e botões de chamada para ação (call to action). Esses recursos convertem visitantes em leads por meio de downloads de materiais, cadastros ou pedidos de contato.

Redes sociais

Enquanto o blog concentra a produção de conteúdo, as redes sociais são o canal ideal para ampliar o alcance desse material. Aleḿ disso, plataformas como Instagram, Facebook, LinkedIn e TikTok têm um volume enorme de usuários ativos diariamente, o que as torna essenciais para dar visibilidade à marca. Manter perfis ativos e alinhados à estratégia de conteúdo ajuda a atrair seguidores e direcioná-los para o blog ou site da empresa.

E-mail marketing

O e-mail continua sendo um dos canais mais pessoais de comunicação com o público. Afinal, quando alguém fornece o próprio endereço de e-mail para receber conteúdos da marca, isso indica um nível de interesse maior do que uma simples visita ao site. Por isso, newsletters e fluxos automatizados de e-mail ajudam a nutrir esse relacionamento e a conduzir o lead pelas etapas da jornada de compra.

Vídeo

O consumo de vídeo cresceu de forma acelerada nos últimos anos. Esse crescimento acontece tanto em plataformas próprias, como o YouTube, quanto em formatos curtos, como Reels e Shorts no Instagram e no TikTok. Além disso, vídeos explicativos, tutoriais e bastidores da empresa costumam gerar bom engajamento e ajudam a humanizar a marca, complementando o conteúdo produzido em texto.

Ferramentas úteis para produzir marketing de conteúdo

Algumas ferramentas ajudam a tornar a produção de conteúdo mais eficiente e a embasar as decisões com dados reais, em vez de depender apenas do achismo:

• Google Trends e Planejador de Palavras-chave: ajudam a identificar temas e termos de busca com potencial de tráfego.
• Google Analytics e Search Console: permitem acompanhar visitas, origem do tráfego e desempenho de cada página nos resultados de busca.
• Ferramentas de e-mail marketing: automatizam o envio de newsletters e fluxos de nutrição para quem já demonstrou interesse na marca.
• Ferramentas de design: facilitam a criação de artes para redes sociais e materiais complementares ao conteúdo escrito.
• Planilhas de calendário editorial: ajudam a organizar temas, datas de publicação e responsáveis por cada etapa da produção.

Como criar uma estratégia de marketing de conteúdo passo a passo

Sair da teoria para a prática exige planejamento. Confira os passos essenciais para estruturar uma estratégia de marketing de conteúdo:

• 1. Defina persona e objetivos: entenda quem é o seu cliente ideal, quais dúvidas ele tem e o que a empresa espera alcançar com o conteúdo, seja tráfego, geração de leads ou fortalecimento de marca.
• 2. Pesquise palavras-chave: identifique os termos que o seu público pesquisa no Google e use essa pesquisa para guiar a escolha dos temas.
• 3. Monte um calendário editorial: organize a frequência e os temas de publicação para manter consistência, em vez de publicar de forma esporádica.
• 4. Produza e otimize o conteúdo: escreva de forma clara, estruture o texto com títulos e subtítulos e aplique boas práticas de SEO em cada publicação.
• 5. Distribua nos canais certos: compartilhe o conteúdo nas redes sociais e por e-mail, e não dependa apenas do tráfego orgânico do blog. Esse cuidado também vale para quem já pensa em como divulgar produtos junto com o conteúdo produzido.
• 6. Meça resultados e ajuste a estratégia: acompanhe métricas como visitas, tempo de leitura e conversões, e use esses dados para melhorar as próximas publicações.

Erros comuns ao implementar marketing de conteúdo

Alguns erros costumam comprometer os resultados de quem está começando com marketing de conteúdo. Vale ficar atento a eles:

• Falar só sobre o produto: conteúdo puramente comercial afasta o leitor. O foco deve estar em ajudar, não em vender diretamente.
• Falta de constância: publicar poucas vezes e sem regularidade dificulta a construção de autoridade e prejudica o desempenho em buscadores.
• Ignorar o SEO: produzir bons textos sem se preocupar com palavras-chave e estrutura reduz muito o potencial de tráfego orgânico.
• Não medir resultados: sem acompanhar métricas, fica difícil saber o que está funcionando e onde investir mais esforço.

Conclusão

O marketing de conteúdo deixou de ser um diferencial para se tornar uma prática essencial para empresas que querem crescer de forma sustentável no ambiente digital. Ao investir em blog, redes sociais, e-mail e vídeo, com uma estratégia clara de SEO e distribuição, a empresa constrói autoridade. Assim, também atrai tráfego qualificado e reduz sua dependência de mídia paga ao longo do tempo.

Para complementar essa estratégia, vale explorar outras frentes do marketing empresarial. Por exemplo, fortalecer a presença da marca nas redes sociais para empresas e aplicar novas estratégias de marketing para empreendedores, ajudando a divulgar melhor os seus produtos e serviços.

Neste guia atualizado, você vai entender o que é marketing pessoal, por que ele importa para a carreira e como aplicá-lo na prática, inclusive nas redes sociais.

O que é marketing pessoal?

Marketing pessoal é o conjunto de estratégias voltadas a criar ou melhorar a forma como você é percebido no mercado. Isso envolve valorizar sua imagem e garantir reconhecimento positivo, tanto na empresa onde trabalha quanto fora dela.

O conceito parte da ideia de que cada pessoa funciona como sua própria marca, e por isso precisa cuidar dessa imagem para transmitir credibilidade. Os objetivos variam bastante: podem incluir uma promoção, a efetivação em um novo cargo, a conquista de um emprego, o aumento de seguidores nas redes sociais ou mais leitores em um blog profissional.

Qual é a importância do marketing pessoal para a carreira?

Ser competente naquilo que faz não é suficiente se você não divulga e expande o próprio trabalho. Por isso, profissionais que investem em marketing pessoal ficam mais visíveis para oportunidades, são lembrados com mais facilidade em processos de promoção e constroem uma reputação que abre portas antes mesmo de uma entrevista ou reunião.

Ainda assim, é importante manter o equilíbrio nesse processo: marketing pessoal não significa ser invasivo ou arrogante ao falar de si mesmo. O ideal é apresentar suas virtudes com naturalidade e, ao mesmo tempo, reconhecer e valorizar as qualidades das pessoas ao redor.

Quais são os benefícios de investir no marketing pessoal?

Entre os principais benefícios estão:

• Mais reconhecimento profissional dentro e fora da empresa;
• Maior facilidade para conquistar promoções e novas oportunidades;
• Rede de contatos mais ampla e qualificada;
• Mais credibilidade em apresentações, negociações e entrevistas;
• Presença digital mais consistente e alinhada com os objetivos de carreira.

Como aplicar o marketing pessoal na prática?

Aplicar o marketing pessoal no dia a dia exige atenção a detalhes que, juntos, formam a imagem que os outros têm de você. Veja os principais pontos.

Vista-se adequadamente

A aparência funciona como um cartão de visitas: é o que causa a primeira impressão e ajuda a transmitir credibilidade. Vestir-se conforme o ambiente frequentado, seja no trabalho, em eventos ou em entrevistas, é uma forma simples de inspirar confiança nas pessoas ao seu redor.

Tenha uma boa comunicação

Boa comunicação envolve linguagem adequada ao contexto, clareza no discurso e domínio do assunto tratado. Investir em cursos de oratória ajuda a melhorar a dicção e a desenvoltura para falar em público, enquanto estudar diferentes assuntos amplia o repertório para conversar com públicos variados.

Tão importante quanto se expressar bem é saber ouvir: demonstrar atenção durante uma conversa mostra receptividade a diferentes pontos de vista e fortalece o relacionamento profissional.

Seja uma referência para o time

Liderança é uma das características mais valorizadas no mercado de trabalho e não depende de ocupar um cargo de gestão. Ser uma referência significa não se acomodar, propor ideias inovadoras e agir com iniciativa diante dos problemas, em vez de esperar que outra pessoa resolva.

Além disso, é importante demonstrar interesse coletivo: não se limitar apenas às próprias funções, mas também se interessar genuinamente pelo trabalho dos colegas.

Entenda o que a empresa espera de você

Não basta reunir qualidades pessoais desconectadas das expectativas da organização: é preciso estudar o perfil da empresa e identificar o que ela espera de cada profissional. Para quem busca uma promoção interna, a orientação é sair da zona de conforto e propor uma ideia inovadora que gere impacto positivo — afinal, quem entrega além do solicitado naturalmente se diferencia dos demais.

Amplie sua visibilidade e busque capacitação

Participar de cursos, palestras e congressos relacionados à sua área de atuação demonstra conhecimento técnico, interesse em aperfeiçoamento constante e comprometimento com o próprio crescimento, além de ampliar a rede de contatos.

Defina objetivos claros

Toda estratégia de marketing pessoal precisa de um objetivo bem definido, já que não adianta desenvolver diversas ações sem saber exatamente onde se quer chegar. Cada objetivo, seja crescer dentro da empresa, fortalecer a reputação no mercado ou conquistar um novo emprego, exige ações específicas para ser alcançado.

Como as redes sociais podem contribuir para o marketing pessoal?

As redes sociais são ferramentas praticamente indispensáveis hoje, tanto para empresas que querem ampliar sua presença no mercado quanto para profissionais que buscam fortalecer a própria imagem. É difícil falar em marketing pessoal sem considerar o uso adequado dessas plataformas, já que elas revelam interesses, preferências e estilo de vida para qualquer pessoa que acesse seu perfil.

As pessoas estão sendo observadas o tempo todo pelo que publicam nas redes sociais, e isso pode influenciar a imagem profissional de forma positiva ou negativa.

Boas práticas para manter a consistência nas redes

Algumas práticas ajudam nesse processo:

• Alinhar o conteúdo com a imagem desejada: publicando fotos e informações coerentes com a imagem profissional que você quer transmitir e evitando conteúdos que possam gerar impressão negativa;
• Seguir referências de qualidade: acompanhando pessoas com boa reputação para se espelhar em conteúdos relevantes;
• Conhecer seu público: estudando o perfil de quem você quer alcançar;
• Manter o perfil completo: preenchendo experiências, formações e capacitações;
• Padronizar sua identidade visual: usando a mesma foto em diferentes redes facilita o reconhecimento e fortalece sua identidade digital;
• Interagir de forma ativa: comentar, compartilhar e conversar com pessoas do mesmo segmento amplia sua rede de contatos e aumenta sua visibilidade.

Ainda assim, o maior desafio dessas boas práticas costuma ser a constância. Manter uma rotina de publicações relevantes exige tempo, algo que nem sempre é fácil para quem já concilia carreira, negócio próprio e vida pessoal. Por isso, ferramentas de automação, como o ProntoPost, ajudam a manter o Instagram ativo com conteúdo publicado todas as semanas.

Para se aprofundar, veja também o conteúdo sobre como criar post para Instagram: o passo a passo completo para entender melhor o processo. Quem cuida também das redes sociais da própria empresa pode aproveitar as dicas do guia sobre redes sociais para empresas.

Marketing pessoal para quem empreende

Para quem tem um negócio próprio, o marketing pessoal costuma se misturar com o marketing da empresa, principalmente nos pequenos negócios, onde o empreendedor é a principal referência da marca perante clientes e fornecedores. Nesses casos, a forma como ele se comunica, se posiciona nas redes sociais e se relaciona com o mercado impacta diretamente a percepção sobre o negócio.

Por isso, quem está começando pode aproveitar esse cenário: uma boa reputação pessoal facilita parcerias, gera credibilidade diante de investidores e transmite confiança inicial a novos clientes, especialmente antes da marca ganhar reconhecimento próprio. Se esse é o seu caso, vale conhecer também os primeiros passos para empreender com mais planejamento.

Quais erros você deve evitar no marketing pessoal?

Entre os erros mais comuns estão:

• Falta de autenticidade: tentar projetar uma imagem muito distante de quem você realmente é tende a gerar desconfiança a médio prazo;
• Excesso de autopromoção: falar apenas de si mesmo, sem reconhecer o trabalho de outras pessoas, é visto como arrogância e afasta oportunidades;
• Inconsistência entre discurso e prática: a imagem que você comunica precisa corresponder ao que você realmente entrega no dia a dia;
• Descuido nas redes sociais: publicações fora de contexto ou linguagem inadequada podem comprometer anos de construção de imagem em poucos minutos;
• Comparação constante com outras pessoas: usar referências para se inspirar é saudável, mas tentar copiar integralmente a imagem de outra pessoa costuma parecer artificial e prejudica a autenticidade;
• Falta de constância: construir uma boa imagem profissional é um processo contínuo, e agir com cuidado por um tempo para depois abandonar essas práticas anula boa parte do esforço já feito.

Neste guia atualizado, você vai ver as principais estratégias de divulgação para 2026, dos canais digitais às ações offline, incluindo como automatizar parte desse trabalho sem perder qualidade.

Por que a forma como você divulga seus produtos muda o resultado da venda?

Além de pesquisar produtos, o consumidor usa as redes sociais para comparar preços entre diferentes plataformas e localizar a loja física mais próxima antes de decidir onde comprar. Ou seja: a divulgação online influencia diretamente a venda offline, e ignorar esse comportamento significa perder clientes para concorrentes mais presentes digitalmente.

Redes sociais: esteja onde o seu público já está

Antes de escolher em quais redes investir, identifique onde o seu público-alvo realmente está e mantenha um padrão visual e de linguagem consistente em todos os canais. Presença sem constância não gera resultado — o segredo é publicar com regularidade e manter o perfil das redes sociais da empresa sempre atualizado.

Facebook

Além das publicações no perfil da empresa, o Facebook permite criar grupos para engajar clientes, divulgar eventos e conversar diretamente com o público pelo Messenger. Para campanhas pagas, o Meta Ads permite segmentar por localização, idade e interesses, o que reduz o desperdício de verba em público que não tem potencial de compra.

Instagram

Fotos e vídeos de boa qualidade fazem toda a diferença no Instagram empresarial. Use hashtags relevantes para o seu nicho, publique Reels para alcançar novos públicos e ative as ferramentas de shopping para permitir que o cliente compre direto pelo aplicativo, sem sair da rede social.

LinkedIn

Para empresas que vendem para outras empresas (B2B), o LinkedIn é um canal estratégico: participar de grupos do setor e investir em anúncios segmentados por cargo ou empresa costuma trazer leads mais qualificados do que redes voltadas ao público geral.

X (antigo Twitter)

O X continua sendo útil para comunicação rápida com o público, divulgação de novidades e atendimento em tempo real. O formato de mensagens curtas exige objetividade, mas é uma boa ferramenta para responder dúvidas publicamente e mostrar transparência para com os clientes.

Automatize a criação de conteúdo para redes sociais

Manter todas essas redes ativas ao mesmo tempo consome tempo que o pequeno empresário nem sempre tem sobrando. Uma alternativa para quem não quer contratar uma agência é usar ferramentas de automação, como o ProntoPost, que usam inteligência artificial para criar artes e legendas e publicam os posts automaticamente no Instagram. Isso mantém a divulgação do negócio constante sem exigir que alguém interrompa a rotina da empresa para pensar em conteúdo. O blog do ProntoPost traz dicas práticas de como organizar essa rotina de publicações.

Blog e SEO: tráfego orgânico e gratuito

Manter um blog é uma das formas mais baratas de divulgar produtos a médio e longo prazo. Ao produzir conteúdo relevante e otimizado para os mecanismos de busca, utilizando as técnicas de SEO, a empresa passa a atrair visitantes que já estão pesquisando o que ela vende. Assim, deixa de depender apenas de anúncios pagos. Trabalhar bem as palavras-chave, os títulos e a estrutura do texto ajuda o conteúdo a aparecer nas primeiras posições do Google, o que gera tráfego contínuo mesmo quando a empresa não está investindo em mídia paga naquele mês.

Parcerias e marketing de influência

Fechar parcerias com fornecedores, outras empresas do mesmo nicho e formadores de opinião amplia o alcance da divulgação sem multiplicar o orçamento de marketing. Um influenciador com audiência alinhada ao seu público, por exemplo, pode apresentar o produto de forma mais autêntica do que um anúncio tradicional, gerando mais confiança na decisão de compra.

Tenha uma boa relação com os seus clientes

Divulgar bem também depende de reter quem já compra da empresa. Um atendimento de qualidade transforma clientes em promotores espontâneos da marca, o que vale mais do que qualquer campanha paga.

Mantenha um cadastro de clientes atualizado

Registrar preferências, histórico de compras e forma de contato de cada cliente permite montar campanhas personalizadas, muito mais eficientes do que ações genéricas disparadas para toda a base ao mesmo tempo.

Crie nichos e direcione suas ações de marketing

Nem todo cliente responde à mesma mensagem. Segmentar o público em grupos com características parecidas e criar ações específicas para cada nicho aumenta a taxa de conversão. Isso acontece porque a comunicação passa a atender diretamente às dores e aos desejos daquele grupo, em vez de tentar agradar todo mundo ao mesmo tempo.

Participe de feiras e eventos do seu setor

Feiras, exposições e eventos do setor continuam sendo uma boa forma de gerar contato direto com clientes em potencial e apresentar diferenciais do produto na prática. Também são uma oportunidade de observar de perto o que a concorrência está fazendo.

Invista em assessoria de imprensa e mídia local

Uma matéria publicada por veículos de imprensa ou influenciadores locais costuma gerar mais credibilidade do que uma publicidade paga, justamente porque é percebida como uma opinião independente. Enviar releases para jornais e sites regionais é uma forma de baixo custo para conseguir essa exposição.

Como saber se a divulgação dos seus produtos está funcionando?

De nada adianta divulgar em vários canais sem acompanhar o retorno de cada um. Use um sistema de gestão empresarial para relacionar o crescimento das vendas às ações de marketing feitas em cada período, e acompanhe métricas simples como origem do cliente, custo por venda e ticket médio. Assim fica mais fácil identificar qual canal realmente traz retorno e merece receber mais investimento.

Conclusão

Divulgar bem os seus produtos não depende de estar em todos os canais ao mesmo tempo, e sim de escolher os canais certos para o seu público, manter presença constante neles e medir o que realmente gera retorno. Combine redes sociais, conteúdo próprio, parcerias e um bom relacionamento com quem já compra da empresa — e use a automação a seu favor sempre que ela liberar tempo para você cuidar do que só o dono do negócio pode fazer.

Neste guia, você vai entender o que realmente diferencia um bom vendedor, quais características desenvolver e como aplicar isso no dia a dia para vender mais e fidelizar clientes.

Um bom vendedor faz mais do que fechar vendas

É claro que fechar vendas é parte central da função: prospectar, argumentar, negociar condições e finalizar o negócio continuam sendo tarefas do vendedor. Mas o papel vai além disso. As empresas de hoje precisam de profissionais com visão integrada, capazes de gerar valor real para o cliente em cada contato, e o vendedor está no centro dessa relação. Ele é a face da empresa: é com ele que o cliente interage, ainda que por poucos minutos.

Mais do que convencer alguém a comprar, o vendedor precisa construir confiança e deixar uma boa impressão, de forma que o cliente sinta que fez um bom negócio. Em muitas empresas, a venda é recorrente, e o mesmo vendedor atende a conta de vários clientes ao longo do tempo. Por isso, o termo mais adequado para esse processo não é apenas "venda", mas "relacionamento".

Conheça o produto e o cliente

É mais fácil vender para alguém cujos desejos você conhece do que para um desconhecido. Da mesma forma, um vendedor de software de gestão para empresas de paisagismo vende melhor quando entende como esse tipo de negócio funciona e consegue mostrar, com clareza, os benefícios que o sistema vai entregar.

Se você está entrando em um time de vendas e o treinamento não aborda quem é o consumidor, como ele pensa e o que ele valoriza, vale sugerir que esse conteúdo seja incluído. Conhecer o produto e conhecer o cliente são frentes complementares: uma só faz sentido completo ao lado da outra.

O papel do vendedor não é convencer alguém a comprar de qualquer forma, mas mostrar que o produto resolve exatamente o que o cliente procura. Preço, condições de pagamento e política de devolução existem para atender a essa necessidade. O passo seguinte é ir além do básico: entender as expectativas do cliente e conhecer os atributos tangíveis e intangíveis do produto. Em resumo, o bom vendedor é quem conecta produto e cliente com precisão, e quanto melhor conhece os dois lados, mais fácil fica fechar a venda.

Seja um consultor, não apenas um vendedor

O termo "consultor de vendas" pode parecer rebuscado, mas descreve bem o papel esperado hoje: o foco não deve estar apenas na venda em si, e sim em não pular etapas nem ignorar oportunidades.

Cada pergunta ou dúvida do cliente é uma oportunidade. Quem pergunta representa muitos outros que têm a mesma dúvida, mas não chegam a perguntar, e simplesmente desistem da compra. Esclareça todas as dúvidas sobre funcionalidades, atributos e cuidados de conservação do produto. Estimule perguntas, ofereça alternativas e combine soluções. Lembre-se de que a compra resolve um problema do cliente, e o vendedor é quem entrega essa solução. Quando você mostra com precisão como a oferta resolve o problema, a chance de o cliente não comprar diminui bastante.

Leve o feedback do cliente para a empresa

O vendedor é o canal de relacionamento entre a empresa e o cliente, e esse relacionamento funciona nos dois sentidos. Uma reclamação feita no ponto de venda pode ter valor inestimável para o negócio, mas só se for registrada e encaminhada.

Bons departamentos de vendas treinam seus profissionais para essa tarefa e disponibilizam um canal simples, como um formulário ou uma plataforma digital, para registrar reclamações, sugestões e dúvidas. Mesmo sem uma rotina formal, vale adotar essa prática: cada problema relatado é também uma oportunidade de melhoria.

Um exemplo prático: um vendedor de TV por assinatura ouve de um cliente que gostaria de um canal com determinadas características e passa essa informação ao marketing. A equipe pesquisa, identifica que outros clientes têm o mesmo interesse, inclui o canal na programação e aumenta o valor percebido do produto, tudo a partir da iniciativa de um vendedor. Já quando esse tipo de comentário é ignorado, como no caso de um cliente que sugere um módulo ou relatório específico em um sistema, a empresa perde a chance de gerar valor para um grupo inteiro de clientes.

Invista no relacionamento com o cliente

Se você perguntar a dez pessoas qual é o principal sustentáculo de um bom relacionamento, praticamente todas vão responder "confiança". Isso vale para negócios: clientes pagam mais caro por empresas em que confiam e evitam arriscar uma relação em que se sentem seguros.

Nunca prometa o que não pode entregar só para fechar uma venda. Isso prejudica a imagem da empresa e, mais tarde, se traduz em prejuízo financeiro. Se não souber responder algo, não seja evasivo: mostre interesse pela dúvida, anote e retorne com a informação correta.

Desenvolva empatia sendo educado, solícito e atencioso, sem exagerar. Excesso de simpatia também pode causar má impressão. As pessoas compram por confiança, mas também por afinidade e pela sensação de que o contato com o vendedor foi uma experiência agradável.

Assim como para as empresas, para o vendedor individualmente também custa mais caro conquistar um cliente novo do que manter os que já existem. Esteja disponível, garanta que o cliente consiga encontrá-lo quando precisar e não abra espaço para a concorrência. Um bom networking é o que garante essas oportunidades no futuro, e cabe ao vendedor mantê-lo sempre ativo.

Estabeleça metas próprias e busque evolução constante

Imagine dois vendedores: um bate a meta todos os meses, o outro costuma superá-la em dobro. A empresa naturalmente valoriza mais o segundo. Ser competitivo não significa prejudicar colegas, e sim estabelecer metas próprias e trabalhar para superá-las, do mesmo jeito que um atleta busca superar seus próprios limites antes de pensar no adversário.

Se alguém alcança melhores resultados que você, é porque isso é possível, e talvez falte dominar algumas técnicas. Não é preciso dobrar o resultado de uma vez, mas é preciso evoluir a cada ciclo. Busque cursos, leia sobre vendas e invista em autodesenvolvimento continuamente.

As metas são indicadores de performance, não provas para identificar super-heróis. Se você vendeu R$ 80 mil neste mês, uma meta de R$ 85 mil para o próximo faz sentido; metas inatingíveis só geram frustração e desmotivação.

5 características de um bom vendedor

Reunimos abaixo as características mais importantes para quem quer se destacar em vendas e gerar resultados consistentes para o negócio.

1. Estude e se qualifique sempre

A informação nunca esteve tão acessível: hoje é possível fazer cursos online, assistir a videoaulas, participar de chats com especialistas e ler e-books gratuitos sobre vendas. Não existe mais desculpa para adiar a qualificação, e a ideia de que já se sabe tudo o que é preciso para exercer bem a função costuma ser o primeiro erro. O mercado muda rápido e exige atualização constante.

2. Prepare-se antes de cada venda

Como o cliente também tem acesso fácil à informação, chegar despreparado para uma negociação custa caro. Pesquise sobre o cliente antes de qualquer abordagem e esteja pronto para responder às perguntas sobre seu produto ou serviço. Titubear transmite insegurança, o que prejudica a confiança que você está tentando construir.

3. Saiba ler e entender o cliente

Um bom vendedor escuta com atenção e identifica os sinais que o cliente emite, muitas vezes sem perceber. Um sorriso, uma postura tranquila e o corpo inclinado para frente indicam interesse. Já o olhar distraído, os braços cruzados e uma certa agitação costumam sinalizar desconforto ou desinteresse. Ler esses sinais é apenas o primeiro passo: o objetivo final é entender a necessidade real por trás deles e mostrar como o produto a resolve.

4. Aprenda com os próprios erros

Em algum momento vai ficar claro que um negócio não será fechado. Nessas horas, entenda o que aconteceu e busque formas de superar a objeção, sem desistir enquanto ainda houver caminho possível. Se as possibilidades realmente se esgotarem, não perca tempo lamentando: identifique o que levou à perda da venda e siga para a próxima negociação já com essa lição aplicada.

5. Controle bem as vendas e os ganhos

De nada adianta aplicar todas as dicas anteriores e se tornar um especialista em vendas sem ter organização sobre o que entra e sai do negócio. Um bom controle financeiro é essencial para avaliar se o trabalho está realmente gerando lucro, que no fim é o objetivo de qualquer negócio. Vale usar a tecnologia a favor da gestão, contando com uma ferramenta completa para acompanhar vendas, estoque e financeiro em um só lugar.

Conclusão

Ser um bom vendedor exige manter algumas premissas sempre presentes: competitividade, empatia e um bom relacionamento com o cliente. Também exige preparo para negociar e disposição para lidar com objeções sem perder o foco no fechamento.

Esses princípios valem para qualquer tipo de venda, do vendedor de uma loja de roupas, que precisa entender moda e comportamento do consumidor, ao vendedor de um serviço complexo. Em todos os casos, entregar a oferta certa para o cliente certo é o que garante satisfação, e cliente satisfeito volta a comprar, mesmo que pague um pouco mais do que pagaria na concorrência.

Por fim, o vendedor precisa entender o próprio papel dentro da organização. Vale focar nas metas individuais, mas sem perder de vista que ele faz parte de um sistema maior, que só continua gerando resultado se todos os envolvidos colaborarem com ele.

Quer dar ao seu time de vendas mais controle sobre o que entra e sai da empresa? Teste o eGestor gratuitamente e organize vendas, estoque e financeiro em um único sistema.

Mas como utilizar essas ferramentas na prática? Como, quando e o que publicar? É sobre isso que vamos falar neste post.

Como utilizar as redes sociais na sua empresa

Antes de sair criando perfis em todas as plataformas, é preciso ter planejamento. As redes sociais são úteis e fáceis de manter, mas exigem disponibilidade e constância para gerar resultado.

Defina seu público

O primeiro passo é identificar seu público-alvo. Isso porque é a partir dele que você decide onde divulgar seu produto e de que forma.

Ao definir público-alvo e persona, você consegue pesquisar quais redes esse público mais usa e quais formatos de conteúdo chamam mais a atenção dele, entre outros benefícios.

Descubra e responda às dúvidas desse público para saber como criar um conteúdo relevante — e priorizar o que realmente serve para ele. Conhecendo o que a sua persona procura, fica mais fácil desenvolver uma comunicação que se encaixe com ela.

Esteja atento

Apesar de parecer simples, usar redes sociais para empresas como canal de comunicação demanda tempo e atenção. A principal vantagem desse meio é a proximidade com o público, já que as próprias plataformas oferecem recursos para facilitar o diálogo entre empresa e cliente.

Por isso, é preciso estar atento aos questionamentos: um consumidor que não é respondido pode simplesmente desistir da compra.

O mesmo vale para os comentários. Mesmo quando não é uma pergunta direta, respondê-los mostra que a opinião do cliente é valorizada pela empresa — inclusive nos comentários negativos. Em algumas redes é possível avaliar a empresa publicamente; se a sua tiver alguma avaliação ruim, entenda o motivo e busque melhorar.

Capriche nas informações do perfil

Ao usar uma rede social para divulgar produtos ou serviços, indique claramente do que se trata, como funciona, onde a empresa está localizada, entre outros dados. Procure responder a todas as dúvidas do consumidor antes mesmo que ele precise perguntar.

Se você tem uma loja virtual, inclua o endereço do site na área de informações do perfil. Caso não tenha loja virtual, insira o endereço físico — e, se houver um número específico para contato, adicione-o também.

Algumas redes permitem inserir valores diretamente nas fotos dos produtos, o que pode facilitar bastante a comunicação com quem já está decidido a comprar.

Cuide da experiência nas plataformas

Não crie perfis só porque "está na moda". Como já foi dito, cuide dos clientes, responda mensagens e comentários e esteja sempre atento.

Mantenha o perfil atualizado. A maioria das redes é baseada em imagem, então capriche nas fotos dos produtos: imagens desfocadas, mal enquadradas ou pouco atrativas tendem a passar despercebidas.

Aproveite os recursos de cada plataforma

Cada rede social tem recursos próprios, e alguns são exclusivos dela. Vale a pena estudar cada uma para entender as melhores formas de posicionar sua empresa ali.

Algumas redes têm ferramentas de anúncio mais robustas, outras não — mas isso não impede você de impulsionar o negócio organicamente. O uso de hashtags, por exemplo, ajuda o público a encontrar seu perfil ao pesquisar por um termo relacionado ao seu produto.

Crie um planejamento e analise os resultados

Usar redes sociais para empresas é relativamente simples, mas ainda assim exige um objetivo claro. O que você pretende com essas plataformas? Mais vendas e reconhecimento de marca?

A partir desse objetivo, dá para montar um planejamento considerando público-alvo, orçamento disponível para anúncios, quais produtos divulgar e em quais redes.

Por ser um canal de fácil acesso, também é possível testar formatos e públicos diferentes para descobrir o que gera mais resultado. E, ao final de cada campanha, analise se o objetivo definido no início foi atingido — de nada adianta manter um perfil ativo sem acompanhar se ele está trazendo retorno.

Principais redes sociais para empresas

Usar plataformas online para divulgar o negócio é extremamente vantajoso, mas cada rede tem seu próprio algoritmo e funciona de um jeito particular. Veja a seguir as principais redes sociais para empresas e como tirar o melhor proveito de cada uma.

Facebook

O Facebook é uma das maiores redes sociais do mundo em número de usuários. Lançado em fevereiro de 2004, hoje reúne mais de 3 bilhões de usuários ativos mensais e segue como um dos principais canais de marketing digital. Por reunir públicos de praticamente todas as faixas etárias, é uma plataforma que serve a empresas de quase qualquer segmento.

Página comercial

Empresas não usam perfis pessoais no Facebook — para isso existe a página comercial. Nela é possível incluir dados como o que a empresa faz, tipos de produtos ou serviços, telefone, endereço, horário de funcionamento, entre outras informações.

A página permite curtir, compartilhar e comentar publicações, assim como o perfil pessoal, além de contar com foto de perfil (geralmente a logo) e foto de capa, que pode mostrar o estabelecimento, a equipe ou uma promoção em destaque.

Messenger para atendimento

O Messenger facilita a comunicação entre a empresa e o consumidor. Quando o cliente busca uma informação que não está disponível na página, ele pode enviar uma mensagem direta por ali — um canal de atendimento que complementa bem outras formas de contato, como o atendimento omnichannel.

Criação de conteúdo e Facebook Ads

O Facebook permite publicar textos, imagens, vídeos, links, listas, enquetes, marcação de produtos e pessoas, check-in e outros recursos. Também é possível programar uma publicação com antecedência, definindo a data e o horário de veiculação.

Para impulsionar o alcance, existe o Facebook Ads, ferramenta de anúncios pagos que permite escolher público-alvo, localização, orçamento e formato do anúncio.

Análise de resultados

O Facebook disponibiliza métricas e gráficos que ajudam a avaliar o desempenho da página: visualizações, curtidas, alcance de cada publicação, engajamento e outros dados que orientam a criação de novos conteúdos.

Melhor horário para postar

Não existe um horário universal que funcione para todas as empresas — o ideal varia de acordo com o público de cada página. Use as métricas nativas do Facebook (a aba de Insights) para identificar em quais dias e horários seus seguidores estão mais ativos, e ajuste sua frequência de postagem a partir disso.

Stories e transmissões ao vivo

O Facebook Stories segue o mesmo formato popularizado pelo Instagram e pelo Snapchat: fotos ou vídeos curtos que ficam disponíveis por até 24 horas. A plataforma também permite transmissões de vídeo ao vivo, nas quais os seguidores podem reagir e comentar em tempo real.

Instagram

O Instagram é uma rede social criada em 2010, inicialmente voltada para usuários de iOS. Foi comprado pelo Facebook em 2012 por cerca de US$ 1 bilhão e hoje reúne mais de 120 milhões de usuários só no Brasil. Sua proposta é o compartilhamento de fotos e vídeos, seja no feed ou em formato momentâneo, como os Stories.

A plataforma passou a usar um algoritmo próprio a partir de 2016 — antes disso, as publicações apareciam em ordem cronológica. Hoje, os principais fatores que influenciam a ordem do feed são:

• Temporalidade: publicações mais recentes tendem a ser priorizadas em relação às mais antigas.
• Engajamento: quanto mais comentários e curtidas uma publicação recebe, maiores as chances de aparecer primeiro para outros seguidores.
• Relacionamento: quanto mais interação existe entre duas contas — curtidas, comentários, troca de mensagens —, mais uma passa a aparecer para a outra.

Alguns recursos do Instagram que podem ajudar sua empresa:

Edição de fotos e vídeos

O próprio aplicativo conta com filtros e ferramentas de edição, o que dispensa o uso de outro aplicativo só para preparar o conteúdo antes de publicar.

Comentários e curtidas

Assim como no Facebook, é possível comentar e curtir publicações. Acompanhar quem curte e comenta ajuda a identificar potenciais clientes e a entender qual tipo de conteúdo gera mais resultado.

Stories e Destaques

Os Stories permitem publicar fotos ou vídeos que ficam disponíveis por até 24 horas. Os Destaques, por sua vez, permitem fixar Stories no perfil por tempo indeterminado, ficando visíveis logo abaixo das informações da conta e antes do feed.

Parcerias com criadores de conteúdo

Por reunir um público engajado e criadores com grande alcance, o Instagram também é um bom canal para parcerias pagas: marcas contratam criadores de conteúdo para divulgar produtos e serviços para os seguidores deles. Nomes com grande audiência cobram valores mais altos, mas também existem criadores locais e de nicho, com público mais segmentado e cachês mais acessíveis para pequenos negócios.

Perfil comercial

Assim como no Facebook, é possível transformar o perfil em uma conta comercial, com acesso a dados de contato, categoria do negócio e métricas de desempenho — tudo isso sem sair do próprio app.

Hashtags

O uso de hashtags (#) segue sendo um dos recursos mais úteis para o marketing no Instagram. Elas funcionam como uma espécie de categoria: ao publicar uma foto com a hashtag #flor, por exemplo, ela passa a aparecer junto com todas as outras fotos que usam a mesma tag — o que ajuda o público a encontrar seu perfil pela pesquisa.

Melhor horário para postar

O horário ideal varia de negócio para negócio, dependendo de quando o seu público específico está mais ativo na rede. A própria conta comercial do Instagram mostra esses dados na aba de Insights. Para quem tem dificuldade de manter regularidade todos os dias sem depender apenas da própria memória, vale a pena conhecer este guia completo de como agendar post no Instagram.

Vídeos: Reels e publicações no feed

Hoje, os vídeos verticais mais longos que antes ficavam no IGTV, descontinuado em 2022, são publicados diretamente no feed ou como Reels, formato de vídeo curto que segue sendo um dos que mais geram alcance na plataforma.

Produzir vídeo, foto, arte e legenda com frequência toda semana, no entanto, consome tempo — principalmente para quem cuida do negócio sozinho. Um recurso como o passo a passo de como criar post para Instagram do ProntoPost ajuda a organizar esse processo sem depender de uma equipe de design.

LinkedIn

O LinkedIn é a principal rede social voltada para negócios. Fundado em 2002 e lançado em 2003, tem como função conectar profissionais e empresas entre si. A plataforma já ultrapassa 1 bilhão de usuários registrados no mundo, com dezenas de milhões de contas ativas no Brasil.

O algoritmo do LinkedIn avalia a qualidade de cada publicação antes de distribuí-la: conteúdos considerados spam são descartados, enquanto os demais são testados com uma parcela da rede de contatos para medir engajamento antes de ganharem mais alcance.

Como criar conteúdo para o LinkedIn

Por ser uma rede voltada para negócios, a linguagem deve ser mais profissional — o que não significa ser formal demais. Nas imagens, procure algo que chame atenção, mas que combine com a proposta da empresa e com o tom da plataforma.

Busque engajamento

O algoritmo leva em conta o quanto cada publicação gera de interação. Quanto mais comentários e curtidas, mais peso o perfil ganha na rede — por isso vale investir em conteúdo que realmente ajude quem acompanha a sua página.

Perfil empresarial e pessoal

É possível criar tanto um perfil pessoal quanto uma página para a empresa. No perfil pessoal entram dados como cargo, formação, cursos e experiência profissional. Na página empresarial, entram informações como ano de fundação, porte da empresa, área de atuação e site.

Vagas de emprego

Uma das maiores vantagens do LinkedIn é a aba de vagas: empresas publicam oportunidades e candidatos podem buscar por área e localidade, aplicando diretamente pela plataforma.

Melhor horário para postar no LinkedIn

De forma geral, dias úteis — principalmente de terça a quinta-feira — durante o horário comercial tendem a gerar mais engajamento que fins de semana e o período noturno. Ainda assim, vale confirmar esse padrão observando o desempenho das suas próprias publicações ao longo do tempo.

X (antigo Twitter)

O X, rebatizado assim em 2023 (antes chamado Twitter), é uma rede social que permite publicações curtas — até 280 caracteres para contas gratuitas — em formato de texto, imagem ou vídeo. Lançada em 2006, a plataforma reúne hoje centenas de milhões de usuários ativos no mundo.

O algoritmo é bem diferente das demais redes: por funcionar como um microblog, a linha do tempo é atualizada o tempo todo, majoritariamente em ordem cronológica, ainda que a rede também destaque publicações antigas com bastante engajamento.

Diferente do Facebook, Instagram e LinkedIn, o X não separa contas empresariais de pessoais: todos os perfis têm os mesmos recursos. Por isso, assim como no Instagram, o crescimento depende de planejamento para conquistar seguidores e publicar conteúdo relevante com frequência.

Recursos da plataforma

• Publicações recomendadas: o algoritmo destaca conteúdos de perfis que você não segue, mas que têm relação com seus interesses;
• Resgate de publicações: traz de volta publicações de perfis que você segue e que geraram bastante engajamento, mas que você pode não ter visto na hora.

Como ter uma boa performance no X

• Use hashtags: como no Instagram, elas ajudam a categorizar o conteúdo — no X, também são muito usadas em coberturas de eventos ao vivo;
• Responda às publicações: a proximidade com o público é um dos grandes diferenciais da rede. Responder comentários, e até enviar mensagens diretas, aproxima a empresa do cliente;
• Assuntos do momento: acompanhar os temas mais comentados ajuda a gerar mais visibilidade e traz ideias de pauta para novos conteúdos.

Melhores horários

Por ser uma rede de conteúdo mais imediato, dias úteis durante o horário comercial costumam concentrar mais atividade. Como nas outras redes, o ideal é acompanhar as próprias métricas para confirmar o padrão do seu público.

YouTube

Lançado em 2005 e comprado pelo Google em 2006 por cerca de US$ 1,65 bilhão, o YouTube segue crescendo e hoje reúne mais de 2,5 bilhões de usuários logados por mês. Com a facilidade de gravar e editar vídeos direto pelo celular, qualquer negócio pode usar a plataforma para divulgar seu trabalho de forma mais didática.

O algoritmo do YouTube não se baseia apenas no engajamento. Entre os fatores que mais pesam para um vídeo ser recomendado estão:

• Tempo de exibição: quanto do vídeo cada pessoa efetivamente assiste. Um vídeo abandonado nos primeiros segundos tende a ser mal avaliado pelo algoritmo;
• Consistência: a frequência com que o canal publica novos vídeos;
• Tempo de sessão: quanto tempo o espectador permanece na plataforma depois de assistir ao seu vídeo.

Interação

Por ser uma plataforma voltada a vídeos, a principal forma de interação são os comentários, além da possibilidade de reagir com "gostei" ou "não gostei" a vídeos e comentários.

Transmissão ao vivo

Além de publicar vídeos gravados, também é possível transmitir ao vivo, com comentários em tempo real — um bom recurso para lançamentos de produtos, tutoriais e sessões de perguntas e respostas com o público.

Considerações finais

Usar redes sociais como estratégia de marketing pode trazer muitos benefícios para quem sabe utilizá-las bem. Mantenha o planejamento em dia e lembre-se de que um grande número de seguidores não significa, necessariamente, mais receita — redes sociais são uma alternativa de divulgação, não uma solução isolada.

Se houver orçamento para investir em anúncios e a rede escolhida combinar com o perfil da empresa, esse investimento tende a valer a pena. Avalie bem cada plataforma: o Facebook costuma ser útil para praticamente qualquer negócio, enquanto Instagram e YouTube, por serem mais visuais, não servem a todos os segmentos. Já o X tem limite de caracteres por publicação, e conteúdos mais longos e técnicos funcionam melhor no LinkedIn.

Por fim, não deixe de acompanhar os resultados gerados por cada rede. Investir tempo e dinheiro em um canal que não traz retorno para o negócio não vale a pena.

Comprar pela internet deixou de ser modismo há muito tempo: hoje é sinônimo de comodidade, agilidade e, em boa parte dos casos, melhor custo-benefício para o cliente. E como aproveitar essa rede social para vender mais, evitando os erros mais comuns?

Será que o Instagram realmente pode contribuir para os negócios da sua empresa? Para responder a essa e outras dúvidas, este artigo traz um guia completo sobre como vender pelo Instagram empresarial, potencializando seus ganhos e aumentando a visibilidade do seu negócio. Confira!

Por que usar o Instagram empresarial na hora de vender?

Praticamente todo mundo está no Instagram. Seja publicando esporadicamente ou todos os dias, a rede segue crescendo e hoje reúne mais de 2 bilhões de usuários ativos por mês em todo o mundo, incluindo marcas, criadores de conteúdo e pessoas de todas as idades.

Recursos como stories, reels e compras integradas transformaram o Instagram em um verdadeiro canal de vendas, e não apenas em uma vitrine de fotos. Ficar de fora desse cenário significa abrir mão de um dos espaços mais férteis para divulgar produtos e serviços hoje em dia.

O que as pessoas buscam no Instagram?

As redes sociais nasceram como uma válvula de escape para a correria do dia a dia. Por isso, vender por lá não pode ser como parar na porta da loja gritando promoção. Tudo funciona de um jeito mais elegante e discreto, sem poluir o feed do seguidor, um dos grandes segredos da rede.

Para ter sucesso, é essencial adequar a linguagem ao seu público e oferecer conteúdos que vão muito além do "compre aqui, compre agora". É preciso conhecer de fato quem acompanha o seu perfil, para entregar o que essa pessoa quer e precisa.

Veja a seguir 7 dicas práticas para vender mais pelo Instagram empresarial.

1. Faça com que suas fotos e vídeos vendam

As pessoas estão no Instagram para ver fotos e vídeos: use esse formato para vender. Invista em imagens bem produzidas e em vídeos curtos (Reels) para atrair potenciais clientes, e capriche nas legendas para fechar com chave de ouro.

Destaque sempre o produto e deixe claro que ele está disponível para venda. Se criar cada post do zero estiver tomando tempo demais do seu dia, o guia de como criar posts para Instagram do ProntoPost ajuda a organizar arte e legenda sem depender de uma equipe de design.

2. Invista na sua marca

O perfil da empresa deve reforçar a identidade da marca. Crie boas hashtags para que clientes em potencial encontrem seu perfil pelas marcações, e vá além da venda direta: construa relacionamento com os seguidores oferecendo curiosidades da marca e prévias de lançamentos.

3. Publique fotos com desconto

De vez em quando, publique conteúdos com foco em mostrar um desconto. Essas imagens sinalizam ao seguidor que a loja está em período promocional, e a legenda é o espaço ideal para convidá-lo a conferir as vantagens diretamente no perfil.

4. Use ferramentas de agendamento e automação

Manter uma frequência constante de postagens é um dos fatores que mais pesam no desempenho de um perfil comercial, e também um dos que mais consomem tempo de quem toca o negócio sozinho.

Ferramentas de agendamento evitam que você esqueça de postar ou publique nos horários errados, enquanto soluções de automação com IA ajudam a manter o perfil ativo mesmo nos dias mais corridos. Para entender como funciona na prática, vale conferir este guia completo de como agendar posts no Instagram.

5. Sempre dê espaço para a prova social

Seus clientes costumam postar fotos com o produto e marcar o seu perfil? Reposte para que seus seguidores vejam. A prova social é um dos maiores gatilhos de venda, tanto na internet quanto nas lojas físicas: ao ver outras pessoas usando o produto, novos clientes se interessam por ele.

Antes de repostar, sempre peça autorização ao cliente para usar a imagem. Assim, você evita problemas e ainda fortalece o relacionamento.

6. Responda aos directs sempre que possível

É comum que clientes entrem em contato por comentário ou direct para tirar dúvidas sobre produtos, preços e prazos. Empresas que demoram para responder — ou simplesmente não respondem — perdem espaço no mercado.

Seja solícito, responda com agilidade e de forma cordial, e faça cada cliente se sentir único no atendimento.

7. Agradeça as marcações

Sempre que um cliente marcar seu produto, marca ou estabelecimento, agradeça. Muitas vezes ele nem percebe, mas está fazendo um merchandising espontâneo: uma propaganda boca a boca extremamente valiosa dentro do marketing da empresa. Seja sempre educado e reconheça essa atitude.

Dicas anotadas, agora é hora de colocar tudo em prática e expandir as vendas por uma das redes sociais que mais crescem no mundo. Não deixe a oportunidade passar: os primeiros resultados vão muito além de um maior número de seguidores.

Neste guia você entende o que significa B2B, vê exemplos práticos em diferentes setores, a diferença para B2C, B2G e D2C, como funcionam as vendas B2B na prática, principais estratégias de marketing e como organizar a operação para crescer no mercado corporativo.

O que é B2B (Business to Business)?

B2B, ou business to business, define operações comerciais realizadas entre duas empresas — diferente do B2C, em que a empresa vende diretamente para o consumidor final. No B2B, o cliente é outro CNPJ: pode ser uma indústria comprando matéria-prima, um varejista comprando do distribuidor, uma empresa contratando software de gestão ou uma agência prestando serviço para outra companhia.

💡 Dica: Após abrir seu CNPJ, emita gratuitamente o Cartão CNPJ com todos os dados da sua empresa em PDF.

Significado de B2B na prática

O significado de B2B vai além da definição técnica. Empresas B2B tendem a ter características bem diferentes de quem vende ao consumidor:

• Ticket médio maior: uma venda B2B típica vale centenas, milhares ou milhões de reais — não R$ 50 como uma compra de varejo;
• Ciclo de venda mais longo: decisão envolve múltiplos decisores, propostas, negociação de contrato, aprovação técnica e financeira;
• Relação contínua: contratos costumam ser de longo prazo (12+ meses), com renovações;
• Decisão racional: o comprador avalia ROI, prazo, garantias e condições comerciais — o impulso emocional pesa menos;
• Atendimento consultivo: exige equipe comercial especializada, com conhecimento técnico do produto/serviço.

B2B vs B2C vs B2G vs D2C: as diferenças

Exemplos de empresas e segmentos B2B

Indústria

A indústria vende insumos e matérias-primas para outras empresas que transformam em produto final. A siderúrgica vende aço para a automobilística, que vira carro. A indústria têxtil vende tecido para a fábrica de roupas. É o B2B clássico, baseado em volume e contratos de longo prazo.

Importador e distribuidor

Importadores trazem mercadorias do exterior e revendem para fábricas, atacadistas ou varejistas locais. Distribuidores fazem o elo entre indústria e ponto de venda — caso típico de bebidas, alimentos, autopeças, materiais de construção.

Atacadista

Compra grandes volumes da indústria e revende em lotes menores para o varejo. Atende redes de supermercados, mercearias, lojas independentes — sempre com CNPJ.

Software empresarial (SaaS B2B)

Empresas de software que vendem soluções para outras empresas: ERP, CRM, plataformas de RH, ferramentas de marketing, gestão financeira. É um dos segmentos B2B que mais cresce no Brasil — o eGestor, por exemplo, é um ERP B2B voltado para micro e pequenas empresas.

Serviços corporativos

Consultorias, agências de marketing, escritórios de contabilidade, advocacia empresarial, assessoria de RH, fornecedores de TI e segurança. Todos atendem empresas — modelo B2B típico de serviços.

Marketing e mídia B2B

Agências de publicidade, plataformas de mídia programática, ferramentas de SEO, software de e-mail marketing — todos vendem para times de marketing de outras empresas.

Como funciona a venda B2B na prática?

A venda B2B segue um processo bem diferente da venda no varejo. Etapas típicas:

1. Prospecção: identificar empresas-alvo e os decisores certos (diretor, comprador, dono);
2. Qualificação: entender se a empresa tem porte, orçamento e necessidade real (frameworks como BANT, GPCT);
3. Apresentação consultiva: demonstrar como o produto/serviço resolve o problema específico do cliente;
4. Proposta comercial: documento detalhado com escopo, prazo, preço, condições;
5. Negociação: ajuste de termos, validade de proposta, condições de pagamento;
6. Fechamento: assinatura de contrato, geração de pedido, emissão de nota fiscal;
7. Pós-venda e renovação: sucesso do cliente, suporte técnico, upsell e renovação anual.

Esse ciclo pode levar de poucas semanas (vendas inbound de SaaS de ticket baixo) a 12+ meses (contratos enterprise grandes). Por isso, o CRM e o controle do pipeline são essenciais.

Principais estratégias de marketing B2B

• Inbound marketing: atrair leads qualificados via conteúdo educacional (blog, e-book, webinar);
• SEO B2B: ranquear no Google para termos que decisores empresariais buscam (ex.: "melhor ERP para varejo", "como reduzir custo logístico");
• LinkedIn: rede social principal para B2B — conteúdo orgânico, anúncios segmentados por cargo/empresa, prospecção via Sales Navigator;
• Account-Based Marketing (ABM): abordagem hiper-personalizada para contas-alvo estratégicas;
• E-mail marketing segmentado: nurturing de leads ao longo da jornada de decisão;
• Eventos e feiras setoriais: ainda relevantes em vários setores B2B (indústria, agro, construção);
• Cases de sucesso e provas sociais: empresa B2B compra com base em referência — depoimentos de clientes pesam;
• Marketing de produto: documentação técnica, calculadoras, demos interativas.

Vantagens do modelo B2B

• Receita previsível: contratos recorrentes, MRR/ARR previsíveis;
• Ticket médio alto: uma venda corporativa equivale a centenas de vendas no varejo;
• Margem maior: menos intermediários, relação consultiva justifica preço;
• Cliente menos sensível a preço: ROI e benefício pesam mais que preço;
• LTV alto: contratos B2B duram anos, valor de vida do cliente é alto;
• Indicação como canal: empresa satisfeita indica outras empresas — efeito multiplicador.

Desafios típicos do B2B

• Ciclo de venda longo — pode levar 3 a 18 meses até fechar;
• Múltiplos decisores — usuário, gestor, comprador, financeiro, TI: todos opinam;
• Necessidade de equipe comercial qualificada — vendedor B2B é consultor, não tirador de pedido;
• Custos de aquisição (CAC) altos — exige investimento sustentado em marketing e vendas;
• Burocracia comercial — contratos, NDAs, faturamento empresarial, prazos de pagamento longos.

Principais ferramentas para operações B2B

Operar no B2B exige mais do que uma boa equipe comercial. Com ciclos de venda longos, múltiplos decisores e alto volume de burocracia fiscal, as ferramentas certas fazem a diferença entre uma operação que escala com controle e uma que cresce no caos. Abaixo, as principais categorias de software para quem vende entre empresas:

• CRM — para controlar pipeline, contatos, follow-ups e fechar negócios. No B2B, onde as negociações podem durar meses e envolver várias pessoas, o CRM é o que impede oportunidades de se perderem entre anotações e planilhas;
• ERP de gestão — para integrar vendas, estoque, financeiro e emissão de NF-e/NFS-e (essencial em B2B). Com pedidos maiores e exigências fiscais mais rígidas, um ERP como o eGestor centraliza a operação e evita retrabalho. É o sistema que conecta o que foi vendido com o que precisa ser faturado, entregue e cobrado;
• Plataforma de e-mail marketing — para nurturing de leads ao longo do ciclo. Como a decisão B2B raramente acontece na primeira conversa, manter o lead aquecido com conteúdo relevante é parte do processo comercial;
• Ferramentas de propostas — para geração e assinatura digital de propostas comerciais. Agilizam a formalização das negociações e profissionalizam a apresentação para o cliente;
• Documentação e helpdesk — base de conhecimento e suporte técnico organizado. No pós-venda B2B, onde o relacionamento é contínuo, ter uma estrutura de atendimento bem montada reduz cancelamentos e aumenta a fidelização.

Como o CRM ajuda a melhorar as vendas B2B

As vendas B2B costumam envolver negociações mais longas, múltiplos decisores e processos comerciais mais complexos. Por isso, depender apenas de planilhas, anotações ou controles manuais pode dificultar o crescimento da operação.

Assim, o CRM se tornou uma das principais ferramentas para estruturar vendas, melhorar produtividade e aumentar a previsibilidade comercial.

Com um CRM, empresas conseguem organizar leads, acompanhar negociações em tempo real e registrar todo o histórico de interações com clientes. Isso ajuda vendedores a entenderem melhor o momento de cada oportunidade e facilita o acompanhamento de follow-ups, propostas e reuniões.

Além disso, gestores passam a ter mais visibilidade sobre o funil de vendas, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.

Outro benefício importante é a integração entre áreas. O CRM conecta marketing, pré-vendas e comercial em um único ambiente, permitindo uma jornada mais organizada para o cliente. Deste modo, melhora a comunicação interna, reduz perda de oportunidades e torna o processo comercial mais eficiente.

Agendor CRM

O Agendor CRM é bastante utilizado por empresas B2B que desejam estruturar o processo comercial e melhorar previsibilidade das vendas. A plataforma possui funil visual, integração com WhatsApp e automação de tarefas comerciais.

Além disso, conta com o Agendor Chat e a Ava, assistente de IA que ajuda vendedores a atualizarem o CRM automaticamente e receberem sugestões inteligentes de próximos passos e follow-ups.

• Funil de vendas visual e personalizável;
• Gestão de leads, contatos e empresas;
• Registro completo de negociações (pipeline);
• Integração com WhatsApp Web;
• Agendor Chat para centralização de conversas;
• Ava (IA) para automação e sugestões comerciais;
• Automação de tarefas e follow-ups;
• Dashboard com métricas e indicadores de vendas;
• Relatórios de desempenho em tempo real;
• Gestão de atividades e agenda comercial;
• Histórico de interações com clientes;
• Aplicativo mobile (Android e iOS).

SugarCRM

O SugarCRM possui forte foco em personalização e análise avançada de dados comerciais. Isso ajuda empresas B2B a criarem fluxos específicos para operações mais complexas. É uma opção indicada para times que precisam adaptar o CRM a processos comerciais próprios, com alto grau de customização.

Zendesk Sell

O Zendesk Sell integra vendas e relacionamento com clientes em um único ambiente. A plataforma facilita o acompanhamento das negociações e melhora a organização comercial. É uma boa escolha para empresas B2B que já utilizam o ecossistema Zendesk no suporte ao cliente e querem unificar as operações.

Snov.io CRM

O Snov.io CRM possui foco em prospecção e automação de outreach, ajudando empresas B2B a escalarem geração de oportunidades. Além disso, oferece recursos voltados para cadências comerciais e gestão de leads. Indicado para times que priorizam a geração ativa de demanda e precisam de agilidade na prospecção.

Kimura

O Kimura CRM é uma opção gratuita instalada no Windows com pipeline kanban simples — ideal para times comerciais B2B pequenos e médios que estão começando a estruturar o processo de vendas sem custo inicial.

A escolha do CRM ideal depende do porte da operação, do volume de leads e da maturidade do processo comercial. Times menores e em fase de estruturação tendem a se beneficiar de soluções mais simples e acessíveis. Já operações B2B com múltiplos vendedores, ciclos longos e necessidade de integração com outras ferramentas costumam precisar de recursos mais avançados de automação e gestão de pipeline.

Considerações finais

O B2B é um dos modelos de negócio mais escaláveis e previsíveis — desde que a empresa entenda a complexidade do ciclo de venda, monte uma operação comercial qualificada e use ferramentas adequadas (CRM, ERP, marketing). Ticket alto e LTV alto compensam o esforço maior de aquisição.

Para quem está começando a estruturar uma operação B2B, o conjunto mínimo de ferramentas inclui um CRM para o time comercial e um sistema de gestão empresarial para integrar vendas, financeiro e emissão de nota fiscal. Esse é o tripé que sustenta o crescimento sem perder controle.

Quer estruturar sua operação B2B com controle? Teste gratuitamente o eGestor, o ERP pensado para micro e pequenas empresas.

Estas soluções são descobertas pelos vendedores através de perguntas e de uma conversa. Com elas os clientes expressam as dificuldades que estão impulsionando o desejo de compra de determinado serviço ou produto. Cabe aos vendedores, portanto, convencê-los de que a sua venda irá agregar valor e melhorar a vida desses clientes.

Trabalhar este conceito e aplicar a venda consultiva diariamente, certamente a tornará melhor conceituada no mercado. E, aumentará não só a sua clientela, mas também as possibilidades de fidelização de clientes a um médio e longo prazo.

Mas, para realizar este processo de forma eficiente, é necessário capacitar e aprimorar habilidades essenciais de seus vendedores. Essas habilidades podem ser o estudo e conhecimento técnico de seus objetos de venda, além de é claro: a arte do bom trato e da boa comunicação com os clientes. Essas características são a verdadeira essência de qualquer trabalho destinado às vendas.

Está interessado em se aprofundar mais neste método de vendas e aplicar definitivamente a cultura de venda consultiva em sua empresa? Vamos listar alguns passos para a realização de uma venda consultiva!

O que é venda consultiva

Uma venda consultiva é quando o vendedor age quase como um consultor, ouvindo e entendendo o que o cliente precisa antes de fazer a oferta do produto ou serviço. Esse método de vendas é de extrema efetividade, uma vez que contribuem com o cliente e diminuem a taxa de cancelamento.

Essa prática vem acontecendo há algum tempo, demonstrando que quando o vendedor escuta e se identifica com o cliente se tem mais chances de fechar uma venda e estabelecer uma parceria.

Além de criar um maior vínculo entre vendedor e cliente, a venda com um caráter consultivo faz com que os clientes percebam uma mudança de papel do vendedor tradicional. E ele acaba se tornando um especialista em determinado assunto, que está ali para identificar situações e de que forma resolvê-las.

Qual o foco principal da venda consultiva?

O foco da venda consultiva, ao contrário da venda tradicional, é o cliente. Ou seja, o que o cliente busca e como resolver o problema que ele está trazendo.

Assim, pode se dizer que o foco não é o lucro da venda e sim, o bem estar e a satisfação do cliente. Mas isso não quer dizer que o lucro também seja interessante. Acontece que quando se cria uma relação com o cliente, as chances de ele realizar a compra e retornar para outras compras é mais alta do que quando a venda é simplesmente empurrada.

Quais são as etapas da venda consultiva?

Uma das melhores formas de fazer uma venda consultiva é seguindo um passo a passo, ou etapas. Confira as etapas da venda consultiva:

Prospecção

Para fazer uma venda consultiva, o vendedor precisa ter para quem vender, e esse futuro cliente é encontrado na prospecção. Ou seja, essa é a etapa na qual se encontram empresas e/ou consumidores finais que tenham interesse no seu negócio ou estejam buscando a sua solução.

Existem alguns passos que podem ajudar na prospecção desses leads, montando uma estratégia de marketing interessante. Uma definição de persona seria muito útil, assim como uma pesquisa de mercado.

Qualificação

Agora que você já achou quem tem interesse na sua solução, chegou a hora de entender se eles fazem sentido para o seu negócio. Afinal, se a venda é consultiva e você busca o melhor para o seu cliente, quer dizer que ele precisa estar buscando o que você oferece.

Existem algumas metodologias que podem ajudar nesse processo de qualificação. Essas, ajudam a entender se faz sentido para o lead seguir com a negociação. Confira algumas:

• BANT
  • Budget ou orçamento do lead para compra do seu produto ou serviço.
  • Authority ou autoridade da pessoa com quem você está falando sobre a tomada de decisões.
  • Necessity ou necessidade em relação ao produto ou serviço.
  • Timing ou tempo para decisão final.
• ANUM
  • Authority ou autoridade para a tomada de decisões.
  • Necessity ou necessidade de compra do produto ou serviço.
  • Urgency ou urgência para a compra.
  • Money ou dinheiro para finalizar a compra do produto, caso esse seja um problema recorrente.
• GPCT
  • Goals ou objetivos que a empresa ou pessoa tem em relação a aquisição do produto ou serviço.
  • Plans ou planos em relação à aquisição do produto ou ao seu uso.
  • Challenges ou desafios para a compra desse produto, como valores, por exemplo.
  • Timeline ou tempo em relação aos objetivos que se quer atingir.

Apresentação

Você já captou o cliente e o qualificou, agora é a hora de realmente apresentar o que você está vendendo. Mas, mais do que isso, é hora de dar valor ao seu produto ou serviço. Não estamos falando de preço, e sim do quanto o que você vende significa para seu lead.

Como você já sabe o que ele precisa e, principalmente, o porque, é hora de focar na dor dele. Ou seja, esse problema do seu lead traz algumas outras complicações, e você tem a solução para todas elas! É hora de mostrar pra ele o que você tem e porque você é o melhor para o que ele precisa.

Negociação

Até agora você conheceu seu cliente e se apresentou e apresentou o que você vende para ele, chegou a hora de começar a vender de verdade. É aqui que ele deve ver que o seu produto ou serviço vai muito além do preço.

Como é bem improvável que o cliente simplesmente aceite o que você oferece, seja de produto ou serviço ou de valores, será necessário uma negociação. Essa negociação deve buscar o que for melhor para ambos, a empresa não pode sair perdendo, mas se o cliente entender que ele está perdendo, a venda pode ser perdida.

Entenda que um dos princípios da venda consultiva é passar ao cliente o que ele realmente está buscando e precisa, então não tente ganhar essa negociação a todo custo. Existem algumas técnicas de negociação que podem ajudar o vendedor, que podem ser encontradas em alguns livros.

Fechamento

Se você chegou até a etapa anterior, é bem provável que você e o cliente tenham entrado em um acordo e que a venda seja feita. Mas não é por isso que você pode só deixar acontecer, aqui começa a primeira experiência do cliente depois da venda. Todo o processo de assinatura de contrato, de entrega, prazos e outras questões devem ter muita atenção.

Se coloque no lugar do seu cliente: ele teve um guia em todos os processos até agora e depois de fechar a venda ele irá seguir sozinho? Faça questão de continuar acompanhando o cliente até que ele seja passado para o pós venda.

Pós-venda

Já diria Philip Kotler, um dos maiores nomes do marketing:

"conquistar novos clientes custa entre cinco e sete vezes mais do que manter os já existentes"

Ou seja, caso você esteja dando mais atenção à busca por novos clientes, talvez esteja na hora de dar uma atenção a mais para quem já é seu cliente. É aqui que deve ser desenvolvido uma relação com o seu cliente, podendo fazer com que ele volte a comprar ou evolua para um plano maior.

Pense em todo o esforço realizado para conquistar esse cliente, você não quer que ele vá embora porque a atenção dada na hora da venda é maior que a atenção no pós-venda, certo?!

Como fazer vendas consultivas

Invista em geração de leads

Independente do caráter das vendas, elas não surgem do nada. É preciso que a sua equipe de marketing invista em atrair potenciais clientes, os chamados leads, que demonstram interesse no conteúdo produzido por sua empresa, fornecendo seus respectivos endereços de e-mail para contato, se tornando portanto, potenciais clientes de seu negócio.

Os leads são gerados a partir da produção de conteúdos relevantes nas plataformas digitais da empresa, de forma que desperte o interesse do público e se crie a possibilidade de fazer avançar-los no funil de vendas.

Identifique as necessidades

Depois de armazenar uma boa rede de contatos e um bom número de leads, é preciso verificar de fato quais deles possuem um interesse mais avançado e tem mais chances de se tornarem clientes. Sua empresa oferece as soluções procuradas por ele?

Responder esta pergunta é imprescindível para uma venda consultiva, que tem a resolução do problema de determinado cliente como o grande objetivo.

Por isso a importância de selecionar os leads em um processo mais avançado no funil de vendas, que realmente saibam que a sua empresa possui a solução pela qual estão procurando.

Para realizar este processo, é fundamental possuir um bom programa de gestão de leads, que identifica quem são de fato estes leads e que tipo de conteúdo gerou a conversão, dando ideia do tipo de solução que aquela pessoa está buscando.

Capacite a sua equipe de vendas

Como em qualquer trabalho de vendas, é imprescindível que a sua equipe tenha total conhecimento de todas as questões ligadas ao produto ou serviço oferecido ao cliente.

No processo de venda consultiva, este conhecimento é ainda mais necessário. O vendedor precisa ser visto pelo cliente como um verdadeiro especialista no assunto, capaz de resolver o seu problema e agregar valor na sua experiência de compra.

Na venda consultiva, o vendedor sempre deverá ter o papel de consultor do cliente. Por isso, o ideal é que você ofereça a sua equipe de vendas um constante e adequado treinamento, que mantenha seus profissionais sempre atualizados sobre o produto ou serviço especificamente, mas que também possuam um bom conhecimento do mercado de uma forma geral.

Como formas de capacitação, existem inúmeros cursos online e totalmente gratuitos para aplicar em seus funcionários! Vendedores com mais conhecimento do produto ou serviço que estão oferecendo aos seus clientes, certamente possuem mais facilidade para convencê-los.

O fato de possuir uma equipe de vendas qualificada e especialista no assunto começa no processo da seleção destes profissionais, que devem se encaixar na cultura de sua empresa, devem estar em busca de aperfeiçoamento constante e não somente ter uma visão de vendas como um meio exclusivo para o cumprimento de metas e obter retorno financeiro.

Cabe aos líderes e gestores da empresa, a tarefa de estimular essa cultura no ambiente empresarial desde o processo de recrutamento e seleção de colaboradores!

Ofereça benefícios na remuneração de sua equipe

Como o processo de vendas consultiva apresenta um conceito diferente em relação às vendas tradicionais, o estabelecimento de metas e benefícios em caso de cumprimento das mesmas também deve ser diferenciado. Neste caso, as metas não devem ser definidas a partir da quantidade de vendas propriamente.

Mas sim, devem ser estabelecidas a partir da média de compras por cada cliente e do índice de satisfação de cada um deles. Isso porque o principal objetivo das vendas consultivas é criar um vínculo e gerar a fidelização desses clientes.

Caso estes objetivos estejam sendo obtidos, é sinal de que o processo de vendas consultivas está tendo sucesso e sendo assim, sua equipe de vendas deve ser devidamente recompensada financeiramente.

Faça um bom trabalho de pós-vendas

É impossível criar fidelização e manter uma relação duradoura com os seus clientes, sem um bom trabalho de pós-vendas. O contato com o cliente não pode se dar por encerrado após a realização da venda. O atendimento e a preocupação de sua equipe durante o período após a compra de determinado produto ou serviço, também faz parte da experiência dos clientes.

Certamente as chances dos clientes voltarem a fazer negócio com uma empresa que realmente se mostrou interessada neles, procurando saber se de fato conseguiu suprir as suas necessidades é muito maior. Outra forma interessante de manter uma relação é enviar mensagens em datas comemorativas, como aniversários, por exemplo.

O ideal é que você possua um bom programa de armazenamento de dados de todos os seus clientes para saber informações sobre eles e possuir meios para contato, bem como preencher informações obtidas no feedback de sua venda.

Este processo pode ser feito pela equipe de vendas propriamente ou então por um departamento específico em sua empresa, voltado especificamente para este fim.

Quais os benefícios da venda consultiva?

A venda consultiva tem seus benefícios evidentes. Confira alguns:

• Clientes mais satisfeitos: Um atendimento realmente atencioso, focado no que o cliente precisa de verdade faz com que ele se sinta apreciado. Esse cliente tende a voltar, comprar novamente ou simplesmente não cancelar.
• Mais indicações: Enquanto clientes que não se sentem satisfeitos irão falar mal do seu negócio, os clientes satisfeitos irão indicar. Isso pode significar mais clientes sem todo o tempo e dinheiro despendido na prospecção.
• Aumento do ticket médio: Principalmente quando falamos em um tipo específico de empresas, como um SaaS, o aumento do ticket é um dos grandes benefícios. Isso porque com a venda consultiva, se torna mais fácil para realizar um upsell ou cross sell. Mas, quando falamos em outros tipos de negócios, a compra de mais produtos também pode aumentar o ticket médio.

Quer saber como elaborar uma proposta comercial absolutamente irrecusável? Então este artigo é para você.

Afinal de contas, o que é uma proposta comercial?

A proposta comercial é um documento que informa ao possível cliente todas as informações sobre o produto ou serviço que sua empresa pretende vender: descrição, escopo do trabalho, condições, prazo de entrega, valores e formas de pagamento.

Através deste instrumento, o contratante vai poder comparar a sua com as propostas de outras empresas para tomar uma decisão final de compra. Portanto, ela precisa deixar claro quais são as vantagens de contratá-lo como fornecedor.

Qual é o princípio de uma proposta comercial?

É preciso lembrar que o cliente não compra um produto, ele procura atender a uma carência ou desejo. Portanto, uma boa proposta é aquela que une essas necessidades às melhores opções que a empresa pode oferecer para atendê-las.

Este princípio nos leva a uma outra questão: a utilização de propostas comerciais padronizadas. Será que elas são a melhor opção para a sua empresa?

Como elaborar propostas comerciais?

Agora que você já entendeu como é importante personalizar suas propostas comerciais, que tal aprender a elaborá-las de forma eficiente? Então acompanhe as dicas abaixo!

Use o formato de proposta comercial adequado

Enquanto uma apresentação comercial é feita em slides ou vídeo, a proposta comercial é um documento. Embora ela possa ter um design diferenciado, este é o formato que deve ser utilizado.

Portanto, nada de imprimir as lâminas de apresentação! Redija-a com cuidado, confira e elimine erros, verifique se os termos estão expressos de forma clara, para evitar interpretações equivocadas.

Personalize

Apesar de poder utilizar um roteiro pré-definido, evite utilizar integralmente a proposta feita a outro prospect. Lembre-se de que o documento precisa mostrar que atende às necessidades individuais, e elas devem ser o foco para o qual você apresentará soluções eficazes.

Crie uma capa atraente

A capa será o primeiro contato do cliente com a sua proposta comercial. Sendo assim, ela deve ser elaborada de uma forma agradável aos olhos do cliente, sem informações excessivas, e que contenha o logotipo da sua empresa em alta resolução, de forma a passar uma maior credibilidade. Utilizar um papel timbrado também melhora o aspecto visual de sua proposta comercial.

Faça um sumário

Orientando o cliente de uma forma clara, indicando em quais páginas ele vai encontrar determinadas informações referentes ao serviço da sua empresa, sem dúvidas é uma ótima maneira para deixar a sua proposta comercial mais organizada e objetiva.

Introdução

Além do sumário separado por itens, é importante mostrar de uma forma geral o que o cliente vai encontrar no decorrer da proposta comercial apresentada pela a sua empresa, indicando as principais informações relacionadas ao serviço que será prestado, para que ele fique a par de tudo.

Neste item, é importante deixar claro como se dará o andamento do projeto, tempo de execução e recursos necessários em caso de se tratar de serviço e as características do produto ou serviço em questão, além de citar o nome de sua empresa, que no caso é o contratado e o nome do cliente contratante do serviço ou comprador do seu produto.

Em caso de se tratar de uma proposta comercial de um produto, é importante deixar claro o tempo de entrega.

Procure o contato pessoal

Sempre que possível, a entrega da proposta comercial deve ser realizada pessoalmente. Isso evita que ela seja colocada na gaveta sem a devida apreciação ou que o cliente deixe de fechar o negócio por ter dúvidas.

Essa atitude, além de desenvolver uma proximidade com o comprador, é uma oportunidade para ressaltar as vantagens de sua proposta. Aliás, vendedores prevenidos podem ter essa carta na manga para oferecer sempre que terminarem uma apresentação.

Convença o cliente

Após realmente colocar o seu potencial cliente "dentro" da sua proposta comercial através do sumário e da introdução, a proposta comercial de sua empresa deve ser essencialmente argumentativa. Assim, ela deve agregar valor e convencer completamente que ele deve mesmo optar pelo serviço ou produto da sua empresa.

Demonstre profissionalismo

Uma impressão que o cliente nunca pode ter de sua empresa é a de amadorismo. Então, já que as propostas comerciais fazem parte da rotina de negociações, por que não investir em uma aparência mais profissional?

Produzir uma pasta ou capa personalizada para apresentar as propostas, contendo o logotipo da empresa e um layout atrativo é um bom investimento. O mesmo serve para o papel utilizado no corpo do documento.

Papel timbrado, capas personalizadas, figuras com alta definição sempre passam a imagem de solidez, elegância e profissionalismo. Essas características contribuem para a credibilidade da empresa diante do prospect.

Descreva o histórico da sua empresa

Encerrar a sua proposta falando sobre um breve histórico da sua empresa no mercado, passa mais credibilidade e uma imagem mais profissional da sua marca, deixando claro ao potencial cliente que a sua empresa é bem conceituada no mercado, trazendo mais segurança no fechamento do negócio.

Também é essencial incluir os principais dados do vendedor responsável pelo processo, para que o cliente conheça de fato a pessoa com quem está fazendo negócio.

Organize os dados da proposta comercial

Antes de elaborar o documento, confira todas as informações e condições que precisa apresentar, como data de entrega, valores, forma de pagamento, descrição do serviço e cláusulas importantes.

Caso pretenda utilizar tabelas, planilhas, cronogramas, infográficos e imagens, certifique-se de que eles já estejam prontos. Sempre capriche no layout desses itens, eles também contribuem para a imagem que o cliente tem a respeito do seu trabalho.

Quais os verdadeiros objetivos de uma proposta comercial?

A proposta comercial é de suma importância para deixar todos os aspectos que envolvem o serviço ou produto em questão absolutamente claros para o cliente.

Ela deve ser portanto um chamativo do produto ou serviço para o efetivo fechamento do negócio.

Esse documento deve ter em mente qual a real necessidade daquele cliente e a partir de então procurar justificar que a sua empresa é realmente capaz de supri-la.

Que motivos podem fazer a sua proposta comercial não ser aceita?

Mesmo se depois de uma elaboração cuidadosa, com uma boa descrição do produto ou serviço oferecido pela sua empresa, uma revisão adequada e um contato atencioso com o cliente após a apresentação, sua proposta não foi aceita.

Neste caso, é preciso parar para analisar os motivos que levaram a essa recusa. Afinal, sua empresa irá apresentar outras propostas comerciais futuramente e não deve cometer os mesmos erros neste processo. Uma recusa deve sempre servir de aprendizado. A proposta comercial pode ter sido recusada por inúmeros motivos, como por exemplo:

Falta de clareza

São informações excessivas e muito subjetivas sobre o negócio.

Pouca informação

Assim como o excesso, a falta de informação também pode ser prejudicial para a sua proposta. O cliente precisa ter absolutamente claro em sua cabeça todos os benefícios do seu produto e todo o processo que envolve o seu serviço.

Difícil legibilidade

Sua proposta deve ser agradável aos olhos do cliente. Por isso falamos a respeito da importância de um bom aspecto visual, não só em relação a sua logomarca, mas principalmente o texto: evite parágrafos e frases longas, que tornem cansativa a leitura e façam com que o cliente perca o interesse em sua proposta.

Falta de persuasão

Conforme falamos ao longo deste artigo, é essencial que a sua proposta tenha um caráter argumentativo, com embasamento nas necessidades e situação do seu cliente. Somente falar do seu produto ou serviço sem se inserir no contexto do seu cliente, de nada adianta.

Baixo custo-benefício

O preço do produto ou serviço oferecido pela sua empresa deve estar absolutamente de acordo com todos os benefícios especificados ao longo do plano comercial. Se o cliente perceber que os benefícios, tempo de entrega ou realização do serviço não correspondem com o preço, certamente esse fator foi decisivo para o não fechamento do negócio.

Dicas para propostas comerciais

Não perca os prazos

Se prometeu a entrega da proposta comercial em determinado prazo, em hipótese alguma atrase, pois dessa forma sua empresa passará uma imagem de ser descompromissada e deixará o cliente com receio em fechar o negócio.

Em casos especiais de imprevistos, que realmente influenciam no período de entrega, sua empresa deve prontamente se justificar ao cliente, e deixar absolutamente claro todos os motivos que levaram a entrega, e agendar um novo prazo de entrega o mais rápido possível. Além, é claro, de realizar um pedido formal de desculpas.

Aproveite as chamadas de ação

As call to action (chamadas de ação) são ferramentas importantíssimas em qualquer estratégia de marketing. Ao ler toda a proposta comercial elaborada pela sua empresa, o cliente já está de certa forma familiarizado com a sua marca.

Sendo assim, aproveite a parte final de sua proposta comercial para chamar o cliente a conhecer outras ações da sua marca, a partir de frases como: conheça outros produtos ou serviços da empresa, por exemplo, encaminhando ao endereço de seu site, ou das redes sociais da sua empresa.

Não esqueça de revisar atentamente a sua proposta comercial

Por mais cuidadosa e planejada que possa ter sido elaborada a proposta comercial de sua empresa, alguns erros podem passar despercebidos durante este processo. Possíveis erros de ortografia, por exemplo, são completamente inaceitáveis e podem comprometer toda a credibilidade de seu documento. Por isso, o processo de revisão da sua proposta é absolutamente essencial.

Apresente a sua proposta comercial presencialmente

Enviar a sua proposta comercial através de e-mail ou outras plataformas digitais, não passa a mesma credibilidade e confiança na sua proposta do que a apresentação de uma forma presencial.

Comparecer a um encontro pessoalmente e fazer o esforço de logística que esse processo exige, mostra ao cliente que você realmente está interessado em fechar o negócio e está se esforçando para tal. A proposta comercial pode ser realizada também pela sua equipe de vendas, e neste caso, encaminhe o vendedor responsável para apresentá-la ao cliente.

Aposte no follow up

De nada adianta todo o processo trabalhoso de elaboração e revisão de sua proposta comercial, sem buscar o feedback do cliente, procurando saber qual a visão a respeito da sua proposta.

É importante se mostrar interessado em esclarecer possíveis dúvidas que ainda restaram sobre o seu produto ou serviço e agendar uma nova data para discutir sugestões e possíveis alterações na sua proposta. Afinal, o cliente deve ser o grande foco da sua proposta comercial.

Mas é importante não fazer esse contato de uma forma invasiva. O correto é ligar uma vez para verificar o recebimento, perguntar se houveram possíveis dúvidas e só entrar em contato novamente em alguma data acordada com o cliente.

Posso usar uma proposta comercial padrão?

Algumas empresas optam por utilizar propostas comerciais padronizadas com todos os seus prospects.

Porém, se pensarmos um pouco no princípio exposto acima, vemos que essa não é a melhor opção. Se uma proposta encantadora é aquela que une suas soluções às necessidades do cliente, obviamente isso não pode ser feito através de um documento padronizado.

Ao criar uma proposta personalizada, a empresa mostra que:

• olha para cada cliente de forma individualizada, e não como um número;
• conhece as necessidades do consumidor, e está disposta a atendê-las da melhor forma;
• valoriza e personaliza o relacionamento, o que é um diferencial que contribui para a fidelização e se contrapõe à impessoalidade adotada por muitas grandes empresas.

Portanto, a melhor alternativa para encantar seu possível cliente é ter o cuidado de analisar suas expectativas e desenvolver uma proposta que revele sua competência para atendê-las plenamente.

Entretanto, é uma circunstância em que há privilégios por motivos diversos. Por sua vez, o termo competitivo se trata do fator que compete, ou seja, que participa e que por vezes até mesmo encerra uma competição.

Então, preparamos este material completo para você saber o que é vantagem competitiva e qual a sua importância para as empresas.

O que é vantagem competitiva?

Vantagem competitiva é o posicionamento superior de uma organização frente à corrida por espaço dentro do mercado. Ou seja, ela é o motivo que leva um cliente a escolher fazer negócio com determinada organização e não com a outra, sua concorrente direta ou indireta.

Vale destacar que é imensuravelmente importante, principalmente nos dias de hoje, trabalhar em vantagens competitivas a fim de manter o ritmo de crescimento do negócio e dele tirar muitos lucros. Segundo Porter, vantagem competitiva pode ser entendida como uma situação em que uma empresa, ou até mesmo um profissional autônomo, é diferenciada favoravelmente do seu concorrente, atraindo clientes a partir de pontos que não podem ser imitados ou aplicados a outros negócios.

Aliás, o segredo da vantagem competitiva é justamente o fato dela ser única, sustentável e superior às demais que já estão em uso no mercado. Alguns exemplos de empresas que atingiram um alto nível de vantagem competitiva no mercado são a Apple, Google e Sony.

Exemplos de vantagem competitiva

Existem diversas vantagens que uma empresa pode ter perante outra, confira alguns exemplos:

• Marca e logomarca;
• Qualidade final do produto;
• Preço em conta;
• Atendimento diferenciado;
• Responsabilidade social;
• Rápida entrega.

O que é vantagem competitiva segundo Porter?

Você já ouviu falar de Michel Porter? Bastante conhecido, o americano de Michigan é um conceituado professor de Harvard que fala sobre a vantagem, e a estratégia, competitiva em seus livros mundialmente conhecidos tais como “Vantagem Competitiva” e “Estratégia Competitiva”.

Sendo uma autoridade dentro deste assunto, Porter ajudou inúmeras gigantes do mercado a chegar ao local que agora estão. As 5 Forças de Porter serviram como base para muitas delas crescerem e se expandirem ganhando todo o mercado.

A vantagem competitiva para Porter é quando uma empresa consegue uma capacidade que se sobressai perante as outras. Além disso, para Porter, um negócio só consegue vantagem competitiva quando utiliza estratégia de diferenciação ou de baixo custo.

Quais são os tipos de vantagens competitivas?

Qual a vantagem competitiva do seu negócio? Você já se perguntou sobre isso e encontrou respostas? O que pode ser considerado como vantagem no mercado atual? Essas perguntas podem lhe ajudar a perceber qual caminho e que tipo de vantagem competitiva sua empresa pode criar.

Em suma, sua organização pode desenvolver diversos tipos de vantagem competitiva. Confira as principais:

Preço

Essa pode ser uma das vantagens competitivas mais importantes a serem consideradas, porque estamos sempre buscando por melhor preço.

A vantagem competitiva do preço não precisa ser, necessariamente, o menor preço, mas sim, o melhor preço. Isso quer dizer que você deve oferecer um produto de qualidade, com o melhor preço possível.

Para que isso seja viável, as maneiras de melhorar o preço do produto são:

• negociação com fornecedores
• aumento da eficácia da operação
• logística mais focada.

Foco

Com foco, a vantagem competitiva se refere a atender um mercado específico. Existem muitas empresas que hoje ganham a corrida da concorrência justamente por terem um foco. Por exemplo, podemos citar a Ferrari, que monta carros caros, para quem tem um poder aquisitivo maior. Assim, o seu foco é esse, não estendendo para outros tipos de carros e outros públicos.

Podemos pensar que isso limita a venda de produtos ou serviços, mas pelo contrário. Quando se tem foco em um produto, quer dizer que ele é mais pensado e tem mais atenção da empresa, fazendo com que se possa servir um preço melhor também.

Diferenciação

Diferenciação não é o contrário do foco e a vantagem competitiva por diferenciação significa que o seu produto entrega soluções diferenciadas, com mais qualidade. Assim, a empresa que busca ter essa vantagem deve investir em tecnologia, além de uma boa propaganda do produto ou negócio.

Basicamente, a diferenciação significa ser o melhor entre os concorrentes. Mas, isso também quer dizer que você pode elevar seus preços. Uma vez que se tem o produto ou serviço mais tecnológico, mais avançado, com mais benefícios, o seu público estará disposto a pagar mais por esses diferenciais.

Atendimento

Essa pode ser uma dor de muitas empresas que trabalham com muitos clientes. A vantagem competitiva por atendimento preza pela qualidade, pela forma com que o cliente é atendido. Você com certeza já ouviu falar que quando um cliente é bem atendido ele pode até comprar o seu produto, mesmo ele sendo mais caro que na concorrência, apenas pelo atendimento prestado?

Isso é real. E por isso setores como o customer experience, UI e UX têm crescido tanto. Porque as empresas entenderam que não adianta ter o melhor produto, com o melhor preço e não dar a atenção para o cliente, não entender o que ele precisa de verdade.

Localização da empresa

Localização estratégica é vantagem competitiva sim, por isso mesmo os centros comerciais e shoppings são tão valorizados nas cidades. Estar bem localizado significa ter mais público para atrair e converter, portanto, avalie o local em que sua empresa está instalada e considere o acesso e a passagem das pessoas a fim de concluir se esta é ou não uma vantagem.

Design e logomarca

Sabe aquela letra “M” amarela marcante do McDonalds? Mesmo que não exista qualquer tipo de propaganda, só a logomarca já lhe dá vontade de comer um lanche, não é mesmo? Este é o tipo de vantagem competitiva que faz a empresa se diferenciar das demais graças a sua marca, design e layout.

Valor final do produto/serviço

Apesar de hoje em dia muitos clientes não considerarem exclusivamente o valor final do produto/serviço na hora de fazer uma compra ou contratação, este ainda é um determinante que pode ser uma vantagem dentro do mercado. Oferecer um produto de qualidade a um valor menor com certeza atrai mais clientes interessados.

Qualidade no atendimento e no produto/serviço

Mas esta é a década do atendimento! Os clientes querem ser bem tratados, desejam um atendimento personalizado e não massificado como antigamente. Por isso, se a sua empresa investe em encantar o cliente, com certeza será diferenciada das demais que querem ganhar sem dar a devida atenção ao seu público.

Funcionários que vestem a camisa do negócio

Sim! Esta é uma grande vantagem competitiva e sabe por quê? Com a equipe trabalhando junto, seguindo uma mesma linha de raciocínio e batalhando pelo cumprimento das metas, todo o resto se organizará de modo a ser esta uma grande vantagem.

Feedback detalhado

Por fim, trabalhar com o feedback de clientes, funcionários e até mesmo fornecedores a fim de melhorar os processos é a última das vantagens competitivas aqui exemplificadas já que saber o que o outro achou do atendimento e do produto permite melhorá-lo cada vez mais.

Agora que você já sabe o que é vantagem competitiva tanto na teoria quanto na prática, aproveite para fazer uma análise do seu empreendimento e destaque tudo o que encontrar como vantagem. Trabalhe nelas de modo a potencializá-las e lembre-se de aprimorar outros pontos importantes do negócio que podem vir a ser vantagem dentro de um futuro a médio ou longo prazo.

Como identificar uma vantagem competitiva

Uma das melhores maneiras de identificar uma vantagem competitiva é utilizando as 5 forças de Michael Porter, porque ele traz uma visão que pode ajudar sua empresa a identificar uma vantagem competitiva.

5 Forças de Porter

1. Rivalidade entre concorrentes: Um dos principais determinantes dos fatores de competitividade, hoje o mercado, seja em qual segmento for, está completamente sendo explorado. A concorrência é grande e se diferenciar é uma necessidade para não fechar as portas.
2. Poder de negociação dos clientes: Se antes as empresas determinam tudo, hoje quem diz o nível de qualidade, a forma de pagamento e a atenção que quer é justamente o cliente, visto que ele possui total poder para negociar até fechar a sua compra.
3. Poder de negociação dos fornecedores: Também é importante considerar o papel dos fornecedores de insumos e matérias-primas dentro do mercado e a negociação que serve de base para muitos critérios internos ao negócio.
4. Ameaça de entrada de novos concorrentes: A quarta ameaça, segundo Porter, é o medo constante da entrada de novos concorrentes para o mercado. O jogo pode, sim, virar rapidamente, e uma empresa hoje em destaque pode deixar de ser, em decorrência da abertura de novos negócios.
5. Ameaças de produtos substitutos: Por fim, não menos importante, outra ameaça constante é a do lançamento de novos produtos. Veja os celulares, por exemplo, tecnologia atrás de tecnologia sendo lançada sem praticamente qualquer espaço. Ser ou oferecer o melhor neste cenário é praticamente impossível.

Como gerar vantagem competitiva?

Neste tópico, você aprenderá os 5 passos importantes para gerar vantagem competitiva em sua empresa. Esses ensinamentos geram um diferencial competitivo, fazendo com que sua organização se destaque.

Confira os 5 passos:

1 - Estude o mercado

O primeiro passo, sem dúvidas, é estudar o mercado em que sua companhia está inserida. Dessa forma, você pode analisar as promoções e ofertas semelhantes entre sua empresa e a concorrência, possibilitando um novo olhar para coisas que ainda não são oferecidas aos consumidores.

Além do mais, é importante também verificar a forma que os concorrentes gerenciam suas empresas e também como funcionam suas operações, com o objetivo criar diferenciais que resolvem diversos problemas dos clientes.

2 - Conheça seu cliente

Conhecer o seu público é um dos passos mais importantes e que exige bastante atenção, pois você precisa se colocar no lugar deles para compreender quais diferenciais podem atraí-los e fidelizá-los.

Entretanto, existem alguns pontos que podem ser levantados para encontrar a melhor abordagem. São eles:

• Conheça as demandas e necessidades do seu público;
• Busque por diferenciais inovadores e que ainda não existem no mercado;
• Pense sempre em superar as expectativas de seus clientes;
• Cative sempre os consumidores de diferentes formas.

3 - Estimule as equipes

Estimular a equipe é a garantia de que sua empresa trilhará um caminho de sucesso, pois colaboradores engajados são mais competentes e favorecem para um resultado positivo.

Uma equipe que se sente valorizada e feliz é um bom diferencial, pois existem alguns funcionários insatisfeitos em certas empresas que acabam não entregando bons resultados e nem alcançam metas estipuladas.

Por isso, é importante ter uma cultura organizacional e manter uma rotina de feedbacks, pontuando alguns pontos que precisam ser melhorados e evidenciando as qualidades que trazem benefícios para a organização.

4 - Aprimore o marketing

O marketing tem a capacidade de atrair um grande público, podendo até mesmo tornar a marca de sua empresa uma autoridade no assunto ou na atividade que desenvolvem.

Este é o momento de focar em todas as informações que você já coletou sobre seu público, enriquecendo o seu conhecimento referente aos produtos e serviços, e tornando possível a criação de estratégias que funcionem.

O marketing digital se tornou um grande aliado das organizações que querem ter vantagem competitiva, englobando diversos canais, como blog e redes sociais. Entretanto, deve seguir esses passos para conseguir ter um tráfego maior.

5 - Inove

A melhor maneira de inovar é por meio da tecnologia, pois assim é possível reduzir prazos, diminuir custos, melhorar o desempenho da equipe e acelerar a produção da empresa. Porém, as melhorias não se limitam apenas em curtos prazos, pois a inovação também contribui para médio e longo prazo.

Vale ressaltar outros pontos importantes que são possíveis por meio da inovação tecnológica. São eles:

• Automatização de contratos de compra e venda;
• Assinatura eletrônica;
• Otimização do acesso a informações por meio de um sistema de gestão;
• Avaliação de indicadores de desempenho;
• Histórico de vendas.

Como garantir uma vantagem competitiva em seu negócio

Além das quatro citadas, existem maneiras de garantir que o seu negócio garantir a vantagem competitiva, confira:

Reduza os custos de sua produção

Principalmente quando falamos em preço, reduzir os custos de produção pode ser o diferencial para que você tenha valores ainda melhores. Existem algumas maneiras simples de concretizar essa redução, seja negociando com fornecedores ou com o uso de um sistema de produção.

Entenda quem é o seu público

Quanto mais você conhece seu cliente, maiores são as chances de vender para ele. Ou seja, se você consegue criar um produto para esse público, uma publicidade voltada para ele e entregar uma solução personalizada, maiores são as chances de ele comprar e retornar.

Assim, esse processo facilita também o relacionamento com o seu cliente, que, consequentemente, faz com que você conheça ele melhor.

Faça uma análise dos concorrentes

Análise como seus clientes fazem os quatro pilares da vantagem competitiva: preço, foco, atendimento e diferenciação. O que você está deixando de fazer que eles estão fazendo melhor? É possível mudar algum processo para melhorar o que a empresa está deixando de lado? Portanto, identifique gargalos na sua empresa partindo do que seus concorrentes estão fazendo bem.

Mas, também atente-se ao que você está conseguindo fazer para trazer resultado que pode ter mais ênfase. Uma ferramenta muito útil para esse processo é a análise SWOT.

Torne sua equipe mais produtiva

Há várias formas de tornar a sua equipe aumentar o processo de produção, uma delas é agregar a tecnologia de gestão em suas rotinas para que assim sejam automatizadas.

Além disso, você também pode investir em treinamentos e qualificações, melhorando as habilidades dos colaboradores e também fazendo com que eles saem de suas zonas de conforto e possam se desafiar e aṕrender novas técnicas.

Otimize o marketing digital

O conhecimento que você tem sobre seu cliente não é utilizado apenas na hora de realizar a venda, ele também pode fazer com que você tenha mais ideias de como chegar até ele. Afinal, se ele não conhece o seu negócio, ele não virá seu cliente, correto?!

Utilize uma abordagem multicanal para chegar onde o público-alvo está e melhore o alcance da sua empresa na internet.

Invista em novas tecnologias

No cenário corporativo, a tecnologia tem tido um papel fundamental no desenvolvimento e fortalecimento das micro e pequenas empresas. Assim, com um leque amplo de recursos de TI à disposição, o já empresário, ou mesmo aquele que deseja empreender, tem mais chances de ver o seu negócio prosperar.

Há alguns anos, eram raros os casos de pequenas empresas que se valiam de algum recurso tecnológico para desempenhar as suas atividades. O que se via eram pequenos negócios onde praticamente toda a organização — processo produtivo, rotina, contabilidade, entre outros — era subaproveitada por meio de um gerenciamento pouco eficiente.

Todas essas variáveis eram colhidas e utilizadas, quando isso era feito, de forma totalmente manual, sem muitos critérios e perícia, pelos próprios donos, que por sinal desempenhavam todo tipo de função dentro do negócio.

Em contrapartida, hoje o cenário é outro. A tecnologia e a tecnologia da informação têm modificado muito a dinâmica do mercado. Por meio de seus recursos, empresas menores estão conseguindo se fortalecer e se manter no mercado, frente às grandes empresas.

Isso graças ao auxílio de novas tecnologias, que têm possibilitado que as micro e pequenas empresas consigam atuar em novos nichos, atingindo seus clientes em potencial e tornando o empreendimento mais rentável e sólido.

Garanta um bom relacionamento com o público

Para se tornar uma empresa competitiva é necessaŕio ultrapassar as quatro paredes de seu negócio e garantir que o seu cliente está realmente satisfeito. Ou seja, o esforço não deve estar só no interior, mas também no exterior da empresa, e principalmente, no relacionamento com seu público.

A experiência que os clientes têm com os seus produtos e serviços é o que vai definir o desenvolvimento de seu negócio. Dessa forma, você acaba fidelizando o seu cliente e o aproximando ainda mais de sua marca.

Ofereça promoções e descontos aos seus clientes

Oferecer promoções e descontos especiais aos clientes é uma boa vantagem competitiva, pois este processo pode potencializar sua marca e fazer com que mais consumidores sejam atraídos pelo preço.

Vale ressaltar que as promoções e descontos são sempre considerados vantagens competitivas, independente se ocorrerem diariamente ou em eventuais datas.

Liderança de custo

Este tópico é um grande desafio para as empresas, pois além de ter que manter uma vantagem competitiva no preço, é preciso fazer isso com o menor custo de mercado. E para que isso aconteça corretamente você deve:

• Aumentar a eficiência operacional;
• Melhorar os canais de distribuição;
• Negociar com fornecedores eficientes.

Segmentação

Investir na segmentação de seu público é a melhor forma de conseguir uma audiência mais qualificada. Logo, entregue soluções personalizadas e com um preço que seja conivente com a realidade do cliente.

Para que este processo ocorra é importante conhecer sua persona e a partir disto você saberá quais são os tipos de pessoas que irão comprar seus produtos.

Identificação de recursos

É importante você saber que existem 4 tipos de recursos em uma empresa, são eles:

1. Recursos humanos: habilidades e conhecimentos;
2. Recursos financeiros: fluxo de caixa e lucros;
3. Recursos físicos: produtos e equipamentos;
4. Recursos organizacionais: cultura e equipe.

Depois disso, você já pode criar maneiras de melhorá-los, assim você terá uma melhor vantagem competitiva.

Por que ter vantagem competitiva?

É Importante porque por meio deles os produtos ficam mais atraentes para os clientes, incentivando-os a comprar.

Para que isso aconteça é importante que ofereça serviços com atendimentos excelentes, que sejam exclusivos, qualidade maior que os concorrentes, preços baixos e trocas flexíveis.

Dessa forma, sua empresa conseguirá:

• Aumento da cartilha;
• Fidelização dos clientes;
• Receita;
• Retorno.

Como a tecnologia se faz presente na vantagem competitiva

Que a tecnologia de modo geral tem transformado e facilitado as nossas vidas, não é novidade para ninguém. Não é difícil citar exemplos que confirmem essa afirmação. Mas, em se tratando do mundo empresarial, será que você é capaz de responder se a tecnologia e, principalmente, a tecnologia da informação tem trazido alguma vantagem competitiva para as micro e pequenas empresas?

A tecnologia da informação e a vantagem competitiva

A utilização da tecnologia da informação nas micro e pequenas empresas tem sido um diferencial positivo. Num cenário bastante competitivo, tê-la à disposição desde o início do negócio já representa uma vantagem competitiva frente às empresas que não possuem sistemas de TI implantados.

Nesse sentido, a TI contribui significativamente com a melhor gestão e organização da empresa. A adoção de sistemas informatizados, por exemplo, pode economizar tempo, recursos humanos e materiais, além de propiciar uma gestão da informação mais valiosa para o negócio.

Assim, a informação passa a ser um bem e pode ser utilizada para a estratégia de marketing e a busca e fidelização de clientes, dentre outros benefícios.

Vejamos alguns recursos oferecidos pela TI que podem representar uma grande vantagem competitiva no atual cenário:

ERP (Enterprise Resource Planning)

Esse é, talvez, um dos recursos tecnológicos mais utilizados atualmente pelas organizações. Também conhecido como “planejamento de recursos da empresa”, são softwares de gestão que integram as mais diversas informações relacionadas aos processos de organização da empresa em um único sistema.

Por meio deles, é possível obter informações precisas e rápidas sobre a rotina do empreendimento, além de garantir a automação de determinados processos, o que diminui drasticamente a ocorrência de erros e otimiza o tempo.

É importante mencionar que, há alguns anos, esses sistemas eram mais restritos a grandes empresas, devido à sua complexidade e também ao custo. Contudo, atualmente, com a difusão e popularização da tecnologia, eles estão acessíveis a todo tipo de empresa.

CRM (Customer Relationship Management)

Também é um sistema bastante utilizado por empresas. O CRM, ou em português “gestão de relacionamento com o cliente”, como dito, é um sistema, contudo, diferente do ERP, tem a finalidade específica de cuidar da base de consumidores.

Esse recurso fornecido pela TI pode contribuir com a fidelização dos clientes da sua empresa. Por meio dele, é possível antever as necessidades dos clientes e otimizar o trato e atendimento, além de fornecer o suporte adequado para eles. Tudo isso por intermédio de dados gerenciados e fornecidos por um software.

Cloud Computing

A computação em nuvem, como é chamada por aqui, é um grande exemplo de como a tecnologia pode proporcionar uma vantagem competitiva para as micro e pequenas empresas. A partir da computação em nuvem, todos os itens citados anteriormente podem estar à disposição da sua empresa com os custos mais baixos.

A computação em nuvem possibilita que a sua organização utilize recursos como o armazenamento de dados, telefonia e sistemas, entre outros, tudo de maneira remota, via internet. Dessa forma, a cloud computing tem facilitado muito o acesso das pequenas empresas a recursos que antes eram restritos apenas às grandes.

Vantagem competitiva por Michael Porter

Você já ouviu falar de Michel Porter? Bastante conhecido, o americano de Michigan é um conceituado professor de Harvard que fala sobre a vantagem, e a estratégia, competitiva em seus livros mundialmente conhecidos tais como “Vantagem Competitiva” e “Estratégia Competitiva”.

Sendo uma autoridade dentro deste assunto, Porter ajudou inúmeras gigantes do mercado a chegar ao local que agora estão. As 5 Forças de Porter serviram como base para muitas delas crescerem e se expandirem ganhando todo o mercado.

eGestor

O eGestor é o sistema de gestão ideal para lhe auxiliar no gerenciamento de sua micro ou pequena empresa. Com ele você pode automatizar os processos de controle financeiro, controle de estoque, além de realizar o cadastro de seus clientes e fornecedores, gerar diversos relatórios financeiros, emitir notas fiscais eletrônicas e boletos bancários, dentre outras funções! Realize os testes gratuitamente de todas as funções do sistema antes de optar por um dos planos profissionais. Para começar os testes, basta acessar o site!

Uma parceria é um acordo entre duas partes, que oferece grandes possibilidades de desenvolvimento para as empresas envolvidas. Isso porque, com ela, não há necessidade de realizar grandes investimentos para atrair um novo público. Além de poder compartilhar alguns processos de produção e oferecer melhores condições de compra para seus clientes, dentre outras vantagens, como veremos a seguir.

O que é parceria e o que ela representa

De acordo com o dicionário Michaelis Online, parceria significa:

Reunião de pessoas por interesse e objetivo comum; companhia, sociedade:

Já éramos sócios no trabalho. O que representava certo progresso. Pelo jeito, a desconfiança estava dando lugar – ainda que em estranho horário – à parceria” (MS).

ou

Reunião de dois ou mais compositores, principalmente de música popular:

Fez esta música em parceria com um compositor famoso.

Ou seja, parcerias são acordos entre duas ou mais pessoas, onde todas buscam o sucesso em um objetivo em comum.

Normalmente esses objetivos são:

• Novos clientes
• Aumento da receita
• Expansão do negócio

Quais são os sinônimos de parceria

Existem alguns sinônimos da palavra parceria, que significam a mesma coisa. Por exemplo, os sinônimos de parceria que visam um objetivo comum:

• Colaboração
• Cooperação
• Combinação
• Coadjuvação
• Coparticipação

E os sinônimos de parceria que são sociedades de pessoas com objetivos comuns:

• Sociedade
• Acordo
• União
• Ligação
• Associação

Tipos de parceria

Parceria de produto ou serviço ou Joint Ventures

Parcerias de produto ou serviço, normalmente, acontecem quando empresas constroem um produto ou serviço em conjunto. Em sua maioria, é preciso que essas empresas não sejam competidoras entre si, uma vez que a intenção desse tipo de parceria é que o público de cada uma conheça os produtos ou serviços da outra.

Parceria de marca ou Co-Branding

Muito parecido com a parceria de produto, a parceria de marca une duas empresas, buscando o aumento de vendas e do valor agregado, fazendo com elas promovam um produto conjunto ou as suas competências.

Nesse caso, elas podem ser do mesmo segmento e algumas vezes até concorrentes. Por exemplo, empresas que comercializam alimentos podem realizar esse tipo de parceria sem, praticamente, nenhum tipo de perda.

Parceria de distribuição

Essas parcerias são muito conhecidas, estamos falando de afiliados e atacadistas, assim como distribuidores. Ela funciona como uma promoção externa do negócio.

Corporate Ventures

Esse tipo de parceria gira muito mais em relação a investimentos financeiros em grandes empresas. Ou seja, quando uma empresa ou conglomerado investe dinheiro em, normalmente, startups, ou novos negócios.

É comum que esses não se envolvam em decisões da empresa, mas sim, apenas realizam o investimento e colhem frutos. Algumas startups que receberam aportes e hoje são unicórnios, são: Nubank e 99. Enquanto isso, alguns exemplos de empresas grandes que realizam esses investimentos são: Magazine Luiza, Mercado Livre e Locaweb.

Maior alcance

O alcance de ambas empresas envolvidas na parceria empresarial é amplamente potencializado. Afinal, as empresas parceiras divulgam os produtos e serviços uma da outra para seus clientes. Esse aumento de alcance acontece porque o negócio destas empresas chega com muito mais facilidade a um público que ainda não é seu principal consumidor, mas que, no fim, pode se tornar um cliente em potencial.

Otimização de processos

Em muitas parcerias empresariais, o processo de produção e gestão é totalmente compartilhado, o que traz uma maior facilidade para as empresas envolvidas. Com a indicação das empresas parceiras, o processo de vendas também se torna muito mais facilitado. Assim, gerando mais chances de aumentar a produtividade.

Soma de qualidades

Quando se realiza uma parceria com uma empresa que é forte em alguma área, seu empreendimento vai se tornar mais forte nessa área, e, portanto, mais completo. Isso acontece porque a empresa com um domínio maior sobre um ramo pode suprir qualquer eventual necessidade da sua.

Vamos supor que você possui um ótimo produto ou presta um excelente serviço, mas não consegue realizar uma divulgação adequada. Neste caso, formar parcerias com agências de publicidade ou de marketing digital, por exemplo, será uma excelente alternativa de complementar o seu serviço. Essa ação também irá elevar os seus resultados a um nível muito mais expressivo.

O mesmo acontece se você conseguir suprir as necessidades de seus parceiros, certamente sua empresa ficará com uma imagem muito positiva no mercado.

Como formar parcerias de sucesso

Formar parcerias empresariais pode ser fundamental para alavancar o sucesso de seu empreendimento. Mas, é preciso tomar cuidados ao escolher seus parceiros. Assim, analise todas as possibilidades e procure empresas que complementam o seu trabalho e que possam ser de fato vantajosas e lucrativas com o decorrer da parceria. Por isso, se você está em busca de parceiros para a sua empresa, selecionamos algumas dicas de como formar parcerias de sucesso:

Busque parceiros que complementam o seu negócio

Como já falamos acima, as empresas parceiras precisam complementar e agregar no trabalho uma da outra.

Por exemplo, se sua empresa trabalha com publicidade, estude a possibilidade de fazer parcerias com empresas de áudio e vídeo. Essas empresas possuem um público com interesse semelhante ao seu, assim, podem auxiliar na produção de campanhas publicitárias.

Se você possui uma academia de musculação, que tal pensar em parcerias com lojas que vendem suplementos alimentares? E assim, oferecer descontos para os clientes de sua academia na compra destes produtos?

Nestes casos, as parcerias não só complementam o negócio, como também acabam suprindo outras necessidades de seus clientes. Assim, se tornando um diferencial para a sua empresa.

Para definir que tipo de parceiros podem auxiliar o seu negócio, realize um estudo interno de sua empresa e identifique em que aspectos ela ainda deixa a desejar. A partir de então, pense em quem pode suprir estas necessidades.

Seu parceiro pode ser de um nicho totalmente diferente do seu. Porém, é recomendável que ele possua clientes com o mesmo interesse. Como, por exemplo, no exemplo que citamos acima, de uma possível parceria de uma academia de musculação com uma loja de suplementos alimentares!

Tenha parceiros alinhados com a perspectiva de sua empresa

É importante que você busque parceiros que possuam um pensamento alinhado com o da sua empresa. Mas, que também tenha ambições de crescimento. Do contrário, podem ocorrer muitas discussões e a parceria pode não se estabilizar. Por isso, o ideal é formar parcerias com empresas que sejam de um porte semelhante a sua.

Uma boa forma de identificar as empresas que podem contribuir neste sentido é através da internet. Aproveitando que ela é uma ferramenta extremamente poderosa para a formação de novos negócios. Em especial a rede social Linkedin, nela, o processo de busca por interesses e empresas é bastante fácil. Ela também tem a facilidade de contato, que esta e outras redes sociais, como as plataformas digitais, de uma forma geral oferecem.

O mesmo vale para a empresa parceira. Sua empresa precisa compensar algum possível ponto fraco de seu parceiro. A partir da identificação destes fatores e das empresas que potencialmente podem vir a se tornar parceiras, é preciso conversar e consultar o interesse em realmente firmar esta parceria. Assim, o auxílio de uma parceria pode fazer toda a diferença. Comece a construir uma boa relação com seu potencial parceiro!

Esclareça como vai funcionar a parceria

É imprescindível deixar bem claro ao seu parceiro o que ele terá que fazer relacionado a sua empresa. Estabeleça um plano de ação com as medidas a serem tomadas e com as recompensas em casos de cumprimento de metas.

Por isso, é importante fechar uma parceria devidamente formalizada com um contrato bem especificado. Lembrando que também existe a parceria informal, que é feita somente a partir de um acordo e de conversas, mas sem a assinatura de contrato.

💡 Você também pode gostar: Como administrar uma empresa: Entenda em 10 passos

Tenha paciência

Por estar em fase inicial de parceria e ainda não conhecer a fundo o seu negócio, o seu parceiro pode demorar certo tempo para começar a trazer resultados para a sua empresa. Mas isso não pode ser motivo para cancelar a parceria.

Invista em um constante treinamento e aperfeiçoamento de seus parceiros. Assim, eles podem indicar e falar dos produtos ou serviços de sua empresa de uma forma bastante satisfatória. Isso irá causar o interesse dos clientes em procurar a sua empresa!

Mensure os resultados da parceria

Se por um lado é preciso ter paciência para esperar retorno de seus parceiros, por outro é preciso ficar sempre atento e fazer constantes avaliações da parceria.

Se você oferece treinamento para o parceiro melhorar os resultados, dedica o máximo de atenção para trazer resultado para as empresas parceiras, mas percebe que elas não estão na mesma sintonia que você e nem estão empenhadas da mesma forma, é hora de reconsiderar esta parceria.

As parcerias devem ser vantajosas para os dois lados sempre. Caso contrário, algo está errado, a parceria está fugindo do seu princípio inicial!

Estratégias para uma parceria de sucesso

Na maioria dos negócios, associar forças traz benefícios mútuos. Esses, podem ser desde uma economia na aquisição de materiais, aumento da agilidade nos processos e até mesmo o compartilhamento de conhecimentos e informações. Parcerias trazem vantagens competitivas para os dois lados — afinal, é uma parceria! Ou seja, se entende que tanto você quanto seu parceiro vão sair ganhando, certo?

Já que esse pode ser um grande benefício para seu negócio, talvez seja a hora de pensar no que poderia ser feito para criar parcerias de sucesso!

Analise os benefícios reais da cooperação

Antes de estabelecer as parcerias, uma análise da situação da sua empresa é muito bem-vinda. É importante saber os pontos principais de organização do negócio, seja do financeiro, ou até sobre os colaboradores. Dessa forma se sabe os pontos fortes para serem mencionados e os pontos fracos para serem melhorados. Uma ferramenta que pode ajudar nesse processo é a análise SWOT.

Só assim você será capaz de enxergar quais parceiros podem contribuir para amenizar suas fragilidades. E, assim, é mais fácil escolher o parceiro ideal. Lembre-se sempre de que você tem que ganhar com essa associação de forças, porque, caso contrário, não existiria motivo para fazê-la.

Colabore para a melhoria do negócio do parceiro

Obviamente, o negócio do parceiro também deve ganhar com a parceria estabelecida entre vocês. É por isso que você deve se esforçar para dar sugestões e contribuir com melhorias a partir do que sua própria empresa pode oferecer.

Assim, seu parceiro terá a abertura necessária para também recomendar novas práticas, dar ideias e soluções de mercado que você talvez não conheça, mas que podem ser muito úteis para seu negócio. O importante é que a interação seja constante e sempre construtiva.

Aprimore suas competências e aptidões

Quanto mais habilidades você tiver, mais será capaz de potencializar o próprio negócio e dar aos parceiros soluções certeiras para suas organizações. Nesse sentido, o relacionamento e o nível de confiança tendem a ser ampliados. Ainda, a colaboração entre vocês certamente será muito mais sólida, fazendo com que os conhecimentos agregados de fato melhorem os negócios de ambos.

Alinhe valores e princípios

Os valores e princípios éticos devem sempre vir em primeiro lugar quando falamos de parcerias. Verifique se esses valores e princípios também fazem parte de sua cultura, para que a relação seja duradoura e para que não venham a ter maiores problemas no futuro.

A comunicação entre vocês deve ser clara e sem ruídos. Vocês não precisam necessariamente pensar da mesma forma — e pode até ser melhor que não o façam —, mas seus perfis também não podem causar atritos que sejam negativos ao bom andamento da parceria.

Meça e avalie os resultados

Qualquer relação precisa de ajustes de vez em quando, não é mesmo? E, como não haveria de ser diferente, na parceria de mercado certas adaptações ou mudanças também precisarão ser realizadas ao longo do tempo.

Nesses momentos, veja se ambas as empresas têm obtido ganhos efetivos com a associação de forças, conserte tudo aquilo

Ultrapassar um carro, decidir quem vai entrar primeiro pela porta do metrô ou do elevador, combinar o horário do retorno do filho de uma festa, em todos esses casos há uma negociação. Mas, a decisão é feita após um consenso ocorrido entre as partes.

Assim, as negociações dentro de uma companhia envolvem pessoas dentro de um mesmo setor, de departamentos distintos, de empresas diversas e de órgãos governamentais ou de fiscalização.

E ambos os lados devem sair satisfeitos com o resultado, afinal, o que é combinado não sai caro, não é mesmo?

Quer saber mais sobre negociação? Neste post você encontrará 10 dicas para que você domine essa arte tão necessária. Confira!

• O que é uma negociação
• Como é feita e como funciona uma negociação
• Tipos de negociação
  • Integrativa (ganha-ganha)
  • Distributiva (ganha-perde)
• Elementos da negociação
• Técnicas de negociação
  • ZOPA
  • MAPAN
  • PICO
• 10 dicas de negociação

O que é uma negociação

Uma negociação pode ser interpretada como o que precede um acordo entre duas pessoas. Ou seja, na hora de pedir um aumento para o chefe há uma negociação, quando os filhos não querem comer salada há uma negociação. Assim, estamos sempre negociando.

Desse modo, tudo é negociação. E existem tipos diferentes, maneiras variadas e até técnicas para conseguir chegar onde quer.

Ver no Spotify

Como é feita e como funciona uma negociação

Existem diversas maneiras de fazer uma negociação. Isso porque depende do que se está negociando. Normalmente, ela tem 4 etapas:

• Preparação: quando se sabe que haverá uma negociação é necessário estar preparado para a conversa. Assim, você precisa saber todos os pontos sobre o que será conversado, até quando você pode ceder, e, se possível, entender sobre técnicas para conseguir o que quer.
• Troca de informações: aqui é onde as partes conversam e trocam as informações obtidas. Também é aqui que se começa a utilizar técnicas, principalmente de convencimento.
• Opções: Após toda a conversa chega-se o momento de entender onde é possível chegar, se uma das partes ganha e a outra perde ou se todas ganham. Aqui as técnicas e gatilhos mentais são muito bem vindos.
• Acordo: Depois de entender quais são as opções possíveis, é hora de firmar o acordo final.

Uma negociação não precisa passar por essas etapas exatamente, mas elas são as etapas que normalmente ela acontece.

Tipos de negociação

Integrativa (ganha-ganha)

Não existe melhor resultado para uma negociação que o acordo integrativo. Ou seja, nele todos os lados são beneficiados da melhor forma. Mas, isso não quer dizer que todos terminam com o mesmo resultado, e sim, que os lados obtêm o que buscavam.

Aqui, todas as partes estão de acordo e fazem comprometimentos para que os resultados sejam os melhores possíveis.

Distributiva (ganha-perde)

Esse é o tipo de negócio onde um lado sai com mais vantagens. Isso não quer dizer necessariamente que um lado perde, uma vez que numa negociação a ideia é entrar em um acordo. Mas, nesse tipo de acordo, um lado estará em uma situação melhor.

Elementos da negociação

Segundo o Programa de Estratégias de Negociação de Harvard, existem 7 elementos principais de uma negociação. São eles:

• Interesses: são o que inicia a negociação. As partes possuem interesses diferentes, o que cria a necessidade de chegar em um entendimento.
• Legitimidade: a conversa deve ser equilibrada. Só se chegará a um acordo se todas as partes concordarem e caso uma proposta não for justa, a conversa pode acabar ali.
• Relacionamento: apesar de tudo isso ser necessário para um consenso, não quer dizer que todos não possam ter um relacionamento agradável. Normalmente não concordamos com as ações de todo mundo, e não há problema nisso.
• Alternativas: uma das etapas da negociação é quando as opções são consideradas. Mas, caso sua primeira sugestão não seja aceita, é necessário ter um plano B.
• Opções: também é uma etapa da negociação. Elas são contrapartidas, a maneira de chegar em um acordo bom para todos.
• Comprometimento: para ter um acordo de sucesso é preciso que todas as partes estejam completamente em concordância.
• Comunicação: esse é o elemento mais importante de qualquer negociação. Se um lado não estiver disposto a ter uma comunicação respeitosa, de nada adianta uma conversa. Também, é importante escolher a forma que irá acontecer, se pessoalmente ou virtualmente.

Técnicas de negociação

ZOPA

Sigla pra Zona Possível de Acordo, ela deve ser definida antes de qualquer conversa. Essa zona é tanto o que você está disposto a aceitar como a ceder.

Por exemplo, para uma compra, você tem o máximo que aceita pagar e o vendedor tem o mínimo que ele aceita. Supomos que nesse caso você possa pagar no máximo R$ 60,00 e o mínimo que o vendedor aceitará é R$ 40,00. Essa é a ZOPA.

Mas, fique atento para não entregar o jogo logo. Ao deixar implícito que você pagará até R$ 60,00, mesmo que aceitem até R$ 20,00 a menos, o vendedor tentará sempre vender pelo valor mais caro. Por isso é tão necessário ter uma boa comunicação.

MAPAN

Nem todos os acordos giram em torno do valor, e muitas vezes, para um acordo integrativo, onde todos os lados ganham, é necessário ceder em alguns pontos.

Para isso serve a MAPAN, ou Melhor Alternativa Para um Acordo Negociado. Na hora do acordo você não conseguiu o preço que queria pagar? Tente negociar formas de parcelamento, tempo de entrega, algum tipo de suporte.

Desse modo, mesmo que não seja o resultado esperado, é possível que o resultado não seja só de prejuízos.

PICO

Para chegar no melhor acordo possível em uma negociação é necessário estar preparado. Para isso serve o PICO, um acrônimo de Problema, Interesse, Critérios e Opções.

• Problema: se você está negociado é porque existe um problema. Entrar na conversa sabendo qual o problema e as maneiras de resolver eles é fundamental.
• Interesse: você não gostaria de negociar com alguém que não abre mão do que quer, certo?! Então também não seja essa pessoa. Quanto mais amigável for, maiores as chances de ter um resultado onde todos ganham e é possível realizar novos negócios no futuro.
• Critérios: você já tem os problemas a serem resolvidos e as soluções para ele, mas o outro lado também precisa entendê-los. Explique o que causou esse problema e porque a proposta vale a pena.
• Opções: chegou a hora do acordo. Avalie bem as opções e converse para que se chegue no melhor resultado para todos.

💡 Você também pode gostar: Portal do empreendedor: entenda realmente como funciona!

10 dicas de negociação

1. Negociação é relacionamento, não é uma guerra

O primeiro ponto é ter a consciência de que uma negociação não deve ser tratada como uma guerra. Não haverá vencedor nem vencido.

Não é uma batalha e sim um relacionamento entre cidadãos, cada um representando um lado e tendo a sua própria responsabilidade.

Os confrontos surgem, os argumentos são expostos, as comparações são feitas, mas sempre devemos procurar um desfecho conciliatório.

2. Escolha reunião presencial

As ferramentas de comunicação que estão disponíveis para interlocução, como as videoconferências, os chats ou mesmo os aplicativos para smartphones, facilitam o contato entre as pessoas. Entretanto, dependendo da negociação, o ideal é realizá-la pessoalmente.

Assim, quando se está frente a frente pode-se notar algumas mudanças de atitude ou mesmo algumas reações nervosas. É um diferencial usar a percepção do comportamento em proveito próprio. Na maioria das vezes, o olho no olho é mais favorável.

3. Utilize seu local de trabalho para negociações

Realizar a reunião de negociação em seu habitat é outro ponto positivo. Conhecer o local e estar familiarizado com o ambiente é essencial para lhe transmitir mais serenidade.

Sempre que possível tente realizar em seu próprio escritório, mas se for inviável, tente um local alternativo que você conheça bem.

4. Vá preparado para a reunião

Procure se informar sobre todos os pontos que serão discutidos. Aprofunde na avaliação, buscando sempre dados consistentes. Encontre os pontos fortes e fracos de ambos os lados e não deixe de discutir com sua equipe de trabalho, fazendo uma simulação de conflito.

Saiba até onde pode ir e o quanto pode ceder, tenha todos os dados em mãos e procure responder os questionamentos com firmeza e convicção. Não deixe também de elaborar perguntas bem embasadas, isso favorece o desenrolar da conversação e ajuda na hora da negociação.

5. Mantenha a calma na hora da negociação

É de extrema importância manter a calma e o autocontrole na hora da negociação para se sair bem no final. Para isso é interessante utilizar algumas técnicas de meditação e de respiração como, por exemplo, respirar fundo três vezes pausadamente, soltando o ar lentamente.

Isso pode ser feito dentro de um elevador ou mesmo na sala de reunião, sem que ninguém perceba. Essa atividade oxigena o cérebro e traz tranquilidade. Aprender técnicas de meditação pode te ajudar bastante na hora H.

6. Sempre inicie as conversações

Iniciar a conversa é importante para que você tenha controle do processo que está se iniciando. Ao fazer isso, exponha seus objetivos de maneira clara e argumente com firmeza.

Tenha sempre o controle da discussão e mantenha sob sua gestão os temas que estão sendo debatidos.

7. Não esteja sozinho

Sempre que viável, não esteja sozinho na reunião, defina quem o acompanhará. Assim, acerte com ele o seu papel e sua responsabilidade e combine também os momentos em que ele interferirá.

Nas discussões que envolvam a parte técnica de determinado assunto é fundamental que o especialista da área também seja envolvido. Mas, delimite a sua participação e o convoque em todos os momentos que forem necessários.

Explique ao seu acompanhante todos os detalhes que serão abordados para que ele esteja em sintonia com você.

É importante que seu parceiro tenha em mente também a máxima que diz: muito ajuda quem não atrapalha. Portanto, as intervenções dele deverão ser feitas, exclusivamente, sob a sua coordenação.

8. Registre por escrito o que foi definido na negociação

Tenha sempre o costume de documentar e registrar tudo que foi definido e jamais deixe para fazer isso ao término da negociação. Utilize ferramentas de edição de texto para facilitar essa tarefa, registrando um documento durante a discussão.

Assim, haverá uma economia de tempo, evitando que se volte a pontos já discutidos e acertados.

Uma alternativa é utilizar um flip chart ou um quadro branco e anotar os tópicos que já levaram a um consenso. Ao término, tire uma foto e envia-a para todos os envolvidos.

É uma maneira de documentar tudo de forma simples, utilizando as facilidades tecnológicas disponíveis.

9. Não manifeste sentimentos

Nunca denuncie ao seu oponente seus reais sentimentos. Assim, evite transparecer tristeza, arrependimento, alegria ou euforia. A emoção pode trazer prejuízos na negociação.

Em conversas financeiras, um gesto ou um impulso podem retratar que valores poderiam ser acrescidos ou abatidos e isso pode trazer novas dificuldades para se chegar ao acordo.

Comportar-se de maneira irônica também é extremamente negativo e prejudicial. O clima possivelmente ficará muito tenso. Não é interessante elevar a ansiedade em nenhuma situação.

10.Tome uma água ou um café

Caso o clima da discussão fique sobrecarregado, o momento é oportuno para uma parada. Então, vá tomar uma água ou um café, de preferência em outro local, é excelente para acalmar os ânimos.

No intervalo, é interessante desviar o assunto abordado para temas mais amenos. Evite questões políticas, por exemplo, que tem um grande potencial de serem muito acaloradas e podem piorar um cenário que já estava nervoso.

Busque abrandar a atmosfera e não piorar a situação.

Agora você já tem uma série de dicas para dominar a sua arte da negociação! Portanto, não deixe de utilizá-las como um diferencial para as suas próximas reuniões. Exercite as técnicas sugeridas, melhore o seu desempenho e alcance sucesso no seu negócio.

Neste artigo você irá conferir 8 estratégias atualizadas para fidelizar clientes em sua loja virtual, com dicas práticas, indicadores para medir os resultados e um FAQ com as dúvidas mais comuns sobre o tema.

Por que fidelizar clientes é mais importante do que conquistar novos

Philip Kotler, uma das maiores referências do marketing mundial, já destacava que conquistar um cliente novo pode custar de 5 a 7 vezes mais do que manter um cliente atual. Isso porque atrair uma nova pessoa até a primeira compra exige investimento em anúncios, conteúdo e, muitas vezes, descontos de entrada — enquanto reter alguém que já confia na sua marca custa uma fração disso.

O consultor Frederick Reichheld, da Bain & Company, popularizou um dado que continua extremamente citado no mercado: aumentar a taxa de retenção de clientes em apenas 5% pode elevar o lucro de uma empresa entre 25% e 95%, dependendo do setor. Além disso, clientes recorrentes tendem a gastar mais a cada nova compra do que compradores de primeira viagem, justamente por já conhecerem o catálogo e confiarem na experiência da loja.

Há ainda um efeito colateral valioso: clientes fiéis recomendam a marca para outras pessoas, funcionando como um canal de divulgação orgânico e barato. Por isso, investir em fidelizar clientes não compete com a captação de novos — é o que sustenta o crescimento no médio e longo prazo de qualquer loja virtual.

8 estratégias para fidelizar clientes em sua loja virtual

Fidelizar clientes em um ambiente digital tem um desafio a mais em relação ao varejo físico: não existe contato presencial com o vendedor. As estratégias abaixo ajudam a compensar essa distância e a construir um relacionamento duradouro com quem já comprou de você.

1. Invista em marketing de conteúdo

Ao conhecer o perfil do seu público, você consegue produzir conteúdos relevantes para o blog da loja — guias, comparativos, tutoriais de uso dos produtos. O blog mantém o relacionamento com o cliente mesmo depois da primeira compra, evitando que a marca seja esquecida.

Conteúdo educativo que resolve dúvidas reais também aumenta a credibilidade da loja e reforça a percepção de autoridade no nicho, o que facilita a decisão de compra nas visitas seguintes.

2. Aposte em pós-venda ativo por e-mail e WhatsApp

Enviar novidades e promoções é importante, mas não deve ser o único uso dos seus canais de contato. Use o pós-venda para saber se o cliente ficou satisfeito, se o produto atendeu à necessidade e se ele precisa de algum suporte adicional.

Hoje, o WhatsApp Business se consolidou como canal de pós-venda tão relevante quanto o e-mail marketing, com taxas de abertura muito mais altas — vale combinar os dois canais em vez de escolher apenas um. Empresas que demonstram esse cuidado, além de vender, entregam uma experiência melhor e tendem a ser lembradas na próxima compra. Veja mais ideias em ações de pós-venda.

3. Crie cupons de desconto e programas de fidelidade

Oferecer cupons a clientes que atingem um determinado número de compras funciona como recompensa e incentivo para novas compras futuras. É uma das formas mais diretas de usar cupons de desconto para reter clientela.

Outras ações — como programas de pontos, brindes para clientes mais ativos ou mensagens de agradecimento — também fortalecem esse vínculo. Para executar bem essas ações, é essencial manter uma boa base de cadastro de clientes atualizada, com os dados de contato corretos.

Um checkout claro e seguro reduz o abandono de carrinho e aumenta a confiança do cliente na loja virtual.

4. Ofereça um checkout claro e seguro

A falta de clareza no checkout é uma das principais causas de abandono de carrinho. O cliente precisa visualizar com facilidade o valor total, prazos de entrega e formas de pagamento disponíveis, sem surpresas na etapa final.

Também é importante contar com um intermediador de pagamento confiável, que não redirecione o cliente para fora da sua plataforma — isso reduz a sensação de insegurança no momento de finalizar a compra. Depois da confirmação do pagamento, envie informações claras sobre prazo de entrega e uma mensagem de agradecimento: pequenos detalhes que aumentam a confiança na loja.

5. Garanta suporte ágil em múltiplos canais

Um dos maiores medos do consumidor online é se sentir sozinho durante a compra, sem ninguém para tirar dúvidas. Por isso, disponibilize atendimento por chat, e-mail, telefone e redes sociais, de acordo com a preferência do cliente.

Manter uma presença ativa nas redes sociais, respondendo mensagens e comentários com agilidade, reforça que a loja se importa com quem compra — e não apenas com a venda em si. O tempo de resposta importa tanto quanto a qualidade da resposta.

6. Tenha uma plataforma rápida e intuitiva

Página lenta, imagens que não carregam e botões que não funcionam continuam entre os maiores motivos de abandono de compra, mesmo com a evolução da infraestrutura de e-commerce nos últimos anos. Um site com navegação confusa também afasta o cliente, ainda que o produto seja exatamente o que ele procurava.

Vale reforçar: hoje a maior parte do tráfego de lojas virtuais vem do celular, então testar a experiência de compra no mobile — do catálogo ao checkout — deixou de ser opcional.

7. Use dados para personalizar a experiência de compra

Recomendações de produtos com base no histórico de compras, e-mails segmentados por comportamento de navegação e ofertas personalizadas aumentam a percepção de que a loja realmente conhece o cliente. Ferramentas de automação e inteligência artificial tornaram esse tipo de personalização acessível mesmo para lojas de pequeno e médio porte, algo que há alguns anos era exclusividade de grandes varejistas.

8. Planeje a fidelização como parte da estratégia da loja

Fidelização não deve ser tratada como uma ação isolada, mas como parte do planejamento geral do negócio, ao lado de metas de vendas, estoque e marketing. Ao estruturar a estratégia da loja virtual já prevendo ações de retenção, fica mais fácil manter consistência ao longo do tempo, em vez de tratar a fidelização como uma campanha pontual.

Como medir o impacto das suas estratégias de fidelização

De nada adianta aplicar as dicas acima sem acompanhar se elas estão funcionando. Três indicadores ajudam a medir isso na prática.

Customer Lifetime Value (CLV)

O Customer Lifetime Value, ou valor do ciclo de vida do cliente, indica quanto um cliente gera de lucro para a loja durante todo o período em que permanece fiel ao negócio. Quanto maior o CLV, mais eficientes estão sendo as ações de retenção.

Taxa de retenção de clientes

Indica quantos clientes seguiram comprando de um mês para o outro. É calculada dividindo o número de clientes que permaneceram ativos pelo total de clientes ativos no período anterior, multiplicando o resultado por 100.

Churn rate

O churn rate mede o percentual de clientes que deixaram de comprar da loja em um determinado período. Assim como a taxa de retenção, é expresso em porcentual, e a relação entre os dois indicadores pode ser resumida assim:

100% − taxa de retenção = taxa de churn

Quanto menor o churn rate, mais eficazes estão sendo as estratégias de fidelização aplicadas na loja.

Como o eGestor ajuda a fidelizar clientes da sua loja virtual

O eGestor é um sistema de gestão para lojas que integra com diversas plataformas de e-commerce de forma simples. Com ele, você centraliza o controle de vendas, financeiro e a emissão de boletos em um só lugar, sobrando mais tempo para dedicar às ações de relacionamento que realmente fidelizam clientes. Faça seu cadastro e teste gratuitamente.

Conclusão

Fidelizar clientes em uma loja virtual é um processo contínuo, que combina conteúdo relevante, pós-venda ativo, cupons e programas de fidelidade, checkout confiável, suporte ágil, uma plataforma que funciona bem no dia a dia, personalização com dados e um planejamento que trate a retenção como parte da estratégia do negócio. Comece aplicando as estratégias que fazem mais sentido para o seu momento atual e use os indicadores de CLV, retenção e churn rate para ajustar o caminho conforme os resultados aparecem.

Sua fama se deve a diversos fatores proporcionados pelo site, tais como: a facilidade de encontrar diversas empresas; a possibilidade de manter contato com os seus gerentes e funcionários em geral; além de ser extremamente útil para quem está procurando emprego, já que esta rede social permite o acompanhamento de vagas, processos seletivos e também de novidades referentes ao mercado.

Se em 2007 o número de usuários cadastrados no Linkedin era de mais de 16 milhões segundo a pesquisa realizada pela Quantcast, em fevereiro de 2020, já eram mais de 575 milhões de usuários espalhados por mais de 200 países e territórios. Os países que mais utilizam esta rede social são: Estados Unidos, com 150 milhões de usuários, seguido da Índia com 50 milhões de usuários, depois vemos a China, com 42 milhões e o Brasil, com 34 milhões.

A pesquisa relatou também que o Linkedin recebe mensalmente 260 milhões de visitantes, estando somente atrás das redes sociais Facebook e Twitter em relação ao tráfego. Em 2016, o Linkedin foi adquirido pela Microsoft por mais de US$ 26,2 bilhões, se tornando a maior aquisição da historia da Microsoft.

Quais as vantagens de ter uma conta no Linkedin?

O Linkedin pode ser uma ótima ferramenta tanto para pessoas que estão em busca de um emprego, quanto para empresários.

Uma das vantagens do Linkedin é a forma de procurar emprego de maneira mais prática, através da pesquisa avançada. Ela direciona as diferentes vagas de acordo com o setor desejado, empresa, função e nível de experiência exigido. E, claro a facilidade de contato proporcionada pela rede social.

Além disso, o Linkedin apresenta ainda algumas outras vantagens:

• Visibilidade: com um perfil bem elaborado, que contenha informações relevantes sobre o seu currículo profissional e cursos de capacitação você adquire uma boa imagem perante as empresas e pessoas em geral, já que é uma ferramenta extremamente visada e utilizada por empresas do Brasil e do mundo, o que aumenta as chances de conseguir um novo emprego
• Realização de novos negócios a partir do contato entre diferentes empresas e empreendedores.
• Facilidade de divulgação de produtos e promoções pelas empresas, obtendo um grande alcance e atraindo potenciais clientes
• Você pode ser recomendado por suas competências: com o recurso de recomendações, lançado em 2012 pelo Linkedin, você pode recomendar o serviço de outras pessoas e assim também ser recomendado por suas competências, expandindo o seu perfil para um número ainda maior de pessoas. Por isso, inclua o máximo de informações de qualificação possíveis em seu perfil para ser lembrado.
• O Linkedin permite com que você exporte todos os contatos que desejar para outro sistema de gerenciamento de contatos.
• Linkedin Pluse: Com esta ferramenta você pode descobrir diversos artigos e conteúdos referentes aos seus interesses específicos e ficar sempre atualizado sobre determinados assuntos.

Como gerenciar melhor o seu perfil no Linkedin?

Portanto, como podemos perceber, o Linkedin pode ser uma poderosa "arma" para você criar uma imagem positiva perante outras empresas e fazer boas estratégias para um bom marketing pessoal. Mas para isso é preciso colocar as informações apropriadas, que de fato sejam relevantes no mercado de trabalho, definir os seus interesses e capacitações, além de fazer parte de grupos para debater com outras pessoas e também empresas.

Veja algumas dicas que selecionamos para você fazer "bombar" o seu perfil pessoal no Linkedin:

1) Coloque uma foto de fundo no seu perfil

Desde 2014, o Linkedin disponibilizou a opção de colocar uma foto de capa no seu perfil. Coloque uma foto relacionada a algo do seu interesse, mas que passe uma imagem profissional.

2) Adicione palavras-chave

Acrescentar palavras-chave em várias seções do seu perfil, que possuam relação com determinado assunto que você deseja que o seu perfil seja encontrado, ajuda a otimizar o posicionamento de seu perfil nos mecanismos de busca.

3) Divulgue o seu trabalho

Com as possibilidades de disponibilizar diversos tipos de mídia como vídeos, imagens, documentos e links oferecidas pelo Linkedin você pode mostrar o seu trabalho e os seus projetos.

4) Transforme seu perfil do Linkedin em um verdadeiro currículo profissional

O Linkedin pode transformar o seu perfil em um formato PDF que pode ser usado como currículo. Por isso é importante que você adicione suas experiências profissionais, interesses e capacitações complementares.

5) Seja identificável

Permita que as pessoas vejam que você acessou o perfil delas. Você pode selecionar esta opção nas configurações. Isso aumenta a possibilidade com que elas também acessem o seu perfil e saibam mais sobre você. Ativando esta opção, você também poderá saber quem acessou o seu perfil.

6) Alie o Linkedin a outras redes sociais

Compartilhe suas atualizações do seu perfil no Linkedin em outras redes sociais como Facebook e Twitter. Isso certamente aumentará o alcance e suas informações poderão chegar a um público maior. Neste caso é importante com que você possua a mesma foto em ambas as redes sociais para facilitar a sua identificação por parte dos outros usuários.

7) Mencione as pessoas que você quer que vejam as suas atualizações

Semelhante ao que ocorre no Facebook e no Twitter, o Linkedin também lançou a opção de mencionar determinada pessoa. Use este recurso mencionando as pessoas e empresas que você deseja que vejam as suas atualizações. Assim, suas informações serão vistas com mais facilidade e ganharão destaque.

E como as empresas devem usar o Linkedin?

Como sabemos, o Linkedin pode ser útil tanto para pessoas que querem divulgar a sua imagem no mercado em busca de um novo emprego, quanto para empresas. Veja as dicas que selecionamos para as empresas que desejam otimizar o uso desta rede social:

1) Tenha um design atraente

Como o design para empresas no Linkedin mudou ao longo dos anos desde a sua criação, e passa por constantes transformações, verifique se o design adotado por sua empresa é o mais atualizado possível oferecido pelo sistema.

2) Crie espaços para a demonstração

O Linkedin permite com que você crie páginas adicionais para a sua empresa que são voltadas para a amostra de produtos. São as Showcase Page. Isso facilita a visualização dos usuários que acessam o perfil de sua empresa.

3) Atualize frequentemente

Mantenha os usuários informados sobre a sua empresa com novos produtos e ofertas. Não deixe o perfil de sua empresa estagnado!

4) Use o Linkedin para a geração de Leads para a sua empresa

Divulgue e compartilhe links direcionando para o blog e landing pages de sua empresa nos grupos do Linkedin. Pois como as pessoas de determinado grupo estão interessadas no mesmo assunto do que você, as chances de converter leitores em leads é muito grande usando o Linkedin. Outra dica interessante para ganhar leads é mandar e-mails para os outros integrantes dos grupos

5) Use também a publicidade paga

O Linkedin Ads é uma ferramenta paga proporcionada pelo Linkedin que não só aumenta o tráfego orgânico do conteúdo gerado pelo seu marketing como também direciona este tráfego para pessoas com mais probabilidades de estarem interessadas de acordo com o seus perfis.

6) Fique atento a possíveis novos talentos para a sua empresa

Através da seção Carreiras que pode ser criada na página de sua empresa, você pode divulgar as vagas de trabalho em aberto na sua empresa e avaliar os profissionais interessados, de uma forma extremamente prática.

7) Use a guia analytcs

Essa ferramenta é uma ótima maneira de realizar a mensuração dos resultados que estão sendo obtidos com as suas estratégias de marketing no linkedin. Com a guia analytcs, você poderá ter acesso a dados referentes ao nível de eficiência que você está atingindo em relação a geração de leads, de onde vieram os seus leads, números relacionados ao crescimento de seus seguidores, comparação com os números de outras empresas, e muito mais!

A pesquisa mercadológica, ou pesquisa de mercado, tem grande importância para o empreendedor que quer começar seu próprio negócio ou até mesmo para quem precisa traçar um curso de ação para a expansão de seus negócios.

Para que isso aconteça, ele deve conhecer todo o cenário com o qual está lidando para identificar os problemas e as oportunidades. Com o objetivo de buscar estratégias mais certeiras para os seus negócios.Fazer uma boa pesquisa de mercado irá traçar um caminho a ser seguido pelo empreendedor de forma a otimizar a produtividade de sua empresa.

O que é uma pesquisa de mercado?

A pesquisa de mercado é a busca por compreender o reflexo da realidade de um mercado em estudo. De maneira resumida, isso é o que uma pesquisa de mercado almeja compreender.

Essa ferramenta permite o planejamento, a coleta e a análise de dados relacionados a um empreendimento. O objetivo da pesquisa de mercado é buscar informação a respeito de um mercado, o que abrange tudo relacionado à este: clientes, fornecedores, locais, consumo, preço, concorrência e mais.

Como fazer uma boa pesquisa de mercado?

Uma pesquisa de mercado eficaz deve seguir alguns passos. Elas podem ser feitas por empresas especializadas em pesquisa de lançamento de produtos no mercado, principalmente para que o resultado seja imparcial, sem o envolvimento de pessoas conhecidas que possam influenciá-lo com sua proximidade ao empreendedor.

Ainda assim, qualquer pessoa pode realizá-la. Basta um pouco de dedicação em seguir cada passo do processo da maneira mais assertiva possível.

Sendo assim, vamos ao passo a passo para fazer uma pesquisa de mercado:

Definir o objetivo da pesquisa

Primeiramente é necessário definir, de maneira objetiva, qual é o objetivo da pesquisa de mercado que será realizada. Com este foco bem definido você não correrá riscos de perder o foco ao longo do desenvolvimento.

Definir o público-alvo

Compreender quem são as pessoas interessadas nos seus produtos ou serviço para possibilitar uma comunicação mais assertiva com este público.

Pesquisar os fornecedores

Definir os fornecedores e fazer uma pesquisa pelos melhores preços dentro da qualidade esperada.

Elaboração e aplicação dos formulários

São necessários formulários de pesquisa diferentes para clientes e para fornecedores. As perguntas precisam responder dúvidas que ajudem o empreendedor a compreender a viabilidade do negócio pretendido.

Busca por dados secundários

Além de aplicar formulários de pesquisa, outra forma de realizar uma pesquisa de mercado é através da busca por dados já coletados. Nunca tivemos acesso à tanta informação como possuímos atualmente com a internet. Ferramentas como o Google e Facebook disponibilizam tantos dados a respeito dos usuários que o difícil não é mais encontrá-los e sim filtrar as informações para utilizar apenas o necessário. É possível filtrar por região, interesse, tipos de busca e até comparar buscas por diferentes produtos ou categorias.

Análise final dos dados

Analisar e sintetizar todos os dados levantados ao longo da pesquisa de mercado através da conclusão.

Para facilitar a elaboração de formulários de pesquisa para utilização de dados primários, listamos as mais comumente utilizadas:

Dados demográficos:

• Faixa de idade;
• Sexo;
• Renda;
• Profissão;
• Grau de instrução;
• Classe social
• Raça/grupo étnico;
• Religião;
• Onde mora;
• Densidade populacional;
• Clima.

Perfil psicográfico:

• Líder ou comandado;
• Extrovertido ou introvertido;
• Busca auto realização ou satisfeito com status;
• Independente ou dependente;
• Conservador, liberal, tradicional ou progressista;
• Consciente ou egocêntrico.

Comportamento:

• Frequência de uso do produto;
• Benefícios procurados;
• Método de uso;
• Frequência de compra.

Para que serve a pesquisa de mercado?

Uma pesquisa de mercado irá identificar, de uma forma geral, a necessidade do seu consumidor, o que pode ser aproveitado das ações dos concorrentes e qual a opinião do seu cliente em relação a sua empresa, mesmo que ela ainda não tenha saído do papel. Em outras palavras, ela irá mostrar a situação atual do mercado para que a empresa possa verificar a viabilidade de um projeto perante o mesmo, seja este um projeto de expansão ou de abertura de um novo negócio.

Identificar a necessidade real dos consumidores é um diferencial para o qualquer negócio. Outras empresas podem não ter sido capazes de satisfazer esta necessidade, até por uma questão de miopia de marketing. Por outro lado, muito provavelmente já existam empresas estabilizadas e renomadas no seu ramo de atuação. Então é preciso reconhecer a qualidade destas empresas e buscar entender o porquê do sucesso. Quais estratégias foram utilizadas para se chegar lá, e quais seriam os possíveis motivos para que o mercado opte pelo seu negócio.

Um bom exemplo para esta situação é justamente o balanço entre preço e qualidade. Muitas vezes já existe uma empresa com os melhores preços, mas que peca no atendimento ou qualidade dos produtos comercializados.

O estudo é capaz de prover informações importantes sobre três aspectos, principalmente: as características do cliente da empresa – estilo de vida, comportamento, hábitos e tendências de consumo, escolaridade, renda, além de qual o potencial do mercado para o nicho específico; os pontos fortes e fracos dos concorrentes diretos, analisando suas estratégias; e o sistema de fornecimento dos produtos e serviços – qualidade dos produtos, preços, cobrança, sistema de venda, entre outras características.

O público-alvo na pesquisa de mercado

Entender o seu cliente em um contexto geral irá ajudar a identificar a sua necessidade. Em relação a concorrência, de nada adianta extrair as suas estratégias positivas de venda, ou pensar em projetos ambiciosos que possam superá-la se a qualidade do seu produto ou serviço não for boa. Invista em qualidade de mão de obra e de estoque, caso contrário estratégias e projetos teóricos para crescer no mercado serão em vão.

Um dos itens essenciais que o empresário deve ter conhecimento é sobre o público-alvo de seu produto, afinal de contas, o serviço existe para satisfazer a uma necessidade das pessoas. A pesquisa deverá procurar quem são os consumidores do que será colocado no mercado, o preço que seria pago por ele, com que frequência o produto seria comprado, o motivo pelo qual investem no serviço, além de opiniões mais específicas, como a reação à embalagem, sabor e nome do produto.

Lembre-se: a pesquisa de mercado é a ligação entre o cliente e o empreendimento. Desta forma, é uma ferramenta que faz com que a voz do consumidor seja ouvida, dando ao investidor a oportunidade de conhecer a percepção que o público em geral tem de seu negócio, apontando acertos e falhas, mostrando o que faz com que o público se aproxime ou se afaste do que está sendo oferecido.

Erros mais comuns

A falta de tempo e de dinheiro de empreendedores iniciantes podem levá-los a certos atalhos que os conduzirão a erros que darão muita dor de cabeça e prejuízos.

Um desses erros é a utilização somente da chamada “pesquisa secundária”, que é a consulta a informações de grandes institutos de pesquisa de mercado. Confiar em pesquisas de fora não darão um diagnóstico completo e atualizado do cenário onde se quer investir.

Pesquisas “do ano passado” podem não refletir mais o momento social e financeiro. Principalmente porque vivemos em uma era de bastante acesso à informação rápida. Além disso, podem-se perder detalhes importantes confiando nas pesquisas que estão mais distantes da realidade do empresário.

O empreendedor também deve ficar atento em utilizar as informações disponibilizadas pela internet. Além de elas poderem não estar corretas e atualizadas, você terá acesso apenas ao que o dono daquela informação achar conveniente expor. Usar os sites de busca, como Google e Bing, o levarão a informações disponíveis a todos, que se utilizadas corretamente, podem ser bastante úteis de forma complementar.

Acompanhar os dados do Google Analytics em casos de empresas que já contam com site na internet, é uma ótima opção para acompanhar como os clientes estão chegando ao seu serviço e onde investir para maior rendimento.Mas estas não são as únicas formas para se realizar uma boa pesquisa de mercado. Também é importante o olhar do Empreendedor.

Pesquisa interna

Esta pesquisa de mercado também pode ser feita de uma forma interna, o que significa que o empreendedor pode buscar conversar com pessoas entendidas do assunto, pode incentivar os seus funcionários a buscar um feedback dos clientes, já que estes funcionários possuem um contato maior com o público.

O que também pode ser feito pelo empreendedor é ir ao local da concorrência e a partir daí tentar identificar aspectos positivos e negativos, que podem servir de exemplo ou então indicar alguma estratégia diferencial que pode ser adotada pela sua empresa.E reforçando: pesquisas feitas com pessoas próximas podem ter resultado diferente da realidade, pelo vínculo familiar ou de amizade que o entrevistado possui com o empreendedor.

O mais recomendado é buscar informações dos futuros clientes sobre seus desejos e expectativas para que a pesquisa tenha resultado mais verdadeiro. Portanto uma boa pesquisa de mercado pode proporcionar novos caminhos e estratégias a serem utilizadas, isto é, a realização de novas ações que podem alavancar os resultados de sua empresa em um médio ou longo prazo, baseadas na opinião dos clientes e na atividade dos concorrentes.

Conclusão

Uma boa pesquisa de mercado pode proporcionar novos caminhos e estratégias a serem utilizadas, isto é, a realização de novas ações que possam alavancar os resultados de sua empresa em um médio ou longo prazo, baseadas na opinião dos clientes e na atividade dos concorrentes.

Para extrair o máximo possível da pesquisa mercadológica é necessário de fato compreender o projeto da empresa. Mesmo que ela ainda não tenha saído do papel, buscar consolidar o objetivo de sua atuação. Apenas desta forma será possível realizar uma comparação mais precisa com os concorrentes, encontrando os possíveis pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças através da análise SWOT.

Uma pesquisa de mercado deve buscar diversas características do consumidor para se determinar um possível perfil dos seus clientes. Informações como faixa de idade, sexo, escolaridade, renda, classe social, dentre outras... Em relação ao produto, a pesquisa irá identificar qual a frequência de compra de determinado produto por determinados clientes, qual o método de uso... Saber estas informações irão lhe dar uma visão mais ampla da como está a aceitação de seu produto no mercado e irão indicar uma possível nova estratégia para propiciar um maior retorno a determinado produto.

eGestor

O eGestor é um sistema de gestão empresarial online ideal para auxiliar no gerenciamento de sua empresa. Nele você pode realizar as funções de controle financeiro, controle de estoque, emissão de relatórios, cadastro de clientes e fornecedores da sua empresa, assim como emitir notas fiscais eletrônicas, recibos e boletos bancários, dentre outras funções. Você pode realizar os testes no sistema gratuitamente durante um período de 15 dias antes de assinar um dos planos profissionais que são oferecidos!

Além da produção de conteúdo com a otimização de técnicas de SEO, uma alternativa que também é bastante utilizada para aumentar a presença no mecanismo de busca é o Google Adwords ou Google Ads, que é a ferramenta de anúncios patrocinados do Google a qual vamos lhe mostrar todos os 7 passos necessários para criar anúncios eficientes e tirar o máximo de proveito desta plataforma. Confira!

Como funciona o Google ads?

O Google Ads funciona como uma espécie de leilão. Nele, as empresas investem uma determinada quantia visando otimizar o posicionamento de palavras-chave para seus respectivos sites ou blogs.

O posicionamento de cada anúncio no Google é estabelecido a partir da qualidade do anuncio. Além dos valores de lances iniciais e orçamentos diários investidos nas palavras-chave em questão. E das palavras-chave escolhidas, bem como da relevância dos blogs ou sites em questão.

O Google é portanto uma verdadeira disputa entre as empresas pelas primeiras colocações para as palavras-chave relacionadas a cada negócio. O Google Ads por sua vez, é uma ferramenta de apoio aos empresários em meio a esta disputa digital.

Falamos a respeito do funcionamento geral desta ferramenta. Então, agora mostraremos os passos necessários para criar seus anúncios pagos no Google Ads:

1- Crie uma conta

Antes de qualquer coisa, é preciso criar uma conta na plataforma. Sendo o primeiro passo, e pode ser feito com seu e-mail do Google.

2- Defina a estrutura do anúncio

Após criar a sua conta você deve preencher os objetivos de alcance do seu anúncio. Que podem ser definidos de acordo com as mais variadas características. Como área demográfica, público-alvo, dentre outras características. Assim, ao definir a estrutura de seu anúncio, você poderá estabelecer em quais dispositivos os seus anúncios serão veiculados.

É um aspecto que deve receber total atenção. Já que, os dispositivos móveis como tablets e smartphones estão cada vez mais presentes no dia a dia. Além de serem cada vez mais utilizados para a busca de novas marcas. Não restrinja seus anúncios no Google Ads somente para computadores.

3- Estabeleça os lances iniciais

Após definida a estrutura de seus anuncios, é preciso estabelecer os valores inicias de cada palavra-chave. Assim como ocorre em um leilão. O Google Ads oferece uma sugestão de valor a ser investido em determinada palavra-chave. Esse valor é baseado nas referências do mercado. E também no nível da palavra-chave em questão.

4- Formatos

Os formatos dos anúncios no Google Ads são todos padronizados. Sendo duas linhas para o título, palavra-chave com até 30 caracteres e descrição especificando o anúncio em 80 caracteres. Também há um espaço para inserir a URL de direcionamento do anúncio.

5- Segmente seus grupos de anúncios

Você pode segmentar as suas campanhas em diferentes grupos de acordo com os anúncios que foram solicitados na plataforma. Como, por exemplo, grupos de anúncios para o público jovem, anúncios para usuários de uma determinada localidade. E outras informações mais específicas.

6- Estabeleça o orçamento para cada campanha

É preciso informar ao Google Ads os valores diários investidos para cada uma de suas campanhas que foram criadas. Além, dos valores de lances iniciais para a veiculação de cada anúncio. E, é importante ressaltar que você pode cancelar os anúncios no momento que desejar ou quando alcançar os resultados projetados.

7- Faça o monitoramento

Feito todo processo, o Google Ads também disponibiliza uma ferramenta para monitorar e acompanhar os resultados dos seus anúncios. São realizados na plataforma e tem relação às mais variadas métrica. Desde os cliques e visualizações, até mesmo as novas vendas e cadastros gerados através dos anúncios.

Quer saber mais sobre o Facebook Ads e de que forma extrair o máximo possível desta ferramenta? Então este artigo foi feito para você. Acompanhe!

O Facebook

Antes de falarmos especificamente sobre o Facebook Ads, vamos entrar no contexto do Facebook propriamente. Criada no ano de 2004 por Marck Zuckerberg, a rede social possui atualmente mais de 2 bilhões de usuários espalhados por todos os cantos do mundo, número este que cresce dia após dia e fazem do Facebook certamente a principal rede social do planeta.

Somente no Brasil, há atualmente mais de 115 milhões de usuários, o que significa que mais da metade da população brasileira possui um perfil no Facebook. Outro dado relevante no que diz respeito a esta rede social no Brasil, é que 67% dos usuários acessam a ferramenta diariamente por meio dos mais variados dispositivos móveis.

Em meio a este contexto, nem precisamos falar do enorme potencial de negócios proporcionado por esta rede social. Isso todos sabem, mas o que muitos empresários iniciantes não possuem conhecimento, é que o processo de marketing e divulgação via Facebook vai muito além de publicações referentes a amostragem e descrição de seus produtos ou serviços, para que as pessoas curtam e compartilhem. Estas certamente são as ações básicas da rede social e o alto número de curtidas e compartilhamentos, são com certeza as métricas desejadas por qualquer administrador de uma fanpage na rede social.

Entretanto, o Facebook limita o tráfego orgânico destas publicações somente para um determinado número de usuários, de acordo com as preferências específicas dessas pessoas. Ocorre portanto uma espécie de filtragem em relação ao tipo de página que será exibida na linha do tempo de cada usuário. Para potencializar este tráfego e fazer com que as publicações de sua fan page empresarial alcancem um número mais expressivo de usuários, é necessário possuir conhecimento e saber explorar o Facebook Ads, ferramenta a qual vamos falar a partir de agora.

Afinal, o que é o Facebook Ads?

O Facebook ads nada mais é do que uma plataforma de anúncios pagos do Facebook. Por meio desta ferramenta, é possível ampliar o alance de seu conteúdo para um público que possa vir a se interessar pela sua marca. Com a integração entre as diferentes redes sociais, seus anúncios pagos também poderão ser vistos por usuários do Instagram. Entre os anos de 2010 e 2015, verificou-se um aumento estratosférico de 680% dos valores investidos em campanhas pagas nesta ferramenta. A vantagem do Facebook Ads, é que você pode criar anúncios em diferentes formatos:

1- Anúncio para reconhecimento de marca

Este é um anúncio de branding, cujo a finalidade é fazer com que as pessoas não só vejam a sua marca, mas que prestem atenção em seu anúncio. Sendo assim, ao utilizar esta opção, o Facebook vai aumentar o tráfego de seus anúncios para um público mais segmentado, que possa vir a ter interesse em seus produtos ou serviços.

2- Alcance

Este formato de anúncio possui um caráter mais quantitativo. Essa opção deve ser utilizada para alcançar um número maior de usuários da rede social, sem tanta filtragem por interesse. A ideia aqui é simplesmente gerar mais visibilidade para a sua marca e torná-la mais conhecida.

3- Tráfego

O anúncio de tráfego é ideal para direcionar os usuários do Facebook a uma página externa a qual você pretende divulgar, como o website ou blog de sua empresa, dentre outras opções.

4- Envolvimento

Os anúncios de envolvimento, de uma forma geral, oferecem três opções:

• Fazer mais pessoas verem a sua publicação ou a fanpage propriamente;
• Aumentar o número de comentários, compartilhamentos e curtidas, isto é, aumentar o envolvimento em uma determinada publicação, o que pode ser importante para a credibilidade de sua página. Com esse tipo de anúncio, o Facebook disponibilizará a opção "curtir página" no anúncio em questão e também incluirá no post mensagens que incentivem a participação de todos os usuários que forem alcançados.
• A terceira opção é a possibilidade de promover um evento criado no Facebook. A partir da criação de um evento, todas as pessoas que demonstrarem interesse neste evento receberão notificações referentes a informações do evento. Com o anúncio de envolvimento, é possível expandir o evento para um número muito maior de usuários.

5- Instalações do aplicativo

No caso de sua fanpage possuir algum aplicativo em especial, basta veícular a página a esse formato de anúncio no Facebook Ads, que o público em questão será direcionado para a página de instalação deste aplicativo.

6- Visualizações do vídeo

Muitas empresas apostam no conteúdo audiovisual no Facebook como uma estratégia de captar um maior interesse do público e gerar mais engajamento. Os vídeos também costumam apresentar um maior tráfego orgânico do que publicações que possuem somente o formato de textos ou imagens separadamente. Sendo assim, esse tipo de anúncio possibilita uma divulgação ampliada dos vídeos produzidos na sua fan page.

7- Anúncio para geração de cadastros

Os anúncios com formatos de cadastro proporcionados pelo Facebook ads, são mais adequados se o seu objetivo é gerar leads, que nada mais são do que pessoas que disponibilizam meios para contato, para que recebam informações referentes ao seu negócio.

8- Anúncio de conversões

Os anúncios de conversões tem como objetivo analisar o índice de conversão resultante dos seus anúncios no Facebook Ads. Se você possui objetivo de vender ou mesmo de gerar leads, o Facebook disponibilizará nestes anúncios dois pixels: "obrigado" e "confirmação de compra". Com estas opções, torna-se possível quantificar o número de produtos vendidos a partir do anúncio em questão, ou mesmo o número de usuários que efetuaram um cadastro e alteraram o seu status para leads.

9- Catálogo de produtos

Este é um formato de anúncio que foi disponibilizado recentemente no Facebook Ads. O principal objetivo é criar anúncios voltados para a amostragem de seus produtos, com um caráter muito mais visual.

10- Visitas ao estabelecimento

Já esta opção, permite com que você cadastre o endereço de sua loja física, para que o Facebook integre o anúncio com o google maps e assim estipule um raio de alcance, para pessoas que estejam localizadas nas proximidades recebam o anúncio. É uma espécie de convite para que as pessoas conheçam a sua loja. Neste tipo de anúncio, você também poderá configurar três opções:

• Saiba mais: o usuário será direcionado para o site de sua empresa;
• Ligue agora: o usuário poderá solicitar uma ligação;
• Enviar mensagem: o usuário terá a possibilidade de entrar em contato diretamente com uma mensagem para a sua fanpage;

A vantagem desse tipo de anúncio, portanto, é a possibilidade de fazer com que os usuários venham a conhecer o seu negócio por meio dos mais variados canais. Ele saberá o endereço de seu estabelecimento, poderá entrar em contato por telefone, acessar o site ou mesmo enviar uma mensagem a sua fanpage, tudo a partir de um único anúncio.

Por que investir em anúncios pagos?

Sem a visibilidade proporcionada por anúncios pagos, o tráfego orgânico torna-se a única forma de divulgar a sua marca por meio do Facebook, e conforme falamos anteriormente, depender exclusivamente do tráfego orgânico é bastante complicado. Isso porque esse tráfego só ocorre quando as pessoas encontram a sua marca através de uma pesquisa de palavra-chave, e ai entra a forte concorrência pelas primeiras colocações dos mecanismos de busca, em especial o google, ou então no caso de elas já estarem em contato com a sua marca nas redes sociais.

Por meio de anúncios pagos com o Facebook Ads, por exemplo, você não dependerá unicamente de as pessoas encontrarem a sua marca, já que ela será vista por uma quantidade maior de usuários, potencializando um maior alcance para o seu negócio.

Portanto, além de atingir o público que já conhece a sua marca, os anúncios pagos aumentam a sua presença no ambiente digital, fazendo com que sua empresa se torne mais conhecida perante a um público mais amplo.

Como criar anúncios eficientes no Facebook Ads?

Como toda e qualquer campanha de marketing digital, uma campanha patrocinada no Facebook deve levar em conta importantes aspectos, que devem atender ao público alvo e estar de acordo com o objetivo proposto no anúncio. Como falamos anteriormente a respeito dos mais variados formatos de anúncio no Facebook Ads, é preciso ter em mente qual será o objetivo proposto.

Um anúncio voltado para a amostragem de produtos, possui o objetivo de vender. Sendo assim, aumentar o envolvimento através de curtidas, comentários e compartilhamentos, de nada vai adiantar.

Da mesma forma, um anúncio cujo o objetivo é gerar novos leads, de nada vai adiantar impulsionar a publicação para um público aleatório, simplesmente com o intuito de alcançar novos usuários. Neste caso seria preciso filtrar os usuários que realmente podem ser potenciais clientes de sua marca e podem vir a demonstrar interesse.

Para cada objetivo de anúncio, deve ser elaborada uma estratégia diferente. Vamos agora mostrar o passo a passo para você criar a sua campanha no Facebook Ads:

1- Defina a estrutura do anúncio

O primeiro passo é estabelecer a estrutura e definir o objetivo do anúncio dentre os que citamos anteriormente: catálogo de produtos, geração de cadastros, aumento do tráfego e assim por diante...

Definido o objetivo, ainda nesta etapa você vai gerenciar o conjunto de anúncios que serão veiculados, em que será feita a definição de público-alvo em relação a localização, idade, gênero e demais características, como interesses e comportamentos que estão relacionados a determinados assuntos e motivos que levam os usuários a buscarem por um determinado produto ou marca.

Posteriormente, você precisará informar o orçamento que será destinado aos anúncios, que poderá variar de acordo com o período em que você deseja veicular os anúncios. O orçamento poderá ser definido de duas formas: o orçamento diário e o orçamento vitalício. Ao se optar pelo orçamento diário, você deve preencher o valor pago referente a cada dia em que os anúncios forem veiculados.

Já no orçamento vitalício, será definido um valor dentro de um período pré-estabelecido para a veiculação dos anúncios, é uma espécie de contrato por um certo período. Em ambos os tipos de orçamentos, você poderá cancelar os anúncios no momento em que julgar necessário.

Os custos também poderão variar de acordo com os objetivos. Poderão ser custos por cliques, visualizações ou conversões, dentre outras métricas. Nesta etapa, você também deve estabelecer os locais em que esses anúncios serão exibidos, os quais podem ser os seguintes:

• Feed de notícias do mobile;
• Desktop;
• Instagram;
• Coluna da direita;

Preenchidas todas essas informações, será o momento de você efetivamente criar o anúncio, a partir da escolha da imagem de ilustração e produção de conteúdo que irá compor o anúncio em questão.

A imagem é um fator absolutamente essencial para prender a atenção dos usuários, já que o Facebook é uma plataforma muito mais visual do que textual propriamente e os anúncios do Facebook Adds são restritos somente a 20% de texto.

2- Faça o acompanhamento dos anúncios

Após veiculados os anúncios, o Facebook Ads possui uma central de gerenciamento, que permite o acompanhamento contínuo dos resultados de seus anúncios.

Sem este monitoramento, os investimentos nas campanhas pagas podem ser completamente em vão, já que você não terá uma ideia da eficácia de seus anúncios. Em caso de se verificar que os resultados não estão sendo os esperados, é possível alterar a estrutura e objetivo dos anúncios por meio da própria central de gerenciamento.

3- Avalie os resultados

Quando expirado o tempo de veiculação dos anúncios nas plataformas escolhidas, o Facebook Ads gera um relatório completo dos resultados de todos os seus anúncios pagos, de acordo com os objetivos que foram pré-definidos.

Com os resultados em mãos, você poderá avaliar o número de cadastros gerados, visualizações de um vídeo e alcance de uma determinada publicação, dentre outras métricas que podem ser avaliadas. Além de demonstrar os resultados gerados, o Facebook Ads também proporciona algumas dicas de forma a otimizar as suas estratégias por meio dos anúncios!

E ai, gostou do texto? Esperamos que você possa tirar proveito do Facebook Ads e assim alavancar o seu negócio!

O que difere os ecommerces uns dos outros são seus produtos e serviços e, principalmente, as estratégias que cada um adota para conseguir clientes.

O X da questão é, quanto mais você conseguir se diferenciar, mais autoridade com seu público você terá. Esse diferencial é você quem cria e estabelece, e é definido basicamente na forma em que você se comunica e se relaciona com seus clientes.

Você quer ser um diferencial, se comunicar e se relacionar realmente com seus clientes? Se sua resposta foi sim, te apresento uma das mais promissoras estratégias do mercado digital: Inbound Commerce.

Continua aqui que eu te explico o que é, como funciona e como colocar em prática essa estratégia no seu ecommerce.

O que é Inbound Commerce?

Você provavelmente já deve ter ouvido falar em Inbound Marketing, correto? Pois bem, o Inbound Commerce é uma adaptação dos processos de Inbound Marketing voltados apenas para os ecommerces.

O conceito é praticamente o mesmo, a grande finalidade da estratégia de Inbound Commerce é fazer com que você conquiste seus clientes nas fases de sua jornada de compra.

A grande maioria dos empreendedores que possuem uma loja virtual entendem a logística de vendas como: os clientes que compram e os que não compram, e isso está errado.

“1,65 a cada 100 pessoas que entram no seu e-commerce efetuam a compra” (Experian, 2015)

Ou seja, 98% das pessoas que entram na sua loja, por mais que se identifiquem com sua marca, não estão prontas para comprar.

É exatamente aí, onde o inbound commerce entra, pois essas 98,35 pessoas que entram na sua loja e não compram, ao invés de perdê-las e nunca mais ter contato com elas, você focará em conseguir se relacionar com elas, para prepará-las para comprar de você.

Como funciona o processo de Inbound Commerce na prática?

Não existe um modelo único onde você deve seguir arrisca cada etapa para conseguir fazer a estratégia de Inbound Commerce funcionar, isso porque cada loja virtual é diferente uma da outra, com públicos e linguagens diferentes.

Basicamente, o processo de Inbound Commerce se resume em:

1. Atração
2. Conversão
3. Vendas
4. Fidelização

Vamos abordar cada uma destas etapas e o que fazer em cada uma delas, confere.

1. Atração

O nome em si, já diz tudo! Essa é a primeira etapa do Inbound Commerce, o momento de atrair suas personas para sua loja virtual.

Espero que persona não seja nenhuma novidade para você, pois se for, antes de seguir adiante, aprenda o que é e como fazer sua persona, já que sem elas, DE NADA adiantará qualquer coisa que você venha fazer a seguir.

Digo isso porque, a base dessa estratégia é você ter total entendimento de quem é sua persona, para que assim você não perca tempo e dinheiro atingindo pessoas que não se interessam pelo seu produto. Mas o que fazer para atrair?

As principais ferramentas para você atrair suas personas são:

BLOG

Tenha um blog para sua loja virtual! Muitos empreendedores ainda não tem noção do quanto gerar conteúdo traz gigantes benefícios para as vendas do seu ecommerce. Isso é triste, pois os que fazem conseguem aquilo que é mais admirável e lucrativo: Autoridade em seu mercado.

Existem dois tipos de conteúdos que eu indico para um blog que tem como finalidade atrair pessoas:

• Conteúdos Evergreen: Os conteúdos Evergreen são aqueles que podem ser consumidos a qualquer momento e que não perdem sua importância com o tempo. Geralmente são conteúdos educativos, que ensinam algo. Esse tipo de conteúdo é importante para seu Blog pois com eles você poderá solucionar diversos problemas e dores das suas personas, se relacionando com elas de alguma forma e tornando-as sua fã
• Conteúdos Buzz content: Os conteúdos Buzz content já tem uma proposta completamente diferente, e conseguem partir pro ponto que você mais deseja: vendas! Esse conteúdos são quentes, feitos agora e com duração determinada, pois só fazem sentido serem consumidos neste momento específico. É um conteúdo criado estrategicamente para ser bem visto e acessado. Vamos para um exemplo prático para você ter mais entendimento: Imagine que você tem uma loja virtual de camisas esportivas, ou que vende artigos esportivos. É ano de copa do mundo e em poucos meses os jogos começarão. Comece desde agora a criar conteúdos engajados para a copa, com informações de jogadores, times, escalas, dias, horários e tudo que você puder. Como o tema estará super em alta, as buscas por este assunto aumentarão, o engajamento em redes sociais também e VOCÊ estará fornecendo para seus clientes o que eles desejam, tendo grande chances que eles comprem de você.

REDES SOCIAIS

Se as redes sociais pudessem ser comparadas com algo, seriam comparadas como os melhores amigos de seus clientes, consequentemente seus principais aliados.

Todos os seus clientes, por mais diverso que seu público seja (isso se você vende online) estão em alguma rede social, por isso, você também deve estar nelas. (Mais uma vez a importância do conhecimento de sua persona). Não só estar nelas, como se dedicar em se relacionar DE VERDADE com seus clientes através delas.

Como atrair clientes para o seu ecommerce através das Redes sociais:

• Se relacione: O ponto principal das redes sociais é você ser amigo do seu cliente, entender e perceber tudo que acontece, conversar com ele, perguntar, esclarecer dúvidas e principalmente atualiza-los com suas informações, novos produtos, novos conteúdos, novas promoções, descontos e etc.
• Nunca esqueça: Seu cliente é seu melhor amigo, faça ele se sentir assim e ele será seu fã!
• Promoções e descontos: Tem promoção nova? Tem desconto novo? Tem frete grátis? Informe e atualize seus clientes, principalmente se essa atualização trouxer benefícios para ele!
• Sorteios: Sorteios, costumam trazer grande grande engajamento e interação nas redes sociais. Isso acontece porque hoje em dia, os sorteios são baseados em: troca de likes, comentários, compartilhamentos e seguidores.

Essa interação é bem bacana, dependendo claro, do seu objetivo. Como estamos na fase de Atração, os sorteios se encaixam perfeitamente, já que você estará realmente, apenas atraindo novas ações (de preferência faça sorteios que levem esses novos usuários para sua loja).

SEO

Se você não sabe o que é SEO, por favor (desesperadamente), aprenda! Fazer otimização de SEO na sua loja virtual para a etapa de Atração de clientes, é imprescindível e fundamental.

Eu não vou falar aqui tudo o que você deve fazer para ter sua loja virtual na primeira página do Google, porque além de ser muita coisa, o meu foco neste momento é apenas em atrair clientes.

O que fazer para otimizar sua loja virtual para SEO, e atrair clientes:

• Descrição do produto e categoria: Um dos grandes pecados de muitas lojas virtuais é não conter nenhuma descrição em suas categorias e também nenhuma informação relevante na descrição de seus produtos. Descrição relevante que digo, é ter uma descrição que consiga persuadir seus clientes, pois na maioria das lojas virtuais, a descrição é vazia, contendo apenas informações básicas do produto, e o segredo é: ir além disso. Saiba mais sobre descrição de produtos.
• Renomeação de imagens: Todas as imagens dos produtos da sua loja devem conter um nome. Essa renomeação deve ser feita de forma inteligente, logo que, a imagem do seu produto pode ser encontrada no Google, pela sua persona, através de uma palavra chave. Se você vende produtos esportivos, por exemplo, e está cadastrando uma blusa do Brasil para vender, pesquise pelas palavras chaves relacionadas a este produto, e coloque a principal palavra chave no nome da imagem + o nome da sua marca, que poderia ser: camiseta-do-brasil-copra-Nome-da-empresa.
• Otimização de páginas: A otimização de páginas nada mais é do que você inserir: Tag title, Meta description e URL adequada para cada página(cada página mesmo) da sua loja virtual. Essas definições devem ser baseadas em palavras chaves, aquelas que você pesquisou serem as mais fortes para sua marca ser encontrada.

CAMPANHAS PAGAS

As campanhas pagas são as queridinhas para a etapa de Atração, isso porque conseguem trazer tráfego rápido e qualificado. As principais ferramentas que te indico para esse tráfego rápido e de uma forma qualificada são o Google Adwords e o Facebook Ads.

Não vou citar como fazer essas campanhas para não estender muito o assunto, porém se você quiser aprender, leia os seguintes artigos:

• Passo a passo: Criação de campanhas no Facebook Ads
• Passo a passo: Criação de campanhas no Google Adwords

2. Conversão

O termo conversão para muitos empreendedores se refere basicamente em: vendas. E geralmente o processo que eles tomam para vender é: Atrair clientes - vender (ou não vender).

No mundo do Marketing digital, o termo conversão pode ser interpretado apenas como qualquer ação qualificada que seu usuário toma. E é sobre essa interpretação que iremos focar no Inbound Commerce.

Pense comigo... Até aqui, já passamos pela etapa de atração, e seu potencial cliente está neste momento acessando sua loja virtual. Será que ele já está preparado para comprar? Se sim, ótimo! Mas e se não? Você quer que ele saia da sua loja sem fazer simplesmente nada?

É exatamente aí onde entra a conversão que te falo, pois ao invés do seu potencial cliente deixar sua loja sem fazer nada e você provavelmente “perder” um cliente, você tentará arrancar o contato dele de alguma forma, para que assim, você tente conquista-lo e então, quem sabe, conseguir uma venda.

Mas o que fazer para converter potenciais clientes? As principais ferramentas para você converter seus potenciais clientes são:

LANDING PAGES

Landing pages são páginas de destino que tem como foco entregar informações que convencem suas personas a tomar uma determinada ação, ação essa que você determina baseado em algum objetivo.

No caso do Ecommerce, você poderia fazer uma Landing page explicando tudo sobre o seu produto, todas as funcionalidades que ele tem e também, claro, dos benefícios da sua empresa, convencendo sua persona que comprar de você será a sua melhor escolha.

Dentro dessa página de destino, ao invés de ela já cair na compra do produto, ela apenas pedirá um orçamento, deixando algum de seus dados, te dando a oportunidade em além de saber quem realmente se interessa pelo seu produto, entrar em contato com essa pessoa e convencê-la a comprar de você.

A conversão neste exemplo que citei, não é uma venda, e sim apenas o contato do seu potencial cliente.

Quer saber mais sobre Landing pages, aprenda aqui!

POP-UPS

Sabe aquelas telas que saltam os olhos e entram no meio da sua navegação? Pois bem, elas são chamadas de pop-ups. Os pop-ups, precisaram ser bem feitos e atrativos! Até porque são telas que “atrapalham” a leitura do seu usuário. Por isso, use em seus pop-ups informações que realmente tenham importância, ajude ou beneficie seu usuário de alguma forma.

Você oferece bons descontos? Oferece frete grátis? Oferece algum benefício de compra, como brindes? Informe isso através de pop-ups e peça os dados para contato do seu usuário. Dessa forma, você conseguirá mais dados de potenciais clientes que se interessam pelo seu produto.

NEWSLETTER

Uma das formas mais conhecidas de fisgar o e-mail do seu usuário é com uma Newsletter.

Diferente de um pop-up, a Newsletter não é intrusiva, pelo contrário, geralmente ela fica na Página inicial da loja, com o intuito de conseguir o e-mail do seu usuário, caso ele decida te passar esse dado.

A newsletter não usada para promover promoções, ela é usada de forma informativa, por isso os contatos que vem dela, podem ser realmente bem interessantes, pois são usuários que se inscreveram porque fizeram questão de receber suas novidades e etc.

3. Venda

Vamos recapitular… Até aqui você já atraiu suas personas para sua loja virtual, conseguiu o contato delas através de alguma conversão e agora, o que fazer?

Agora chegou o momento de você vender! Lembrando que, esses usuários que fizeram essa conversão são usuários que ainda não estavam preparados para comprar, porém mostraram interesse pela sua marca/produto/serviço. Mas o que fazer para vender? As principais ferramentas para você conseguir vender para usuários interessados na sua marca:

• EMAIL MARKETING: A principal ferramenta para esta fase, com certeza será o Email marketing. Depois que o usuário deixou seu e-mail, chegou a hora de você partir pro ataque e se comunicar com ele. O essencial é que esses contatos sejam interessantes, convencendo seu usuários a comprar de você.

Primeiramente, você precisa escolher que ferramenta irá enviar seus emails. Depois disso, você precisará definir quais serão os emails a serem mandados para essas pessoas, de acordo sempre com que tipo de conversão ela fez. Por exemplo, se o usuário se cadastrou na sua Newsletter ele está querendo receber notícias da sua marca, mande emails com suas novidades, suas promoções, descontos e etc.

Quer entender mais sobre Email Marketing? Leia aqui!

4. Fidelização

Fazer pós-venda tem a mesma importância (ou até mais) que atrair novos clientes.

Isso porque é bem mais fácil vender para quem já comprou de você e sabe dos seus diferenciais, do que para clientes que ainda nem sequer conhecem sua marca.

Nesta fase o seu foco deverá ser em manter contato com seus clientes, e em hipótese nenhuma abandoná-los. Continue oferecendo produtos relacionados, oferecendo benefícios e atualizando-os sobre tudo da sua marca.

Temos um conteúdo com as 5 ações de pós-venda para fidelização de clientes, leia aqui:

• 5 ações inteligentes de Pós-venda para vender incrivelmente mais;

Feito tudo isso, o seu processo de Inbound Commerce já estará funcionando de forma completa e super engajadora!

Depois que tudo estiver funcionando, não esqueça de mensurar os resultados, para que assim você possa entender o que está funcionando ou o que não está e assim corrigir os possíves erros e escalar suas estratégias. --- Post escrito por Kalina Teixeira via Bleez Ecommerce

É aqui que vamos lhe contar como funciona, quais são as vantagens e ainda por que esse sistema chegou revolucionando a forma de uma empresa se relacionar com o cliente.

Um sistema de Customer Relationship Management ou Sistema para Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma ferramenta muito utilizada pelos setores comerciais e de marketing em um negócio.

Além de poder gerenciar o atendimento aos clientes, armazenando documentos e informações em uma única plataforma, os sistemas de CRM possibilitam com que você compare o rendimento das vendas e analise essas referências para aprimorar seu negócio.

O CRM prioriza o consumidor, colocando-o como foco dos processos de um negócio, antecipando-se e mapeando suas necessidades. Trouxemos alguns dados importantes para comprovar que o Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma boa pedida.

Segundo o relatório de inbound marketing do Brasil e sites como o SmallBizCRM, um sistema CRM aumenta em até 40% o rendimento das vendas por cada representante comercial. O CRM lhe auxilia a conquistar novos leads, mantendo a sua empresa com uma carteira de cliente renovada e segura. Através dele, você encontrará cerca de 30% mais clientes novos para o seu negócio.

Outro fator que também deve ser considerado: mais de um terço dos gerentes de vendas brasileiros afirmaram que os CRMs aumentaram seus resultados. É claro que esses acréscimos são frutos de um bom desempenho funcional perante os clientes. Você terá o CRM como um suporte e auxílio para o dia a dia.

Se unirmos a plataforma de gerenciamento com uma boa equipe de vendas, seus negócios irão fluir a todo vapor. Você ainda não está convencido de que o Customer Relationship Management irá otimizar o seu desempenho? Então veja os principais benefícios desse sistema para o seu empreendimento.

1- Praticidade no armazenamento de informações

Uma das principais vantagens do CRM e que já foi brevemente citada anteriormente, é a possibilidade de salvar todos os dados de clientes, profissionais, contatos e parceiros em um único local.

Entre essas informações, podem ser incluídas cópias de documentos, contratos, arquivos, dados pessoais e históricos de conversas, proporcionando ao seu negócio uma realidade mais prática e econômica.

Durante uma negociação para venda, você pode consultar se o cliente já esteve em contato com a empresa, se gostou do atendimento, e em casos de suporte, se já passou pelo mesmo problema.

Imagine que você estava conversando com um cliente pelo telefone e simultaneamente, anotando as informações em um bloco de notas. Após terminar a ligação você acaba perdendo esse bloco e junto com ele todos os dados importantes. O que poderá ser feito agora?

É nesse momento que todos os benefícios de armazenamento somam-se ao fato de que todas as informações estão seguras e salvas no sistema, facilitando muito o seu trabalho. Caso exista um número grande de profissionais atuando na área comercial, os mesmos podem compartilhar todas essas informações e ainda atualizar em tempo real, tornando seu negócio sincronizado.

2- Controle suas tarefas e atividades

Pense na seguinte hipótese, você descobre em cima da hora que marcou por engano duas reuniões importantes para o mesmo horário. Como você irá proceder? Como escolher entre as duas? Bom, é preciso frisar que com um sistema de CRM, casos assim não iriam acontecer.

A ferramenta permite com que os integrantes do negócio possam agendar tarefas e atividades, desenvolvendo uma programação e conseguindo controlar os andamentos das ações. Você pode estar por dentro dos compromissos da sua equipe de vendas, concentrando as atividades em um só lugar e otimizando seu dia a dia.

O serviço de agenda poderá auxiliar sua empresa a otimizar uma política organizacional de tarefas e controlar a produtividade, não deixando a equipe às cegas.

3- Foque nos clientes e nos processos de venda

Ao invés de perder muito tempo buscando informações sobre os clientes, referências e soluções, você poderá apenas acessar o sistema de CRM e consultar o banco de dados salvo. Essa ferramenta acaba auxiliando na aproximação entre o negociante e o cliente, pois ele terá acesso ao histórico de ligações e fatos dialogados.

Durante o atendimento é complicado para quem está dos dois lados da linha, quando é preciso repetir várias vezes a mesma informação. Isso causa confusão e insegurança no procedimento.

Com o CRM você terá em mãos uma espécie de guia para solucionar os problemas: é provável que algum outro cliente já tenha passado pelo mesmo dilema e ligado para a sua empresa pedindo auxílio.

4- Utilize estratégias de funil e fluxo de venda da sua empresa

Você provavelmente deve conhecer a jornada do seu cliente até realizar a compra, mas e essa informação é utilizada? Com base nos dados salvos no sistema de CRM, a plataforma poderá conduzir o funil de vendas e identificar o fluxo de compra do seu consumidor, lhe informando como está o atendimento.

Durante um contato para venda, a ordem dos fatores, o fluxo das suas ações e das ações do seu cliente irão definir o sucesso do negócio. Quando você estiver em uma encruzilhada e precisa tomar uma decisão difícil, a ferramenta dentro do CRM irá apontar Gostou do texto? Que tal começar a aplicar as nossas dicas no processo de atendimento aos clientes em sua empresa?a melhor saída.

Podemos citar aqui um exemplo de como as estratégias de funil de vendas podem afetar diretamente os resultados do seu negócio: o corretor de imóveis Luiz Antônio Feversani, utiliza o site para imobiliária com CRM integrado e potencializa o entendimento da jornada de compra do seu cliente.

5- Mantenha sua empresa organizada e o cliente satisfeito

Um dos pilares do sistema de CRM é o gerenciamento de clientes e informações. No momento em que uma empresa estiver na posse de uma plataforma voltada para o atendimento, tendo acesso a uma gama de possibilidades de otimizar a experiência do cliente, seu caráter como organização irá mudar consideravelmente.

É algo que transcende o digital e proporciona uma nova forma de observar a organização, colocando o cliente em primeiro lugar e estabelecendo um melhor relacionamento da equipe. Outro ponto positivo é a fidelização do cliente, por que no momento em que a empresa funciona de forma ordenada e com enfoque no consumidor, a satisfação do cliente será uma consequência.

E na maioria das situações: um cliente satisfeito está muito propenso a retornar. Pense nos benefícios de um sistema CRM e não espere muito para aplicá-los dentro da sua empresa. Os números e os mecanismos de auxílio só comprovam que a tecnologia está otimizando cada vez mais a realidade do mercado!

** Por Redator Jetimob, autor principal do blog do sistema imobiliário Jetimob, formado por uma equipe multidisciplinar que trabalha com temáticas relacionadas a carreira de corretor, tecnologias da atualidade, vendas imobiliárias, marketing para o seu negócio e estratégias financeiras.

Em um mundo cada vez mais globalizado, torna-se difícil se destacar perante tantos concorrentes. No entanto, grandes empresas já entenderam que a melhor forma de ganhar espaço no mercado é caprichando no atendimento. Por isso, hoje nós vamos te dar seis dicas infalíveis para oferecer um atendimento excepcional!

Ficou interessado? Então continue a leitura!

1. Seja rápido

O consumidor de hoje em dia não gosta de esperar. Ele quer tudo para já e se não for atendido na hora, vai procurar pelo concorrente. É preciso ter um bom timing se quiser se destacar na era dos smartphones e tablets e, por isso, nossa primeira dica é a agilidade.

Nunca deixe um consumidor esperando, mesmo que ele ainda não seja seu cliente. Se ele tiver alguma dúvida ou reclamação, escute-o. Segundo uma pesquisa realizada pela Rightnow, a segunda maior razão pela qual uma empresa perde o cliente é a incapacidade de resolver o seu problema de uma forma ágil, perdendo apenas para o fato de o cliente se sentir mal tratado.

É gigantesco o número de pessoas que desistem ou param de fazer negócio com a marca por conta de uma demora no atendimento, principalmente quando o assunto do contato é uma reclamação. Se o cliente procura a sua empresa para fazer uma reclamação, é porque está chateado e sendo assim, quanto mais tempo você demorar para responde-lô, pior será.

Por isso, na corrida pela vaga de marca com o melhor atendimento você deve sair na frente.

2. Tenha empatia com o cliente

A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro. Grandes gestores possuem essa habilidade e por isso tornam-se grandes líderes. Saber se colocar no lugar do outro, mesmo quando não concorda com ele ou quando seus valores não batem, pode ser uma tarefa bem difícil.

Por isso, recomendamos que toda a equipe de atendimento que fará o trabalho de suporte, tenha alta capacidade de sentirem-se empáticos e demonstrar empatia aos consumidores.

Quando o cliente sente que está sendo ouvido e entendido, a relação entre marca e consumidor fica muito mais fácil. Segundo uma pesquisa divulgada pela Kissmetrics, 79% dos consumidores que reclamaram da qualidade no atendimento foram totalmente ignorados. telefone

Já imaginou ser ignorado quando procura por algum tipo de suporte? Inaceitável, né? Por isso, pense sempre no que o cliente vai sentir e trate-o como você gostaria de ser tratado.

3. Resolva o problema do cliente

Se o cliente vai até você com um problema, ele, obviamente espera que este problema seja prontamente resolvido. Se você não o faz, ele se decepciona. Sendo assim, priorize sempre resolver a situação relatada pelo cliente. Ainda que o problema seja "seu funcionário me tratou mal", você precisa dar um pedido de desculpas e fazer algo para deixar o cliente feliz novamente.

Acredite, cliente feliz=novos clientes chegando. A Apple, uma empresa referência em tecnologia, mas também em atendimento, ficou famosa por resolver rapidamente os problemas do cliente trocando imediatamente o aparelho. Alguns podem falar que eles são malucos de, ao invés concertar o problema, trocar o aparelho.

No entanto, esse tipo de diretriz chamou a atenção do público e levou a marca ainda mais clientes. Portanto, se você tiver condições de resolver o problema a qualquer custo, faça-o. Ah, e nada de deixar seus clientes falando com máquinas hein?

Segundo uma pesquisa da Genesys, 67% dos consumidores já desligaram o telefone por não conseguirem falar com um atendente de verdade. Nada legal.

4. Treine muito bem sua equipe de atendimento

De nada adianta o gestor ser muito bom no trato com o público se o resto da equipe não é. É preciso que todos os funcionários que tenham contato com o público saibam demonstrar o mesmo tipo de atendimento diferenciado e humanizado. Lembrando que ter um padrão de atendimento não é sinônimo de tratar todos os consumidores da mesma forma.

Perfis de pessoas diferentes podem ser tratados de maneiras diferentes, porém, sempre com respeito e como já dissemos, com empatia. Se a sua equipe não parece estar preparada para o atendimento ao público ou tem tido dificuldades para lidar com certos tipos de clientes, recomendamos investir em um treinamento de atendimento ao cliente.

Esses tipos de treinamentos podem ajudar sua equipe a entender a importância de se oferecer um atendimento de excelência, além de ensinar técnicas e segredos.

5. Atenda o cliente pela plataforma que ele preferir

Hoje em dia as marcas tem diversas plataformas para serem vistas pelo seu público em vários lugares, sendo assim, os consumidores também podem tirar dúvidas de plataformas diferentes. Chat online, formulários, Facebook, Linkedin e e-mail são apenas alguns dos canais pelos quais seus clientes podem te procurar.

O público mais jovem em especial costuma gostar muito de tirar dúvidas, fazer reclamações e elogios por redes sociais e você deve tomar muito cuidado com isso. Como já dissemos, se o cliente quer ser atendido pelo Facebook, tudo bem, ele deve ser atendido por lá, entretanto, no Facebook tudo é exposto e qualquer deslize que você dê com o cliente pode gerar resultados catastróficos.

Por isso, cuidado. Responda sempre com educação e simpatia, mesmo que o cliente esteja sendo rude, e nunca - repito, nunca - apague os comentários.

6. Capriche no pós-venda

Quem trabalha diariamente com atendimento sabe que manter um cliente é bem mais barato que conquistar um cliente novo. Por isso, muitas empresas investem em pós-vendas efetivos e fidelizadores, que visam continuar o contato da marca com o cliente mesmo após a venda do produto, buscando assim transformá-lo em um cliente fiel.

Post escrito pelo blog Desk Manager, em 17/04/2018